UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE AGUASCALIENTES

EQUIPO:
LUIS FERNANDO GARCIA RIVERA
JUAN MANUEL TORRES MORALES
CRISTIAN MORENO CAMPOS
LUIS ANGEL MUNOZ PARGA

MAESTRA:
PATRICIA GARCIA

MATERIA
TOPICOS AVANZADOS DE CALIDAD

TEMA
EFQM: Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

3 A
Ingeniera en Sistemas Productivos

CONCEPTO DE CALIDAD
Calidad:
La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
algo, que permiten juzgar su valor.

Que es EFQM:
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT
Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es
la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del
sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del
modelo

Evolucin Cronolgica
1990 E.F.Q.M.

1997 Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

1998 Versin MEC.

1999 Modelo EFQM de Excelencia

2000 Marca de garanta: Madrid Excelente (fomenta la Cultura de Calidad y evala
los modelos de Calidad de las Empresas.)

2002 Versin del Modelo EFQM de Excelencia en La Administracin de la Comunidad de Madrid.

2007 Modificaciones y revisin del Modelo en la Administracin de la Comunidad de Madrid.

2010 Nueva revisin del Modelo

LOS PRINCIPIOS COMUNES EN
GESTIN
DE LA CALIDAD:
La calidad depende de la implicacin de los
directivos (liderazgo)
Toda decisin en la organizacin debe orientarse a
aadir valor al producto
La calidad depende de toda las personas que
integran la organizacin
La calidad se basa en la mejora continua y
requiere estar abierto a los cambios
La organizacin no oculta sus errores; su
reconocimiento mediante la evaluacin es el
punto de partida de la mejora,
La calidad exige formacin

El Modelo EFQM, que se
caracteriza por:
Ser un referente de cmo las organizaciones deben de
definirse y organizarse para alcanzar la excelencia.
Se basa en el concepto de Calidad Total.
Gira alrededor de la siguiente premisa: la satisfaccin
de clientes y empleados y el impacto en la sociedad se
consiguen mediante un liderazgo que impulse la poltica
y estrategia, la gestin del personal, los recursos y los
procesos hacia la consecucin de la excelencia en los
resultados de las organizaciones.
Permitir la medicin del rendimiento de la organizacin.
Estar orientado a procesos y a resultados.
Contemplar todas las etapas y procesos a travs de los
cuales se configura el servicio o producto y se
materializan sus resultados.

Cmo se gestiona la
organizacin?
Liderazgo. Todos los que tienen alguna responsabilidad en la
organizacin, a cualquier nivel, estimulan, reflejan y dirigen la
gestin de la calidad.
Poltica y estrategia. Cmo la organizacin formula, actualiza y
revisa su estrategia desde los principios de la gestin de la calidad y
la convierte en planes y acciones. La misin es su razn de ser, la que
justifica su existencia. La visin es la imagen deseada en un futuro
inmediato.
Gestin del personal. Cmo la organizacin utiliza el mximo
potencial de su personal para mejorar continuamente. Personal es
cualquier persona, sea cual fuere su responsabilidad y su
especialidad.
Alianzas y recursos. Cmo la organizacin gestiona sus recursos para
el desarrollo de su planificacin, su estrategia y su mejora continua.
Procesos. Cmo la organizacin identifica, gestiona, revisa y corrige
los procesos para asegurar la mejora continua en todas sus
actividades.

Act
Do
Plan
Check
Planificar al
comienzo
Hacer lo
decidido
Verificar los
resultados
comparando
con lo
planificado
Actuar o
repetir PDCA
CICLO DE DEMING / PDCA

PLANIFICAR OBJETIVOS Y
ACTUACIONES






PLAN
Crear condiciones
Compartir marco de referencia
Diagnstico: analizar la situacin
actual.
Identificar las causas de
incidencias/problemas.
Observar y documentar la
situacin actual.
Determinar las medidas
correctivas/acciones de
modificacin.
Planificacin Definir los objetivos
Planificacin de las acciones.
DESARROLLAR EL PLAN DE
MEJORA





DO
Formacin del personal y otras
condiciones organizativas y de
recursos:

Realizacin de lo planificado.

Verificacin de la aplicacin de
las medidas correctivas de la
forma definida en el PLAN.

Introduccin de modificaciones,
si no ha sido positivo el
resultado de las medidas
correctivas

Anotacin del trabajo
desarrollado y de los resultados
obtenidos


EL CONTROL Y EVALUACIN
DEL PLAN






CHECK
Verificar si las acciones se han
desarrollado conforme a lo establecido
en la fase PLAN

Determinar si se han eliminado los
aspectos negativos detectados en el
proceso anterior, es decir, si se han
obtenido efectos tangibles directos.

Verificar si se han conseguido otros
efectos tangibles conexos (indirectos).

Verificar si los efectos positivos
observados derivan de las medidas
correctivas/acciones de modificacin
implantadas.

Definir la presencia de otros efectos
positivos intangibles.
LA IMPLANTACIN DE LA MEJORA






ACT
Situacin A: se ha confirmado la
fase PLAN:

Normalizamos las soluciones y
establecemos las condiciones que
permitan mantenerlo.

Ampliar la comprensin y la
formacin.

Ampliar las medidas correctivas, si
fuera necesario.

Verificar si las medidas correctivas
se aplican correctamente.

Continuar operando en la forma
establecida
LOS 8 CONCEPTOS
FUNDAMENTALES DE LA
EXCELENCIA
Orientacin a Resultados
Orientacin al Usuario
Liderazgo y Coherencia
Desarrollo e implicacin
de las personas
Aprendizaje, innovacin
y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad Social
de la Organizacin
Gestin por procesos y
hechos
RUTA DE MEJORA
Identificar cmo mejorar
Identificar las mejoras necesarias
Priorizar las mejoras
Incorporar las mejoras al Plan de Accin
Comprobar los resultados
Realizar las mejoras
Liderazgo profesional

Firme y propositivo
Enfoque participativo
Profesional
Visin y metas compartidas
Unidad de propsito
Consistencia en la prctica
Colaboracin y trabajo en
equipo
Ambiente favorable de aprendizaje
Una atmsfera ordenada
Un ambiente de trabajo
atractivo
Expectativas elevadas
Altas expectativas
generalizadas
Expectativas comunicadas
Proporcionar retos
intelectuales
Refuerzo positivo
Normas claras y justas
Retroalimentacin
Seguimiento del progreso
Seguimiento de la accin de los
empleados
Evaluacin de resultados.
Enseanza intencional
Organizacin eficiente
Claridad de objetivos
Enseanza estructurada
Adaptacin curricular
El Plan de mejora como herramienta del cambio
Existen dos tipos de organizaciones: aquellas que
cambian y las que desaparecen.
Peter F. Drucker