Aplicacin de las Tcnicas Sociomtricas

Material de didctico de apoyo

Dinmica Organizacional

Elaborado por: M.A. Luz Ernestina Fierro Murga

Chihuahua, Chih., diciembre de 2009
Universidad Autnoma de Chihuahua
Facultad de Contadura y Administracin
Identificacin de la Dinmica
Organizacional a nivel informal
Inherente a la formacin de una organizacin formal, est el
surgimiento de la organizacin informal.

Mientras que la estructura formal se disea deliberadamente,
la estructura informal se forma espontneamente.


La estructura informal es vital dentro de una organizacin
formal.

Es necesario identificar cmo se ha conformado la estructura
informal, para identificar las fuerzas y las tensiones que
puede ocasionar a la estructura formal.
Buscar equilibrio entre las
estructuras formal e informal
La adecuada administracin busca el equilibrio entre las
estructuras formal e informal.
Estructura
formal Estructura
informal
Buscar equilibrio entre las estructuras
formal e informal
Estructura
formal
Si la estructura formal intenta obviar a la informal, se producir un
clima tenso, demasiado rgido, desgastante emocional y
psicolgicamente para los individuos, lo que afectar el rendimiento
y el desempeo laboral y aumentar el rumor, entre otros aspectos .
Buscar equilibrio entre las estructuras
formal e informal
Estructura
informal
Si la informal prevalece sobre la formal se corre el riesgo,
tambin, de tener una desviacin de los objetivos, lo que
ocasiona desgaste de recursos para lograr los objetivos.
Buscar equilibrio entre las estructuras
formal e informal
Ambas estructuras son vitales para el desarrollo de la
organizacin, pues ambas se soportan y apoyan entre s siempre y
cuando se aprenda a equilibrar la dinmica de ambas, pues en
ltima instancia ellas estn conformadas por los mismos
individuos pero, generalmente, en diferentes agrupaciones.

Las dos se traslapan y conviven entre s.
Traslape de las estructuras
Director General
Subdireccin de
planeacin
Subdireccin
administrativa
Subdireccin
de investigacin
Dentro de la formalidad de las relaciones organizacionales,
siempre se formarn las agrupaciones informales
Algunas de las diferencias bsicas entre las
estructuras formal e informal
Estructura formal

Se establece a priori su
estructura y busca mantener
equilibro y duracin.
La estructura formal delimita
las relaciones entre los puestos
y, por ende, entre personas.
Su dinmica la establecen los
cambios organizacionales


Objetivos, metas, formas de
trabajo se identifican

Estructura informal

Surge por la forma en que
espontneamente se integran las
personas en grupos
Las personas eligen libremente
con quien se relacionan a nivel
informal.
Su dinmica la establecen las
personas y los grupos.
movilizacin de las personas.
Las personas fijan sus propios
objetivos como grupos. (Pueden
o no coincidir con los de la
organizacin)
Algunas de las diferencias bsicas entre las
estructuras formal e informal
Estructura formal
Las relaciones de autoridad y
de jerarqua se explicitan

Las relaciones de
comunicacin y la forma de
darse, las define la estructura
organizacional

Se identifica con claridad el
rol de la autoridad y de los
subordinados.


Los roles de los individuos los
define el puesto.
Estructura informal
Las relaciones de poder y, por
ende de autoridad, las definen
los actores sociales de cada
grupo.
Las relaciones de poder y, por
ende de autoridad, las definen
los actores sociales de cada
grupo.

La forma de comunicacin la
establecen los integrantes de
cada grupo en funcin de las
relaciones que existen entre
ellos.
El grupo asigna roles.

Algunas de las diferencias bsicas entre las
estructuras formal e informal
Estructura formal

Las pautas de comportamiento
las definen los puestos.

Suelen explicitarse las
polticas, normas, reglas y
procedimientos.

La comunicacin formal puede
darse en forma: vertical
ascendente o descendente;
horizontal o transversal.
Se identifica la figura de jefes
Estructura informal

Las pautas de
comportamiento las define el
grupo
Los grupos definen sus
polticas, normas y reglas de
agrupacin (tcitamente)

La comunicacin informal
puede ser de naturaleza
afectiva y/o laboral

Se identifica la figura del
lder.
Algunas de las diferencias bsicas entre las
estructuras formal e informal
Estructura formal

Las personas tienden a buscar
posicin y poder dentro de la
organizacin, para lo cual se
apoyan en la estructura
informal.
La persona conserva un puesto
en tanto as interese a la
organizacin

Su representacin grfica es el
organigrama
El organigrama se grafica a
partir de los puestos, jerarqua
y autoridad


Estructura informal

Personas y grupos tienden a
buscar poder dentro de la
organizacin formal.

Las personas juegan el rol
dentro de los grupos en tanto
as interese a los miembros.

Su representacin grfica es el
sociograma
El sociograma slo puede
graficarse a partir de la
deteccin del agrupamiento
de las personas

Algunas de las diferencias bsicas entre las
estructuras formal e informal
Estructura formal
La dinmica de la
organizacin -por causas
internas y/o externas- definen
la movilidad de su estructura
y, por consecuencia de su
organigrama.


El organigrama se elabora de
acuerdo a los fines y a los
agrupamientos de trabajo de la
organizacin.
Por el puesto se adquiere
autoridad legal que, a su vez,
otorga poder.

Estructura informal
La dinmica de los
agrupamientos -por
separacin de una persona o
varias, cambio de intereses y
emocionalidad- define la
movilidad de la estructura
informal y, por ende, del
sociograma
Las formas de agrupamiento
slo pueden detectarse
mediante un diagnstico
sociolgico.
Las personas y/o los grupos
tienen poder que les da
autoridad informal que
pueden trastocar a la formal.

Forma de detectar las relaciones sociales
Al momento de convivir en una organizacin, las personas
tienden a agruparse libremente, al margen o no de la posicin
que ocupan dentro de la estructura formal.

Los individuos forman, entonces, una red

Los subgrupos, entre otros, surgen de acuerdo a las preferencias
de los individuos, las cuales pueden ser por:
edad, sexo, fsico, status, origen tnico, religin, poltica,
profesin, posicin social y econmica; posicin de autoridad o
poder dentro de la organizacin, afinidades en actividades e
intereses extra-laborales, afecto.
Forma de detectar las relaciones sociales
La formacin de los subgrupos puede apoyar u obstaculizar el
desempeo laboral y, por ende, los objetivos de la
organizacin.

Detectar los distintos subgrupos y los distintos roles que en
ellos desempean las personas, es una informacin valiosa
para la organizacin formal, pues le brindara ventajas
competitivas para apoyarse en las agrupaciones informales.

La deteccin de los subgrupos o subformas, tambin conduce
a identificar la moral que prevalece entre los grupos.

Debe considerarse que la estructura vara en funcin de las
decisiones e intenciones de las personas que los forman.
Pasos para detectar la estructura informal
Con el fin de detectar la conformacin de la estructura informal, se
requiere:

Definir el cuestionario que debe comprender preguntas de
naturaleza afectiva y/o laboral.

Aplicar el cuestionario, de preferencia debera hacerlo alguien
externo a la organizacin, para evitar sesgo en las respuestas.

Realizar el vaciado de las respuestas en sociomatrices. Se
concentran por pregunta y despus por nivel, afectivo o
laboral.

De las sociomatrices derivan las redes que representan los
sociogramas.
Pasos para detectar la estructura
informal
Elaborar el sociograma general, tambin denominada Red

Del sociograma general derivar la lectura de los subgrupos e
identificar sus formas

De los subgrupos se obtiene la moral especfica y se promedia
para obtener la general.

Detectar, a partir de las formas, los roles que desempean los
individuos

Diseo del cuestionario
Clasificacin de las preguntas:

Afectivas: Son aquellas que identifican las relaciones en funcin
de simpata, confianza y de afecto entre las personas.

Laborales: Son aquellas que identifican la eleccin de las
personas, entre s, a partir de la credibilidad y la confianza que se
le otorga a otro(s) en el conocimiento y la experiencia que poseen,
lo que puede ayudar a desempear mejor el trabajo.

Invariablemente, la respuesta que se solicita consiste en el nombre
de una persona, compaera de trabajo.

Las preguntas no deben de ir en presente, sino en futuro
condicional, para evitar que el informante no responda.
Diseo del cuestionario
Las preguntas plantean situaciones hipotticas que se
compartiran con otro compaero.

Las preguntas deben equilibrarse en cantidad, para que ambos
tipos de relacin, afectiva y laboral, se correspondan.

Se deben identificar cules preguntas ayudan a identificar roles.

Es necesario, entonces, conocer de antemano los distintos roles
que pueden desempear las personas dentro de los subgrupos.

Aunque tradicionalmente se suelen utilizar preguntas negativas,
con el fin de detectar a los rechazados, la experiencia demuestra
que no es necesario hacerlo, pues a stos simplemente no los
eligen.
Diseo del cuestionario
Las preguntas pueden comprender de una a tres elecciones, lo
cual a veces torna compleja la diagramacin y la lectura, sobre
todo cuando son muchos empleados, por lo que se sugiere dejarlo
en una sola eleccin.


Ejemplos de las preguntas
Laborales
1. Si de entre sus compaeros
tuviera que elegir a su jefe,
a quin elegira _________

2. Si tuviera necesidad de un
consejo para desarrollar
mejor su trabajo, a quin se
lo pedira ______________
3. Si tuviera un problema
laboral, a quin le pedira
apoyo
_________________
Afectivas
1. Si la empresa le obsequia
un viaje, pero el requisito es
ir con un compaero, a
quin elegira ___________
2. Si tuviera un problema
personal que necesita
comentar, con cul de sus
compaeros lo hara______
3. Si necesitara compaa
para asistir a la cena de
navidad, a quin
invitara__________
Tips para aplicar el cuestionario
Definir si se aplicar en toda la organizacin o si se limitar a
algn o algunos de los departamentos.

Debe elaborarse una lista con los nombres de todos los
encuestados.

En caso de aplicar una muestra, la lista slo deber contener a
las personas elegidas para ser encuestadas.

Elegir una muestra puede crear sesgo; no obstante, si as lo
requiere, al momento de aplicar el cuestionario deber aclarar a
los informantes que slo pueden elegir de entre los compaeros
listados.
Tips para aplicar el cuestionario
Conserve una copia de la lista que contiene los nombres de
las personas, para codificar las respuestas.

La codificacin no se debe dar a conocer a los informantes.

El cuestionario debe aplicarse a cada persona con
privacidad, para evitar que los dems escuchen las
elecciones que cada uno hace, de lo contrario se crearn
conflictos interpersonales, pues no falta quien se sienta
ofendido por no haber sido elegido.

Tips para aplicar el cuestionario
El cuestionario se levanta mediante entrevista para que las
respuestas se obtengan por asociacin libre e inmediata.

Nunca deje los cuestionarios para que se los respondan
despus ya que, en ocasiones, si alguna persona tiene
conflictos con otros compaeros, probablemente razone las
respuestas, si teme represalias, o bien, puede que no devuelva
el cuestionario.

Es importante que en el cuestionario incluya espacio para
anotar el nombre de la persona que responde (el puesto y la
antigedad slo se solicitan si no cuenta con una lista previa
que contenga tal informacin)


La codificacin
Una vez aplicados los cuestionarios, asigne claves, en la lista
que prepar previamente, a todos los nombres de los
encuestados.

La lista deber contener nombre, puesto, antigedad y el espacio
para la clave.

Se utiliza el alfabeto para asignar las claves, v.gr.:
Nombre Puesto Antigedad Clave
Mara Lpez Secretaria 2 aos A
Pedro Salas Director 5 aos B
Sara Martnez Subdirectora 3 aos C
Luis Ojeda Chofer 6 meses D
Las sociomatrices
Requerir elaborar una sociomatriz por cada pregunta, as que
necesitar tantas como preguntas haya en el cuestionario.

Las preguntas se clasificarn segn sean afectivas o laborales.

Para el concentrado de las respuestas, necesitar dos
sociomatrices, una por el nivel afectivo y otra por el laboral.


Las sociomatrices
La sociomatriz es un cuadro de doble entrada que concentra, por
una parte a los encuestados, por la otra las elecciones que cada
uno haya realizado.

La columna vertical de la izquierda corresponde a quien elige, la
filas en forma horizontal son para anotar a los elegidos.

Se anulan, mediante el trazado de una lnea diagonal, las casillas
cuya clave se corresponde entre s, para evitar cometer la falla de
colocar en ese recuadro alguna eleccin.

Incluya la tabulacin de elecciones, lo mismo para el concentrado
que para controlar no haber colocado elecciones de ms o de
menos.
Las sociomatrices
Clave de
quien elige
Clave de
elegidos
Clave de
elegidos

Clave de
elegidos

Clave de
elegidos

A B C D
A 1
B 1
C 1
D 1
Total de
elecciones
2 1 1 0
Pregunta (o nmero de pregunta Tipo de pregunta: Afectiva
Las sociomatrices
Clave de
quien elige
Clave de
elegidos
Clave de
elegidos

Clave de
elegidos

Clave de
elegidos

A B C D
A 3 1
B 1 1
C 2
D 2
Total de
elecciones
4 3 2 1
Centrado de Afectivo
Graficacin de Redes o Sociogramas
Una vez que ha realizado el concentrado por cada nivel, grafique,
mediante flechas, la forma en que las personas se eligieron entre
s.

Cada persona ser expresada mediante un crculo que contiene la
clave que le correspondi.

Las elecciones se muestran mediante una flecha. La direccin de
los vectores expresan quien elige a quien.

Si la direccin de las puntas de las fechas no es bidireccional,
significa que una persona eligi a otra que, a su vez, no le
corresponde en la eleccin.

Se grafican dos sociogramas, uno afectivo y otro laboral.
Graficacin de Redes o Sociogramas
A
C
B
G
F
H
I
D
E
Nivel Laboral
Si utiliza preguntas negativas, de rechazo explcito, la lnea se grafica
entrecortada y se sugiere utilizar un color distinto a los de aceptaciones. V.gr. Si
tuviera que trabajar en equipo, a quin no elegira________________
Formas que pueden adoptar los subgrupos
dentro del sociograma
Cadena
G D H B
E
F
D
I
Crculo
A
M
B
J
Dada D L
Trada
H
N L
Estrella o todos los
canales
A
M
B
J
Y
Rueda
E
F
D
I
E
7 formas
Caractersticas de las formas de los subgrupos
Cadena: La comunicacin fluye de uno a otro, nunca se cierra
sobre s misma.
Y: Dos individuos que estn en la parte superior pasan
informacin al del centro y ste, a su vez, la pasa a otra
persona debajo.
Dada: Dos personas se comunican exclusivamente entre ellas
Trada: Tres personas se agrupan entre ellas.
Crculo: Varias personas cierran el subgrupo entre ellas
Rueda: Las personas que estn en el exterior concentran la
informacin en el compaero que est en el centro
Estrella o todos los canales: Es un subgrupo en el que todos
se comunican con todos. (No siempre es perfecto)

Caractersticas de las formas de los
subgrupos
Los subgrupos que por sus caractersticas se cierran sobre s
mismos, se denominan pandillas o camarillas.

Las pandillas son:
Trada
Dada
Crculo
Estrella o todos los canales

No son pandillas porque su agrupamiento no se caracteriza por
cierre:
Y
Rueda
Cadena
Medicin de la moral en los subgrupos
Un mismo individuo puede participar en varios subgrupos.

Una vez extrados los subgrupos, se puede obtener el nivel de
moral que existe en cada uno de ellos.

Moral es el grado de cohesin que puede existir en un grupo.

Una vez obtenida la moral de cada subgrupo, se promedia la
totalidad de los resultados con el fin de identificar la moral de
cada nivel, lo que se compara. En ocasiones es ms alto el
afectivo que el laboral.
Medicin de la moral en los
subgrupos
cc=
cr
_____
cp(cp-1)
En donde: cc= capacidad de conexin o de cohesin
cr = contactos reales
cp = contactos posibles

Para obtener los contactos reales se cuentan las puntas o
vectores de las flechas, no las lneas de conexin
La frmula para obtener la moral es:
Medicin de la moral en los
subgrupos
Ejemplo: En un crculo hay 6 personas, esto equivale a 30
contactos posibles, 6 x 6 -1= 30
Pero slo hay 12 contactos reales, entonces,

12 / 30 = .40

Es decir este subgrupo slo est utilizando 40% de su capacidad
de cohesin, lo que indica que la moral no es alta.

Medicin de la moral en los
subgrupos
Un principio que debe considerar es el hecho de que suele existir
una relacin inversamente proporcional entre la moral y la
fluidez de la comunicacin.

Es decir, a moral ms alta tiende a fluir ms lenta la
comunicacin y viceversa.

Roles de las personas en el
sociograma
Las personas pueden desempear distintos roles dentro de la red
social, a saber:

Lder: Concentra el mayor nmero de elecciones

Cosmopolita: Es una persona que interconecta el contexto
organizacional con el entorno y viceversa (se requiere pregunta
especfica para detectarlo)

Puente: Forma parte de un subgrupo pero sirve de enlace de su
grupo con otro.

Portero: Recibe informacin, concentra y decide con quien la
comparte.
Roles de las personas en el
sociograma
Intermediario: Una persona que interconecta a dos camarillas o
pandillas, pero no pertenece a ninguna de ellas

Solitario: Es una persona muy selectiva en sus relaciones. Ella s
es elegida, pero corresponde a pocos e incluso puede ser que a
ninguno de los que lo eligen (Un lder puede, a su vez, ser
solitario)

Aislado: Elige, pero nadie lo elige. (Que puede equivaler al
rechazado)

Rechazado: Si incluyo preguntas negativas, el rechazado es
elegido pero para no relacionarse con l.
Roles de las personas en el
sociograma
Una misma persona puede tener varios roles, v.gr.: Lder y
solitario, o lder y cosmopolita.

Es interesante identificar cmo no necesariamente la posicin
dentro de la estructura formal se corresponde con la informal.
V.gr.: Un jefe puede ser un aislado

Se comparan los roles de ambos niveles, afectivo y laboral,
con el fin de identificar si hay personas que juegan los mismos
roles o bien difieren. V.gr: Una persona lder en el nivel
informal laboral puede ser un aislado en la informal afectiva.
Traslape
Una vez que ha identificado los subgrupos dentro de las redes
proceda a:

Contar con dos copias del organigrama para realizar el traslape de
ambos niveles de relacin informal: afectivo y laboral.

Dentro de las casillas de cada puesto, proceda a poner las claves
que le asign a cada persona en el sociograma.

Proceda a graficar las pandillas sobre el organigrama. Utilice
lneas de distinto color para advertir con claridad cmo se
relacionan los individuos entre s y conforman las redes
informales.

Esto permite identificar las pandillas.
Ventajas de detectar la dinmica de las redes
sociales
Crear sinergia entre ambas estructuras, lo que mejorar el
desempeo laboral.

Identificar los roles y la forma en que stos se empatan con el
puesto, de lo contrario aprovechar las distintas competencias de
los individuos.

Identificar a tiempo las pandillas o camarillas que pueden apoyar
o bien obstaculizar cambios y desempeo organizacional.

Establecer si la dinmica de lo informal apoya o no a la formal,
con el fin de aprovechar la movilidad de la red.