INTRODUCCIN A LA CALIDAD

Mg. Betty Surez Torres

COMPETENCIA
Identifica y aplica conceptos
bsicos de calidad de software.
CONTENIDOS
1. Introduccin a la calidad: ISO 9000, Modelo
EFQM. Modelo Six-Sigma
2. Calidad del software: definicin, puntos de vista
3. Factores que determinan la calidad
Calidad del software: interna y externa, del
producto, proceso y recursos humanos.
Control y aseguramiento de la calidad
Caractersticas de calidad: error, falla, defecto
Visin Popular
Algo abstracto
Perfeccin
Lujo y cuestin de gusto
Visin Profesional
Conformidad a los
requisitos
Adecuacin al uso
DEFINICIONES DE CALIDAD
Es la suma de todos aquellos aspectos o caractersticas
de un producto o servicio que influyen en su capacidad
de satisfacer las necesidades, expresadas o implcitas .
(ISO 8402)
Grado con el cul un cliente o usuario percibe que el
SW satisface sus expectativas.
(IEEE 729-83)
Calidad es cumplimiento de requisitos.
(Philip Crosby)
Calidad es satisfaccin del cliente.
(William Edwards Deming)

ISO 9000
Conjunto de
normas que
pretenden
construir una
serie de reglas de
aplicacin
internacional,
garantizando
niveles de calidad
determinados
RAZONES PARA USAR ISO 9000
Demanda del cliente
Necesidad de mejorar
procesos/sistemas
ISO 9000 2000: Enfoque basado en procesos
MODELO EFQM 1988 (European Foundation for
Quality Management)
a. El modelo EFQM, que fue creado como marco para evaluar las organizaciones con el fin
de conceder el European Quality Award, se puede utilizar como:
herramienta para autoevaluacin
forma de comparacin (benchmark) con otras organizaciones
gua para identificar las reas de mejora
base para un vocabulario comn y una manera de pensar
estructura para sistemas de gestin de la organizacin
b. Se basa en 9 criterios:
Agentes facilitadores (5): son el liderazgo, las personas, la estrategia, la alianza y los
procesos y resultados (4): son los resultados en las personas, en los clientes, en la
sociedad y los resultados clave.
c. El modelo EFQM se basa en una serie de principios:
Orientacin a los resultados
Orientacin al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Aprendizaje, innovacin y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social

MODELO SIX SIGMA
Definir
Medir
Analizar Analizar
Controlar
CLIENTE
Entrega al cliente
Indicadores
Causales
Correcciones
Acciones
Sistema de gestin administrativa enfocada a la calidad no solo del producto, sino de
todo lo que caracteriza a una organizacin, es decir, la parte directiva y la parte
operativa. Seis sigma es el cambio de cultura organizativa tomando en cuenta al cliente,
proceso y al empleado.
El proceso seis sigma se descompone en cinco fases, que responden al acrnimo
DMAIC y que constan de varios pasos:
- Definir el problema e identificar lo que es importante: consiste en definir el problema,
formar un equipo, establecer un esquema del proyecto, desarrollar el plan del proyecto,
identificar los clientes, identificar las salidas clave, identificar y priorizar los requisitos
de los clientes, y documentar el proceso actual.
- Medir el proceso actual: determinar qu medir, llevar a cabo las mediciones, calcular el
nivel sigma actual, determinar la capacidad del proceso, y llevar a cabo comparaciones
(benchmark) con lderes del proceso.
- Analizar lo que est mal y las soluciones potenciales, determinando las causas de la
variacin, determinando que mejoras tendran el mayor impacto para satisfacer los
requisitos del cliente, desarrollando un mapa de procesos y evaluando los riesgos
asociados al proceso revisado.
- Mejorar el proceso implantando las soluciones: obtener la aprobacin para los cambios
propuestos, finalizar el plan de implementacin, e implementar los cambios aprobados.
- Controlar el proceso mejorado asegurando que los cambios se mantienen, mediante el
establecimiento de mtricas clave, el desarrollo de la estrategia de control, la
celebracin y comunicacin de los xitos.
CALIDAD DEL SOFTWARE
Depende de la necesidad del usuario
Requisitos funcionales
Qu tiene que hacer el
software?

Requisitos no funcionales
Desempeo
Seguridad
Usabilidad
Ejemplo: requisitos funcionales para controlar el stock
Registro de
productos
Registro de
proveedores
Entrada y salida
de productos
Emisin de
reportes
Investigacin
Login
TRABAJO
Diagramar los requisitos no funcionales:
seguridad, usabilidad, performance

DEFINICIN DE CALIDAD DEL SOFTWARE
Totalidad de caractersticas de un producto software que
le confiere la capacidad de satisfacer las necesidades
implicitas y explcitas.
[ISO 8402]
Calidad de software es la conformidad de los requisitos
funcionales y de desempeo que fueron explcitamente
declarados, a patrones de desarrollo claramente
documentados, y a las caractersticas implcitas que son
esperadas de todo software desarrollado por
profesionales.
[Pressman, 1994]

PUNTO DE VISTA DE CALIDAD DEL SOFTWARE
Se interesa principalmente en el uso del software
La calidad est orientada a las caractersticas
internas del software
La calidad del producto no puede ser desvinculada
de los intereses de la organizacin
FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD
Calidad Interna:
Medible a partir de las caractersticas intrnsecas,
como el cdigo fuente
Externa:
Medible en el comportamiento del producto, como
en una prueba
Calidad en uso:
Durante la utilizacin efectiva por parte del usuario
Revisin del
producto
Implantacin
del producto
Operacin del producto
1. Mantenibilidad
2. Flexibilidad
3. Testeabilidad
1. Portabilidad
2. Reusabilidad
3. Interoperabilidad
1. Correctitud
2. Confiabilidad
3. Eficiencia
4. Integridad
5. Usabilidad
FACTORES DE CALIDAD DE McCall
Correctitud El sistema hace aquello que es necesario?
Confiabilidad El sistema se comporta con una precisin del 100%?
Mantenibilidad Se pueden realizar cambios en el sistema?
Flexibilidad El sistema acepta nuevos requisitos?
Testeabilidad Se puede hacer pruebas en el sistema?
Eficiencia El sistema funciona muy bien en el hardware actual?
Integridad El sistema es seguro?
Usabilidad El sistema es fcil de usar?
Portabilidad El sistema puede ser utilizado en otro ambiente?
Reusabilidad El sistema puede utilizarse nuevamente en otro
sistema?
Interoperabilidad El sistema comparte alguna interfaz con otro
sistema?
FACTORES DE CALIDAD INTERNA Y EXTERNA ISO 9126
Funcionalidad
Confiabilidad
Usabilidad
Eficiencia.
Mantenibilidad
Portabilidad
FACTORES DE CALIDAD EN USO
Efectividad
Productividad
Seguridad crtica
Satisfaccin
CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Control de la Calidad (QC)
Orientado al producto.
Detecta.
Actividades relacionadas a la evaluacin de un
producto.
Aseguramiento de la Calidad (QA)
Orientado al proceso.
Previene.
Actividades relacionadas a la creacin y mejora de
procesos asociados al desarrollo y mantenimiento de
un producto.

CARACTERSTICAS DE CALIDAD
Error (mistake): accin humana que produce un resultado
incorrecto; diferencia entre el valor obtenido y el esperado, es decir,
cualquier estado intermedio incorrecto o resultado inesperado en la
ejecucin del software. Ejemplo: divisiones entre 0 o una
inadecuada consulta a una BD.
Defecto (failure): incapacidad de proveer el servicio conforme ha
sido especificado, puede ser conducido por un error. Por ejemplo:
usar el operador < en lugar de <=, falta de campos en una tabla de
BD, etc.
Falla (bug): paso, proceso p definicin de datos incorrectos;
manifestacin en el software de un engao cometido por el
desarrollador; discrepancia visible que se produce al momento de
ejecutar un programa con un defecto. Por ejemplo: una consulta
que no arroje ningn resultado.
CASOS DE ESTUDIO
Identificar el error, defecto y falla del ERP Trilce.
Determinar los requisitos funcionales y no funcionales
que deber tener en cuenta cada sistema identificado
en los casos de estudio:
HEALTHEON
PIRELLI
CEMTEC
PFIZER
NOTA: si desea tener ms informacin, revisar la
siguiente direccin:
http://alarcos.esi.uclm.es/competisoft/

INTRODUCCIN A LA CALIDAD
Mg. Betty Surez Torres