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- CONCEPTOS Y PRACTICAS DE MARKETING –
- CONCEPTOS Y PRACTICAS DE MARKETING –

Semana 1: Proceso de Marketing

PROF. XIMENA GARCIA RADA B. xgarciar@ulima.edu.pe

Sección: 412

- CONCEPTOS Y PRACTICAS DE MARKETING – Semana 1: Proceso de Marketing PROF. XIMENA GARCIA –xgarciar@ulima.edu.pe Sección: 412 " id="pdf-obj-0-13" src="pdf-obj-0-13.jpg">

Agenda

  • Definición de Marketing

  • El Proceso de Marketing

  • Filosofías de Administración de Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Nuevos Conceptos de Marketing:

  • Valor y Satisfacción para el Cliente

  • Establecimiento de Relaciones

  • Los Retos de la Gestión del Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Introducción

Ejercicio Individual

Anoten en 1 hoja de papel la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué es MARKETING? 
Anoten en 1 hoja de papel la respuesta a la siguiente pregunta:
¿Qué es MARKETING?

Puede ser una definición, una frase, una palabra, un ejemplo, otros.

Introducción Ejercicio Individual Anoten en 1 hoja de papel la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué
Introducción Ejercicio Individual Anoten en 1 hoja de papel la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué

¿Qué es Marketing?

Marketing se ocupa de los CLIENTES

“Marketing es la administración de las relaciones

perdurables con los clientes” -

Kotler & Armstrong

Atraer a nuevos clientes, al

prometer valor superior

¿Qué es Marketing? Marketing se ocupa de los CLIENTES “Marketing es la administración de las relaciones

Retener a clientes actuales, al

DOBLE FUNCION
DOBLE
FUNCION

entregar satisfacción

¿Qué es Marketing? Marketing se ocupa de los CLIENTES “Marketing es la administración de las relaciones

¿Qué es Marketing?

Marketing es TODO

“Hoy, el Marketing no es una función; es un modo de llevar a cabo los negocios.
“Hoy, el Marketing no es una función; es un modo de llevar a cabo los
negocios. El Marketing no es una nueva campaña publicitaria ni la
promoción de este mes… El Marketing no consiste ni en engañar al cliente
ni en falsificar la imagen de la empresa. Consiste en integrar al cliente en
el diseño del producto y diseñar un proceso sistemático para la
interacción que creará la solidez de la relación. Es ese el motivo de que el
Marketing lo sea todo y todo sea Marketing.”
Regis Mc Kenna
¿Qué es Marketing? Marketing es TODO “Hoy, el Marketing no es una función; es un modo

¿Qué es Marketing?

ERRÓNEA Percepción del Marketing

  • Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar

¿Qué es Marketing? ERRÓNEA Percepción del Marketing  Muchas personas piensan que el marketing es solo

¿POR QUÉ?

  • ¿Que piensan ustedes que es el marketing?

¿Qué es Marketing? ERRÓNEA Percepción del Marketing  Muchas personas piensan que el marketing es solo

¿Qué es Marketing?

Diariamente

las

marcas

nos

BOMBARDEAN

utilizando

diversos

medios:

  • Televisión

  • Radio

  • Vía Publica

  • Internet

  • Vendedores (Visitas)

  • Eventos

  • Redes Sociales

  • Mensajes al Celular

¿Qué es Marketing?  Diariamente las marcas nos BOMBARDEAN utilizando diversos medios:  Televisión  Radio

¿Qué es Marketing?

… PERO LA PUBLICIDAD ES SOLO LA PUNTA DEL ICEBERG…
… PERO LA PUBLICIDAD ES SOLO LA PUNTA DEL ICEBERG…
¿Qué es Marketing? … PERO LA PUBLICIDAD ES SOLO LA PUNTA DEL ICEBERG…  Marketing es
  • Marketing es MUCHO más que vender.

  • Marketing es MUCHO más que anunciar.

  • Marketing es MUCHO más que publicidad. ENTONCES, ¿QUÉ ES MARKETING?

¿Qué es Marketing? … PERO LA PUBLICIDAD ES SOLO LA PUNTA DEL ICEBERG…  Marketing es

Definición de Marketing

  • Marketing se ocupa de satisfacer las necesidades del cliente.

Marketing es:

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a
cambio el valor de los clientes.
Definición de Marketing  Marketing se ocupa de satisfacer las necesidades del cliente. Marketing es: Proceso

Kotler y Armstrong

Definición de Marketing  Marketing se ocupa de satisfacer las necesidades del cliente. Marketing es: Proceso

Definición de Marketing

  • y TODAS LAS EMPRESAS HACEN MARKETING, porque es una de las actividades core en cualquier sector:

EMPRESAS DE CONSUMO

Definición de Marketing  … y TODAS LAS EMPRESAS HACEN MARKETING, porque es una de las

SON LAS MÁS VISIBLE PORQUE EL MARKETING SE DIRIGE A PERSONAS COMO NOSOTROS

Definición de Marketing  … y TODAS LAS EMPRESAS HACEN MARKETING, porque es una de las

Definición de Marketing

EMPRESAS DE SERVICIOS (HOTELES, CONSULTORAS, AGENCIAS DE PUBLICIDAD, ENTRE MUCHAS)
EMPRESAS DE SERVICIOS (HOTELES,
CONSULTORAS, AGENCIAS DE PUBLICIDAD, ENTRE
MUCHAS)
MARKETING ES MUY IMPORTANTE PORQUE VENDEN INTANGIBLES = PROMESAS
MARKETING ES MUY IMPORTANTE PORQUE VENDEN INTANGIBLES =
PROMESAS
Definición de Marketing EMPRESAS DE SERVICIOS (HOTELES, CONSULTORAS, AGENCIAS DE PUBLICIDAD, ENTRE MUCHAS) MARKETING ES MUY

Definición de Marketing

EMPRESAS INDUSTRIALES / MANUFACTURA

Definición de Marketing EMPRESAS INDUSTRIALES / MANUFACTURA UTILIZAN HERRAMIENTAS DIRIGIDAS COMO VENTAS PERSONALES, ETC. AUNQUE USTEDES

UTILIZAN HERRAMIENTAS DIRIGIDAS COMO VENTAS PERSONALES, ETC.

AUNQUE USTEDES NO PERCIBEN EL MARKETING,

Definición de Marketing EMPRESAS INDUSTRIALES / MANUFACTURA UTILIZAN HERRAMIENTAS DIRIGIDAS COMO VENTAS PERSONALES, ETC. AUNQUE USTEDES

Definición de Marketing

ENTIDADES SIN FINES DE LUCRO

Estas organizaciones también requieren su comité o área de marketing.
Estas organizaciones también requieren su comité o área de
marketing.
Definición de Marketing ENTIDADES SIN FINES DE LUCRO Estas organizaciones también requieren su comité o área

Agenda

  • Definición de Marketing

  • El Proceso de Marketing

  • Filosofías de Administración de Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Nuevos Conceptos de Marketing:

  • Valor y Satisfacción para el Cliente

  • Establecimiento de Relaciones

  • Los Retos de la Gestión del Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

El Proceso de Marketing

Modelo Simple del proceso de Marketing

1. Entender 2. Diseñar al mercado, una las necesidades y deseos de los clientes Estrategia de
1. Entender
2. Diseñar
al mercado,
una
las
necesidades y
deseos de los
clientes
Estrategia de
Marketing
impulsada
por el Cliente
3. Elaborar
un programa
de Marketing
que entregue
valor superior
4. Crear
Relaciones
5. Captar el
valor de los
con los
clientes
clientes
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing

El Proceso de Marketing

1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes
1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes
El Proceso de Marketing 1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes # 1
# 1 - NECESIDAD Tengo Hambre
# 1 - NECESIDAD
Tengo Hambre

# 2 - DESEOS

Quiero una hamburguesa (de Mcdonalds)

# 2 - DESEOS Quiero una hamburguesa (de Mcdonalds)
# 2 - DESEOS Quiero una hamburguesa (de Mcdonalds)
# 3 - DEMANDAS Voy a ir a McDonalds a comprar la Hamburguesa
# 3 - DEMANDAS
Voy a ir a McDonalds a
comprar la Hamburguesa

El Proceso de Marketing

1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes
1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes

En resumen:

# 1 Necesidad: Lo Necesito.

# 2 Deseo: Lo Quiero.

# 3 Demanda: Voy a comprarlo.

El Proceso de Marketing 1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes En resumen:

El Proceso de Marketing

1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes
1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes

En resumen:

# 1 Necesidad: “Estado de carencia percibida

# 2 Deseo: “Forma de adaptar la necesidad humana moldeada por la cultura y personalidad individual”

# 3 Demanda: “Deseos humanos respaldados por poder de compra

El Proceso de Marketing 1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes En resumen:

El Proceso de Marketing

1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes
1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes

Oferta de Mercado :

  • Las necesidades y deseos de los consumidores, se satisfacen mediante una oferta de mercado.

  • La oferta de mercado incluye no solo productos (tangibles) sino también servicios (intangibles).

El Proceso de Marketing 1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes Oferta de

LA COMBINACION DE TODOS LOS PRODUCTOS, SERVICIO INFORMACION Y EXPERIENCIAS PARA SATISFACER UNA NECESIDAD O DESEO = OFERTA DE MERCADO

LA COMBINACION DE TODOS LOS PRODUCTOS, SERVICIO INFORMACION Y EXPERIENCIAS PARA SATISFACER UNA NECESIDAD O DESEO

El Proceso de Marketing

¿Ambos ofrecen experiencias a los consumidores?
¿Ambos ofrecen experiencias a los consumidores?
Servicio Producto En general, se ofrece información o experiencia a los consumidores para satisfacer una necesidad
Servicio
Producto
En general, se ofrece información o experiencia a los consumidores para
satisfacer una necesidad o deseo

El Proceso de Marketing

Y CADA PRODUCTO TIENE UN VALOR
Y CADA PRODUCTO TIENE UN VALOR
El Proceso de Marketing Y CADA PRODUCTO TIENE UN VALOR
El Proceso de Marketing Y CADA PRODUCTO TIENE UN VALOR

El Proceso de Marketing

1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes
1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes

Intercambio:

  • Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

El Proceso de Marketing 1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes Intercambio: 

El Proceso de Marketing

1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes
1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes

Mercados:

  • Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

El Proceso de Marketing 1. Entender al mercado y las necesidades de los clientes Mercados: 

El Proceso de Marketing

Modelo Simple del proceso de Marketing

1. Entender 2. Diseñar al mercado, una las necesidades y deseos de los clientes Estrategia de
1. Entender
2. Diseñar
al mercado,
una
las
necesidades y
deseos de los
clientes
Estrategia de
Marketing
impulsada
por el Cliente
3. Elaborar
un programa
de Marketing
que entregue
valor superior
4. Crear
Relaciones
5. Captar el
valor de los
con los
clientes
clientes
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing

El Proceso de Marketing

2. Diseñar la Estrategia de Marketing impulsada por el cliente
2. Diseñar la Estrategia de Marketing impulsada por el cliente
Selección de los Clientes a Servir Selección de una Propuesta de Valor de la Empresa
Selección
de los
Clientes
a Servir
Selección de
una Propuesta
de Valor
de la
Empresa
El Proceso de Marketing 2. Diseñar la Estrategia de Marketing impulsada por el cliente Selección de

El Proceso de Marketing

Modelo Simple del proceso de Marketing

1. Entender 2. Diseñar al mercado, una las necesidades y deseos de los clientes Estrategia de
1. Entender
2. Diseñar
al mercado,
una
las
necesidades y
deseos de los
clientes
Estrategia de
Marketing
impulsada
por el Cliente
3. Elaborar
un programa
de Marketing
que entregue
valor superior
4. Crear
Relaciones
5. Captar el
valor de los
con los
clientes
clientes
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing

El Proceso de Marketing

3. Elaborar un Plan de Marketing que entregue valor superior
3. Elaborar un Plan de Marketing que entregue valor superior
El Proceso de Marketing 3. Elaborar un Plan de Marketing que entregue valor superior Producto Promoción

Producto

El Proceso de Marketing 3. Elaborar un Plan de Marketing que entregue valor superior Producto Promoción

Promoción

Mezcla de las 4Ps

Precio

El Proceso de Marketing 3. Elaborar un Plan de Marketing que entregue valor superior Producto Promoción

Plaza

El Proceso de Marketing 3. Elaborar un Plan de Marketing que entregue valor superior Producto Promoción
El Proceso de Marketing 3. Elaborar un Plan de Marketing que entregue valor superior Producto Promoción

El Proceso de Marketing

Modelo Simple del proceso de Marketing

1. Entender 2. Diseñar al mercado, una las necesidades y deseos de los clientes Estrategia de
1. Entender
2. Diseñar
al mercado,
una
las
necesidades y
deseos de los
clientes
Estrategia de
Marketing
impulsada
por el Cliente
3. Elaborar
un programa
de Marketing
que entregue
valor superior
4. Crear
Relaciones
5. Captar el
valor de los
con los
clientes
clientes
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing

El Proceso de Marketing

4. Crear Relaciones con los Clientes.  Construir relaciones redituables para esos clientes creando más
4. Crear Relaciones con los Clientes.
Construir
relaciones
redituables
para
esos
clientes
creando
más

satisfacción.

  • La administración de relaciones con el cliente (CRM) es un concepto muy importante en el marketing moderno.

El Proceso de Marketing 4. Crear Relaciones con los Clientes.  Construir relaciones redituables para esos

El Proceso de Marketing

Modelo Simple del proceso de Marketing

1. Entender 2. Diseñar al mercado, una las necesidades y deseos de los clientes Estrategia de
1. Entender
2. Diseñar
al mercado,
una
las
necesidades y
deseos de los
clientes
Estrategia de
Marketing
impulsada
por el Cliente
3. Elaborar
un programa
de Marketing
que entregue
valor superior
4. Crear
Relaciones
con los
clientes
5. Captar el
valor de los
clientes para
crear
utilidades
para el
cliente
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing

El Proceso de Marketing

5. Captar el valor de los clientes
5. Captar el valor de los clientes
  • Crear lealtad del cliente y su retención.

  • Aumentar la participación del cliente (dentro de la cartera de la empresa).

  • Crear valor del capital del cliente (durante toda la vida de este cliente).

El Proceso de Marketing 5. Captar el valor de los clientes  Crear lealtad del cliente

Rentabilidad Potencial

El Proceso de Marketing

5. Captar el valor de los clientes
5. Captar el valor de los clientes
Amigos Mariposas: verdaderos: Buena concordancia entre oferta de la compañía y necesidades del cliente; alto potencial
Amigos
Mariposas:
verdaderos:
Buena concordancia
entre oferta de la
compañía y
necesidades del
cliente; alto
potencial de
utilidades
Buena concordancia
entre ofertas de la
compañía y
necesidades del
cliente; el más alto
potencial de
utilidades
Percebe:
Extraños:
Poca concordancia
entre ofertas de la
compañía y
necesidades del
cliente; el más bajo
potencial de
utilidades
Concordancia
limitada entre
ofertas de la
compañía y
necesidades del
cliente; bajo
potencial de
utilidades
Clientes a corto plazo
Clientes a largo plazo
Baja
Alta

Lealtad Proyectada

Rentabilidad Potencial El Proceso de Marketing 5. Captar el valor de los clientes Amigos Mariposas: verdaderos:

El Proceso de Marketing

MIOPÍA DE MARKETING:

“ERROR POR PRESTAR MÁS ATENCIÓN A LOS PRODUCTOS ESPECIFICOS OFRECIDOS POR UNA COMPAÑÍA QUE A LOS
“ERROR POR PRESTAR MÁS ATENCIÓN A LOS PRODUCTOS ESPECIFICOS
OFRECIDOS POR UNA COMPAÑÍA QUE A LOS BENEFICIOS QUE GENERAN
DICHOS PRODUCTOS”
Kotler y Armstrong
El Proceso de Marketing MIOPÍA DE MARKETING: “ERROR POR PRESTAR MÁS ATENCIÓN A LOS PRODUCTOS ESPECIFICOS

Agenda

  • Definición de Marketing

  • El Proceso de Marketing

  • Filosofías de Administración de Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Nuevos Conceptos de Marketing:

  • Valor y Satisfacción para el Cliente

  • Establecimiento de Relaciones

  • Los Retos de la Gestión del Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Filosofía de Administración de Marketing

Definición:

  • Es la forma, tendencia u orientación de la empresa de “Hacer Marketing”.

  • Existen 4 tipos o filosofías de administración de marketing:

1) Orientación a la Producción 2) Orientación a las Ventas 3) Orientación al Mercado/Marketing 4) Orientación a la Sociedad/Marketing Social

Filosofía de Administración de Marketing Definición:  Es la forma, tendencia u orientación de la empresa

Filosofía de Administración de Marketing

1. Orientación a la Producción:

  • La empresa vende lo que produce, y no se preocupa por satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores.

  • La organización se preocupa por eficiencia de la producción y distribución.

  • Se analizan aspectos de producción como:

    • ¿Qué sabe hacer el equipo técnico?

    • ¿Cuánta capacidad de planta tenemos?

    • ¿Qué tecnología existe?

Filosofía de Administración de Marketing 1. Orientación a la Producción:  La empresa vende lo que

Filosofía de Administración de Marketing

2. Orientación a las Ventas:

  • La empresa se enfoca en empujar la ventautilizando herramientas como vendedores persuasivos, promociones en el canal, entre otros.

  • Se considera

que

se puede

crear

la necesidad

o

el

incentivos de ventas en el corto plazo.

deseo utilizando

Punto de Partida Enfoque Medios Final Productos Venta y Utilidades por Fábrica existentes promoción volumen de
Punto de Partida
Enfoque
Medios
Final
Productos
Venta y
Utilidades por
Fábrica
existentes
promoción
volumen de ventas

Filosofía de Administración de Marketing

3. Orientación al Mercado/Marketing:

  • La empresa primero observa cuales son las necesidades y deseos de los consumidores y diseña productos ad hoc que los satisfagan en el mediano plazo.

  • Se deben identificar mercados metas y satisfacer sus necesidades de la manera más eficiente y eficaz que los competidores.

Punto de Partida Enfoque Medios Final Necesidades de los Marketing Utilidades por la Mercado Consumidores Integrado
Punto de Partida
Enfoque
Medios
Final
Necesidades de los
Marketing
Utilidades por la
Mercado
Consumidores
Integrado
satisfacción del cliente

Filosofía de Administración de Marketing

4. Orientación a la Sociedad/Marketing Social:

  • La empresa

además de enfocarse

en las necesidades

y

deseos

de

los

consumidores, también se preocupa por preservar o fortalecer los intereses de individuos y de la sociedad en el largo plazo.

  • Está muy ligado a la responsabilidad social

Filosofía de Administración de Marketing 4. Orientación a la Sociedad/Marketing Social:  La empresa además de

Filosofía de Administración de Marketing

4. Orientación a la Sociedad/Marketing Social:

Sociedad (Bienestar del Ser Humano) CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
Sociedad
(Bienestar del
Ser Humano)
CONCEPTO DE
MARKETING
SOCIAL

Consumidores (Satisfacción de Deseos)

Empresa

(Utilidades)

Filosofía de Administración de Marketing 4. Orientación a la Sociedad/Marketing Social: Sociedad (Bienestar del Ser Humano)

Agenda

  • Definición de Marketing

  • El Proceso de Marketing

  • Filosofías de Administración de Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Nuevos Conceptos de Marketing:

  • Valor y Satisfacción para el Cliente

  • Establecimiento de Relaciones

  • Los Retos de la Gestión del Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Nuevos Conceptos de Marketing

Valor para el Cliente:

La relación de beneficios con el sacrificio necesario para obtener esos beneficios.

Fundamentos de Marketing 4ta Edición - Lamb / Hair / McDaniel

Nuevos Conceptos de Marketing Valor para el Cliente: La relación de beneficios con el sacrificio necesario

Nuevos Conceptos de Marketing

Formas para ofrecer “Valor para el Cliente”:

  • 1. Ofrecer Productos que funcionen: Esto es el requerimiento mínimo.

  • 2. Dan a los consumidores más de lo que esperan: Beneficios adicionales, servicios de valor agregado, entre otros.

  • 3. Evitar asignaciones de precios irreales: que los consumidores sepan y sientan que pagan el precio justo.

  • 4. Presentan hechos al comprador: Hoy en día los consumidores exigen publicidad informativa.

  • 5. Ofrecer compromiso a través de servicios y apoyo posterior a la venta.

Nuevos Conceptos de Marketing Formas para ofrecer “Valor para el Cliente” : 1. Ofrecer Productos que

Nuevos Conceptos de Marketing

Satisfacción al Cliente:

La sensación que un producto cumple o excede las expectativas del cliente.

Expectativas del Cliente

Nuevos Conceptos de Marketing Satisfacción al Cliente: La sensación que un producto cumple o excede las

Sensación de performance

del producto

SATISFACCIÓN

Nuevos Conceptos de Marketing Satisfacción al Cliente: La sensación que un producto cumple o excede las
Nuevos Conceptos de Marketing Satisfacción al Cliente: La sensación que un producto cumple o excede las

Fundamentos de Marketing 4ta Edición - Lamb / Hair / McDaniel

Nuevos Conceptos de Marketing

Establecimiento de Relaciones:

Una estrategia que significa forjar relaciones de largo plazo y directas con los clientes.

Nuevos Conceptos de Marketing Establecimiento de Relaciones: Una estrategia que significa forjar relaciones de largo plazo

Fundamentos de Marketing 4ta Edición - Lamb / Hair / McDaniel

Si se logra Satisfacción a largo plazo … Se establece una Relación VALOR ¿Cómo se logra
Si se logra Satisfacción a largo plazo …
Se establece una Relación
VALOR
¿Cómo se logra crear
VALOR
NETO
NETO
Valor Neto
RECIBIDO
=
PROMETIDO
POR EL
Y Construir Relaciones
AL
CLIENTE
CLIENTE
a largo plazo?
SATISFACCIÓN

Nuevos Conceptos de Marketing

Para construir relaciones de largo plazo con los clientes,

“El Proceso de Marketing” es fundamental: 1. Entender 2. Diseñar al mercado, una las necesidades y
“El Proceso de Marketing” es fundamental:
1. Entender
2. Diseñar
al mercado,
una
las
necesidades y
deseos de los
clientes
Estrategia de
Marketing
impulsada
por el Cliente
3. Elaborar
un programa
de Marketing
que entregue
valor superior
4. Crear
Relaciones
5. Captar el
valor de los
con los
clientes
clientes
UTILIDADES / RENTABILIDAD PARA LA EMPRESA
UTILIDADES / RENTABILIDAD
PARA LA EMPRESA
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing

Agenda

  • Definición de Marketing

  • El Proceso de Marketing

  • Filosofías de Administración de Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Nuevos Conceptos de Marketing:

  • Valor y Satisfacción para el Cliente

  • Establecimiento de Relaciones

  • Los Retos de la Gestión del Marketing

Agenda Definición de Marketing El Proceso de Marketing Filosofías de Administración de Marketing Nuevos Conceptos de

Los Retos de la Gestión del Marketing

EL MARKETING DINÁMICO Y FLEXIBLE EN LA ORGANIZACIÓN:

“EL RITMO DE CAMBIO ES TAN RÁPIDO QUE LA CAPACIDAD PARA CAMBIAR SE HAN CONVERTIDO ES UNA VENTAJA COMPETITIVA” –

Kotler y Armstrong

Los Retos de la Gestión del Marketing EL MARKETING DINÁMICO Y FLEXIBLE EN LA ORGANIZACIÓN: “EL

LA

NUEVA

ERA

DIGITAL

LA NUEVA ERA DIGITAL

EXIGENCIAS AMBIENTALES

EXIGENCIAS AMBIENTALES

Y TAMBIÉN OTRO TIPO DE EXIGENCIAS

Y TAMBIÉN OTRO TIPO DE EXIGENCIAS

MARKETING EN INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO

MARKETING EN INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO

Lectura Obligatoria de esta Semana

NO OLVIDEN COMPLEMENTAR LA TEORÍA DE ESTA SEMANA CON LAS

SIGUIENTES LECTURAS:

  • Kotler, “Fundamentos de Marketing”. Capítulo 1 (Pg. 5 -29)

Lectura Obligatoria de esta Semana NO OLVIDEN COMPLEMENTAR LA TEORÍA DE ESTA SEMANA CON LAS SIGUIENTES
- CONCEPTOS Y PRACTICAS DE MARKETING –
- CONCEPTOS Y PRACTICAS DE MARKETING –

Semana 1: Proceso de Marketing

PROF. XIMENA GARCIA RADA B. xgarciar@ulima.edu.pe

Sección: 412

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