CURSO:

MERCADOTECNIA


DOCENTE:
WALTER GAMARRA LEYVA


FECHA:
22/07/2014


.....NUEVO CHIMBOTE PERU......
El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas
actividades realizadas con el fin de promover una marca a travs de
redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, las
cuales se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de
internet, y facilitan la interaccin de la marca con su pblico
objetivo, a un nivel mucho ms personalizado y dinmico.

Los objetivos de marketing en redes sociales sern diferentes
para cada empresa y organizacin, sin embargo la mayora
abarca de alguna manera la forma de mercadotecnia viral para
crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad
e incluso vender un producto, teniendo en cuenta que se basa
en un dilogo entre la empresa y los usuarios, sean estos
clientes o no.

Marketing en la redes sociales, hoy en da es el
centro de atencin en toda internet, es un
acontecimiento de dimensiones mundiales, su
objetivo es llegar a ti a travs de tus redes sociales
favoritas.
Se usa con los siguientes propsitos:

Crear conocimiento de algo en lnea.
Crear un grupo de seguidores.
Tener una comunicacin amplia con los clientes
o prospectos.


Qu aporta el Marketing en las redes sociales?
El marketing en las redes sociales
es diferente de cualquier otro tipo
de comercializacin, ya que
permite a las empresas y los
consumidores interactuar y
comentar.


Marketing en las redes sociales vista
por los consumidores

Marketing en las redes sociales vista por las
empresas
Las preocupaciones de
las empresas radican en
el temor de no poder
controlar los mensajes
negativos de la
comunidad y de no saber
reaccionar ante el
sabotaje de algn
competidor de algn
usuario mal intencionado.
BENEFICIOS
Saber lo que dice la gente sobre tu marca.
Aumentar la visibilidad de tus marcas en la red.
Conectarse con nuestros clientes y seguidores
Actualizar informacin sobre la empresa de manera muy rpida.
Ampliar el alcance y la influencia


o Hablar, conversar y escuchar
a los clientes
Disponer de un canal directo
de comunicacin
Llegar a ms pblico a un
coste relativamente
econmico
Comunicar la cultura de la
empresa

DESVENTAJAS
Si repites en todos los medios
exactamente la misma noticia o
comentario no tendrs profundidad
para quienes realmente se
interesan en tu marca.
Riesgo de comentarios negativos.
Riesgo de fraude y de usurpacin
de atributos.
No darle seguimiento a los clientes
puede tener un impacto negativo.

Brindar slo informacin de los
productos sin agregar un valor.


Dejar de utilizar las redes
sociales por un largo
periodo.

No brindar la informacin
clara y detallada sobre su
empresa.


Un error de muchas
empresas es querer
participar en todas. Y lo
primero que se debe hacer
es analizar porque y para
que estar en determinada
red social y preguntarse,
estn all mis clientes?
un anlisis fiel de nuestra realidad
offline y online, trazar un plan de
marketing para medios sociales.
crear contenido relevante para el
usuario, para diferenciarnos de la
competencia, generar confianza y
conseguir que la comunidad que
interacten con dicho contenido,
compartindolo con sus contactos y
amigos, convirtindose en
amplificadores de nuestra marca.
Si queremos que nuestra
estrategia de contenidos en
Redes Sociales tenga xito
siempre.
debemos analizar
minuciosamente qu es lo que
hacen nuestros competidores
directos, tanto para aprender
como para desaprender.
Debemos poner el foco en varios factores
los ms importantes seran:
Qu tipos de web
tienen (venta,
corporativa,
comunicativa, )
Qu Redes
Sociales
utilizan
Qu contenidos
aaden en las
Redes Sociales y
cul es su
tipologa
(informacin,
captacin, promocin,
)
Con qu periodicidad se
comunican con sus
seguidores o fans
La respuesta a esta pregunta es S, pero con matices:
pueden ser muy eficaces en cuanto a
dar a conocer los productos, los
puntos de venta, los centros de
servicios, incluso para promover una
tienda online, pero slo se convertirn
en verdaderas ventas si quienes
reciben ese mensaje tienen algn
inters en el mismo.
pueden ser muy tiles si se usan
adecuadamente para crear una imagen
de marca, dar a conocer productos, dar
un mejor servicio al cliente.
No sirve de nada tener
1.000.000 de seguidores
cuando no son realmente
parte de nuestro mercado
meta.
Las redes sociales son un magnfico lugar
para compartir las experiencias de
nuestros clientes, lo cual puede ser positivo
o negativo para la empresa. Porque as
como se dar participacin de clientes
satisfechos, podra suceder totalmente lo
contrario.
Se debe tener cuidado ya que la
presencia de una empresa en las redes
sociales puede ser una gran herramienta,
pero tambin puede dejar ms expuesta la
reputacin.
pueden ser efectivas si se dan los
mensajes correctos. Debe existir un
contenido de calidad.
Defina sus objetivos en cuanto a cules son las razones que
tiene para estar en las redes sociales.

Escoja las redes sociales donde estn los potenciales
compradores. No se trata de estar en todas las redes
sociales, o en las ms populares, se trata de estar en
aquellas donde pueda comunicarse con ese mercado
meta.

Ofrecer contenidos relevantes para esas personas, que les
mantengan interesados en formar parte de su perfil en la red
social.

Defina su pblico meta: Quines pueden ser compradores
sus potenciales?
Existe una diferencia entre vender en las redes sociales y vender a travs
de las redes sociales. Muchas empresas estn utilizando las redes sociales
para vender a travs de ellas, dando a conocer sus productos y servicios,
compartiendo las experiencias de compra y consumo de sus clientes, y
enlazando con puntos de ventas fsicos o en lnea pero fuera de las redes
sociales.

Pero otras empresas estn haciendo una venta en la misma red social,
como es el caso de Privalia y sus campaas de venta privada slo para fans
de su pgina en Facebook.
Los principales usos en marketing de las redes son construir
marca y fidelizar. Se busca interrelacionarse con el pblico,
entregarle contenidos relevantes y procurar que se comuniquen
con la empresa a travs de opiniones y proponiendo temas:

Facebook: es el canal que mejor
funciona hoy en da para este tipo de
estrategia.
Twitter: es un canal til para
contestar inquietudes de los clientes.
Tiene alta capacidad de interaccin en
lnea y potencial para generar
viralidad.
YouTube: tambin sirve bien, si se
trabaja con contenidos audiovisuales.
Otro uso importante del marketing en
las redes sociales es promocionar y
vender productos, y resolver quejas o
consultas.
Cmo Uso las Principales Redes Sociales ?
FACEBOOK PARA
LOS NEGOCIOS
Debemos analizar cada negocio
y su situacin y valorar en este
momento qu es lo que ms
nos interesa para nuestro
negocio.
Tiene que ser visible
por todos los usuarios
aunque no tengan
cuenta en Facebook.
Se procede a crearse una
pgina de fans para su
empresa y desde ah
informar a sus clientes.
Es accesible por los
buscadores y a la gente le
resulta amigable, entonces
es una buena opcin.
CONSIDERACIONES EN LA CREACION DE FACEBOOK.
pasar a crear la pgina
de seguidores para tu
empresa y sers el
administrador
principal de esa pgina,
aunque si quieres que
alguien te ayude
tambin puedes hacerle
administrador.
ya ests listo para
empezar a publicar y
compartir informacin
y empezar a ganarte
nuevos seguidores.

Lo primero es crearte
un perfil personal en
Facebook y lo
completes con todos
los datos que te sea
posible.
Debes saber, que cada vez que
actualices una informacin
desde el muro de la pgina de
tu empresa, todos los
seguidores lo vern y podrn
colaborar compartindolo con
sus amigos, poniendo un Me
gusta o dejando un
comentario.
para las empresas est
FBML. Esta aplicacin te
permite crear una nueva
pestaa con el nombre
que quieras e integrar en
ellas cdigo HTML.
una tienda online
o la publicacin
de una oferta.
Static FBML:::
Esta aplicacin es especialmente til
puesto que te permite
aadir en tu perfil de la pgina de fans
cdigo HTML, con lo
que podrs incluir informacin tanto en
texto como imgenes
maquetada y prepara a tu manera.
Promociones:::
Esta aplicacin nos permitir
crear fcilmente en nuestra
pgina de fans, concursos y
sorteos de tal manera que
genere viralidad y poder de
compartir entre los usuarios.
donde los resultados hablan por s solos, se trata del Restaurante El
Rancho Argentino, un restaurante ubicado en el centro de Madrid y en el
que los resultados hablan por s solos, ya que ms del 50% de la
facturacin tiene como responsable Internet.
En el caso de este restaurante,
decidieron crear algo que han
llamado las Ranchos era y que no
es otra cosas que la presencia que
tienen en los diferentes medios y
con la que han logrado obtener su
frmula de xito
Como podis ver en la siguiente
imagen, sus acciones se han
centrado en el uso de Facebook,
YouTube, aplicacin para el
iPhone, Twitter, Foursquare, blog
en Wordpress, Formspring y
Flickr.
un caso muy sonado que tuvo
lugar en Marzo de 2010 y que
afect a la marca Nestl por no
saber actuar correctamente ante
una situacin de comentarios
negativos sobre su marca.
Todo comenz el 17 de marzo,
cuando Greenpeace denunci que la
empresa suiza utilizaba aceite de
palma de Indonesia, segn la ONG.
para la elaboracin del chocolate Kit-
Kat, siendo estos arboles explotados
perjudicando a los arangutanes por la
explotacin EN LA TALA DE ESTOS
ARBOLES, es por ello que
Se lanz en Youtube un agresivo
video contra Nestle.
Nestl neg la acusacin y
pidi a YouTube que el
video fuera
retirado por cuestiones de
derechos de autor.
Greenpeace contraatac
con una campaa en
redes sociales solicitando
que los usuarios
apoyaran la causa.
Incluso en la pgina de
Facebook de Nestl
aparecieron comentarios
de
Marketing en Redes
Sociales. denuncia de los
consumidores, as como
parodias del logotipo
de Kit-Kat con la palabra
killer (asesino).
INTENTAR CONTROLAR
A LOS USUARIOS. Pidi
retirar todas las imgenes
y borr los comentarios
negativos.
Esto provoc el enojo de
los internautas
aumentando las
acusaciones y comentarios
negativos en su muro de
Facebook.
Los usuarios rechazan los mensajes
corporativos pedir, disculpas cuando es
necesario suele ser muy valorado por los
usuarios y positivo para las empresas.
Nestl tampoco supo reconocer en la
modificacin de su logo (prctica comn
en Internet) una consolidacin de su
branding global.

Pese a que en este caso fuera utilizado
con connotaciones negativas, el que los
internautas modifiquen y
difundan un logo est al alcance de muy
pocas marcas