Instituto tecnolgico de linares

Sistema de Gestin de Calidad

Ing. Federico Arredondo Peralta
Edgardo Ramirz Sosa
Edwards Deming
naci en Sioux City, Iowa, su familia mud a Powell, Wyoming cuando Deming tena siete aos.
Deming se fue de Powell con 17 aos hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde termin la
carrera en 1921 con un B.S. en ingeniera elctrica, en 1925 obtuvo la maestra en Fsica y
Matemticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale
en Fsica donde fue empleado como profesor.
Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero
estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri
el trabajo sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en
los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnicaAT&T, que fueron la base de sus ideas,
ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en
Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de Japn buscaron a un experto
para ensear el control estadstico. En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE)
invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre que
conoca Japn). Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y
estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus
conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los
japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechaz la oferta
proponindoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un
comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las compaas japonesas aadieron fondos y hoy
el Premio Deming se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los
japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolucin industrial". Dicho renombre es justo ya
que les demostr que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se
bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas clsicas segn
las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran un error.
La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control
estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores
y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del
proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
En EEUU se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de
armamento durante la Segunda Guerra Mundial. En aquellos momentos la mano de
obra de la que se dispona era exclusivamente mujeres, pues los hombres se haba
alistado, la mayora de las cuales nunca haba trabajado. Deming consigui que el
armamento y material blico fuera de la mejor calidad posible en aquella poca, muy
por encima de la de los Alemanes.
Hoy, el ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar se denomina "crculo Deming" en
su honor, aunque por justicia se debera llamar "ciclo Shewhart", por ser este ltimo
quien lo invent. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria
japonesa, recuperan estos conceptos que les haban pasado desapercibidos en la
figura del propio Deming y su ms aventajado condiscpulo, Malcolm Baldrige.


Masaaki imai

Nacido en Tokio, Imai obtuvo su licenciatura de la Universidad de Tokio en 1955, donde continu
haciendo estudios de postgrado en relaciones internacionales.

Finales de los aos 1950 Imai trabaj durante cinco aos en Washington DC en el Centro de
Productividad de Japn, donde fue responsable de acompaar a grupos de hombres de negocios
japoneses en las visitas a las plantas de Estados Unidos. [5] En 1962 en Tokio fund la propia Bolsa de
trabajo para la contratacin de gestin de personal, ejecutivos y de investigacin.

En 1986 fund el Instituto Kaizen Consulting Group (KICG) para ayudar a las compaas occidentales
para introducir los conceptos, sistemas y herramientas de Kaizen . [4] En el mismo ao public, en Japn,
el libro sobre la gestin empresarial "Kaizen: espritu japons de mejora ", que ayud a popularizar el
Kaizen concepto en Occidente.

Kaizen , en japons significa "mejora" o "cambio para mejor", se refiere a la filosofa o las prcticas que
se centran en la mejora continua de los procesos de fabricacin, ingeniera y administracin de
empresas. Se ha aplicado en la asistencia sanitaria, [7] la psicoterapia , [8] la vida como entrenador , el
gobierno, la banca y otras industrias. Imai (1986) reconoci, que Kaizen comienza con la deteccin de las
necesidades y problemas definicin:

El punto de partida para el mejoramiento es reconocer la necesidad. Esto
viene de reconocimiento de un problema. Si no se reconoce ningn
problema, no hay reconocimiento de la necesidad de mejora. La
complacencia es el archienemigo de KAIZEN .
Ishikawa (1985) [10] y Imai (1986), ambos definen las Siete Herramientas
Bsicas de Calidad . Mirando hacia atrs en el impacto de Kaizen, Imai
(1997) declar:

'Kaizen' significa mejora continua que involucra a todo el mundo, sin tener
que gastar mucho dinero. Cuando 'Kaizen' fue publicado por primera vez
aqu en 1986, muchos productos de Estados Unidos eran de mala calidad, y
productos hechos en Japn fueron ganando cuota de mercado. Desde
entonces, las empresas estadounidenses han hecho grandes progresos en la
mejora de la calidad del producto, y gran parte de esto es atribuible a la
aplicacin de los principios de kaizen, que incorporan TQM

James William Martin
Martin ha entrenado y aconsejado a miles de personas a travs de Japn, China,
Corea, Singapur, Malasia, Tailandia, Australia, Europa y Amrica del Norte de utilizar
mtodos basados en hechos para alcanzar sus metas y mejorar sus vidas.
Como consultor de gestin y profesor durante ms de veinte aos, tambin se ha
desempeado como instructor en el Colegio Graduate School of Business de la
Providencia desde 1988 donde se instruye cursos de anlisis de decisiones y cursos
relacionados, y aconseja graduar estudiantes de organizaciones gubernamentales y
empresas lderes en el rea metropolitana de Boston.
Sus intereses incluyen el impacto de los factores psicolgicos y sociales en el diseo
de productos y servicios, la utilizacin de mtodos respetuosos del medio ambiente de
diseo, tica personal y de organizacin, la productividad y la gestin del
cambio. Posee una Maestra en Ciencias en Ingeniera Mecnica, Universidad del
Noreste; Master of Business Administration Providence College; y Licenciatura en
Ciencias en Ingeniera Industrial y Biologa de la Universidad de Rhode Island.

Joseph L. Walden
tiene ms de treinta aos de liderazgo y experiencia en cadena de suministro como
practicante (la alimentacin y 2004 Supply Chain Practitioner Demand Chain
Executive Magazine del Ao; 2003 Top 20 ejecutivos Logstica en Amrica) , como
consultor y como educador en los niveles de pregrado y postgrado. Su experiencia
incluye el diseo y operacin del centro de distribucin de varios millones de pies
cuadrados en apoyo de la Operacin Libertad Iraqu y consultora para compaas
Fortune 500, as como el Departamento de Defensa.
Walden ha escrito numerosos artculos en revistas nacionales e internacionales de
elevacin y para revistas nacionales e internacionales de la cadena de
suministro. Walden se retir del Ejrcito de Estados Unidos como un coronel y ahora
se desempea como Director Ejecutivo de la Cadena de Suministro y el Instituto de
Liderazgo Medio Oeste y Coaching Center. l es el director de Educacin para la
Educacin Almacenaje y Consejo de Investigacin y un Fellow APICS Certificado en
Produccin y Gestin de Inventario. Se desempea como profesor asistente de la
gerencia de operaciones y logstica para la Webster University y profesor de la cadena
de suministro para la Universidad de Kansas.

Raymond C. Floyd
vicepresidente senior de Suncor Energy. Antes de incorporarse a Suncor, Ray se
retir de Exxon Mobil, donde pas ms de 20 aos y donde recientemente se
desempe como gerente global de servicios de fabricacin. Anteriormente, fue con
General Motors por ms de 10 aos. Ray es generalmente reconocido como uno de
los "early adopters" de Amrica del Norte de la manufactura esbelta y est entre los
primeros en el mundo para adaptar las tecnologas magras para su uso en las
industrias qumica y de procesos.
Siguiendo las prcticas descritas en este libro, Ray dirigi la primera empresa qumica
en recibir el Premio Shingo y ha llevado dos negocios separados que han sido
designados como una de las "diez mejores plantas de Amrica" por la revista
IndustryWeek. Ray es la nica persona a llevar a las empresas, tanto en fabricacin
de productos qumicos y mecnicos para recibir esa designacin. Como administrador
del sitio para la enorme planta qumica Baytown de Exxon, Ray dirigi el equipo que
fue designado como "mejor organizacin de mantenimiento de la gran industria" por la
revista Tecnologa de Mantenimiento. Ray recibi el premio Andersen Consulting para
la "excelencia en la gestin del lado humano del cambio."


Ray tiene una maestra en ingeniera qumica, administracin de
empresas, y la ley. Tiene licencia profesional como ingeniero, y abogado
de patentes attorney-at-law. Tambin ha recibido el desarrollo ejecutivo
internacional en el Instituto de Estudios Internacionales y Capacitacin en
Japn y el Instituto para el Desarrollo Gerencial en Suiza. Ray fue
nombrado por el presidente Reagan para representar a Estados Unidos
en el Programa de Estudios de Negocios Japn como invitado del
Ministerio de Comercio Internacional e Industria de Japn. La esposa de
Ray, Marsha, es tambin abogado-en-ley. Ray y Marsha tienen dos hijas,
que son los dos mdicos y cinco nietos.

Elizabeth A "Bet" Cudney
es Profesor Asociado de Ingeniera de Gestin e Ingeniera de Sistemas en Missouri S & T en Rolla,
MO. Recibi su licenciatura en Ingeniera Industrial de la Universidad Estatal de Carolina del
Norte. Recibi su Maestra en Ingeniera Mecnica con una Especializacin Fabricacin y Master en
Administracin de Empresas de la Universidad de Hartford, y su doctorado en Gestin de Ingeniera de la
Universidad de Missouri - Rolla. Antes de regresar a la escuela para su doctorado, trabaj en la industria
del automvil en diversas funciones, entre ellas Six Sigma Cinturn Negro, Calidad / Ingeniero de
Procesos, Auditor de Calidad, Ingeniero de Manufactura Senior y Gerente de Manufactura.
Principales reas de inters de Beth estn en la ingeniera de calidad y eficiencia empresarial, ms
especficamente Mahalanobis-Taguchi Sistema, Diseo Robusto, empresa Lean y Six Sigma. En la
actualidad ensea de calidad, seis sigma, diseo para seis sigma, y sistemas de vacas flacas. Bet ha
publicado ms de cincuenta artculos arbitrados de conferencias, ms de treinta artculos en revistas, y
cuatro libros. Su primer libro, titulado "Uso de Hoshin Kanri para mejorar el flujo de valor" fue lanzado en
marzo de 2009 hasta Productivity Press, una divisin de Taylor y Francis. Su segundo libro titulado,
"Implementacin de Lean Six Sigma en toda la cadena de suministro: el caso integral y transparente de
Estudio", fue lanzado en noviembre de 2010 su tercer libro, titulado "Diseo para Six Sigma en Desarrollo
de Productos y Servicios", fue lanzado en junio de 2012. Su cuarto libro titulado, "Sistemas de Lean:
Aplicaciones y Casos de Fabricacin, Servicio y Salud", fue lanzado en octubre de 2013.

En 2013, Beth fue elegido como miembro de la Sociedad Americana para la
Calidad. En 2010, Beth fue incluido como miembro asociado en la Sociedad
Americana de la Academia Internacional de Calidad para la Calidad. En 2007, recibi
la American Society for Quality (ASQ) Armand V. Feigenbaum Medalla. Este premio
internacional se otorga anualmente a una persona "que ha mostrado caractersticas
sobresalientes de liderazgo, profesionalismo y potencial en el mbito de la calidad y
cuyo trabajo ha sido o, va a ser de distinta beneficio para la humanidad." En 2006,
recibi la Sociedad de Ingenieros de Manufactura (SME Premio Ingeniero)
Outstanding Young Manufacturing. Este premio internacional se otorga anualmente a
los ingenieros "que han hecho contribuciones excepcionales y logros en la industria de
fabricacin." Beth es un certificado Six Sigma Cinturn Negro ASQ, Ingeniero de
Calidad Certificado, Gerente de Calidad / Excelencia Operativa, Calidad certificada
Inspector, Asociado Mejoramiento de la Calidad Certificada, Tcnico Certificado de
Calidad y Certificacin Analista de Procesos de Calidad. Ella es ex presidente del Club
Rotario de Rolla, Missouri. Beth es un miembro de Japn Quality Engineering Society
(FER), ASEE, ASEM, ASQ, y IIE.


Jerry L. Harbour
director de Anlisis de Operaciones de la empresa de ingeniera y contratacin Mason
& Hanger-Silas Mason Co., Inc. tiene una amplia experiencia en una variedad de
entornos industriales nacionales e internacionales en el anlisis de procesos y
reingeniera, trabajando tanto en la consultora y la capacidad de formacin. Tiene un
doctorado en Estudios del Comportamiento Aplicadas de la Universidad Estatal de
Oklahoma.

Jerry Harbour quien cumpli ese adagio en una ciencia. Publicado originalmente en
1997, Los fundamentos de la medicin del desempeo ayud a desarrollar la ciencia
de la medicin del desempeo y contina sirviendo como un estndar de la industria.
Sin embargo, pese a la persistente relevancia del libro, el puerto est nuevamente
incrementando por delante de la curva para actualizar plenamente su pequeo libro
amarillo . Adems de la adicin de la sabidura de las lecciones aprendidas durante la
ltima dcada, aade dos nuevos captulos a esta segunda edicin. Uno de estos
captulos analiza las unidades de medida

El otro introduce formas de interpretar mejor lo que se ha medido y luego traducir esas
interpretaciones relacionadas con la medicin en conocimiento para la accin.

Harbour ofrece un mtodo de seis pasos para desarrollar un sistema de medicin del
desempeo. El autor muestra cmo disear familias de medicin del desempeo y la
forma de construir jerarquas adaptados a diferentes niveles dentro de una
organizacin. Tambin incluye la recogida y distribucin, as como el valor de las
pantallas de la medicin del rendimiento. Cuando termine este libro, usted ser capaz
de llevar a cabo la medicin del desempeo con nueva confianza.

Jerry L. Harbour
Definir lmites del proceso, observar sus pasos, recoleccin de datos relativos,
analizarlos, identificar las reas de mejorar para desarrollar, implantar y vigilarlas.

Mark Graham Brown
ha estado consultando con las principales empresas y organizaciones
gubernamentales en medir y mejorar el rendimiento durante ms de 25 aos. Sus
clientes incluyen a todas las ramas de las fuerzas armadas de Estados Unidos, as
como muchas organizaciones gubernamentales federales y estatales. Los clientes
corporativos son: Bose, Medtronic, Bank of America, Bechtel, Northrop Grumman,
Raytheon y. l ha tenido su propia prctica de consultora desde 1990 Antes de iniciar
su propia empresa, era un director de la firma de Chicago Svenson y Wallace, y fue el
encargado de un grupo de consultores para Creative universal en Detroit. Adems,
imparte talleres pblicos sobre las mtricas de rendimiento en los EE.UU. y Europa
para el Instituto de Estudios de Administracin y tiene una maestra en psicologa
industrial. Brown es el autor de La Gua de bolsillo para los criterios de adjudicacin
Baldrige; Keeping Score - Usando la mtrica correcta para impulsar el rendimiento de
clase mundial; Anotacin de la victoria - Cmo disear e implementar cuadros de
mando de organizacin; Get It, Set It, Move It, Prove It - 60 maneras de conseguir
resultados reales en su organizacin; Y ms all del Cuadro de Mando Integral:
Mejora Business Intelligence con Analytics .

Pascal Dennis
es un ingeniero profesional , autor y educador con 20 aos de
experiencia en la fabricacin, el servicio pblico y la ingeniera de
consultora. Desarroll sus habilidades de pensamiento de escasez en el
taller de Toyota Motor Manufacturing Canada (TMMC), y trabajando con
los maestros de vacas flacas en Japn y Amrica del Norte. En su
posicin de liderazgo en Toyota Motor Manufacturing Canada apoy
varios lanzamientos de modelos, la construccin de una nueva planta, y
la contratacin de nuevos miembros del equipo. Bajo su liderazgo de
Toyota Motor Manufacturing Canada ha recibido la Medalla de Oro de JD
Power de calidad y que recibi el Premio de Excelencia en materia de
SST para el Logro Profesional.

Shigeo Shingo

Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica
Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick
Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del
Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico
Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipei Railway Factory. Ah, observa
las operaciones los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas, y se
instruye en la organizacin del flujo de operaciones en las plantas de Japan
National Railways, as como en el trabajo de Taylor, y decide hacer del
estudio y prctica de la direccin cientfica del trabajo de su vida.
En 1943 es trasladado a la planta de fabricacin Amano, en Yokohama, bajo
las rdenes del Ministerio de municiones. Como Jefe de la Seccin de
Produccin, aplica el concepto de operaciones de flujo a la produccin de los
mecanismos de regulacin de la profundidad de los torpedos, e incrementa la
productividad en un 100%.
Durante el anlisis de procesos de la fbrica Hitachi, un miembro del equipo
investigador le pregunt cmo tratar los tiempos cuando los artculos se retrasaban
mientras esperaban la disponibilidad de gras. Es entonces cuando se da cuenta que
los <<procesos>> y las <<operaciones>>, que se consideraban como entidades
distintas, forman una misma red llamada <<red de procesos y operaciones>>.
En 1955 se le encarga a Shingo la direccin de una serie de tecnologa de produccin.
Hacia el ao 1982, este curso se haba repetido en 87 ocasiones,con
aproximadamente 2,000 participantes.
En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones del flujo
de operaciones en la industria de construccin naval. Un ao despus participa en un
viaje de observacin de la industria europea de maquinaria, seguido de varios otros
viajes hacia Estados Unidos y el resto de Europa con el mismo fin.
En 1978 visita en Estados unidos la compaa Federal-Mogul para dar capacitaciones
sobre el SMED (Single Minute Exchange of Die, o Cambio de Herramienta en Pocos
minutos). La Japan Management Association tiene un gran xito vendiendo lminas
sobre el cero defectos.

Taiichi Ohno

fue un ingeniero japonse s conocido por disear el sistema de produccin Toyota,
just in time (JIT), dentro del sistema de produccin del fabricante de automviles.
Taiichi naci en Dalian, ciudad que perteneca entonces a Manchuria y hoy a China,
en 1912.
En 1932, despus de graduarse como Ingeniero mecnico en la Escuela Tcnica
Superior de Nagoya, comenz a trabajar en la fbrica de telares de la familia Toyoda.
En 1943 (Segunda Guerra Mundial) le transfirieron a la Toyota Motor Company para
reiniciar las actividades de fabricacin de camiones y automviles, donde alcanz el
puesto de responsable de taller de mecanizado en 1949.
En el ao 1954 recibi el nombramiento de Director en Toyota y progresivamente fue
ocupando puestos de mayor responsabilidad en la compaa hasta que en 1975 pas
a ocupar el puesto de vicepresidente.
Se retir de su actividad profesional en el ao 1978 aunque continu ocupando su
puesto en el Consejo de Administracin de la compaa hasta su fallecimiento en
1990.
Just in Time (JIT), se suele traducir por "Justo a Tiempo" y se trata del diseo
adecuado de un proceso industrial o administrativo para que los materiales y
productos intermedios requeridos para el montaje alcancen la lnea de produccin
justo en el momento y en la cantidad en que sean necesarios. Una compaa que
establezca este sistema de produccin en sus procesos podra aproximarse al
inventario cero (zero inventory).
Taiichi Ohno entiende el proceso de produccin como un flujo visto desde el final, en
el cual las actividades finales de montaje van "tirando" de los materiales que requieren
de los procesos anteriores.
En este sistema de produccin es muy importante establecer un sistema de
comunicacin preciso sobre los materiales y las cantidades necesarios en cada punto
de la fbrica. Para este cometido, Ohno invent un sistema sencillo y barato de
seales llamado kanban (tarjeta en japons) basado en tarjetas en las que se apunta
el material y la cantidad que se solicita de manera continua al almacn.
Adems, Ohno y su equipo desarrollaron: Sistema de halar (supermarket, 7 Eleven
idea) Muda, 7 types of desperdicio Quick die changes, Flexible job assignments,
Removing non-value added work, U-shaped cells, One-piece flow, Production leveling


Henry Ford
fue el fundador de la compaa Ford Motor Company y padre de las cadenas de produccin modernas utilizadas para la
produccin en masa.

La introduccin del Ford T en el mercado automovilstico revolucion el transporte y la industria en Estados Unidos. Fue un
inventor prolfico que obtuvo 161 patentes registradas en ese pas. Como nico propietario de la compaa Ford, se
convirti en una de las personas ms conocidas y ms ricas del mundo.

A l se le atribuye el Fordismo, sistema que se difundi entre fines de los aos treinta y principios de los setenta y que cre
mediante la fabricacin de un gran nmero de automviles de bajo costo mediante la produccin en cadena. Este sistema
llevaba aparejada la utilizacin de maquinaria especializada y un nmero elevado de trabajadores en plantilla con salarios
elevados.

Si bien Ford tena una educacin bastante pobre, tena una visin global, con el consumismo como llave de la paz. Su
intenso compromiso de reduccin de costes llev a una gran cantidad de inventos tcnicos y de negocio, incluyendo un
sistema de franquicias que estableci un concesionario en cada ciudad de EE. UU. Y Canad y en las principales ciudades
de cinco continentes.

Ford leg gran parte de su inmensa fortuna a la Fundacin Ford, pero tambin se asegur de que su familia controlase la
compaa permanentemente
Marcos Hagland ofrece el cmo-a los detalles para los ejecutivos de la salud que estn listos para liderar las respuestas
que favorecieran la oferta a la demanda creciente de servicios mdicos seguros y libres de errores. Nuestro libro anterior
hizo que el caso de la transformacin y la introdujo enfoques estructurales para empezar en el camino hacia el xito. Su
nuevo libro ofrece instrucciones detalladas para completar el viaje. ... Se muestra cmo la teora ha sido puesta en prctica
por algunas de las mejores organizaciones de prestacin en el mundo
--Jeffrey C. Bauer, PhD, socio, Prctica Futuros Affiliated Computer Services Healthcare Solutions, Chicago


Mark Hagland
ofrece el cmo-a los detalles para los ejecutivos de la salud que estn
listos para liderar las respuestas que favorecieran la oferta a la demanda
creciente de servicios mdicos seguros y libres de errores. Nuestro libro
anterior hizo que el caso de la transformacin y la introdujo enfoques
estructurales para empezar en el camino hacia el xito. Su nuevo libro
ofrece instrucciones detalladas para completar el viaje. ... Se muestra
cmo la teora ha sido puesta en prctica por algunas de las mejores
organizaciones de prestacin en el mundo
--Jeffrey C. Bauer, PhD, socio, Prctica Futuros Affiliated Computer
Services Healthcare Solutions, Chicago

Cindy Jimmerson
es un pionero de la asistencia sanitaria lean, despus de haber iniciado su trabajo con una beca de la Fundacin Nacional de
Ciencias (desde 2001 2004). Ella es la fundadora y presidenta de magra Healthcare West, una organizacin de profesionales de la
salud que ofrecen educacin e implementacin de TPS / principios lean en hospital, clnica, y la atencin a largo plazo. Ella es el autor
de la resea Curso y Libro de Trabajo y numerosas publicaciones en revistas.
El trabajo de base para este libro fue desarrollado a travs del estudio y la prctica por el autor, la tutora por los fabricantes,
profesionales de la salud y educadores de todo el mundo, y el generoso apoyo de la Fundacin Nacional de Ciencias , Ms importante
an, se trataba de los personales y los lderes de ms de 60 organizaciones de salud que han utilizado este mtodo simple pero
poderosa de entender el trabajo de manera diferente como su primer paso hacia la mejora de la asistencia sanitaria.
Cindy Jimmerson es un profesional probado y conocido de los mtodos de Lean en la asistencia sanitaria. Su libro est lleno de casos
de estudio variados que ilustran muy bien el poder del mtodo de mapeo de la cadena de valor y cmo encaja en un viaje de
transformacin Lean.
- Marcos Graban, Autor de Shingo Prize-Winning Hospitales de Lean: mejorar la calidad, la seguridad del paciente, y los Empleados
Satisfaccin
Despus de su publicacin A3 Resolucin de Problemas de Salud, Cindy Jimmerson ha producido otro excelente libro que demuestra
por qu los mapas de cadena de valor son un componente fundamental en la aplicacin de Lean TPS y cmo el uso de las autopistas
A3 y VSM permite ver la imagen ms grande y cero en un especfico problema. La seleccin de estudios de casos refleja la variedad
de problemas comunes a travs de todo el sistema de salud. Una lectura obligatoria para todos.
- Lesley Wright, Director - Diagnstico, NHS Mejoramiento
Este libro es un recurso muy valioso para todos los involucrados en la implementacin de Lean en el Sector Salud. Todo lector desde
el principiante al profesional veterano encontrar lo que est buscando aqu. Cindy Jimmerson ha puesto todo junto en una gua
prctica que cubre grandes conceptos, todos los detalles tcnicos y estudios de casos ilustrados que aclarar cmo todas las
herramientas y los conceptos a trabajar juntos. Jimmerson ha desmitificado el mapa de flujo de valor y la convirti en una herramienta
procesable para
todos! -Mimi Falbo, Mimi Falbo LLC
A lo largo de mi carrera de casi 20 aos en Toyota y mi trabajo de consultora ms all, he entrenado a muchos clientes en Lean Thinking en una
amplia gama de industrias, tanto pblicas como privadas. En el camino, he visto muchos "traducciones" del enfoque de Toyota a otras industrias y
aplicaciones empresariales. Lamentablemente, la mayora de menos la marca. Algunos por mucho! Me complace sin embargo, que la obra de Cindy
Jimmerson aqu no es slo fiel a sus races de Lean en Toyota, pero ella ha aadido al cuerpo general de conocimientos de manera significativa que
hacen extensiones lgicas y racionales adaptaciones para satisfacer las necesidades nicas de sus clientes. Yo recomendara este libro a cualquier
persona que desee adoptar realmente el enfoque de Toyota a la industria de la salud y para hacerlo con confianza. Este es el verdadero negocio.
- Ken Pilone, Presidente, Mtodos Sterling Consulting Group, LLC
Este es un libro excepcional, el mejor que exista en el mapeo de flujo de valor. Cindy Jimmerson es un maestro extraordinario y pionero en el
pensamiento Lean. Su organizacin visual en este libro (y su libro sobre la resolucin de problemas A3) hacen VSM inmediatamente accesible y
til. Los estudios de casos son excelentes. Como Anestesilogo practicar, Hospicio Mdico y Director Mdico, tuve la suerte de tomar recientemente
su curso, y me va a solicitar la informacin de este libro a la salud por el resto de mi carrera.
- Shaun Sullivan, MD, socio, Bellingham Anestesia Anestesia Associates, Director Mdico, Hospital Skagit Valley, Whatcom Hospicio Director
Mdico
Mapeo de la cadena de valor para el cuidado de la salud es de hecho "fcil". Cindy ha encontrado el equilibrio ideal de informacin y aplicacin. Los
ejemplos, instrucciones paso a paso y "sencilla pero elegante," el flujo de informacin es ideal para cualquier persona interesada en el desarrollo de
sus conocimientos Lean. Bien vale la pena leer y aplicar.
- Barb Bouche, Director, IPC, del Hospital de Nios de Seattle
Como antiguo estudiante de Cindy y propietario de muchos de los procesos de atencin de la salud te puedo decir que este libro es un
extraordinario viaje desde el complejo a lo simple. Mediante el uso de las herramientas que se ensean y los ejemplos elegantes en este libro, uno
puede aprender a ver los problemas aparentemente complejos desglosados en procesos manejables a travs del uso de la aplicacin prctica de
Cindy de mapeo de la cadena de valor. Cuando he utilizado sus tcnicas, una vez que el proceso fue realmente asignado para reflejar el verdadero
estado de cosas, soluciones saltan de la pgina. A diferencia de otras disertaciones gestin secas, este libro es rico en ejemplos de atencin de
salud reales extradas de la propia experiencia clnica y de gestin de la autora. Cindy es un maestro extraordinario y este libro captura la esencia de
su enseanza sobre el uso efectivo de mapeo de la cadena de valor en el cuidado de la salud.
- John Salyer RRT-NPS, MBA, FAARC, Autor de Gestin del Departamento de Cuidados Respiratorios , Directora servicios de terapia respiratoria,
Instituto del Hospital y de Investigacin Infantil de Seattle


Karen Martin
, Presidente, The Karen Martin Group, Inc., ofrece la transformacin Lean, diseo de
operaciones, y el apoyo a la mejora del rendimiento de la industria, el gobierno y el
sector sin fines de lucro. Karen es reconocido como un lder en la aplicacin de
pensamiento Lean en transaccional, servicio, analtica y entornos creativos, y ha
generado resultados impresionantes para sus clientes.
Adems de sus 19 aos como consultor de la mejora del rendimiento empresarial y el
entrenador, que es un educador de Lean apasionado. Ella es un conferencista
frecuente y sirve como instructor en la Universidad de California, el programa de Lean
Enterprise de San Diego y un Asesor de la Industria de la Universidad de Programa de
Ingeniera Industrial y de Sistemas de San Diego.
Los libros de Karen incluyen: Value Stream Mapping (McGraw-Hill), La Organizacin
Sobresaliente (McGraw-Hill), Mapeo de Procesos basada en mtricas (Productivity
Press), y El Planificador de eventos Kaizen (Productivity Press).

Mike Osterling
es el consultor principal en Osterling Consulting, Inc, una empresa comprometida con el apoyo a las
organizaciones en su viaje Lean. l ha jugado un papel clave en las transformaciones de Lean en una
amplia gama de industrias, incluyendo la aeroespacial, automocin, bienes de consumo, productos
mdicos, la produccin de petrleo, productos farmacuticos y construccin. Mike es para conocido por
sus manos sobre el enfoque y la capacidad para dirigir equipos en la generacin de resultados
impresionantes en las reas de fabricacin, as como en la oficina.

Antes de su carrera como consultor, Mike ocup diversos puestos de fabricacin y de apoyo y
desempe un papel fundamental en la transformacin de Lean en un nmero de plantas de produccin
de Square D Company. Mike es uno de los fundadores de, y contina enseando en, Programa de
Certificacin Lean Enterprise de la Universidad Estatal de San Diego. l es el co-autor de "El Planificador
Kaizen Evento: Lograr la rpida mejora de Oficina, Servicios y Ambientes tcnicos" y co-desarrollado
"Mapeo de Procesos basada en mtricas: una solucin basada en Excel," ambos publicados por
Productivity Press.

Mike obtuvo su MBA en Negocios Internacionales de la Universidad Estatal de San Diego y tambin tiene
una licenciatura en Produccin y Gestin de Operaciones. l es un entrenador certificado para la
Implementacin de Lean Manufacturing a travs de la Universidad de Kentucky, es un Six Sigma
Cinturn Negro y es CPIM certificado a travs de APICS.

Stephen Cimorelli
es un educador, orador y autor en el campo de los materiales y gestin de la cadena
de suministro. Es licenciado en ingeniera industrial de la Universidad de Florida
Central y est certificada a nivel Fellow por APICS en gestin de la produccin y el
inventario (CFPIM). Cuenta con ms de 30 aos de experiencia en la fabricacin,
ingeniera, materiales, y gestin de la cadena de suministro en una variedad de
industrias, incluyendo la aeroespacial y de defensa, equipos industriales y productos
comerciales. Durante los ltimos 10 aos, Steve ha llevado y ha consultado con
numerosos centros de distribucin y plantas de fabricacin en todo el mundo,
desarrollando e implementando prcticas de fabricacin y materiales de excelencia
magras, especialmente en las reas de Kanban, previsin, balanceo de la lnea, y la
estabilizacin de la produccin. Sr. Cimorelli fue introducido por primera vez a Lean
fabricacin y principios justo-a-tiempo a finales de 1980 mientras trabajaba hacia su
certificacin en la produccin y gestin de inventario (CPIM) con APICS, la Asociacin
para la Gestin de Operaciones. Como l mismo explica, "Estas ideas resonaron tan
fuerte conmigo en que empec a buscar activamente oportunidades para ponerlas en
prctica. No fue sino hasta 1995, cuando me un a Square D-Schneider Electric que vi
de primera mano la forma en que efectivamente trabajadas .
Desde ese momento, me convert en un firme defensor y ejecutor de
estas prcticas en todo Schneider Electric y en otros lugares a travs de
trabajos de consultora, la docencia y publicacin. " Sus otras obras
publicadas incluyen "Lean Six Sigma para una cadena de suministro ms
magra" en impulsar la excelencia operativa (Metaops Publishing, 2010),
"Control de la Produccin y Materiales" en el Manual de Ingeniera de
Fabricacin (Marcel Dekker, 1995), y dos artculos de portada en APICS-
la ventaja de rendimiento revista, "La demanda reducida" (2002) y
"Anticipando el El resurgimiento de la demanda "(2010).

1. Control Inicial
2. Educacin y Entrenamiento
3. Mejoras Individuales
4. Mantenimiento Planificado
5. Mantenimiento Autnomo
6. Mantenimiento de la Calidad
7. Eficiencia de reas Administrativas e Indirectas
8. Seguridad Higiene y Medio Ambiente

Tokutaro Suzuki

l ha sido por ms de 50 aos Consultor y Auditor de TPM y Vice
Presidente de Instituto Japons para el Mantenimiento de Planta - JIPM.
Anuncio de la decisin de aplicar el TPM de la alta direccin
Realizar la campaa de lanzamiento de TPM y la capacitacin necesaria
Crear las Organizaciones necesarias para promover el TPM
Establecer las polticas y metas bsicas del TPM
Formular un plan maestro para desarrollar el TPM
Llevar a cabo el lanzamiento del proyecto
Implementar los 8 pilares del TPM
Desde ese momento, me convert en un firme defensor y ejecutor de
estas prcticas en todo Schneider Electric y en otros lugares a travs de
trabajos de consultora, la docencia y publicacin. " Sus otras obras
publicadas incluyen "Lean Six Sigma para una cadena de suministro ms
magra" en impulsar la excelencia operativa (Metaops Publishing, 2010),
"Control de la Produccin y Materiales" en el Manual de Ingeniera de
Fabricacin (Marcel Dekker, 1995), y dos artculos de portada en APICS-
la ventaja de rendimiento revista, "La demanda reducida" (2002) y
"Anticipando el resurgimiento de la demanda "(2010).

Desde ese momento, me convert en un firme defensor y ejecutor de
estas prcticas en todo Schneider Electric y en otros lugares a travs de
trabajos de consultora, la docencia y publicacin. " Sus otras obras
publicadas incluyen "Lean Six Sigma para una cadena de suministro ms
magra" en impulsar la excelencia operativa (Metaops Publishing, 2010),
"Control de la Produccin y Materiales" en el Manual de Ingeniera de
Fabricacin (Marcel Dekker, 1995), y dos artculos de portada en APICS-
la ventaja de rendimiento revista, "La demanda reducida" (2002) y
"Anticipando el resurgimiento de la demanda "(2010).

Hiroyuki Hirano.
Naci en Japn en 1946. Se graduado de la universidad de economa de
Senchu en 1970, al terminar fue contratado por una empresa consultora de
software.

Despus de dejar esta consultora, el estableci una empresa JIT Managment
Laboratory Company, Ltd. Usando su propia interpretacin del JIT justo a
tiempo filosofa (donde enfatiza ideas y tcnicas de eliminacin de
desperdicio), Hirano llevo la revolucin del JIT y sus conceptos a muchas
compaas en Japn entre esas a varias transnacionales, tales como a
manufactureras Francesas de carros y a una de las mas grandes empresas
de conglomerado Coreanas.

El Sr. Hirano tuvo muchas publicaciones en Japn una de las mas
destacadas es Manualfor JIT Consultants, 100 Questions and Answers
about JIT, The 5 S comics. Tambien grabo video cintas como JIT Production
Revolucin. Entre muchos otros libros publicados en varios idiomas.5 S


Reflexin
Los deberes son tareas que cada uno est comprometido a cumplir. Son
obligaciones que debemos desarrollar no slo por nuestro bien sino por el
bien de todos.Estas tareas o compromisos implican una determinada
obligacin moral o tica y hay que cumplirlos con gusto o no, pero si con
responsabilidad y calidad a modo de asegurar al resto de la comunidad
laposibilidad de trabajar armnicamente y de acceder del mismo modo al
pleno reconocimiento de sus derechos.
Siempre que se habla de deberes, se hace referencia de una manera u
otra a algn tipo deobligacin, ya sea esta moral, laboral, econmica,
social o poltica. En nuestra Institucin los deberes estn implcita y
explcitamente establecidos siguiendo las pautas del estatuto
docente,todo en aras de velar por la permanencia de las condiciones ms
ptimas para el desarrollo de tal comunidad en general.

Uno de los puntos ms importantes de los deberes es el momento en que
estos seenlazan con la nocin de derechos. Normalmente, se considera
que el cumplimiento de los deberes de una persona tiene que ver con
respetar los derechos de otro. Por tanto, ambos se relacionan y son
deigual manera esenciales para que los miembros de una sociedad
puedan convivir de manera ordenada y organizada. La contraposicin
deberes/derechos es inherente a todos y cada uno de los individuos
queforman una sociedad.
Por tanto, cuando un integrante de la comunidad no cumple con sus
deberes porque cree que no son de gran importancia y que no afectaran
a los dems, esta totalmente errado,porque estos actos de
incumplimiento se vern reflejados en los dems, pues stos debern
suplir las falencias dejadas por este incumplimiento y a la larga se
generarn insatisfacciones a nivel generalpor la irresponsabilidad de una
minora del colectivo.