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TEMA 1

INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS


DE LA INFORMACIÓN EN LA
EMPRESA
EMPRESAS

Departamento de Economía y Organización de Empresas


INTRODUCCIÓN

El papel de los Sistemas de Información es cada


vez más importante en las organizaciones,
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

puede condicionar el éxito o fracaso de las


mismas.
Se han producido importantes cambios en las
organizaciones empresariales por la
EMPRESAS

globalización y por el tránsito hacia una


economía basada en el conocimiento.

Los Sistemas y Tecnologías de la información y


comunicación (TICs) se han convertido en el
ELEMENTO ESENCIAL COMO MOTOR DEL CAMBIO
Y FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
INTRODUCCIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Uso intensivo de la información y el conocimiento

Sociedad del Conocimiento


EMPRESAS

Esta nueva realidad está propiciada por la


incorporación de las TICs, que no originan el
cambio, pero sin ellas el cambio sería imposible

En él ámbito empresarial este cambio se ha hecho


muy patente
INTRODUCCIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Una adecuada gestión de la información y el


conocimiento facilita:
La innovación
El desarrollo de nuevos productos o servicios
EMPRESAS

Mejora de la eficiencia en el uso de recursos,


la calidad del servicio o la toma de decisiones

Factores que condicionan el que una


empresa pueda competir con éxito
INTRODUCCIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

La información y las nuevas tecnologías que


la soportan aparecen como UN NUEVO
FACTOR PRODUCTIVO que se suma a los
factores tradicionales, de trabajo y capital,
diferenciándose por su carácter intangible.
EMPRESAS

• El SI actúa como el SISTEMA NERVIOSO ya


que se encarga de hacer llegar a tiempo la
información que necesitan los distintos
elementos de la organización empresarial,
permitiendo una actuación conjunta y
coordinada, ágil y orientada hacia resultados.
INTRODUCCIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Adquieren una dimensión estratégica y han


dejado de ser considerados una simple
herramienta para automatizar procesos
operativos y se han convertido en una pieza
clave en la formulación e implantación de la
EMPRESAS

estrategia empresarial y el control de la


gestión

Constituyen el elemento fundamental para


llevar a cabo una gestión horizontal de la
empresa, orientada a procesos, a la mejora
continua y con orientación hacia el cliente.
INTRODUCCIÓN

La planificación y el diseño de los Sistemas de


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Información requiere una perspectiva


multidisciplinar que tenga en cuenta los
siguientes aspectos:
EMPRESAS

DIMENSIÓN
HUMANA

SISTEMAS DE

DIMENSIÓN INFORMACIÓN DIMENSIÓN


TECNOLÓGICA ORGANIZATIVA
CARACTERÍSTICAS DE UN
SISTEMA DE INFORMACIÓN

El Sistema de Información se encarga de


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

ENTREGAR LA INFORMACIÓN:

Oportuna y precisa
Con la presentación y el formato
EMPRESAS

adecuados
A la persona que la necesita dentro de la
organización para tomar una decisión o
realizar alguna operación
Justo en el momento en que esta persona
necesita disponer de dicha información
CONCEPTOS:
DATOS versus INFORMACIÓN

Los DATOS reflejan hechos recogidos en la


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

organización y que están todavía sin procesar.


Identificados por elementos simbólicos (letras y
números), que reflejan valores o resultados de
mediciones.
EMPRESAS

La INFORMACIÓN se obtiene una vez estos


hechos se procesan, agregan y presentan de la
manera adecuada para que sean útiles, por
tanto, se les añade valor.
Dota a los datos de relevancia y propósito que
reducen la incertidumbre
DATOS versus INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Proceso de transformación de los datos en información

Datos Proceso Información


EMPRESAS

Transformación
Agregación
Presentación
DATOS versus INFORMACIÓN

Cualidades de la información que la diferencian


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

de los datos:
• Tiene un propósito
• Aporta conocimiento
EMPRESAS

• Está disponible para el decisor


• Tiene significado, es inteligible
• El contexto facilita, en muchos casos, su
comprensión
• Es sinergética: cuanto más se consume más se
tiene, no desgastándose por su uso sino
perfeccionándose.
DATOS versus INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Uno de los problemas más frecuentes


de los Sistemas de Información es que
se comportan como sistemas de datos,
EMPRESAS

y por tanto, para ser realmente útiles


deber dar a los datos el valor añadido
necesario para que se transformen en
información
CARACTERÍSTICAS DE LA
INFORMACIÓN

La información será útil en la medida que


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

facilite la toma de decisiones y para ello ha de


cumplir una serie de requisitos:
Exacta: Precisa y libre de errores
Completa: Debe contener todos los hechos
EMPRESAS

que pudieran ser importantes


Económica: El coste en el que debe incurrir
debería ser menor que el beneficio que
proporciona
Confiable: garantizar la calidad de los datos
utilizados y las fuentes de información
CARACTERÍSTICAS DE LA
INFORMACIÓN

Relevante: La información ha de ser útil para


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

la toma de decisiones, por tanto, evitar


hechos que sean superfluos o que no aporten
ningún valor
Nivel de detalle adecuado: Indicado para la
EMPRESAS

decisión a que se destina. Se debe


proporcionar con la presentación y el formato
adecuados
Oportuna: En el momento en que se necesita

Verificable: Contrastable y comprobable


CARACTERÍSTICAS DE LA
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Un exceso de información puede ser


causa de problemas, suponiendo un
obstáculo en vez de una ayuda en la
toma de decisiones
EMPRESAS

Un exceso de datos es “ruido” y no


verdadera información, pues el
volumen es tal que resulta
prácticamente imposible de asumir.
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN

A la hora de identificar los principales


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

componentes integrantes de un Sistema de


Información, los distintos autores coinciden en
sus planteamientos.
Ralph Stair afirma que es un sistema compuesto por:
EMPRESAS

• Personas
• Procedimientos
• Equipamiento informático (hardware y software)
• Bases de datos
• Elementos de telecomunicaciones
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Whitten, Bentley y Barlow proponen un modelo


basado en cinco bloques elementales:
Personas
Actividades
EMPRESAS

Datos
Redes
Tecnologías
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
• Personas: Usuarios y técnicos
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

• Datos: Son las materias con las que se trabaja


(materia prima)
• Actividades: Procesos que se llevan a cabo en
la empresa y actividades de procesos de datos
y generación de información
EMPRESAS

• Redes: Se analiza la descentralización de la


empresa y la distribución de los restantes
bloques en los lugares más útiles, así como la
comunicación y coordinación de los mismos
• Tecnología: Hardware y software que sirven
de apoyo a los restantes bloques.
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

En la actualidad existe interdependencia


entre los elementos propios de la
organización y los Sistemas de Información
EMPRESAS

Cambios en la organización de la empresa


pueden dar lugar a cambios en los SI, y los
sistemas existentes pueden actuar como
limitación para el cambio en las
organizaciones
PROCESOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN

DEFINICIÓN:
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Conjunto de elementos interrelacionados


(medios técnicos, personas y procedimientos)
cuyo cometido es CAPTURAR DATOS,
ALMACENARLOS Y TRANSFORMARLOS DE
EMPRESAS

MANERA ADECUADA Y DISTRIBUIR LA


INFORMACIÓN OBTENIDA MEDIANTE TODO EL
PROCESO.
Su propósito es apoyar y mejorar las
operaciones cotidianas de la empresa, así como
facilitar la resolución de problemas y la toma de
decisiones de los directivos.
PROCESOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Entrada Proceso Salida


EMPRESAS

Retroalimentación
PROCESOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Entrada (input)
Captación y recolección de datos
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Puede ser manual o automatizada


Conviene hacerlo en el momento que se
produce el hecho al que está asociado
EMPRESAS

Proceso
Se transforman los datos en información útil
Salida (output)
Documentos, informes, gráficos para su
distribución. Almacenamiento en soporte
informático para su reutilización
PROCESOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Retroalimentación
La retroalimentación (feedback) de la
información obtenida en todo el proceso
se puede utilizar para realizar ajustes y
EMPRESAS

detectar posibles errores en la captura de


los datos y/o en su transformación
PROCESOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

El verdadero valor de un Sistema de


Información no está en la
complejidad o en la calidad del propio
sistema, sino en la utilización que la
EMPRESAS

organización haga de él, lo que, por


regla general, depende más de
factores humanos que de factores
tecnológicos.
PROCESOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

El éxito de una empresa y su


diferenciación con respecto al resto de
sus competidores NO viene dado por
EMPRESAS

la tecnología de la que se dispone, si


no por el USO que se haga de ella en
el seno de la organización
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

ETAPAS:
• La etapa de Sistemas de Procesos de
Datos (años 60 del siglo XX)
EMPRESAS

• La etapa de los Sistemas de


Información para la Dirección (a partir
años 70)

• La etapa de los Sistemas de


Información Estratégicos (años 80)
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

1. SISTEMAS DE PROCESOS DE DATOS


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Tienen la única función de automatizar


mediante las TI las operaciones rutinarias
relacionadas con las transacciones o
actividades corrientes (contabilidad, nóminas,
etc.)
EMPRESAS

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA


DIRECCIÓN
En la etapa anterior los datos eran
fragmentados y ahora se pretende reorganizar
los datos y las aplicaciones a fin de dar
información que apoye la toma de decisiones
de los directivos
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS

Presentan las siguientes características:

Se orientan más al exterior, centran su


atención en los clientes, proveedores,
EMPRESAS

competidores, otras industrias, etc.


Los SI tradicionales se centran en la
información interna

Ponen más énfasis en añadir valor que en


reducir costes. Tratan de hacer las cosas
mejor, no más económicamente
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Buscan la innovación a partir del negocio,


no a partir de la tecnología, no son los
profesionales de TI los que promueven la
innovación, sino los usuarios
EMPRESAS

Utilizan la información obtenida de otros


sistemas para promover el desarrollo del
negocio, por ejemplo, para lanzar productos
nuevos más adaptados a los clientes

Intentan entender al cliente y lo que éste


hace con el producto o servicio
CLASIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Las clasificaciones más extendidas suelen agruparlos en
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

función de su finalidad

Soporte a las actividades operativas


Actividades más estructuradas (gestión
empresarial): aplicaciones de contabilidad,
nóminas, gestión de stocks, etc.
EMPRESAS

Actividades menos estructuradas: aplicaciones


ofimáticas, etc.

Soporte a las decisiones y control de


gestión
Puede proporcionarse desde las propias
aplicaciones de gestión empresarial o a través de
aplicaciones específicas
CLASIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

También resulta habitual el clasificarlos por el


tipo de función a la que se dirige: financiera,
recursos humanos, marketing, etc.
EMPRESAS

Es decir, pueden presentar una


dimensión VERTICAL (según la jerarquía
de actividades administrativas y de
gestión que apoye) y HORIZONTAL
(según la función a la que se aplican)
CLASIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

NIVEL ESTRATÉGICO
EMPRESAS

NIVEL TÁCTICO O DE GESTIÓN

NIVEL OPERATIVO
Marketing Finanzas RRHH Logística Producción
CLASIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

A veces no hay fronteras rígidas en los


sistemas que ofrece el mercado: ERP (Sistema
Integrado para la Gestión Empresarial) cubre
la mayor parte de los aspectos descritos
EMPRESAS

(actividades operativas y toma de decisiones


en los puestos operativos y de dirección
media)
CLASIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE SOPORTE DE ACTIVIDADES
OPERATIVAS
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA
EMPRESAS

TOMA DE DECISIONES
Sistemas de información para la
Gestión (MIS)
Sistemas de soporte a la Dirección
Sistemas de Soporte a la Decisión: DSS
Sistemas Expertos
Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS)
SISTEMAS DE SOPORTE DE
ACTIVIDADES OPERATIVAS
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS)

Objetivos: reducción de la mano de obra,


EMPRESAS

reducción de costes, evitar


errores y rapidez en los
procesos

Estos sistemas forman parte de lo que


normalmente las empresas denominan
“software de gestión empresarial” o su ERP
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

GESTIÓN (MIS)

• Utilizan datos almacenados en los sistemas


informáticos de la empresa (capturados y
EMPRESAS

almacenados por el TPS) para generar


informes que permitan a los directivos
mejorar el control de gestión de las
distintas áreas funcionales de la empresa
• Compara objetivos y resultados (analizar
desviaciones)
• Resolver problemas estructurados
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES

SISTEMAS DE SOPORTE A LA DIRECCIÓN


INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

(DSS y EIS)
Para problemas menos estructurados

LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA


EMPRESAS

DECISIÓN: DSS
Soportan y asisten a los directivos en todos los
aspectos de un proceso de toma de decisiones:
 Generación de alternativas
 Análisis de alternativas
 Simulación de resultados
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

SISTEMAS EXPERTOS

 Resuelven problemas específicos de una


determinada área o disciplina, utilizando
técnicas de Inteligencia Artificial
EMPRESAS

 Son capaces de generar nuevos


conocimientos con tres mecanismos: Base
de datos de conocimientos, Base de datos
de reglas y el motor de inferencia que
genera nuevos conocimientos y propone
soluciones a determinados problemas
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN


PARA EJECUTIVOS (EIS)

 Incorpora herramientas gráficas que


facilitan el análisis de la información y, no
EMPRESAS

sólo se basan en los datos internos, sino


también recurren a fuentes externas
 Son capaces de abordar problemas no
estructurados
 Aplicaciones: Datawarehousing y Datamining