La gestin del conocimiento: una nueva

perspectiva en la gerencia de las

organizaciones
Lewis Charles Quintero Beltrn
Ing. De Productividad y Calidad
Esp. Gerencia Integral
Consultor Senior UPB-AUGE
Entrepreneurship Advisory USF (USA)

Un poco de historia
Actualmente se habla y
escribe con frecuencia
sobre la necesidad de
prestar mayor atencin a
los activos inmateriales
de la organizacin, sobre
todo de aquellos capaces
de aportar valor
econmico a la
organizacin.
El conocimiento
entonces se ha
convertido en uno de
los activos ms
importantes para la
organizacin (riqueza,
valor agregado y
ventaja competitiva)
Un poco de historia

El conocimiento es
la representacin
de:
saber + experiencia
+ destreza +
habilidad
Ignorar y saber estn en
fronteras tan cercanas, que uno
nunca sabe de que lado est

Hermenegildo Torres

GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Gestin del conocimiento
Proceso sistemtico de
encontrar, seleccionar,
organizar, disponer,
presentar y compartir
informacin para
transformarla en
conocimiento
Perspectiva filosfica del conocimiento
Conocimiento es el
conjunto de creencias
justificadas por la verdad
(Platn)

Pienso, luego existo
(Descartes)

Distincin entre la
gnesis del conocimiento y
su validez (Kant)
Perspectiva actual del conocimiento
Conjunto de cogniciones y habilidades con las
cuales los individuos pueden solucionar problemas

Creencias cognitivas experimentadas, confirmadas
y contextuadas
Estas creencias son susceptibles de potenciarse y
sistematizarse para generar valor
ANTECEDENTES SIGNIFICATIVOS
Teora de recursos y
capacidades

Precursora de la gestin
del conocimiento, esta
teora explica cmo la
posesin de recursos y
capacidades de una
organizacin se traducen
en ventajas competitivas
Teora de recursos y capacidades
(conceptos fundamentales)


Recurso en sentido amplio: medio que sirve para
alcanzar un objetivo establecido

Recurso en sentido estricto: activos disponibles

Capacidad: facultad de gestionar recursos


Clasificacin de los recursos

Recursos tangibles: fsicos y financieros, los cuales
son fcilmente identificables y catalogables

Recursos intangibles: material intelectual,
conocimiento, informacin, experiencia y fuerza
cerebral colectiva
Recursos estratgicos: conjunto de capacidades
difciles de intercambiar, imitar o sustituir

Capital intelectual
Conjunto de activos
intangibles que se
originan en los
conocimientos,
habilidades,
valores, actitudes e
ideas de las
personas que
forman parte de
una organizacin
Capital intelectual
(El valor de las organizaciones)
Valor de
mercado
Valor de
mercado
Nmero de
acciones
Valor de
la accin
Activos
Tangibles
Activos
Intangibles
Componentes del valor de mercado
Valor de mercado
X
X
=
=
Categoras del capital intelectual
Activos de mercado
Potencial derivado de los bienes inmateriales que
guardan relacin con el mercado
Activos de propiedad intelectual
Conocimientos sobre procesos, patentes, marcas
Activos centrados en el individuo
Capacidades y habilidades de los miembros de la
organizacin
Activos de infraestructura
Tecnologas, procesos y metodologas
Componentes del capital intelectual
Valor de
mercado
Capital
Contable
Capital
Intelectual
Capital
Relacional
Capital
Estructural
Capital
Humano
Componentes del capital intelectual
Capital humano: Conocimiento (explcito o tcito) que
poseen los integrantes de la organizacin, as como su
capacidad para regenerarlo, es decir, aprender

Capital estructural: Conocimiento que la organizacin
consigue explicitar, sistematizar e internalizar

Capital relacional: Valor que para la organizacin
tiene las relaciones y el conocimiento proveniente del
exterior
Diferencia entre dato, informacin y
conocimiento
Dato
Conjunto discreto de factores objetivos sobre
un hecho real como smbolos caracteres, etc.

Informacin
Datos que en conjunto tienen significado

Conocimiento
Informacin que permite crear valor
Eje del conocimiento
Independencia contextual
Datos
Entendimiento
Informacin
Conocimiento
Sabidura
Verdad
Cadena informacional desde la perspectiva del
valor agregado
datos
Agrupacin
Clasificacin
Formateo
procesamiento
Separacin
Evaluacin
Validacin
Anlisis
Conocimiento
informativo
Opciones
Ventajas
Desventajas
Negociacin
Compromiso


CONOCIMIENTO
TCITO
NIVEL DE ALCANCE DEL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
EXPLCITO
DIMENSIN EPISTEMOLGICA
DIMENSIN
ONTOLGICA
DIMENSIN DE LA
CREACIN DEL
CONOCIMIENTO
Conocimiento tcito

Es el conocimiento implcito en cada
persona. No est codificado y es difcil
de difundir

Es vital para las organizaciones porque
solo pueden aprender e innovar
sustentadas en el conocimiento implcito
de sus miembros


Conocimiento explcito

Es el conocimiento que se puede expresar
formalmente porque est codificado y se difunde
con facilidad

Se basa en objetos cuando est codificado con
palabras, nmeros, equipos, modelos, etc.

Se basa en reglas cuandose codifica en rutinas o
procedimientos
Amplificacin del conocimiento

Accin de convertir el conocimiento tcito en
conocimiento explcito

Llevar el conocimiento desde el nivel individual
hasta los niveles de equipo


Dimensin epistemolgica del conocimiento

Para lograr que la informacin
se convierta en conocimiento
las personas deben crearlo

Atendiendo a ese propsito, es
necesario definir los procesos
que permitan sistematizar la
creacin del conocimiento


Epistemologa: Doctrina de los fundamentos y mtodos del
conocimiento

Dimensin ontolgica del conocimiento
Dimensin que considera el alcance de la creacin del
conocimiento tomando en cuenta su entorno

El conocimiento es creado por individuos y cristalizado
como parte de la red de conocimiento de la organizacin
Ontologa: parte de la metafsica que trata del ser y de sus
partes fundamentales
Conocimiento cultural

Consiste en las estructuras
cognoscitivas y afectivas que
normalmente utilizan los
miembros de un grupo u
organizacin para percibir,
explicar, evaluar y construir
la realidad




Parmetros para identificar el
conocimiento
Codificado
No codificado
Conocimiento
registrado
propio
Conocimiento
pblico
Conocimiento
personal
Conocimiento por
sentido comn

Conversin del conocimiento

Transformar el conocimiento en
productos y servicios tiles, es una
destreza decisiva para
la supervivencia de una organizacin

Alternativas de conversin del
conocimiento
CONOCIMIENTO
TCITO
Socializacin
Conocimiento acordado
Exteriorizacin
Conocimiento conceptual
Interiorizacin
Conocimiento operacional
Combinacin
Conocimiento sistmico
CONOCIMIENTO
EXPLCITO
Socializacin
Proceso de adquirir conocimiento tcito a
travs de compartir experiencias

Exteriorizacin
Proceso de convertir el conocimiento tcito
en conceptos explcitos

Interiorizacin
Proceso de incorporar conocimiento explcito
al tcito

Combinacin
Proceso de crear conocimiento explcito
proveniente de distintas fuentes
Proceso de creacin del
conocimiento
Generativos Crean nuevo conocimiento

Productivos Generan conocimiento acumulado

Representativos Transmiten conocimiento
manifiesto
Fases del proceso de creacin del conocimiento
Compartir el conocimiento tcito
Individuos de diferentes reas comparten habilidades y experiencias y
se organizan para desarrollar conjuntamente modelos mentales tcitos
Crear conceptos
El dilogo en el equipo se intensifica en la medida que sus miembros
reflexionan sobre el modelo mental tcito
Justificar conceptos
Se evalan conceptos para determinar si estn en armona con la
intencin de la organizacin
Construir un arquetipo
El concepto justificado se convierte en algo tangible como un arquetipo
Nivelar transversalmente el conocimiento
Los conceptos creados, justificados y modelados se emplean para
activar nuevos ciclos de creacin de conocimiento



Identificacin
Anlisis y descripcin del
entorno del conocimiento
de la organizacin




Adquisicin
Conocimiento que la organizacin
obtiene de fuentes internas y
externas



Desarrollo
Produccin consciente de
capacidades que an no
existen en la organizacin

Comparticin
Transmisin del conocimiento
hacia reas clave para que
produzca valor




Utilizacin
Aplicacin del conocimiento de
manera productiva




Retencin
Crear procesos para conservar
el conocimiento en forma
explcita
Proceso de gestin del conocimiento
Significado de los proyectos de
gestin del conocimiento
Son la unidad bsica de acciones que una
organizacin emplea para generar valor de
los activos de conocimiento
Proyectos de gestin del conocimiento
Capturar y reutilizar conocimiento estructurado

Capturar y compartir lecciones aprendidas en la prctica

Identificar fuentes y redes de experiencia

Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento

Medir y manejar el valor econmico del conocimiento

Sintetizar y compartir conocimientos
Beneficios de la gestin del
conocimiento
Aprovecha de manera ptima el capital intelectual de la organizacin

Fomenta y facilita la creacin de una memoria corporativa

Representa un marco de referencia para ampliar la
transferencia de conocimiento y elevar el desempeo

Habilita el ciclo de mejora continua

Posibilita el alineamiento de estrategias clave con los procesos de la
organizacin
El futuro existe primero en la imaginacin,
despus en la voluntad, luego en la
realidad.

J . Galbraith
Qu pasa HOY?