Aprendiendo a

Comunicarnos,
Resolver Conflictos
y Tomar Decisiones
No hay
problema, sino
falta de
comunicacin
Dinmica
El mensaje era:
en un garito de los
suburbios, un viejo
cantaba con un micro
mientras su guapa
compaera tocaba con
la guitarra bellas
melodas
Empecemos hablando de
Qu es la
comunicacin?
ORDENA LAS PALABRAS
Es aquella comunicacin
que rene las conductas y
pensamientos que nos
permiten defender los
derechos de cada uno sin
agredir y sin ser
agredidos

Qu hara?
a) No decir nada y usar la copa sucia
aunque a disgusto.



b) Armar un gran escndalo en el local y
decir al mesero que nunca volver a ir a
ese establecimiento.

c) Llamar al mesero y pedirle que por favor
le cambie el vaso.

Las personas

tienen 4 caractersticas
esenciales
Libertad de
manifestarse
Comunican a
cualquier
persona
y nivel
Orientacin
activa en la vida
Actan del
modo que les
parece
respetable
-Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los
nios al colegio?, tengo aun que preparar la
leccin para maana y creo no me dar
tiempo."
-Marido: "Lo siento Mara, pero acabo de
volver del trabajo y estoy muy cansado, ve
tu."
-Mujer: "Se que ests muy cansado, normal
porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu
jefe debera de darse cuenta de eso y no
cargarte con tantas tareas. Pero te pido el
favor de que recojas los nios, ya que tengo
que hacer este trabajo para maana. Luego
podremos descansar."
QU PODEMOS
HACER PARA
SER
ASERTIVOS
cuando nos
comunicamos?
Se deben
discutir hechos
concretos
Se deben
manifestar
sentimientos y
pensamientos
Se debe
pedir de forma
concreta y
operativa lo que
queremos que se
haga.
Se deben ser
especfico
en las
consecuencias

Qu hara?
a) Saludarle como si nada pasara y decirle
entra la mesa est en la mesa



b) Te he estado esperando una hora, y no
avisas. Me has puesto nervioso e irritado, si
otra vez te retrasas avsame, hars la
espera ms agradable.

c) Me has puesto los nervios de punta.
Es la ltima vez que te invito a cenar.

Te he estado esperando una
hora, y no avisas.

Me has puesto nervioso e
irritado.

si otra vez te retrasas
avsame,

hars la espera ms
agradable.

Ejercitemos

INCAPACIDAD
DE ESCUCHAR
PROCEDIMIENTO PARA
RESOLVER
CONFLICTOS
Y TOMA DE
DECISIONES
Qu es un
conflicto o
problema?
Es una situacin en que dos o ms
individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontacin, oposicin o
emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, daar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontacin
sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que
motivaron dicha confrontacin. el
conflicto genera problemas, tanto a
los directamente envueltos, como a
otras personas.
Es una situacin en que dos o ms
individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontacin, oposicin o
emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, daar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontacin
sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que
motivaron dicha confrontacin. el
conflicto genera problemas, tanto a
los directamente envueltos, como a
otras personas.
Tipos de
conflicto/problema
AHORA SI
RESOLVIENDO
CONFLICTOS MEDIANTE LA
TOMA DE DECISIONES

Cul es el
problema?
Quin
tiene el
problema?
Qu
sabemos
sobre el
problema?
Qu
alternativas
hay?
Qu
curso de
accin
elegimos?
Ha sido
una
eleccin
acertada?
El ltimo ejercicio