CorralesCorreo: cveranay@hotmail.com Blog: http://avdiaz.wordpress.com/ Asignatura Bsica III Semestre Estel, Junio 2012 Siguiente ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL (Total Quality Management, TQM) Contenido a desarrollar Origen y conceptos generales
Aplicaciones TQM
Prcticas tradicionales
Principios de calidad total
Contenido Objetivos, contenido y evaluacin
Siguiente Anterior Objetivos de la Asignatura 3 Conceptual: Interpretar los conceptos principales del control de Calidad Total (TQM) dentro del marco de una organizacin (productiva o de servicios) y como funciona la mecnica del TQM. Procedimental: Adquirir destrezas de las tcnicas conforman el TQM y teoras sobre la calidad de forma efectiva, comprenderlas, aplicarlas y ponerlas en prctica. Actitudinal: Valora la importancia de la TQM, mediante la solucin de problemas en equipo, para la correcta relacin entre Calidad Total - Productividad - Satisfaccin del Cliente. Siguiente Anterior Unidades Temticas I Unidad II Unidad IV Unidad VI Unidad
Conceptos Bsicos Administracin de Calidad Total El sistema de Administracin de Calidad Total Siguiente Anterior III Unidad Tcnicas y herramientas para el mejoramiento y planeacin de la calidad Confiabilidad Calidad Total y Cambio Organizacional V Unidad Aplicaciones del Control Total de la Calidad en la Compaa 5 Siguiente Anterior Concepto de Calidad Cmo definira Ud. Calidad? Campo de Trabajo del Ingeniero Industrial? Evolucin histrica del concepto de calidad en las organizaciones 6 Siguiente Anterior 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa Calidad mediante inspeccin Centrado en la calidad del producto, cero defectos, incrementa los costos de produccin. Control estadstico de la calidad Aplicacin de tcnicas estadsticas, para el control del proceso. Aseguramiento de la calidad total Diseo, materia prima, necesidades del cliente, post venta . Gestin de la calidad total Nivel estratgico de organizacin, clientes, proveedores. Gestin de la Calidad Siguiente Anterior Todas las empresas buscan garantizar la calidad de los productos y servicios por la va de asegurar la calidad de los procesos.
Todos los procesos de la empresa, los productos generados (finales o intermedios), debern satisfacer a sus respectivos clientes (externos o internos). Administracin de la Calidad Total Siguiente Anterior TQM Necesidades del Cliente Metas de la Empresa Valores de Calidad Liderazgo, diseo, planificacin y mejoras. Cumplimiento de visin, misin. Involucra todo el personal de la empresa Necesidades Satisfaccin Administracin de la Calidad Total La TQM, es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la Calidad realizados por los diversos grupos de la Organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes (Blandn, Sandra). Siguiente Anterior TQM y prcticas tradicionales de Administracin 10 Siguiente Anterior Prcticas Tradicionales
Poco por comprender las necesidades de los clientes externos e internos.
Gerentes y especialistas controlaban y dirigan los sistemas de produccin
El trabajo en equipo era virtualmente inexistente.
TQM
La organizacin busca activamente identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
Incorpora la calidad en los procesos de trabajo Aprovecha conocimientos y experiencia de su recurso. Mejorar continuamente
TQM y prcticas tradicionales de Administracin 11 Siguiente Anterior TQM
La organizacin busca activamente identificar las necesidades y expectativas de los clientes. Incorpora la calidad en los procesos de trabajo Aprovecha conocimientos y experiencia de su recurso. Mejorar continuamente
Principios de Calidad Total (TQM)
Siguiente Anterior 1. Atencin a la satisfaccin del cliente. 2. Liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad. 3. Participacin y compromiso de los miembros de la organizacin. 4. Cambio cultural. 5. Cooperacin en el mbito interno de la empresa. 6. Trabajo en equipo. 7. Cooperacin con clientes y proveedores. 8. Formacin. 9. Administracin basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas de evaluacin.
Actividad en Equipo 1.Organicese en equipos de cinco estudiantes. 2. Analice cada uno de los principios entregados por la profesora. 3. Realice un mapa conceptual. 4. Un ejemplo de una empresa de servicio y uno de producto aplicable al principio en estudio. Presentar en plenario.
Siguiente Anterior Actividad extra clase Blog Forme equipos de tres integrantes. Analice cada una de las actividades e informacin proporcionada en el blog de la asignatura: www.avdiaz.wordpress.com Presentar en la prxima sesin de clase, el trabajo realizado.