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Calidad y Pensamiento Sistmico

Una organizacin esta compuesta por un conjunto


de funciones individuales; los administradores
deben concentrarse en los importantes vnculos
organizacionales entre estas funciones.
Es un conjunto de
funciones o actividades
dentro de una
organizacin que
trabajan juntas para
lograr los objetivos de
sta.
Un sistema
Concluy que la
administracin debe
enfocarse en las
interacciones entre las
partes del sistema y de
este con otros sistemas y
no en las acciones de
partes tomadas por
separado.
Ackoff
Calidad en la manufactura: Sistemas
de Manufactura
Mercadotecnia y Ventas
Conocer las caractersticas de los productos y el precio que el
cliente esta dispuesto a pagar, por medio de la retroalimentacin
constante se desarrollan productos de calidad.
Ingeniera y Diseo De Productos
Diseo de productos con ingeniera acorde con las necesidades
del cliente
Compras y Recepcin
Seleccionar proveedores, comunicacin con los proveedores
(retroalimentacin)
Programacin y Planificacin de la Produccin
Disponibilidad de espacio, herramientas y materiales en el
momento apropiado.
Manufactura y Ensamble
Garantizar que los productos estn hechos de manera correcta.
Sistemas de Manufactura
Ingeniera de Herramientas
Garantizar el diseo y uso de herramientas en buen estado
Ingeniera Industrial y Diseo de Procesos
Seleccionar equipos y mtodos de trabajo apropiados para la
produccin, diseo de instalaciones y distribucin de equipos para un
flujo de produccin eficiente.
Prueba e Inspeccin de Productos Terminados
Evaluar la calidad de la manufactura, ayudar a la deteccin de
problemas en la produccin.
Empaque Embarques y Almacenamiento
Protegen la calidad del producto luego de ser producidos.
Instalacin y Servicio
Los usuarios deben comprender el uso y forma de instalacin de los
productos, el servicio postventa conlleva a la percepcin de calidad.
Actividades de Apoyo a los Negocios
Finanzas y Contabilidad
Obtener fondos, garantizar el uso eficiente del capital.
Aseguramiento de la Calidad
Realizar anlisis y pruebas estadsticas especializadas
Servicios Jurdicos
Garantizar el cumplimiento de normas y leyes con
respecto a la produccin, manejar procedimientos
legales
y documentacin
Relaciones funcionales en un sistema de manufactura
representativo
Administracin y control de la calidad,
Edicin 7. 2008
Calidad en los Servicios
El servicio se puede definir como cualquier actividad
primaria o complementaria que no produce
directamente un bien fsico. Los componentes de la
calidad en el servicio son:
Necesita sistemas de incentivos relacionados con la
satisfaccin al cliente y su trabajo.
Satisfaccin del empleado equivale a la satisfaccin
del cliente
Personal
Conlleva a una mejora en la productividad, calidad y
en una ventaja competitiva.
El comercio electrnico se puede utilizar para
desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes
Tecnologa
de la
Informacin
Contrastes con la Manufactura
Dificultad para
identificar y medir
las necesidades del
cliente
Producto intangible
Mayor grado de
personalizacin en
la produccin del
servicio
Los servicios se
producen y
consumen al mismo
tiempo
El cliente participa
en el proceso
productivo
La mano de obra es
intensiva, esto es, se
requiere del
contacto entre
personas
Se pueden manejar
una gran cantidad
de operaciones con
los clientes
Calidad en el Cuidado de la Salud
Errores que se
pueden evitar
Sufrir lesiones
durante
tratamientos
Subutilizacin de
Servicios
No recibir el
cuidado
necesario y
sufrir
complicaciones
posteriores
Uso excesivo de
los servicios
Recibir
servicios de
Salud
innecesarios
Variacin de los
Servicios
Diferencias de
atencin en
regiones y
reas menores
Los problemas de calidad mas comunes en el rea de la Salud son:
Un desafo significativo es la participacin de los mdicos en el proceso de calidad.
Calidad en la Educacin
Participacin
Activa de toda
la comunidad
escolar
Liderazgo
comprometido
Sistema para
la mejora
continua
Ambiente que
celebra los
xitos

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