o conjunto de valores, premissas, expectativas e definies que

caracterizam as organizaes e suas pessoas.

A cultura organizacional contm entre outros*:
Valores;
Crenas e pressupostos;
Ritos, rituais e cerimnias;
Estrias, mitos e heris;
Tabus e normas;
Processo de comunicao.
* Maria Ester Freitas
Cultura Organizacional: Conceito
Estratgia e Cultura Organizacional
Estratgia
Definida
Resultados
Sustentveis
Menos de 10%
das estratgias
so executadas
com sucesso!
Compreenso da
Viso de Futuro
95% do nvel
operacional no
compreende a
viso de futuro
Agenda Executiva
85% dos
executivos gastam
menos de uma
hora por ms
discutindo a
estratgia
Apenas 1 em cada 10
Organizaes executa sua
estratgia com sucesso!*
Por que isso acontece?
Resistncia Cultural

50% a 75% dos programas de mudana
falham devido resistncia cultural.
Anos
0
1
2
Toyota aceita a fuso com a
condio de que os gerentes
deveriam ser da Toyota e no
da GM.
Alinhamento da Cultura:
O Caso de Sucesso da NUMMI
GM de
Fremont
(Califrnia):
Produtividade
desastrosa.

Incio da
Anlise:
O que fazer
com a planta?
GM fecha a
planta de
Fremont.
GM prope Toyota, o
melhor concorrente em
termos de produtividade,
fuso para design e
produo de automveis.
Toyota aceita a fuso com a
condio de que os
gerentes deveriam ser da
Toyota e no da GM.
A nova planta,
batizada de
NUMMI, reabre
1,5 ano depois de
ter sido fechada.
&
Comparao entre a planta da GM de Fremont e a NUMMI 1,5 ano aps a abertura da
nova planta (NUMMI):
Alinhamento da Cultura: O Caso de Sucesso da NUMMI
Cameron & Quinn (2011)
Caractersticas
Nmero de Empregados
Absentesmo
Reclamaes de clientes no
resolvidas
Total anual de Reclamaes de
cliente
Greves
Carros novos lanados
Custo de montagem por carro
Produtividade
Qualidade
Satisfao de Clientes
Comparao entre a planta da GM de Fremont e a NUMMI 1,5 ano aps a abertura da
nova planta (NUMMI):
Alinhamento da Cultura: O Caso de Sucesso da NUMMI
Cameron & Quinn (2011)
Caractersticas Antes do fechamento da Planta da
GM de Fremont
Nmero de Empregados 5000
Absentesmo 20%
Reclamaes de clientes no
resolvidas
2000
Total anual de Reclamaes de
cliente
5000
Greves 4
Carros novos lanados Chevrolet Nova
Custo de montagem por carro 30% acima do ndice japons
Produtividade Pior em todas as plantas GM
Qualidade Pior em todas as plantas GM
Satisfao de Clientes Pior em todas as plantas GM
Comparao entre a planta da GM de Fremont e a NUMMI 1,5 ano aps a abertura da
nova planta (NUMMI):
Alinhamento da Cultura: O Caso de Sucesso da NUMMI
Cameron & Quinn (2011)
Caractersticas Antes do fechamento da Planta da
GM de Fremont
1 ano aps a reabertura da
planta (NUMMI)
Nmero de Empregados 5000 2500
Absentesmo 20% 2%
Reclamaes de clientes no
resolvidas
2000 0
Total anual de Reclamaes de
cliente
5000 2
Greves 4 0
Carros novos lanados Chevrolet Nova Geo Prism
Toyota Corolla
Custo de montagem por carro 30% acima do ndice japons Igual ao ndice japons
Produtividade Pior em todas as plantas GM O dobro da mdia GM
Qualidade Pior em todas as plantas GM Melhor em todas as plantas GM
Satisfao de Clientes Pior em todas as plantas GM Melhor em todas as plantas GM
Mudana Comportamental Individual
Exposio

mudana
Conhecimento,
expectativas,
atitudes e
comportamentos
Processamento
Inicial
Atributos da
mudana
Percepo
da
mudana
como
oportunidade
Percepo
da mudana
como
ameaa
Emoes
positivas:
Alegria
Orgulho
Esperana
Amor
Carinho
Emoes
negativas:
Frustrao
Raiva
Ansiedade
Medo
Tristeza
Culpa
Vergonha
Integrao
das
informaes
Resistncia
Superao
da
Resistncia
Indeciso
Adoo da
mudana
Copyright 2011 MasterQual Todos os direitos reservados
Gesto da Cultura Organizacional:
Modelo de Valores Concorrentes
Flexibilidade
Foco Externo
Foco Interno
Controle
O Diagnstico para Alinhamento da Cultura Organizacional (DACO)
baseado no Modelo de Valores Concorrentes, desenvolvido pelos
professores Kim Cameron e Robert Quinn, e a principal ferramenta de
mapeamento da cultura organizacional.

O instrumento de Diagnstico para Alinhamento da Cultura Organizacional
(DACO) MasterQual concentra-se em seis dimenses culturais decisivas
para o alcance do sucesso organizacional:

Caractersticas Dominantes
Liderana Organizacional
Gesto de Pessoas
Vnculo Organizacional
nfase Estratgica
Critrios de Sucesso

Identificando o modelo predominante - DACO
Identificando o modelo predominante - SISDACO
Ao final das avaliaes os resultados so compilados de modo a gerar uma Mdia Global, demonstrada
na forma de um grfico. Este grfico evidencia o perfil Cultural atual e o desejado da Organizao.
Identificando o modelo predominante - DACO
Flexibilidade
Foco Interno
Controle
Familiar
Empreendedora
Hierrquica De Resultado
Perfil Cultural
Necessrio
Perfil Cultural
Atual
Ocorrncia de desalinhamento entre Cultura Existente e Cultura Requerida: 80%
Os oito
passos para o
alinhamento
da cultura
organizacional

Copyright 2011 MasterQual Todos os direitos reservados
4.
Estruturao
do plano de
alinhamento
2.
Definio da
cultura
organizacional
desejada
1.
Identificao
da cultura
organizacional
atual
5.
Mapeamento
de melhores prticas
alinhadas
cultura
organizacional
desejada
6.
Identificao
de ganhos
rpidos
7.
Alinhamento das
competncias
dos gestores
nova cultura
8.
Definio de
indicadores
e marcos para
medio dos
avanos
3. COMUNICAO
As competncias a serem avaliadas so:
Competncias de Gesto da Cultura De Resultados
Liderando competitividade (estabelecendo metas audaciosas, estimulando
um esprito competitivo e assegurando sucesso perante os concorrentes)
Liderando por meio de relacionamento com os clientes (mantendo contato
freqente com os clientes e assegurando que as suas necessidades sejam
atendidas)
Liderando por meio da velocidade (pressionando por desempenho mais
gil e tratando as questes de forma rpida)
Liderando com intensidade (insistindo no trabalho duro e pressionando por
desempenho classe mundial)
Liderando para resultados (motivando os outros para alcanarem altos
nveis de desempenho e provendo diretrizes que assegurem excelente
execuo)
Instrumento de avaliao de competncias
de gesto: Cultura de Resultados
Orquestra da Chuva
A Auto-avaliao e as avaliaes dos demais baseada em escala de 1 (baixo) a 5 (alto).
Quadro comparativo das avaliaes: Exemplo

Quadrantes Culturais

Auto-avaliao
(mdia)
Outras Avaliaes
Pares
Percentil (100.000 Gestores)
Quadrante Cultura Familiar 4,27 3,28
Gerenciando Equipes 4,60 3,20 14
Gerenciando relacionamentos interpessoais 4,00 3,55 24
Gerenciando o desenvolvimento das pessoas 4,20 3,10 9
Quadrante Cultura Empreendedora 4,40 3,50
Gerenciando a Inovao 4,20 3,65 29
Gerenciando o futuro 4,60 3,53 49
Gerenciando a melhoria contnua 4,40 3,43 22
Quadrante Cultura De Resultados 4,13 3,66
Gerenciando a competitividade 3,80 3,54 51
Motivando os empregados 4,00 3,88 65
Gerenciando o atendimento ao cliente 4,60 3,55 32
Quadrante Cultura Hierrquica 3,80 3,30
Gerenciando aculturao 3,40 3,18 14
Gerenciando o sistema de controle 4,00 3,48 26
Gerenciando coordenao 4,00 3,28 13
RESUMINDO...
Ciclo
Anual
Captura e Anlise
dos Insumos
Estratgicos
- Pesquisas de Mercado
- Pesquisas de Clientes
- SWOT
- Porter 5 Forces
- Misso
- Viso
- Valores
Formulao da Estratgia

- Hipteses Estratgicas
- Direcionadores Estratgicos
Balanced Scorecard
(Traduo da Estratgia)
- Mapa Estratgico
- Objetivos Estratgicos
- Indicadores Estratgicos
- Metas Estratgicas
- Projetos Estratgicos

Oramento
Estratgico /
Operacional
Execuo dos
Projetos e Processos
-------------------------------
Alinhamento da Cultura
Organizacional
Mobilizao
da Organizao
- Endomarketing
- Capacitao
- Reconhecimento
Ciclo
Trimestral
- Gesto do BSC
- RGEs
- Tomada de Deciso

- Anlise Competitiva
- Teste das Hipteses e
Premissas
Estratgicas
- Reviso do Mapa Estratgico
Acompanhamento e
Aprendizado
Processo de Formulao e Execuo da Estratgia: insero do BSC
Mudana Cultural na Prtica: Alguns Exemplos
Diagnosing and
Changing Organizational
Culture

Kim Cameron & Robert
Quinn

Editora Jossey-Bass,
2011.
On Organizational
Learning

Chris Argyris

Editora Blackwell , 1993
Corporate Culture
and Performance

John Kotter & James
Heskett

New York Free
Press , 1992
In Search of Excellence

Tom Peters & Robert
Waterman

HarperCollins, 1982
A Quinta Disciplina

Peter Senge

Editora Qualitymark
Ed., 1997.
Bibliografia Sugerida
A MASTERQUAL
A MasterQual oferece os Fundamentos de uma Organizao Orientada Estratgia
Organizao
Orientada
Estratgia
Modelo de
Gesto
Reunies Estratgicas
Gesto Integrada de Projetos
Vnculo entre Estratgia e Oramento
Sistemtica de Aprendizado
e Melhoria Contnua

Liderana
Executiva
Patrocnio da Equipe Executiva
Liderana pelo Exemplo
Promoo da Cultura de Resultado
Responsabilidades Assumidas
Planejamento
Estratgico
Levantamento dos Insumos Estratgicos
Aplicao das Ferramentas necessrias
Posicionamento Estratgico
Definio dos Grandes
Direcionadores Estratgicos
Definio da Misso, Viso de Futuro,
Valores e Proposta de Valor

Balanced
Scorecard
(BSC)

Mapa Estratgico
Indicadores
Metas
Projetos

Diagnstico e
Alinhamento
Cultural
DACO: Diagnstico para Alinhamento da
Cultura organizacional
Plano Integrado de Alinhamento Cultural
A Mudana Comportamental das Pessoas
EPAC: Escritrio de Projetos para
Alinhamento Cultural
Instrumento de Avaliao de Competncias
de Gesto
Estratgia
Tarefa de Todos
Gesto da Mudana
Reconhecimento Vinculado
Contribuio das Equipes e
Pessoas
A MasterQual atua em duas linhas principais:
CONSULTORIA
EDUCAO
MasterQual Experincias mais Recentes
Gerdau
Petrobras
Energisa
FURNAS Centrais Eltricas S/A
Eletrobras
CEMIG
Confederao Nacional da Indstria (CNI)
Transpetro
Potigas
Sonangol
REFAP
Petroflex Indstria e Comrcio S.A.
Ministrio Pblico do DF e Territrios
Governo do Estado do RS
Prefeitura de Porto Alegre
Secretaria de Administrao da Prefeitura do Rio de Janeiro
ABBOTT Laboratrios
Hospital Moinhos de Vento de Porto Alegre
ABEDA - Associao Brasileira das Empresas Distribuidoras de Asfaltos
AFAMAR Recursos Humanos
DUFRY do Brasil
FAESA - Faculdades Associadas do Esprito Santo
FECOMRCIO-RJ - Federao do Comrcio do Estado do Rio de Janeiro
G.A.S. Gerenciamento Assessoria e Servios
IEL - Instituto Euvaldo Lodi - Ncleo Central
PLUS Recursos Profissionais
Instituto Mama
LOG-IN
Marisol
MBC
RioVoluntrio
Sebrae-RS
Firjan
Senai RJ
Volkswagen
Supermercados Zona Sul
FIETO - Federao das Indstrias do Estado do Tocantins
AGCO
Brasil Telecom
CSN
FENAE
Gestetner
SEBRAE/TO
SENAI/DF
SENAI/MT
SENAI/PA
Infraero SEDE
Infraero Superintendncia Regional do Rio de Janeiro
Metro Rio - Opportrans Concesso Metroviria
FIAT ISVOR
IEL - Instituto Euvaldo Lodi - Ncleo Central
PLUS Recursos Profissionais