Repblica Bolivariana de Venezuela

Poder Ciudadano
Es uno de los Poderes
Pblicos Nacionales
que goza de plena
autonoma funcional,
financiera y
administrativa, la cual se
ejerce a travs del
Consejo Moral
Republicano
Organismos que conforman el Poder Ciudadano
Consejo Moral Repblicano
Art. 273 CRBV
Servicios de la Defensora del Pueblo
Atiende denuncias y orienta a las personas.
Supervisa en forma permanente las
instituciones pblicas y empresas prestatarias
de los servicios pblicos.
Informa y recomienda al peticionario y a las
instituciones.
Promueve y difunde los derechos humanos.
Recepcin y Atencin de Denuncias

Involucre a rganos del Poder Pblico

La actividad administrativa sea lesiva

Ante situaciones desfavorables en
materia de prestacin de servicios
pblicos
Una denuncia es procedente ante la
Defensora del Pueblo cuando:
Cmo acta la Defensora del Pueblo
Verifica la existencia del Problema (determina
la competencia)
Ofrece Orientacin
Promueve conciliaciones y acuerdos voluntarios
Recibe y procesa la denuncia
A instancia de parte o de oficio
Presenta observaciones y recomendaciones a las
autoridades competentes

Mal funcionamiento de los servicios pblicos
Desconocimiento de los procedimientos administrativos
Abuso de autoridad o de poder
Falta de respuesta o retraso injustificado a reclamos
efectuados
Vulneracin del derecho a la informacin
Cobros indebidos

Supuestos que puedan producir quejas
ante la Defensora del Pueblo



La Denuncia
Es una herramienta para la defensa contra todo
aquello que amenace, impida, restrinja o
violente el ejercicio de los Derechos Humanos
y Garantas Constitucionales.
Una denuncia, permite restituir la situacin
jurdica infringida.

Cmo presentar una Denuncia?
Datos del denunciante o peticionario (a)
(nombre, apellido, cdula, domicilio, telfono y firma del
interesado)

Relato de los hechos que motivaron la denuncia
(documentacin que sustente la misma)

Peticin (qu busca con la intervencin de la
Defensora del Pueblo)
Se elabora un escrito que seale:
Formas de presentar una Denuncia
En forma personal

* Llamando por los telfonos de la Defensora del Pueblo
del Estado respectivo
* Por correo electrnico
* Por correo postal
* Enviando un escrito

(*) El interesado debe acudir posteriormente ante la
Defensora a ratificar su denuncia

Rasgos esenciales de la
Defensora del Pueblo
Se basa en la Magistratura de la Persuasin
Instancia vigilante, mediadora y conciliadora
No coercitiva ni sancionadora
No sustituye rganos del Estado
Independiente y autnoma
Cumple una funcin pedaggica e intermediaria
Tiene iniciativa legislativa
Defensora del Pueblo
Es un rgano del Poder Ciudadano,
encargado de la promocin, defensa y
vigilancia de los Derechos y Garantas
establecidos en la Constitucin y en
los Tratados Internacionales sobre
Derechos Humanos, adems de los
intereses legtimos, colectivos o
difusos de los ciudadanos y
ciudadanas.
Derechos e Intereses Colectivos y Difusos
COLECTIVOS: Son intereses concretos y focalizados que
afectan a un sector poblacional determinado e identificable
aunque no cuantificado o individualizado.
DIFUSOS: Son aquellos que se difunden entre todos los
individuos de la comunidad para garantizar una mejor
calidad de vida.
Caractersticas de los Intereses
Colectivos y Difusos
1. Pueden ser ejercidos por
cualquier miembro de la
sociedad con capacidad de
obrar en juicio.
2. Siendo derechos deferidos como parte de
la interaccin social dirigidos a controlar
la calidad de vida de la comunidad, esto
es, el beneficio comn, no pueden ser
confundidos con los derechos subjetivos
individuales que buscan la satisfaccin
personal.
3. Estn dirigidos a garantizar la calidad
de vida de la sociedad, su contenido
gira alrededor de prestaciones
exigibles al estado, a los particulares
o a organizaciones con o sin
personalidad jurdica, cuyo
cumplimiento debe favorecer a toda
la sociedad, sin discriminacin
alguna. En todo caso, el obligado
siempre debe cumplir una prestacin
indeterminada de carcter general,
que puede hacerse concreta debido a
la intervencin judicial.
1. Velar por el efectivo respeto y garanta
de los Derechos Humanos reconocidos
en la Constitucin y en los tratados,
convenios y acuerdos internacionales
sobre derechos humanos ratificados
por la Repblica, investigando de oficio
o a instancia de parte las denuncias que
lleguen a su conocimiento.
Atribuciones del Defensor del Pueblo
2. Velar por el correcto funcionamiento de los
servicios pblicos, amparar y proteger los
derechos e intereses legtimos, colectivos o
difusos de las personas, contra las
arbitrariedades, desviaciones de poder y
errores cometidos en la prestacin de los
mismos, interponiendo cuando fuere
procedente las acciones necesarias para exigir
al Estado el resarcimiento a las personas de
los daos y perjuicios que les sean
ocasionados con motivo del funcionamiento de
los servicios pblicos.
Atribuciones del Defensor del Pueblo
3.Interponer las acciones de
inconstitucionalidad, Amparo, Hbeas
Corpus, Hbeas Data y las dems acciones o
recursos necesarios para ejercer las
atribuciones sealadas en los numerales
anteriores, cuando fuere procedente de
conformidad con la ley.
Atribuciones del Defensor del Pueblo

4. Instar al Fiscal o a la Fiscal General
de la Repblica para que intente las
acciones o recursos a que hubiere lugar
contra los funcionarios o funcionarias
pblicas, responsables de la violacin o
menoscabo de los derechos humanos
5. Solicitar al Consejo Moral Republicano que adopte las
medidas a que hubiera lugar respecto a los funcionarios
pblicos o funcionarias pblicas responsables de la violacin
o menoscabo de los derechos humanos.

6. Solicitar ante el rgano competente la
aplicacin de los correctivos y las sanciones a
que hubiere lugar por la violacin de los
derechos del pblico consumidor y usuario, de
conformidad con la ley.

7. Presentar ante los rganos legislativos
municipales, estadales o nacionales,
proyectos de Ley u otras iniciativas para la
proteccin progresiva de los derechos
humanos


9. Visitar e inspeccionar las dependencias y
establecimientos de los rganos del Estado, a fin
de garantizar la proteccin de los derechos
humanos.
8. Velar por los derechos de los
pueblos indgenas y ejercer las
acciones necesarias para su garanta
y efectiva proteccin.


10. Formular ante los rganos correspondientes las
recomendaciones y observaciones necesarias para la
eficaz proteccin de los derechos humanos, en virtud de lo
cual desarrollar mecanismos de comunicacin
permanente con rganos pblicos o privados, nacionales e
internacionales, de proteccin y defensa de los derechos
humanos.
11. Promover y ejecutar polticas para la difusin y efectiva
proteccin de los derechos humanos


12. Las dems que establezca la
Constitucin y la Ley



Supervisin de los Servicios Pblicos
Atender las demandas de los
ciudadanos en lo relativo al mal
funcionamiento de los servicios y
prcticas abusivas.

Supervisar la red de mecanismos y
organizaciones destinadas a regular la
prestacin de servicios.

Promover la cultura de respeto a los
derechos asociados a una prestacin
eficiente, de calidad y accesible en sus
costos.
Continuidad
Adaptacin
Igualdad
Obligatoriedad
Calidad y Eficiencia
Principios de los Servicios Pblicos
Accin de Amparo
Es una accin judicial, que se ejerce
cuando existe amenaza o violacin de los
Derechos y Garantas Constitucionales,
para restablecer inmediatamente la
situacin jurdica infringida o la situacin
que ms se asemeje a ella.
Art. 27 CRBV
Hbeas Corpus
Es una accin judicial que se ejerce
ante una detencin arbitraria, maltrato,
tortura e incomunicacin.

La interpone cualquier persona.
El detenido (a) sera puesto (a) bajo la
custodia del tribunal de control
de manera inmediata sin dilacin alguna.
Art. 27 CRBV
Art. 28 CRBV
Hbeas Data
Es una accin judicial que se ejerce para:
Acceder a la informacin y a los datos que sobre s
misma o sobre sus bienes consten en registros oficiales o
privados con las excepciones que establezca la ley.
Conocer el uso que se haga de los mismos y su finalidad.
Solicitar ante el tribunal competente la actualizacin, la
rectificacin o la destruccin de aquellos, si fuesen
errneos o afectasen ilegtimamente sus derechos.
Acceder a documentos de cualquier naturaleza que
contengan informacin cuyo conocimiento sea de inters
para comunidades o personas.
Accin de Inconstitucionalidad
Recurso de Nulidad
Art. 25 CRBV
Es un recurso judicial que se ejerce cuando
las leyes, decretos, ordenanzas,
reglamentos y dems actos del poder
pblico (Municipal, Estadal y Nacional)
sean violatorios de los Derechos y
Garantas Constitucionales, teniendo este
recurso la finalidad de anular el acto.
Defensoras Especiales
Personas con Discapacidad
Rgimen Penitenciario
Participacin Ciudadana
Materia Ambiental
Servicios Pblicos
Pueblos Indgenas
Proteccin de nios, nias y adolescentes
reas de atencin
La labor de la Defensora
del Pueblo en cuanto a la
administracin pblica, se
enmarca dentro del control de
la legalidad y de la tica de la
moralidad administrativa.
Etica pblica: el sometimiento de la actividad que
desarrollan los servidores pblicos, a los principios de
honestidad, equidad, decoro, lealtad, vocacin de servicio,
disciplina, eficacia, responsabilidad, transparencia y
pulcritud
Moral administrativa: la obligacin que tienen los
funcionarios, empleados y obreros, de los organismos
pblicos, de actuar dando preeminencia a los intereses de
Estado por encima de los intereses de naturaleza particular
o de grupos dirigidos a la satisfaccin de las necesidades
colectivas.

(Ley Orgnica del Poder Ciudadano, art.6)

La Defensora Delegada del
estado Monagas
Ubicada en el Edif. La Contralora del Estado
Monagas.
Calle Monagas con Sucre. Diagonal a la Plaza
Bolvar. Maturn.
Telfonos: 0291- 6420223 y 0291- 6421773
Horario Administrativo de 08:00 AM a 04:30 PM.
Funcionario de Guardia de 04:30 PM a 06:00 PM
Guardia presencial los fines de semana.
Estructura de la Ley Orgnica de la
Defensora del Pueblo





Titulo I Disposiciones Fundamentales
Capitulo I
Principios Fundamentales
Titulo II De la Organizacin, Competencias y Funcionamiento
Capitulo I
De la Defensora del Pueblo
Capitulo II
Del Defensor o Defensora del Pueblo
Capitulo III
Del Director Ejecutivo o Directora Ejecutiva