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Docente: MSc. Ing.

Alba Veranay Daz


CorralesCorreo: cveranay@hotmail.com
Blog: http://avdiaz.wordpress.com/
Asignatura Bsica
III Semestre
Estel, Junio 2012
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ADMINISTRACIN DE
CALIDAD TOTAL (Total
Quality Management, TQM)
Contenido a desarrollar
Origen y conceptos generales

Aplicaciones TQM

Prcticas tradicionales


Principios de calidad total

Contenido
Objetivos, contenido y evaluacin

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Objetivos de la Asignatura
3
Conceptual: Interpretar los conceptos principales del control
de Calidad Total (TQM) dentro del marco de una
organizacin (productiva o de servicios) y como funciona la
mecnica del TQM.
Procedimental: Adquirir destrezas de las tcnicas
conforman el TQM y teoras sobre la calidad de forma
efectiva, comprenderlas, aplicarlas y ponerlas en prctica.
Actitudinal: Valora la importancia de la TQM, mediante la
solucin de problemas en equipo, para la correcta relacin
entre Calidad Total - Productividad - Satisfaccin del Cliente.
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Unidades Temticas
I Unidad
II Unidad
IV Unidad
VI Unidad

Conceptos
Bsicos
Administracin
de Calidad Total
El sistema de
Administracin
de Calidad
Total
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III Unidad
Tcnicas y
herramientas
para el
mejoramiento
y planeacin
de la calidad
Confiabilidad
Calidad Total y
Cambio
Organizacional
V Unidad
Aplicaciones del
Control Total de
la Calidad en la
Compaa
5
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Concepto de Calidad
Cmo definira Ud. Calidad?
Campo de Trabajo del
Ingeniero Industrial?
Evolucin histrica del concepto de
calidad en las organizaciones
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1
Etapa
2
Etapa
3
Etapa
4
Etapa
Calidad
mediante
inspeccin
Centrado en la
calidad del
producto, cero
defectos, incrementa
los costos de
produccin.
Control
estadstico
de la calidad
Aplicacin de
tcnicas
estadsticas, para
el control del
proceso.
Aseguramiento
de la calidad
total
Diseo, materia
prima,
necesidades
del cliente, post
venta .
Gestin de
la calidad
total
Nivel
estratgico de
organizacin,
clientes,
proveedores.
Gestin de la Calidad
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Todas las empresas buscan garantizar la calidad
de los productos y servicios por la va de asegurar
la calidad de los procesos.





Todos los procesos de la empresa, los productos
generados (finales o intermedios), debern
satisfacer a sus respectivos clientes (externos o
internos).
Administracin de la Calidad Total
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TQM
Necesidades del
Cliente
Metas de la
Empresa
Valores de
Calidad
Liderazgo,
diseo,
planificacin
y mejoras.
Cumplimiento
de visin,
misin.
Involucra todo
el personal de
la empresa
Necesidades
Satisfaccin
Administracin de la Calidad Total
La TQM, es un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad,
Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la
Calidad realizados por los diversos grupos de la
Organizacin, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que
sean compatibles con la plena satisfaccin de los
clientes (Blandn, Sandra).
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TQM y prcticas tradicionales de
Administracin
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Prcticas Tradicionales


Poco por comprender las
necesidades de los clientes
externos e internos.

Gerentes y especialistas
controlaban y dirigan los
sistemas de produccin

El trabajo en equipo era
virtualmente inexistente.

TQM

La organizacin busca activamente
identificar las necesidades y
expectativas de los clientes.

Incorpora la calidad en los
procesos de trabajo Aprovecha
conocimientos y experiencia de su
recurso.
Mejorar continuamente

TQM y prcticas tradicionales de
Administracin
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TQM

La organizacin busca activamente identificar
las necesidades y expectativas de los clientes.
Incorpora la calidad en los procesos de trabajo
Aprovecha conocimientos y experiencia de su
recurso.
Mejorar continuamente

Principios de Calidad Total (TQM)

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1. Atencin a la satisfaccin del cliente.
2. Liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad.
3. Participacin y compromiso de los miembros de la
organizacin.
4. Cambio cultural.
5. Cooperacin en el mbito interno de la empresa.
6. Trabajo en equipo.
7. Cooperacin con clientes y proveedores.
8. Formacin.
9. Administracin basada en hechos, y apoyada en
indicadores y sistemas de evaluacin.

Actividad en Equipo
1.Organicese en equipos de cinco estudiantes.
2. Analice cada uno de los principios entregados por la
profesora.
3. Realice un mapa conceptual.
4. Un ejemplo de una empresa de servicio y uno de
producto aplicable al principio en estudio. Presentar en
plenario.







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Actividad extra clase Blog
Forme equipos de tres integrantes.
Analice cada una de las actividades e
informacin proporcionada en el blog de la
asignatura: www.avdiaz.wordpress.com
Presentar en la prxima sesin de clase, el
trabajo realizado.







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