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ITIL, Bonnes Pratiques :


Gestion de la Continuit et
Plan de Reprise d'Activit
Mercredi 9 fvrier 2011
Vincent Douhairie
itSMF France - Prsident Commission Exertise
!ean-Phi"ie Duuich
Microsoft - Consu"tant #$ %rations
3
&'enda
Les cadres de rrence
ITIL !IT Inrastructure Li"rar#$
%&' !%icrosot &perations 'ra(e)or*$
La +estion des risques
,-nitions
Les .do(aines0 de rponse
Les .(o(ents0 de rponse
La +estion de Continuit des 1ervice IT
Processus et activits
Continuit versus oprationnel
23e(ple de d(arc4e PRA avec %icrosot
Carto+rap4ie du 1ervice et anal#se des "esoins
Activits, r5les et responsa"ilits courantes et en cas de
crise
2la"oration des procdures tec4niques
6
Les cadres de
rrence
7
D(nitions
#$#)
8n rrentiel de %eilleures
Pratiques pour la Gestion
des 1ervices IT
8n ense("le de 7 livres
principau3 !93$
8n standard du (arc4
8ne approc4e par les
processus
8ne ocalisation sur le
service et le client
8ne rec4erc4e de l:quili"re
et de l:opti(isation
co;t<qualit !e=cience$
M%F
8n ense("le de +uides
+ratuits > destination des
or+anisations inor(atiques
a-n de crer, e3ploiter et
supporter des services IT avec
un rapport attente<
investisse(ent< risque (aitris
%&' or+anise ses activits et
ses processus sous or(e de
onctions de +estion de
services !1ervice %ana+e(ent
'unctions ? 1%'$ re+roupes
en p4ases qui re@Atent le c#cle
de vie des services IT
%&' dcrit des (odAles
pra+(atiques !quipes,
risquesB$ pour une (ise en
Cuvre acilite
D
)e C*c"e de Vie
du Service
Mthodes de
'ouvernance
+ua"i(cations
&m"ioration continue
Strat'ie
E
Etaes et rocessus
F
Etaes et rocessus
&cc,s
%rations
Ev,nements
#ncidents
Pro-",mes
Demandes
Dve"oement de "a strat'ie
Finances
Portefeui""e des services
Demande
Cata"o'ue des services
Disoni-i"it
Caacit
Continuit
Scurit de ".information
/iveau de service
Sous-traitance
Chan'ements
P"ani(cation et Suort
&ctifs et Con('urations
Connaissance
Mise en roduction et d"oiement
Eva"uation
$ests et va"idation
Mesure du service
0aort
&m"ioration
G
La +estion des
risques
HI
&na"*se et 1estion des
ris2ues Risque J Ala K 2nLeu
Mvne(ent possi"le pouvant causer une d-cience ou une perte,
ou aNecter la possi"ilit d:atteindre des o"Lectis
1e (esure par la pro"a"ilit d:une (enace, la vulnra"ilit d:un
acti > cette (enace et l:i(pact qu:il aurait s:il se produisaitO
%enaces Actis 9ulnra"ilits
Risques
ContreP
(esures
Gestion
des
Risques
Anal#se des
Risques
HH
$rois 3domaines5 de
ronse
,isponi"ilit : capacit d:un l(ent de
con-+uration ou d:un service > raliser sa
onction convenue, lorsque sollicit
1curit : caractrise la con-dentialit,
l:int+rit et la disponi"ilit des actis,
inor(ations, donnes et services IT d:une
or+anisationO
Continuit : assurance que le ournisseur
de services IT peut touLours ournir les
niveau3 de service (ini(u(s attendus, en
rduisant le risque > un niveau accepta"le
et en plani-ant la reprise des services IT
H2
Deux 3tems5 de
ronse
Build : > travers la +estion des
c4an+e(ents
Run : > travers la +estion des incidents
,isponi"ilit : -a"ilit, .4aute0
disponi"ilit, (aintena"ilit
1curit : con-dentialit, int+rit,
audita"ilit
Continuit : prend le relais quand la
disponi"ilit et la scurit n:ont pas
donn de rsultats
H3
La +estion de
Continuit des
1ervice IT
H6
Besoins et
strat+ie
Activation
Lance(ent
%ise en
Cuvre
23ploitatio
n courante
1trat+ie de
continuit du
Business
Plan de continuit
du Business
2ta"lisse(ent de la
politique
Pri(Atre
Lance(ent d:un proLet
Anal#se d:i(pact
Business
2valuation des risques
1trat+ie de continuit
des services
inor(atiques 2la"oration des plans de
continuit IT
2la"oration des plans et
procdures de reprise IT
Plannin+ d:or+anisation
1trat+ie de test
2ducation, sensi"ilisation
et or(ation
Revue et audit
Tests
Gestion des
c4an+e(ents
)a 'estion de Continuit des
Service #$
1estion de "a
continuit du
-usiness 67CM8
C*c"e de vie
&ctivits rincia"es
H7
%enace
Incident
,+Qt
)a Continuit versus
".orationne"
Contr5le
Prvention <
Rduction
2valuation <
Reportin+
2valuation <
Reportin+
2valuation <
Reportin+
,irection <
Repression
Correction <
Reprise
HD
People ? Process P Tec4nolo+#
23e(ple de d(arc4e PRA
avec %icrosot
HE
Carto'rahie de Service
6SM&P8
et ana"*se du -esoin
1%AP
Recenser l:ense("le des
co(posants du 1ervice
%ettre en vidence les
quipes responsa"les de ces
co(posants
Lister les clients du service et
leur niveau de service
Lister les applications critiques
dpendantes
Carto+rap4ier les processus de
support au PRA
Anal#se du "esoin
%aturit actuelle du processus
Business I(pact Anal#sis
RP& : Recover# Point &"Lective
RT& : Recover# Ti(e &"Lective
HF
&ctivits9 r:"es et
resonsa-i"its courantes et en
cas de crise
Activits courantes
Recenser les processus
i(pliqus
Co(plter la (atrice RACI
Ali+ne(ent strat+ique
Co((unication
1ensi"ilisation et
or(ation
C4an+e(ents
Revues et tests
Activits en cas de crise
,tection
Anal#se
Invocation
Co((unication
23ecution
Retour > l:tat initial
Revue postPe3ecution
HG
E"a-oration des rocdures
techni2ues
Prise en co(pte des
tec4nolo+ies du 1ervice
Active ,irector# 2II3 R
2IIF
23c4an+e 2IIE R 2IHI
1SL 2II7 R 2IIF
%&11 2IIE R 14arePoint
2IHI
B
Prise en co(pte des
ressources et outils
d:ad(inistration
TT Bac*up
1#ste( Center ,ata
Protection %ana+er !,P%$
1toc*a+e 1AT<TA1
Ro"ot de sauve+arde
B
2I
Conclusion :
Les apports de la Continuit
2H
Conc"usion ;
)es aorts de "a
Continuit
%ieu3 connaUtre les "esoins (tier
%ieu3 connaUtre les services !criticit,
valorisation$
Identi-er les daillances !or+anisation,
tec4nique$
&pti(iser l:anal#se et la +estion des risques
'ia"iliser la contri"ution de valeur des services IT
,isposer d:une .assurance0 sur le
onctionne(ent des services IT
&pti(iser l:eNort de pilota+e des services IT
22 22 22
%icrosot 1ervices:
8n acco(pa+ne(ent +lo"al de nos clients
Arc4itecture R Plannin+
Plani-cation
Conseil et ProLets
,ploie(ent et adoption
1upport
&pti(isation et &pration
Eva"uation
P"ani(cation
Dve"oement
D"oiement
Sta-i"isation
%rations
Suort
Suort Premier
Suort Premier
Enterrise Strate'*
Enterrise Strate'*
Consu"tin' Services
Consu"tin' Services
,ivision 1ervices 'rance 2IHI
HFI Consultants
H27 Tec4nical Account
%ana+ers
HGI In+nieurs 1upport
HE Responsa"les de %ission
6H Partenaires rrencs
,ivision 1ervices 'rance 2IHI
HFI Consultants
H27 Tec4nical Account
%ana+ers
HGI In+nieurs 1upport
HE Responsa"les de %ission
6H Partenaires rrencs
<<<=microsoft=fr>services
,ivision 1ervices %onde 2IHI
F2 pa#s couverts
HF III e(plo#s
37 III partenaires
66 lan+ues parles par nos
in+nieurs
,ivision 1ervices %onde 2IHI
F2 pa#s couverts
HF III e(plo#s
37 III partenaires
66 lan+ues parles par nos
in+nieurs
23 23 23
Criticit du
proLet
%aturit de la tec4nolo+ie
Partenair
es
Totre en+a+e(ent auprAs de nos
partenaires est:

,e leur assurer un transert
d:e3pertise,
,e leur apporter notre support sur
les derniAres tec4nolo+ies,
,e leur donner accAs au3
(eilleures pratiques de (ise en
Cuvre et de supportO
Tos clients et partenaires sont particuliAre(ent satisaits
parB
Le niveau d:en+a+e(ent des consultants : G6V
La +estion de l:quipe de proLet : G2V
Les co(ptences tec4niques des consultants :
GHV
La relation avec les quipes du client : GIV
Tos clients et partenaires sont particuliAre(ent satisaits
parB
Le niveau d:en+a+e(ent des consultants : G6V
La +estion de l:quipe de proLet : G2V
Les co(ptences tec4niques des consultants :
GHV
La relation avec les quipes du client : GIV
Totre positionne(ent est d:intervenir sur
les proLets critiques et les tec4nolo+ies
rcentes
26
).itSMF France 6#nformation
$echno"o'* Service Mana'ement
Forum8 forme "e chaitre fran?ais
de ".itSMF #nternationa"9 constitu
de @A chaitres=
Bne rersentation des rinciaux
uti"isateurs d.#$#) C 6#nformation
$echno"o'* #nfrastructure )i-rar*8
de tous "es secteurs d.activits =
<<<=itsmf=fr - <<<=itsmf=or'
en rati2ue avec
Devenir Partenaire ; artenaireDitsmf=fr
&dhrer ; adhesionDitsmf=fr
S.inscrire E un ate"ier ; ate"iersDitsmf=fr
/ous contacter ; infoDitsmf=fr - 0A A2 FG
H2 HF
Devenir Partenaire ; artenaireDitsmf=fr
&dhrer ; adhesionDitsmf=fr
S.inscrire E un ate"ier ; ate"iersDitsmf=fr
/ous contacter ; infoDitsmf=fr - 0A A2 FG
H2 HF
S&VE $IE D&$E P0%CI&#/E C%/FE0E/CE
2011
Mardi 29 novem-re 2011 - 9h-1Fh
C/#$ P&0#S )& DEFE/SE
conferenceDitsmf=fr - <<<=itsmfconf=fr
Certi(s
#$#)C
27
Votre potentiel, notre passion
TM
Le +roupe utilisateur s#ste(centerOr est avant tout un'roue de
ersonnes 2ui, autour des tec4nolo+ies 1#ste( Center, arta'ent
des va"eurset des connaissancesO
Le site Internet, .portail0 de la co((unaut, se veut un "ieu
dJchan'e oW vous pourreX trouver :
Des actua"its, autour des tec4nolo+ies 1#ste( Center et plus
+nrale(ent des solutions de (ana+e(ent de la plateor(e
%icrosot,
Des forums thmati2ues, par produit !1CC%, 1C&%, &palis OOO$,
avec la possi"ilit de suivre les posts via @u3 R11 ou (ail,
8n s#stA(e de (ail interne
2t "ien d'autres c4oses encore YYY
<<<=s*stemcenter=fr
2D
htt;>><<<=mms-
2011=com>
2E
Contacts
2quipe IT &perations Consultant %icrosot :
rpre(oZ(icrosotOco(
Inor(ations it1%' 'rance :
inoZits(Or
[PP4O ,upuic4 : LeanP
p4ilippeOdupuic4Z(icrosotOco(
9incent ,ou4airie : vincentOdou4airieZa(ettisOr
2F
&dministration9 Virtua"isation de Serveurs et C"oud Priv
1K;H0 - 1@;H0 )a suervision dJenvironnements htro',nes ; de SC%M 200G E SC%M 2012 6&DM20A8
H6:3I P H7:3I \indo)s Po)ers4ell : Auto(atiser votre ad(inistration s#stA(e !12R2IE$
Mardi F fvrier H6:3I P H7:3I 'aire ses pre(iers pas dans le Cloud ? 9eneX dcouvrir un overvie) des solutions Cloud > destination de votre entreprise et quelles son
t les pre(iAres tapes clsO !PARHI7$
O !1o+eti$
1A;00 - 1G;00 MesureL et am"ioreL "a erformance de vos a"ications =/E$ avec S*stem Center &V#code 6&DMH028
HD:II P HE:II %icrosot 1#ste( Center 9irtual %ac4ine %ana+er: l'ad(inistration avance des environne(ents virtualiss !9IR2I7$
HD:II P HE:II Les enLeu3 de la sauve+ardes des donnes dans un ,atacenter !A,%2I6$
HH:II P H2:II ,u ,atacenter au Cloud Priv : (#t4es et ralits !R,I2IG$
HH:II P H2:II La vision du ,atacenter 2lastique d'Avanade, la +estion uni-e du service cloud priv et reacturation !PAR2H3$
HH:II P H2:II Les solutions Cloud > l'usa+e d'I*oula !PAR22H$
H3:II P H6:II ITIL, Bonnes pratiques : +estion de la Continuit et Plan de Reprise d'Activit !A,%2IH$
H3:II P H6:II 9irtualiseX vos applications (tiers critiques sous ]#perP9 !9IR3I2$
H3:II P H6:II ,#na(ic %e(or# en proondeur !12R3I7$
Merc= 9 fvrier H6:3I P H7:3I Garantir la protection des donnes et dplo#er un plan de reprise d'activit avec la virtualisation !9IR3I3$
H6:3I P H7:3I 1ervice %ana+er 2IHI . Reloaded 0 : ,(onstration des capacits de +estion des datacenters, d'intera^a+e avec &palis, de
reportin+ et de personnalisation !A,%2I7$
H6:3I P H7:3I %icrosot IT au Coeur de l'innovation : ,estination Cloud !R,I2I6$
H6:3I P H7:3I ,,CR, ,#na(ic ,atacenter to "e Cloud Read# est une oNre d'acco(pa+ne(ent des ,1I dans l'volution de leur s#stA(e d'inor(ation
vers le Cloud, "ase sur ]#perP9 et 1#ste( CenterO !PAR2H7$
!&siatis$
1A;00 - 1G;00 S*stem Center Con('uration Mana'er 200G 0H et vo"ution vers SCCM 2012 6&DM20H8
HD:II P HE:II Suestions et rponses sans ta"ous sur la virtualisation !9IR2I6$
HD:II P HE:II Les solutions d']itac4i ,ata 1#ste(s sur ]#perP9 Cloud 'ast Trac* pour dplo#er rapide(ent, auto(atiser et orc4estrer les inrastructu
res de cloud privO !PAR2I2$
HE:3I P HF:3I Retour d'e3prience : Bonnes pratiques de dploie(ent et ad(inistration de 1#ste( Center Con-+uration %ana+er 2IIE !A,%3I6$
HE:3I P HF:3I 1cenarii de rationalisation des arc4itectures \indo)s 1erver et 1SL 1erver !,AT3I3$
HH:II P H2:II ]#perP9 Cloud : 'aites voluer votre ,atacenter vers un Centre de 1ervices !9IR2I2$
HH:II P H2:II ,onneX une autre di(ension > votre plan de reprise d'activit avec Live %i+ration et ]itac4i 1tora+e Cluster pour ]#perP9 !PAR2I7$
!eudi 10 fvrier 1H;00 - 1K;00 )Jorchestration des rocessus ; introduction E S*stem Center %a"is 6&DM2028
H3:II P H6:II ,e(o e3trava+anXa ]#perP9 Cloud : le cloud priv version %icrosot !9IR2I3$
H3:II P H6:II Int+ration e=cace d'une inrastructure virtuelle 9%)are dans %icrosot 1#ste( Center: 1C&% et 9%% !PAR3I7$ !922A%$
H3:II P H6:II RendeX vos donnes plus accessi"les et co(pr4ensi"les avec 9isio 1ervices et les add
Pin !1#ste( Center, 23c4an+e, ProLectB$ !PR&2I3$
H6:3I P H7:3I 9irtualisation pour les petites et (o#ennes entreprises !A,%2IE$
H6:3I P H7:3I Suelle solution de stoc*a+e c4oisir pour scuriser, auto(atiser et opti(iser vos applications %icrosot dans une inrastructure parta+
eO !PAR22E$
!TetApp$
HD:II P HE:II Retour d'e3prience : Bonnes pratiques de dploie(ent et ad(inistration de 1#ste( Center &perations %ana+er 2IIE !A,%3I3$
2G
MSD/ et $ech/et ; ".essentie"
des ressources techni2ues E orte de
c"ic
htt;>>technet=com
htt;>>technet=com
htt;>>msdn=com
htt;>>msdn=com
Portai" administration
et infrastructure our
informaticiens
Portai" de
ressources
techni2ue our
dve"oeurs