de funciones individuales; los administradores deben concentrarse en los importantes vnculos organizacionales entre estas funciones. Es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organizacin que trabajan juntas para lograr los objetivos de sta. Un sistema Concluy que la administracin debe enfocarse en las interacciones entre las partes del sistema y de este con otros sistemas y no en las acciones de partes tomadas por separado. Ackoff Calidad en la manufactura: Sistemas de Manufactura Mercadotecnia y Ventas Conocer las caractersticas de los productos y el precio que el cliente esta dispuesto a pagar, por medio de la retroalimentacin constante se desarrollan productos de calidad. Ingeniera y Diseo De Productos Diseo de productos con ingeniera acorde con las necesidades del cliente Compras y Recepcin Seleccionar proveedores, comunicacin con los proveedores (retroalimentacin) Programacin y Planificacin de la Produccin Disponibilidad de espacio, herramientas y materiales en el momento apropiado. Manufactura y Ensamble Garantizar que los productos estn hechos de manera correcta. Sistemas de Manufactura Ingeniera de Herramientas Garantizar el diseo y uso de herramientas en buen estado Ingeniera Industrial y Diseo de Procesos Seleccionar equipos y mtodos de trabajo apropiados para la produccin, diseo de instalaciones y distribucin de equipos para un flujo de produccin eficiente. Prueba e Inspeccin de Productos Terminados Evaluar la calidad de la manufactura, ayudar a la deteccin de problemas en la produccin. Empaque Embarques y Almacenamiento Protegen la calidad del producto luego de ser producidos. Instalacin y Servicio Los usuarios deben comprender el uso y forma de instalacin de los productos, el servicio postventa conlleva a la percepcin de calidad. Actividades de Apoyo a los Negocios Finanzas y Contabilidad Obtener fondos, garantizar el uso eficiente del capital. Aseguramiento de la Calidad Realizar anlisis y pruebas estadsticas especializadas Servicios Jurdicos Garantizar el cumplimiento de normas y leyes con respecto a la produccin, manejar procedimientos legales y documentacin Relaciones funcionales en un sistema de manufactura representativo Administracin y control de la calidad, Edicin 7. 2008 Calidad en los Servicios El servicio se puede definir como cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien fsico. Los componentes de la calidad en el servicio son: Necesita sistemas de incentivos relacionados con la satisfaccin al cliente y su trabajo. Satisfaccin del empleado equivale a la satisfaccin del cliente Personal Conlleva a una mejora en la productividad, calidad y en una ventaja competitiva. El comercio electrnico se puede utilizar para desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes Tecnologa de la Informacin Contrastes con la Manufactura Dificultad para identificar y medir las necesidades del cliente Producto intangible Mayor grado de personalizacin en la produccin del servicio Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo El cliente participa en el proceso productivo La mano de obra es intensiva, esto es, se requiere del contacto entre personas Se pueden manejar una gran cantidad de operaciones con los clientes Calidad en el Cuidado de la Salud Errores que se pueden evitar Sufrir lesiones durante tratamientos Subutilizacin de Servicios No recibir el cuidado necesario y sufrir complicaciones posteriores Uso excesivo de los servicios Recibir servicios de Salud innecesarios Variacin de los Servicios Diferencias de atencin en regiones y reas menores Los problemas de calidad mas comunes en el rea de la Salud son: Un desafo significativo es la participacin de los mdicos en el proceso de calidad. Calidad en la Educacin Participacin Activa de toda la comunidad escolar Liderazgo comprometido Sistema para la mejora continua Ambiente que celebra los xitos