Enfoque sociotcnico de la

organizacin del trabajo y su

influencia en la calidad
Por: Mercedes Grijalvo y Bernardo Prida
MAESTRA EN INGENIERA INDUSTRIAL
Integrantes:
1.- Mirtha Moreno
2.- Edwin Pinto
3.- Juan Carlos Prieto
4.- Manuel Alvornoz
ndice
I. Introduccin
II. Antecedentes
III. Taylorismo
IV. Investigaciones de Elton Mayo
V. Enfoque del diseo sociotcnico
VI. La calidad en las industrias de los
pases desarrollados
VII. conclusiones

I.- Introduccin
Introduccin
El desarrollo de la lectura se basa en el
anlisis de las tcnicas y modelos de gestin
de calidad bajo la perspectiva que aportan
tanto el paradigma taylorista como el enfoque
de diseo de sistemas socio tcnicos, el cual
es planteado como paradigma alternativo al
modelo de la organizacin del trabajo.
Introduccin
Este anlisis trata deponer de manifiesto como
la ausencia de un paradigma alternativo al
taylorista, ampliamente aceptado en las
empresas ha propiciado la continuidad del
mismo a travs de las nuevas tcnicas y
metodologas de calidad ue se han
desarrollado durante los ltimos aos en la
industria.
II.- Antecedentes
Antecedentes
Taylor empez su vida profesional
como obrero, fue ascendiendo hasta
llegar a ingeniero y al estar en
contacto con los problemas sociales
y empresariales lo llev a estudiar el
problema de la produccin hasta el
detalle.

Antecedentes
El crecimiento acelerado y
desorganizado de las empresas, que
produjeron una creciente
complejidad en su administracin y
exigi un enfoque cientfico mas
depurado que sustituyese el
empirismo y la improvisacin.
Antecedentes
La necesidad de aumentar la
eficiencia y la competencia de las
organizaciones, con el propsito de
obtener el mejor rendimiento
posible de sus recursos y hacer
frente a la competencia que
aumentaba entre las empresas.
III.- Taylorismo
Taylorismo
Ingeniero y economista Norteamericano que
elabor un Sistema de Administracin
Cientfica.

Es considerado el padre de la
Administracin Cientfica.

Frederick Taylor
Taylorismo

Elabor un sistema de organizacin racional
del trabajo, expuesto en su obra: Principios
de la Administracin Cientfica.

Tuvo innumerables seguidores como Gantt,
Gilbreth, Emerson, Ford, Bath y otros.
Provoco una verdadera revolucin en el
pensamiento administrativo y en el mundo
industrial.

Frederick Taylor
Taylorismo
Escuela clsica basada en la organizacin
cientfica del trabajo.

Se basa en la aplicacin de mtodos
cientficos de orientacin positivista y
mecanicista al estudio de la relacin entre el
obrero y las tcnicas modernas de
produccin industrial.

Taylorismo

El fin era de maximizar la eficiencia de la mano de
obra y de las maquinas y herramientas mediante:

la divisin sistemtica de tareas

La organizacin racional del trabajo en sus secuencias y
procesos

El cronometraje de las operaciones

Un sistema de motivacin mediante el pago de prima por
rendimiento

Taylorismo
Su objetivo:

Incrementar el mayor beneficio para la empresa y
trabajadores

Acelerar el proceso de produccin y hacer mas eficiente el
trabajo

Conseguir la mayor productividad
Taylorismo

Mtodo:

Dividi el trabajo entre la planeacin y la ejecucin.

Minimizo los tiempos y movimientos de los trabajadores

Planteo la estructura descendiente.

Implanto un sistema de especializacin del trabajo de los
operarios.

Taylorismo
Estructura de organizacin descendiente
Taylorismo
1. Aumentar la especializacin y la divisin del trabajo para
hacer mas eficiente el proceso.

2. Analizar sistemticamente la relacin entre el trabajador y
el proceso de la tarea para maximizar eficiencia.

3. Tener procedimientos escritos para cada tarea y asegurar
que se sigan mediante supervisin y control de calidad.

4. Buscar la prosperidad del empleador y empleados por igual
conectando paga e incentivos directamente con la
produccin.

Taylor postul 4 principios
Taylorismo
Convirti el trabajo en montono y aburrido.

Disminucin de la satisfaccin laboral.

Dividi la actividad del trabajador entre pensar y ejecutar.

Quito la capacidad de decisin y control por parte del
trabajador en su propio empleo.
Consecuencia y crisis
Taylorismo
Desequilibrio entre la administracin de la empresa y los
trabajadores, y no un beneficio mutuo.

Produce desmotivacin y resentimiento en los trabajadores.

Los trabajadores y los sindicatos interpretaron la
administracin cientfica como un medio de explotacin de los
empleados a favor de los intereses patronales.

Amenazas con despidos colectivos y deficiencia en la calidad
del producto o servicios.
Consecuencia y crisis
IV.- Investigaciones de Elton
Mayo
Investigaciones de Elton Mayo
Con la motivacin se puede modificar el
comportamiento de los trabajadores.
Si la motivacin es externa al propio
trabajo dura poco.
Existe contradiccin entre el modelo
mecanicista y mantener la motivacin del
personal.
Falta un paradigma alternativo al
taylorista ampliamente aceptado.
V.- Enfoque del diseo
sociotcnico
Enfoque del diseo sociotcnico
Estudios del instituto Tavistock sugieren
el Diseo de Sistemas Sociotcnico:
Sistema holstico, visin del sistema tcnico y social.
Sistema abierto.
Autorregulacin del grupo

El desempeo del sistema depende de la
manera como interactan sus partes.
Enfoque del diseo sociotcnico
Principios de diseo:

El sistema es la unidad bsica, no las actividades.

El grupo de trabajo es el elemento clave.

Regulacin interna del sistema por el grupo.

Habilidades mltiples y flexibilidad del grupo.

Enfoque del diseo sociotcnico
Implantacin de grupos de trabajo.
Cambiar los roles de supervisin,
sistemas de pago.
Centrar el trabajo a la salida del proceso
y en el producto.
Un nico objetivo y el mismo lenguaje.
Baja difusin debido a que su aspecto
tcnico y metodologa no se han
desarrollado completamente.

VI.- La calidad en las
industrias de los pases
desarrollados
La calidad en las industrias de los
pases desarrollados
Desplazamiento de los productos
occidentales por productos japoneses.

Los occidentales empezaron a aplicar
tcnicas y mtodos que tenan xito en
Japn.

Desde la dcada de los 50s, Japn pas de
la inspeccin a la prevencin de sus
productos.

La calidad en las industrias de los
pases desarrollados
La metodologa empleada para aplicar los
mtodos de calidad son:

o Compromiso de la organizacin

o Mayor responsabilidad

o Inversin en mas educacin y formacin de sus
trabajadores.

o Evaluacin de sus mtodos a travs de la
experimentacin.
Relacin con el enfoque sociotcnico
La calidad en las industrias de los
pases desarrollados
Kaisen ha ayudado a las compaas
japonesas a :

Generar una forma de pensamiento centrado en el
proceso.

Desarrollar estrategias para asegurar una mejora
continua.

Involucrar a las personas de todos los niveles.
Relacin con el enfoque sociotcnico
La calidad en las industrias de los
pases desarrollados
Este conjunto de tcnicas y herramientas
tienen un enfoque integrador; pero llegan a
occidente de forma fragmentada e
independiente entre s.
Relacin con el enfoque sociotcnico
La calidad en las industrias de los
pases desarrollados
Las consecuencias de esta fragmentacin
fueron:

Difusin rpida de stas tcnicas.

Calificacin de estas tcnicas como simples mtodos
de mejora de la productividad .

La aplicacin pragmtica y el desconocimiento de su
origen como sistema sociotcnico hizo que ocurrieran
muchos fracasos.
La calidad en las industrias de los pases
desarrollados
Contradicciones de los modelos de
gestin occidentales:

PDCA
Herramienta sencilla, eficaz y difundida en varios pases.

Muy pocos quienes lo usan saben que estn aplicando un mtodo
muy similar al enfoque sociotcnico.

La aplicacin de este mtodo exige disciplina y paciencia an mas
que la experimentacin cientfica siendo uno de los elementos
del proceso, las personas.

La calidad en las industrias de los
pases desarrollados
Contradicciones de los modelos
de gestin occidentales:

Enfoque a procesos
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

El identificar la existencia de procesos en la empresa es aceptar
que sta es un sistema constituido por diferentes subsistemas que
se interrelacionan con el fin de lograr objetivos comunes.

El reconocimiento de ello como sistema sociotcnico an no es
muy frecuente y a menudo contradictorio.
La calidad en las industrias de los pases
desarrollados
Contradicciones de los modelos
de gestin occidentales:

El modelo ISO
Es una norma que deben seguir los objetos y los productos para
ser compatibles a nivel internacional.

Este modelo no toma en cuanta el sistema sociotcnico; pero
permite que la organizacin elija el paradigma mas adecuado
para ella.
La calidad en las industrias de los pases
desarrollados
Contradicciones de los modelos
de gestin occidentales:

El modelo EFQM

Es una herramienta de mejora del sistema de gestin.

Acepta que la empresa es un sistema y que tienen que interactuar
con otros agentes sociales.

Afirma que estas interacciones son aditivas y segn el sistema
sociotcnico la suma de las partes no puede explicar el
comportamiento del conjunto.

La calidad en las industrias de los pases
desarrollados
Contradicciones de los modelos
de gestin occidentales:

El modelo EFQM

No propone un cambio de modelo de direccin organizativa sino
slo establece medidas de liderazgo.

Se centra slo en la evaluacin y no en las dems fases del ciclo
Deming.
La calidad en las industrias de los pases
desarrollados
Estos modelos ambiguos pueden ser
utilizados para:

o Dar cobertura a organizaciones mas gestionadas que
quieren llegar a la excelencia o reflexionar sobre el
funcionamiento del sistema sociotcnico sin valorar
ms a uno u otro.

o Se tiene como ejemplo el caso de la empresa Wallace
Company.


La calidad en las industrias de los pases
desarrollados
CASO: Wallace company





Empresa distribuidora de tuberas y vlvulas en Texas.

En 1990 gan el premio Malcom Baldrige National Quality Award.

Sus productos eran de calidad, tena elevado valor para los clientes a
travs de programas de calidad implantados.

Se incrementaron sus pedidos y gan mas participacin en el
mercado
La calidad en las industrias de los pases
desarrollados
CASO: Wallace company




...pero...

Quizo recuperar la inversin al subir los precios, algo que los
clientes no estaban dispuestos a aceptar.

Por tanto la empresa empez a perder dinero, a despedir empleados
y finalmente se declar en quiebra.
Lo que se ve es una confrontacin entre le valor para el cliente
y el valor para el accionista y la direccin tendra que inclinare por los
accionistas y por la viabilidad a largo plazo de la empresa.
VII.- Conclusiones
conclusiones
1. El tener teoras y mtodos actuales de calidad;
pero que estn fragmentados, mezclando
conceptos de diferentes paradigmas es muy
probable ver los fracasos que pueden ocurrir en
las organizaciones y no en otras que si se
preocupan en conocer el sistema sociotcnico y
dirigir el cambio organizativo compatibles con las
necesidades actuales de los agentes sociales
(stakeholders) y que no son tan notorios.
conclusiones
2. A pesar de los desajustes del Taylorismo,
este sigue presente en muchas de las
soluciones organizativas.

3. Elton Mayo, quien lleg a definir que la
motivacin hacia incrementar la
productividad y lo cual funcion para
ayudar u ocultar las consecuencias
negativas del Taylorismo; pero no por
mucho tiempo es vlido en la actualidad.
conclusiones
4. La motivacin en discusin alcanza
tambin a los directores e investigadores.

5. El xito constituye en la actualidad una de
las fuentes de motivacin importante de
las personas.
GRACIAS