Diagnstico de necesidades de

capacitacin en la empresa
RICASA LIMPIEZA S.A DE C.V
Proyecto de estudio
Mirna Portillo Prieto
Justificacin
La capacitacin es una funcin prioritaria para las
empresas.
El alcance de los objetivos organizacionales
depende de la formacin y preparacin de su
personal.
RICASA LIMPIEZA S.A. de C.V. requiere incrementar
el nivel de conocimiento y destrezas, para
eficientizar los procesos
No han encontrado la estrategia para resolver de
conductas no deseadas que se reflejan en el robo
de mercanca, ausentismo y rotacin de personal.



Objetivo del diagnstico
Determinar las necesidades de capacitacin
de la empresa RICASA LIMPIEZA S.A. de C.V.
con base al marco para incrementar la
efectividad de la organizacin.
Detectar las reas de oportunidad en la
organizacin

Base del diagnstico: Marco para
incrementar la efectividad en las
organizacin (Hellriegel, Slocum)
Competencias
claves
Individuo
Organizacin
Lideres y
equipo
Fases del diagnstico
Anlisis
situacional
Determinacin
la situacin
ideal
Descripcin
de la
situacin
real
Informe del
Diagnstico
de
necesidades
de
capacitacin
A. Anlisis Situacional
Establecer las condiciones de la empresa en funcin de
los elementos a evaluar

Organizacin Individuos Competencias
claves
Lideres y
equipo
Diseo
organizacional
Administracin
Polticas y
procedimientos
Actitudes
Percepciones
Capacidad de
aprender
Necesidades
Valores
Conocimientos,
habilidades y
capacidades
clave

1. Competencias
personales
2. Comunicacin
3. equipos
Liderazgo
efectivo

Comunicacin
interpersonal
La Organizacin
La empresa se dedica a la comercializacin y
distribucin de productos qumicos, artculos e
insumos de limpieza para casa habitacin, oficinas y
negocios.

La compaa inicia operaciones el da 01 de marzo del
2005.

Ubicacin. Oficina matriz y almacn principal en calle
Sicomoro No. 2502 Interior 12 y 13. Colonia Nombre de
Dios, en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua.


Planeacin normativa
Misin
Comercializar con rentabilidad productos y servicios de limpieza en
general en el norte del pas (con cobertura nacional e internacional)
con una mejora continua en nuestro servicio, innovacin y asistencia
personalizada hacia nuestros clientes, a travs del desarrollo y
motivacin de nuestros colaboradores.

Visin
Comercializar una amplia gama de productos y servicios con cobertura
en el mbito nacional e internacional, sobre una base slida y
sistematizada para trascender por generaciones.

Valores
Lealtad Honestidad Responsabilidad Compromiso
Respeto


Estructura Organizacional

DIRECCION
GERENTE DE
COMPRAS (1)
JEFE DE ALMACEN (1)
TECNICO DE
MANTENIMIENTO (2)
CHOFER REPARTIDOR
(3)
AUXILIAR ALMACEN
(3)
AUXILIAR DE
COMPRAS (3)
GERENTE
ADMINISTRATIVO (1)
ENCARGADA DE
LIMPIEZA (2)
VELADOR (3)
AUXILIAR CONTABLE
(1)
GERENTE DE VENTAS
(1)
JEFE DE
FACTURACION (1)
AUXILIAR CREDITO Y
COBRANZA (2)
COBRADOR
(1)
JEFE DE CREDITO Y
COBRANZA (1)
ENCARGADO
FACTURACION Y
ATENCION A
CLIENTES (1)
VENDEDOR (4)
Administracin
No cuenta con un departamento de capacitacin, esta
funcin la realiza un consultor externo.
Se encuentra en proceso de estructuracin de polticas
y procedimientos, identidad e imagen para lograr la
certificacin en norma ISO 9001.
Dentro de los compromisos adquiridos por la Direccin
est la reestructuracin de sus operaciones mediante:
1. La culturizacin del personal. Orientado al cliente y a
la formacin de equipos de trabajo
2. Prctica de las 5 S. Proceso formal para la
innovacin
3. Concientizacin. Reduccin de desperdicios, tiempos
y costos de operacin.

Los individuos

En la empresa laboran 31 personas,
(24 hombres y 7 mujeres),
La edad predominante est entre los 24 y 28
aos,
El nivel educativo vara entre el personal del
almacn con nivel secundaria y el de oficina con
nivel tcnico y profesional.

Competencias claves
Nivel
Organizacional
Conocimiento Habilidades Actitudes
Gerencial Direccin de negocios
Planeacin, diseo e implementacin de estrategias
De los productos y procesos
Anlisis de resultados
Negociacin
Comunicacin asertiva
Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones
Proactivo
Disciplina
Innovacin
Creatividad

Jefaturas de
rea
Planeacin, diseo e implementacin de estrategias
De los productos y procesos
Administracin de personal
Manejo de indicadores
Actualizacin en materia fiscal, laboral y legal del
negocio
Comunicacin asertiva
Trabajo en equipo
Liderazgo

Proactivo
Disciplina
Innovacin
Creatividad

Auxiliares Funcionamiento de equipos
De los productos y procesos
Controles administrativos
De las normas y procedimientos
Manejo de materiales
Operacin de equipos

Proactivo
Disciplina
Innovacin
Creatividad

Operativos De las normas y procedimientos
De la prevencin de riesgos de trabajo
Operacin de equipos
Manejo de materiales
Disciplina
Innovacin
Creatividad

Los lderes y equipo

Los directivos son los socios fundadores y
quienes ocupan la funcin gerencial de la
empresa, han utilizado el poder personal con
sus caractersticas de experto y referente,
creando un ambiente laboral con tintes
familiares, lo cual les ha permitido el alcance de
los resultados.

B. Determinacin de la situacin ideal

Conocimiento Habilidades Actitudes
Direccin de negocios
Planeacin, diseo e
implementacin de estrategias
De los productos y procesos
De las normas y procedimientos
Anlisis de resultados
Administracin de personal
Manejo de indicadores
Actualizacin en materia fiscal,
laboral y legal del negocio
Funcionamiento de equipos y
maquinaria
Controles administrativos
De la prevencin de riesgos de
trabajo
Negociacin
Comunicacin
asertiva
Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones
Manejo de materiales
Operacin de equipos
Operacin de equipos
Manejo de materiales
Estrategia de 5 S
Proactivo
Disciplina
Innovacin
Creatividad
Servicio al Cliente


C. Descripcin de la situacin real

Para la descripcin de la situacin real, se
aplicaran tcnicas de entrevista, encuesta,
examen de conocimientos y observacin de
cada uno de los componentes de conocimientos,
habilidades y actitudes, a fin de determinar las
necesidades de capacitacin de cada uno de los
empleados de la empresa.
Referencias bibliogrficas

Hellriegel y Slocum, Comportamiento
Organizacional, 12 ed., Mxico, Cengage, 2009,
Cap. 1.
Secretaria del Trabajo y Previsin Social (2008).
Gua de capacitacin diagnstico de necesidades
de capacitacin. STy PS. Mxico, D.F.
Reza Trocino, Jess Carlos (2006). Diagnstico de
necesidades de capacitacin de las
organizaciones, Cempro. Mxico, D.F.