Mezcla de Marketing

MARKETING MIX (MEZCLA DE

MERCADEO)

ORIGENES:
El concepto de Marketing mix fue introducido en los
aos 50s por Neil H. Borden, profesor de Harvard
University, y la clasificacin de los elementos de la
mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto,
precio, plaza y promocin) fue denominada las
cuatro Ps y popularizada por E. Jerome
McCarthy al comienzo de los aos 70s.

MARKETING: Debe ser asumida por todos los
miembros de la organizacin en todos sus
niveles; estratgico, tctico y operativo.

MARKETING MIX: disear el producto, fijar su
precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades
de marketing mix las desarrolla un departamento
especifico de marketing.









Elementos del marketing mix
Marketing
Producto Precio Promocin Distribucin
Consumidor
MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS
PRODUCTO
Que servicios ofrece la
biblioteca.
Principales
caractersticas y
beneficios
PROMOCIN
Pster, campaas,
publicidad, paginas Web,
carteles, voz a voz,
inducciones
PRECIO

Precio pagado por los
usuarios, el tiempo tambin
es dinero

PLAZA
Donde los servicios
son asequibles.

Mire la parte fsica
de la biblioteca
PLAZA (DISTRIBUCIN)

La distribucin se refiere al conjunto de
operaciones y actividades que realiza una
empresa para llevar los productos a los
consumidores y usuarios finales, colocndolos
en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada
y en el momento oportuno. Incluye una serie de
tareas como el almacenamiento, el transporte,
la financiacin, el fraccionamiento en unidades
o lotes de consumo, etc.




Canales de distribucin: La mayora de los
productores recurren a intermediarios para que
lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar
un canal de distribucin, es decir una serie de
organizaciones interdependientes involucradas en
el proceso de lograr que el usuario pueda usar el
producto.

Distribucin fsica: Los productores deben decidir
cual ser la mejor manera de almacenar, manejar
y transportar sus bienes y servicios, de tal manera
que estn a disposicin de los clientes en el
momento y lugar oportunos.




Minoristas: Todas las actividades que entraan la
venta directa de bienes y servicios a los
consumidores finales para uso personal no
comercial.


Mayoristas: Todas las actividades que entraa
vender bienes y servicios a quienes los compran
para revenderlos o usarlos en su empresa
Canales de distribucin para un
mercado de consumo
Fabricante Consumidor
Fabricante Detallista Consumidor
Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
Fabricante Agente Mayorista Detallista

Consumidor

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribucin
CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

Los productores de servicios y de ideas tambin enfrentan el
problema de hacer que su producto llegue a manos de las
poblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan
sistemas de distribucin educativa y sistemas de servicios
de salud. Deben inventar organismos y ubicaciones para
alcanzar a una poblacin muy extendida.

Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de
cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso
aplicando tecnologas como cajeros automticos para ampliar
el horario de servicio.

Por otra parte el proceso de entrega local, decoracin ,
limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los
bienes pues los servicios se producen y consumen
simultneamente.


PROMOCIN

. La promocin recoge el conjunto
de actividades que desarrolla una
empresa para informar y persuadir
al mercado sobre las
caractersticas y las bondades de
sus productos. Los caminos ms
habituales para la comunicacin
de la empresa con los
consumidores finales de sus
productos son la publicidad, la
promocin y las relaciones
pblicas.



HERRAMIENTAS DE PROMOCIN


PUBLICIDAD: Toda comunicacin no personal y
pagada para presentar y promocionar ideas,
productos o servicios por cuenta de una empresa
identificada a travs de los diferentes medios de
comunicacin.

PROMOCIN DE VENTAS: Incentivos a corto
plazo para incrementar la compra o venta de un
producto o servicio
RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguen
construir buenas relaciones con los usuarios a partir
de una publicidad favorable, la creacin de una buena
imagen corporativa y evitando rumores o
acontecimientos desfavorables.
VENTA PERSONAL: Presentacin personal por parte
de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo
de cerrar ventas y establecer relaciones con los
clientes.
MARKETING DIRECTO: Contactos directos (telfono,
correo electrnico, fax u otros medios) con
consumidores individuales seleccionados con dos
objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar
una relacin duradera con los usuarios.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS

La publicidad sirve para despertar en los usuarios el
inters por los servicios, para que los usuarios
comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.

- Promocionar elementos tangibles
- Emplear un lenguaje adecuado
- Dramatizacin o escenificacin
- Mensajes claros
- Beneficios ofrecidos

PROMOCIN DE LOS SERVICIOS




La promocin debe concebirse como el conjunto de
tcnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las
ventas. Forma parte de las actividades de comunicacin
de las empresas con el mercado. Generalmente la
promocin de los servicios se materializa en sorteos,
concursos, regalos, acciones en el punto de venta y,
frecuentemente, en precios ms ventajosos para los
usuarios.

RELACIONES PBLICAS

Las estrategias que se emplean tanto en la
promocin de ventas como en las relaciones
publicas son inserciones en prensa, folletos,
opiniones de los empleados y acontecimientos
como congresos, seminarios, conferencias y
exposiciones, etc.
LA PROMOCIN es una venta apoyada en el
regalo
LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano
de la empresa que ejerce actividades de venta,
servicio e informacin
LA COMUNICACIN DIRECTA es un sistema
interactivo que crea y explota una relacin
directa entre el anunciante y el cliente
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promocin
LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer
un producto, servicio o idea, con objeto de
influir en su compra o aceptacin
LAS RELACIONES PBLICAS tienen
entre sus actividades la difusin de la
informacin de la empresa, el
patrocinio, la mejora de la imagen de la
empresa, la captacin de fondos
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promocin
PUBLICIDAD
(concepto+objetivos)
PROMOCIN
(definicin)
RELACIONES PBLICAS
(concepto)
MARKETING DIRECTO
(definicin)
FUERZA DE
VENTAS
- Comerciales
- Funciones

Comunicacin no personal (de
masas) : mensaje y medios
utilizados
Objetivos Promocin
- Objetivos empresariales
- Objetivos con el
mercado/clientes
Creacin de imagen favorable para
continuidad en entorno (patrocinio,
etc.)
Comunicacin personal para
incentivar visita/compra (telfono,
correo, cupn)
Planificacin:
Tamao
remuneracin
asignacin reas/segmentos
cuotas vendedores

En una funcin de marketing que nos permite
acercar el producto al consumidor final en calidad,
cantidad, tiempo y garanta adecuada.
Actividades
bsicas en el
sistema de
distribucin
Localizacin y dimensin de los
puntos de venta
Direccin de las relaciones
internas del canal
Logstica de la distribucin
Seleccin de los canales de
distribucin
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribucin
Cobertura
intensiva
Cobertura
selectiva
Cobertura
exclusiva
xxxx
xxxx
xxxx
xx
xx
xx
x


SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribucin
OBJETIVO: Poner el producto a
disposicin del comprador en
la
cantidad
momento
lugar
en que lo necesite

CANAL: Conjunto de empresas
/ organizaciones que hacen
que el producto llegue a
manos del comprador
MERCHANDISING
Concepto
Investigacin hbitos
consumo
Colocacin productos
Degustacin, folletos
LOGSTICA
Concepto
Factores:
Medios y rutas de
transporte
Localizacin
N y organizacin
almacenes
Stocks, embalajes,
manipulacin
Servicio al cliente y plazos
de entrega


Booms y Bitner
ampliando las
tradicionales 4P
(McCarthy) marco a
siete a fin de reflejar
en una economa
predominantemente
de servicios
Combinacin de
extensin:
- Gente
- Proceso
- Evidencia fsica
Las actitudes del personal
Formacin del personal
Relaciones internas
El comportamiento observable
de personal
El nivel de servicio de espritu
en la organizacin
La consistencia de la
apariencia del personal
La accesibilidad de las
personas
Cliente-los contactos con los
clientes
La forma en que se presta
el servicio
Grado de contacto con
los clientes
Normas de control de
calidad
Aseguramiento de la
calidad
Mtodos de pago (el
grado de conveniencia)
Los sistemas de colas
para los clientes
Los tiempos de espera
El "medio ambiente" o la atmsfera en la
que se presta el servicio
Edificios
Muebles / decoracin
Diseo
Bienes relacionada con el servicio, por
ejemplo, las bolsas, boletos, folletos
Todo lo anterior puede ayudar a conformar
los clientes la percepcin del servicio
BIBLIOGRAFA

- GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de los
servicios. Madrid: Esic, 2005.
KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing.
Madrid: Pearson, 2004
KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary.
Mercadotecnia. Mxico: Prentice Hall, 1996
BARRERA RESTREPO, Efrn. Mercadeo de los
servicios de informacin. Bogot: Colciencias,
1998