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LINEAMIENTOS INTERCULTURALES PARA EL

PERSONAL DE SALUD

1. Establezca con el paciente y familiares, actitudes de respeto, comprensin y
amabilidad, independientemente de su origen tnico, nivel socioeconmico , estado
de limpieza, preferencia sexual, sexo y edad, considerando el respeto y el trato
digno como norma fundamental.

2. Permita al paciente o a sus familiares comentar o realizar diferentes actividades
relacionadas con sus creencias en un marco de respeto y escucha. Evite
burlarse, regaar o prohibir la utilizacin de elementos de la cosmovisin y de la
medicina tradicional. En caso de contravenir una forma oficial, explicar claramente
y con respeto la situacin. Si usted esta seguro de que se trata de una practica
nociva, explquelo claramente y convenza al paciente.

3. Fomente la empata y el respeto a los usuarios. Reciba al paciente con un saludo
llamndole por su nombre. Evite tutearlo as como la utilizacin de diminutivos que
infantilizan y minimizan a la persona (pacientito, gordita, madrecita, etc.) utilice los
cdigos de respeto de la cultura local.

4. Explique claramente la enfermedad, tratamiento y cuidados, asegurndose que el
usuario y/o sus familiares le entiendan, hgalo de manera comprensible,
considerando su edad, sexo, etnia, lengua, preferencia sexual y enfermedad, a
satisfaccin del usuario (esto incluye a los nios, ancianos y enfermos mentales).

5. Revise al paciente previo consentimiento, de acuerdo a la enfermedad de que se
trate, explicndole las maniobras que se la va a practicar. No realice actividades
para lo que no esta entrenado ni calificado, respeto los reglamentos en materia de
atencin medica, cuidando de ofrecer la mejor calidad de servicio.

6. Evite la emisin de juicios, prejuicios y culpas respecto a las causas de la
enfermedad. (preferencia sexual, adiccin, enfermedades sujetas a prejuicios).

7. Fomente la participacin social y la comunicacin asertiva con las autoridades
locales, practicantes de la medicina tradicional y figuras pblicas,
independientemente de que haya comunin con sus creencias o no, coordinando
acciones especificas, favoreciendo la referencia mutua en beneficio de la salud de
la poblacin.




Carta de los Derechos Generales de los Mdicos
1 EJERCER LA PROFESIN EN FORMA
LIBRE Y SIN PRESIONES DE CUALQUIER
NATURALEZA
El mdico tiene derecho a que se respete su juicio
clnico (diagnstico y teraputico) y su libertad
prescriptiva, as como su probable decisin de
declinar la atencin de algn paciente, siempre que
tales aspectos se sustenten sobre bases ticas,
cientficas y normativas.

2 LABORAR EN INSTALACIONES
APROPIADAS Y SEGURAS QUE GARANTICEN
SU PRCTICA PROFESIONAL
El mdico tiene derecho a contar con lugares de
trabajo e instalaciones que cumplan con medidas
de seguridad e higiene, incluidas las que marca la
ley, de conformidad con las caractersticas del
servicio a
otorgar.

3 TENER A SU DISPOSICIN LOS
RECURSOS QUE REQUIERE SU PRCTICA
PROFESIONAL
Es un derecho del mdico, recibir del
establecimiento donde presta su servicio: personal
idneo, as como equipo, instrumentos e insumos
necesarios, de acuerdo con el servicio a otorgar.

4 ABSTENERSE DE GARANTIZAR
RESULTADOS EN LA ATENCIN MDICA
El mdico tiene derecho a no emitir juicios
concluyentes sobre los resultados esperados de la
atencin mdica.

5 RECIBIR TRATO RESPETUOSO POR PARTE
DE LOS PACIENTES Y SUS FAMILIARES, AS
COMO DEL PERSONAL RELACIONADO CON SU
TRABAJO PROFESIONAL
El mdico tiene derecho a recibir del paciente y sus
familiares trato respetuoso, as como informacin
completa, veraz y oportuna relacionada con el
estado de salud.
El mismo respeto deber recibir de sus superiores,
personal relacionado con su trabajo profesional y
terceros pagadores.


6 TENER ACCESO A EDUCACIN MDICA
CONTINUA Y SER CONSIDERADO EN
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA SU
DESARROLLO PROFESIONAL
El mdico tiene derecho a que se le facilite el
acceso a la educacin mdica continua y a ser
considerado en igualdad de oportunidades para su
desarrollo profesional, con el propsito de
mantenerse actualizado.

7 TENER ACCESO A ACTIVIDADES DE
INVESTIGACIN Y DOCENCIA EN EL CAMPO
DE SU PROFESIN
El mdico tiene derecho a participar en actividades
de investigacin y enseanza como parte de su
desarrollo profesional.

8 ASOCIARSE PARA PROMOVER SUS
INTERESES PROFESIONALES
El mdico tiene derecho a asociarse en
organizaciones, asociaciones y colegios para su
desarrollo profesional, con el fin de promover la
superacin de sus miembros y vigilar el ejercicio
profesional, de conformidad con lo prescrito en la
ley.

9 SALVAGUARDAR SU PRESTIGIO
PROFESIONAL
El mdico tiene derecho a la defensa de su prestigio
profesional y a que la informacin sobre el curso de
una probable controversia se trate con privacidad, y
en su caso a pretender el resarcimiento del dao
causado.
La salvaguarda de su prestigio profesional demanda
de los medios de comunicacin respeto al principio
de legalidad y a la garanta de audiencia, de tal
forma que no se presuma la comisin de ilcitos
hasta en tanto no se resuelva legalmente cualquier
controversia por la atencin mdica brindada.

10 PERCIBIR REMUNERACIN POR LOS
SERVICIOS PRESTADOS
El mdico tiene derecho a ser remunerado por los
servicios profesionales que preste, de acuerdo a su
condicin laboral, contractual o a lo pactado con el
paciente.


Carta de los Derechos Generales de los Pacientes
1 RECIBIR ATENCIN MDICA ADECUADA
El paciente tiene derecho a que la atencin mdica se le
otorgue por personal preparado de acuerdo a las
necesidades de su estado de salud y a las circunstancias en
que se brinda la atencin; as como a ser informado cuando
requiera referencia a otro mdico.

2 RECIBIR TRATO DIGNO Y RESPETUOSO
El paciente tiene derecho a que el mdico, la enfermera y el
personal que le brinden atencin mdica, se identifiquen y
le otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones
personales y morales, principalmente las relacionadas con
sus condiciones socioculturales, de gnero, de pudor y a su
intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente,
y se haga extensivo a los familiares o acompaantes.
3 RECIBIR INFORMACIN SUFICIENTE, CLARA,
OPORTUNA Y VERAZ
El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a
que el mdico tratante les brinde informacin completa
sobre el diagnstico, pronstico y tratamiento; se exprese
siempre en forma clara y comprensible; se brinde con
oportunidad con el fin de favorecer el conocimiento pleno
del estado de salud del paciente y sea siempre veraz,
ajustada a la realidad.
4 DECIDIR LIBREMENTE SOBRE SU ATENCIN
El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a
decidir con libertad, de manera personal y sin ninguna
forma de presin, aceptar o rechazar cada procedimiento
diagnstico o teraputico ofrecido, as como el uso de
medidas extraordinarias de supervivencia en pacientes
terminales.
5 OTORGAR O NO SU CONSENTIMIENTO
VLIDAMENTE INFORMADO
El paciente, o en su caso el responsable, en los supuestos
que as lo seale la normativa, tiene derecho a expresar su
consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte
sujetarse con fines de diagnstico o teraputicos, a
procedimientos que impliquen un riesgo, para lo cual
deber ser informado en forma amplia y completa en qu
consisten, de los beneficios que se esperan, as como de las
complicaciones o eventos negativos que pudieran
presentarse a consecuencia del acto mdico.
Lo anterior inc4luye las situaciones en las cuales el
paciente decida participar en estudios de investigacin o
en el caso de donacin de rganos.

6 SER TRATADO CON CONFIDENCIALIDAD
El paciente tiene derecho a que toda la informacin que
exprese a su mdico, se maneje con estricta
confidencialidad y no se divulgue ms que con la
autorizacin expresa de su parte, incluso la que derive de
un estudio de investigacin al cual se haya sujetado de
manera voluntaria; lo cual no limita la obligacin del
mdico de informar a la autoridad en los casos previstos
por la ley.
7 CONTAR CON FACILIDADES PARA OBTENER UNA
SEGUNDA OPININ
El paciente tiene derecho a recibir por escrito la
informacin necesaria para obtener una segunda opinin
sobre el diagnstico, pronstico o tratamiento relacionados
con su estado de salud.
8 RECIBIR ATENCIN MDICA EN CASO DE
URGENCIA
Cuando est en peligro la vida, un rgano o una funcin,
el paciente tiene derecho a recibir atencin de urgencia
por un mdico, en cualquier establecimiento de salud, sea
pblico o privado, con el propsito de estabilizar sus
condiciones.
9 CONTAR CON UN EXPEDIENTE CLNICO
El paciente tiene derecho a que el conjunto de los datos
relacionados con la atencin mdica que reciba sean
asentados en forma veraz, clara, precisa, legible y
completa en un expediente que deber cumplir con la
normativa aplicable y cuando lo solicite, obtener por
escrito un resumen clnico veraz de acuerdo al fin
requerido.
10 SER ATENDIDO CUANDO SE INCONFORME POR
LA ATENCIN MDICA RECIBIDA
El paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir
respuesta por la instancia correspondiente cuando se
inconforme por la atencin mdica recibida de servidores
pblicos o privados.
As mismo tiene derecho a disponer de vas alternas a las
judiciales para tratar de resolver un conflicto con el
personal de salud.
CDIGO DE CONDUCTA DEL AVAL
CIUDADANO
Yo, Aval Ciudadano me comprometo:
1. A poner todos mis conocimientos, esfuerzos y recursos tcnicos al servicio
de la mejora de la calidad de los servicios de salud.
2. A enaltecer con mi conducta al mecanismo Aval Ciudadano, para consolidar
la cultura de transparencia y rendicin de cuentas.
3. A conducir todos mis actos en estricto apego a los derechos humanos, y a la
tolerancia de todas las creencias e identidades culturales.
4. A pugnar por aumentar la voluntad de participacin ciudadana en los
servicios de salud para impulsar polticas de cooperacin y solidaridad entre
instituciones de salud y ciudadana.
5. A abstenerme de usar el nombre o imagen del Aval Ciudadano para
campaas electorales, promocin personal o de otras organizaciones.
6. A coordinarme con las autoridades de salud haciendo mi mejor esfuerzo por
solucionar conflictos manteniendo en todo momento mi independencia de
opinin o juicio.
7. A observar la ms estricta discrecin y confidencialidad en el manejo de la
informacin que obtengo en el monitoreo ciudadano.
8. A fomentar el flujo e intercambio de informacin entre autoridades de salud,
personal de las unidades y usuarios, de manera veraz y oportuna.
9. A realizar mi trabajo con estricta neutralidad poltica, sin desempear
funciones ni intervenir en procedimientos que no correspondan a mi mbito
de accin.
10. A evaluar mi trabajo desde una perspectiva objetiva y crtica, conservando la
imparcialidad, aportando siempre evidencias para las decisiones de mejora,
sin establecer relaciones o poner condiciones que comprometan el
cumplimiento de los propsitos del monitoreo ciudadano.

CODIGO DE BIOETICA PARA EL PERSONAL DE
SALUD
1. La poblacin sana o enferma merece recibir del personal lo mejor de sus
conocimientos y destrezas en su beneficio.

2. El personal de salud tiene la obligacin de participar en el mbito de su
competencia en actividades que contribuyan al beneficio de la salud de la
comunidad, as como en la atencin mdica en casos de emergencia y desastres.

3. La actitud del equipo de salud debe mantener e incrementar la confianza de los
individuos a su cargo, especialmente de los pacientes y personal que los asiste,
puesto que el humanitarismo con el que se preste la atencin al enfermo
contribuye directamente a su estabilizacin, recuperacin o rehabilitacin.

4. Las instituciones de salud, conforme con sus posibilidades, debern asignar
cargas de trabajo razonables a el personal, a fin de propiciar la calidad de la
consulta.

5. Con base a las polticas de la Institucin y en casos urgentes, si el pacientes es
incapaz de tomar una decisin para su diagnstico y tratamiento, y en ausencia
de su representante legal, el personal de salud podr aplicar las medidas que
considere pertinentes y sean profesionalmente aceptadas.

6. Es deber de los mdicos y las instituciones de salud, realizar el seguimiento de
los pacientes durante una enfermedad crnica o a aguda y no abandonarlos
mientras dure su enfermedad o se rehabilite.

7. El prestador de servicios de salud tiene la responsabilidad de sus enfermos a los
que debe estar dispuesto a atender. Tratar de resolver cualquier diferencia o
falta de afinidad con algn paciente, reconocindole su autonoma, y
presentndole alternativas en su tratamiento y, solo cuando lo ametirte por no
contar con los medios adecuados, lo derivar a otro colega o nivel para su
atencin.

Instituto de Salud



TUS DERECHOS COM0 ASEGURADO

1. Al decidir estar en el Seguro Popular de Salud, t podrs afiliar por la misma
aportacin a todos los integrantes de tu familia es decir, a tus hijos menores de
18 aos, tus paps y a tus suegros que sean mayores de 64 aos y que vivan en
la misma casa.

2. La vigencia del Seguro Popular de Salud es por tres aos (Enero- Diciembre), y
la cuota familiar correspondiente podrs cubrirla semestral o anualmente.

3. El buen uso de la tarjeta nica de Salud (t salud) garantiza que puedas ser
atendido en la unidad medica que te corresponda y recibirs los servicios
sealados en el Catlogo de Benficos Mdicos y las medicinas incluidas en la
lista de medicamentos necesarios para su atencin.

4. Tiene derecho hacer informado sobre los horarios y localizaciones de los
establecimientos de la red de servicios.

5. T y tus beneficiarios recibirn informacin fcil de entender, veraz y oportuna
sobre t salud cuando recibas alguna atencin medica.

6. En caso de no tener la CURP (clave nica de registro de poblacin), acude a los
mdulos de afiliacin y orientacin donde nosotros te apoyaremos para que la
tramites.

7. Sers atendido sin discriminacin y oportunidad.
Instituto de Salud

DECLOGO DEL CDIGO DE TICA
para las enfermeras y enfermeros en Mxico

1. Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos, manteniendo una conducta
honesta y leal en el cuidado de las personas.
2. Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectacin, otorgando cuidados
de enfermera libres de riesgos.
3. Mantener una relacin estrictamente profesional con las personas que atiende,
sin distincin de raza, clase social, creencia religiosa y preferencia poltica.
4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud, enfocando los
cuidados hacia la conservacin de la salud y prevencin del dao.
5. Guardar el secreto profesional observando los lmites del mismo, ante riesgo o
dao a la propia persona o a terceros.
6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto para las personas, sujeto de la
atencin de enfermera, como para quienes conforman el equipo de salud.
7. Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y colegas experiencias
y conocimientos en beneficio de las personas y de la comunidad de enfermera.
8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los conocimientos
cientficos, tcnicos y humansticos de acuerdo a su competencia profesional.
9. Pugnar por el desarrollo de la profesin y dignificar su ejercicio.
10. Fomentar la participacin y el espritu de grupo para lograr los fines profesionales.
Instituto de Salud

1. OY KELEL POXTAEL LEK.

2. OY LEKIL KELEL XCHIUK ICHEL TA MUK.

3. TA XICH CHOLBEL LEK SMELOL KUSI POXIL O MI
CHAMELAL.

4. TA SNOP STUK KU X-ELAN TSKANIK KELEL
POXTAEL.

5. TA XAL MI XU, MI MUXU LI SPOXTAELE.

6. CHABAL BUCHU TA XAI YAN O LI CHAMELALE.

7. TA STAK XCHAAYIEL TA JUN TSIB LI KUSI TA XAL
JPOXTAVENEJE.

8. OY POXTAEL TA ANIL MI JA JECH TA KANELE.

9. OYUK SVUNAL LEK TSAKAL KU X-ELAN LI KELEL
POXTAELE.

10. TA XICH AYIEL MI OY KUSI TA XAL O CHOPOL CHAI LI
JCHAMELE.
Corregido por: Mariano Reynaldo Vzquez Lpez

SMUKTA NAIL KELEL
POXTAEL
SKOTOL KRIXCHANOETIK


MANTAL SVENTA YICHEL TA MUK JCHAMELETIK

1. YICHEL POXTAYEL TA STOJIL.

2. YICHEL ILEL TA LEK SOK ICHEL TA MUK.

3. CHOLBEYEL TA LEK SWENTAIL SOK SKOPLALUL TE
BILA YA SKAN YA YICH ALBEYELE.

4. MANCHUK AYUK MACHA YA XMAKWAN YUUN TE
BITIL YA YAK SBA TA POXTAYELE.

5. XCHUUNEL MOK MABA XCHUUNEL TE BILA YA YICH
ALELE.

6. MANCHUK YA YICH PUJKESEL TE BILA CHAMELIL
YICHOJE.

7. MANCHUK YA YICH MAKBEYEL SBE YUUN TA
XCHAMELAL TE BINTIL YA YAL TE JPOXTAYWANEJE

8. YICHEL POXTAYEL TA ORANAX TEME AY ELMAL
CHAMELE.

9. CHIKANUK SJUNIL SPOXTAYEL LEA TE BAY
NAILPOXILE.
10. YAKUK YICH AYBEYEL STOJOL SKOP TEME AY MABA
JICH YOTAN TE BITIL LA YICH POXTAYELE.
SNAIL ATELIL YUUN ILEL
POXTAYEL
SNAIL ILEL POXTAYEL TA
KOMON


YICHELIK TA MUK JCHAMELETIK
Diez Acciones en
SEGURIDAD DEL PACIENTE
1 Manejo de Medicamentos 5 C.
Paciente Correcto
Medicamento Correcto.
Va correcta.
Dosis Correcto.
Rapidez Correcta
Plan de accin en caso de falla o error.
6 Cada de pacientes.
Identifique pacientes o situaciones de alto
Riesgo
Si el paciente est en cama deje los
barandales de la cama arriba
Informe al paciente y familiares medidas
preventivas .
2 Identificacin del paciente.
Utilizacin por lo menos dos datos
diferente nunca el numero de cama, ni
horario de ingreso.
7 Infecciones Nosocomiales
Lvese las manos antes y despus de
revisar a cada paciente. Lavarse las manos
salva vidas.
3 Comunicacin Clara.
Utilice terminologa estandarizada
Sea Claro conciso, especifico y oportuno
Cercirese que se ha dado a entender
(repetir orden quien la reciba en voz alta.

8 Factores Humanos.
Si nos se encuentra al 100% de sus
capacidades.
(por cansancio, prisa o algn otro
problema) estrnelo y pida ayuda
4 Uso de protocolos y/o Guas
Diagnosticas.
Siga protocolos y/o Guas diagnosticas de
acuerdo al padecimiento
9 Clima de sugerencias
De ejemplo de conciencia y cuidado
frente a las acciones en Seguridad del
paciente.
Fomentar la camaradera en pro de la
seguridad.

5 Cirugas y Procedimientos
Paciente correcto.
Ciruga o procedimiento correcto
Sitio quirrgico correcto.
Momento correcto.
Plan de accin en caso de falla o error

10 Haga co-responsable al paciente
Facilite que expresan sus dudas
Verifique que el paciente haya entendido su
padecimientos as como su tratamiento .
Rectifique todos los tratamientos a los que
este siendo sometido, inclusive a los
alternativos.
Incluya esta informacin en el enlace a otro
servicio.
SI SICALIDAD CALIDAD
A mi familia!
1 Lvate las manos Utilizando el jabn disponible en

el hospital, quitndote anillos, pulseras u otros objetos

2 Scate las manos con toallas desechables

3 Ponte la bata que te proporcionan en el hospital

4 Utiliza cubrebocas todo el tiempo que ests conmigo

5 Evita traerme flores, alimentos u otros objetos que


provengan de la calle y que ponen en riesgo mi salud

6 Avisa cuando observes mis heridas manchadas de sangre
o mojadas

7 Avisa cuando el goteo de mi suero est muy rpido, no
pase o tenga sangre

8 Avisa cuando las bolsas colectoras de orina o sangre estn
en el piso o estn muy llenas.
9 Lvate nuevamente las manos si saludas a otra persona o
cuando te despidas de mi.
10 Gracias por visitarme y participar en la prevencn de una
infeccin ms a mi estado.
Hoy necesito cuidados especiales y te pido que ayudes a los doctores y enfermeras
con las siguientes R E C O M E N D A C I O N E S:
SI
SICALIDAD CALIDAD