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Taller de
Inteligencia Emocional
Acerca de los expositores

LIC. AGUSTIN MONROY ENRIQUEZ.


Lienciado en Derecho y en Psicologa.
Maestra en Administracin de Empresas.
Egresado del IPADE.
Certificado por el CONOCER como ASESOR EMPRESARIAL.
Certificado en Balanced Scorecard.
Cursando actualmente Especialidad en Antropologa Social.
Fue Director General de varias empresas internacionales.
fue Vicepresidente de CANACO y COPARMEX Jalisco.
Es catedrtico de varias universidades a nivel nacional.
Jefe de Academia de Dreceho Laboral en la Universidad
Panamericana.
Asesor empresarial con ms de 25 aos de experiencia.
Socio Director de MONROY ASESORES, S. C.

Acerca de los expositores

Lic. Agustn Monroy Acosta, Socio Director.

Licenciado en Administracin de Empresas por la UAG.
Diplomado en Administracin de Sueldo y Salarios en Coparmex.
Diplomado en Administracin Rentable del Conocimiento en ARIOAC.
Diplomado en Direccin Estratgica Comercial por el ITESO.
Certificado como Auditor Sr ISO 9000.

Participacin en Sociedades Intermedias como:
Miembro del comit de Capital Humano en American Chamber.
Miembro del comit de Logstica del Consejo Mexicano de Comercio Exterior de
Occidente.
Expositor de postgrado en Instituto de Especializacin para Ejecutivos.

Ha sido:
Gerente de Desarrollo de Negocios en Wall & Facade Technologies.
Gerente de Administracin de Ventas y Servicio a Clientes en Interlub Group.
Socio Director de Monroy Asesores, S.C.

Una noticia inicial



Una encuesta nacional sobre lo que demandan los empresarios de sus
colaboradores revel que las habilidades sociales y la ACTITUD, eran tan
importantes como las competencias tcnicas para el trabajo.

Los empresarios sealaron las siguientes cualidades:

Capacidad de escuchar y de comunicarse con efectividad.
Capacidad para resolver problemas por s mismos.
Capacidad de controlar sus emociones.
Motivacin para trabajar en la consecucin de objetivos.
Cooperacin, capacidad de trabajar en equipo.
Habilidad para negociar exitosamente los conflictos.
Predisposicin a participar activamente y
Potencial de liderazgo.


Nuestro objetivo terminal



Al trmino del presente curso taller, los participantes habrn desarrollado sus
conocimientos y habilidades prcticas para la canalizacin adecuada de sus
emociones en forma inteligente y productiva, de manera que puedan utilizarlas
para facilitar el logro de sus metas personales , familiares y las de la empresa.


Las inteligencias mltiples


En 1983, Howard Gardner en la
Universidad de Harvard trabaj en
la teora de las inteligencias
mltiples.

La inteligencia emocional



La expresin de inteligencia emocional fue usada por primera vez en 1990, por
los investigadores Peter Salowey y John D. Mayer definindola as:


El concepto de Daniel Goleman





El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,
entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los
dems.

Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y calibrarlas.

La importancia del CE


Actualmente est ms que comprobado que el coeficiente intelectual (CI) de una
persona no determina el grado de xito que tendr en la vida.

Los estudios sobre pruebas de inteligencia han demostrado que el EXITO
PERSONAL SE FUNDAMENTA CUANDO MUCHO 20 % EN EL CI y el resto en su
INTELIGENCIA EMOCIONAL.

CI + CE





Los trabajadores excelentes, son los que
poseen los dos tipos de inteligencias, la
intelectual y la EMOCIONAL..



La importancia de la IE aumenta cuanto ms
se asciende en la organizacin. En los
puestos de liderazgo, casi toda la ventaja
depende de ella.

pensar
actuar
sentir
A medida que se deja de trabajar con cosas


OPERARIO
TRABAJA CON COSAS
DIRECTIVO
O
FUNCIONARIO DE ATENCION A
CLIENTES
TRABAJA CON PERSONAS
Y ENTONCES
REQUIERE COMPETENCIAS
DIFERENTES
Primero nosotros hacemos a los hbitos
y luego ellos nos hacen a nosotros.
John Dryden








Poeta Ingls del Siglo 17

LOS 7 HABITOS DE
COVEY PARA LA
EFICACIA

SER
PROACTIV
O
1
VICTORIA
PRIVADA
OBJETIVO
EN MENTE
2
DEPENDENCIA

PRIMERO
LO
PRIMERO
3
INDEPENDENCIA
PENSAR GANAR -
GANAR
4
VICTORIA
PUBLICA
INTERDEPENDENCIA

SINERGIZA
R
6
PRIMERO
ENTENDER
5
AFILAR EL HACHA
7
Las cinco grandes disciplinas de la IE


INTELIGENCIA
EMOCIONAL
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL

AUTOCONOCIMIENTO
AUTOCONTROL
MOTIVACION
INTELIGENCIA
INTERPERSONAL

EMPATIA
HABILIDADES SOCIALES

Las disciplinas para el manejo inteligente de las emociones.


Las disciplinas de la IE


I. LA INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
1. CONOCIMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE MIS
EMOCIONES
2. AUTOCONTROL DE MIS EMOCIONES
3. CONOCIMIENTO DE QUE, COMO Y QUIEN ME
MOTIVA
II. LA INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
4. COMPRENDER A LOS DEMAS - EMPATIA
5. DESTREZAS SOCIALES
LA INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
1. CONOCIMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE MIS
EMOCIONES
2. AUTOCONTROL DE MIS EMOCIONES
3. CONOCIMIENTO DE QUE, COMO Y QUIEN ME
MOTIVA


1.
AUTOCONOCIMIENTO
Y RECONOCIMIENTO
DE MIS EMOCIONES


1.1 CONCIENCIA
EMOCIONAL

1.2
AUTOEVALUACIO
N PRECISA

1.3 CONFIANZA EN
UNO MISMO

1. El autocontrol y reconocimiento de mis emociones


Somos ms libres cuando sabemos utilizar en forma adecuada nuestras emociones y
ms esclavos si stas nos dominan
La conciencia emocional



Consiste en CONOCER nuestras propias emociones y RECONOCERLAS
(sin confundirlas) para poder manejar las conductas que se generan a
partir de ellas.



Que son las emociones?



Son reacciones repentinas de nuestro organismo ( generadas en lo interno de
nuestro cerebro por la amgdala) que provocan reacciones:


FISIOLOGICAS (funcionamiento de nuestro cuerpo).
COGNITIVAS (la mente y el espritu).
CONDUCTISTAS (en las acciones).



LAS EMOCIONES MUEVEN, PERO EL CEREBRO DEBE GUIAR

EMOCIONES
EQUIVOCADAS O
CONFUNDIDAS NOS
CONDUCE
A CONDUCTAS
INADECUADAS

El origen de las emociones



Las emociones no evolucionaron como
impulsos racionales:


Evolucionaron como respuestas fsicas a
veces no controladas por el cerebro superior
que permitieron y permiten la sobrevivencia
en entornos hostiles. SON SEALES DE
ALARMA.


Permiten responder sin razones a
circunstancias del entorno.



Como evoluciono el cerebro humano



ALGUNAS
AREAS DE
IMPACTO
FISIOLOGICO
DE LAS
EMOCIONES
FISIOLOGIA DE LAS
EMOCIONES
Fisiologa de las emociones:



Ver en Internet Anatoma de las
Emociones- Wikipedia
La corteza cerebral forma
parte del SNC.La corteza
cerebral activa, regula e
integra las reacciones
relacionadas con la
emociones.
Emociones bsicas:




enojo, mal genio, molestia, furia, resentimiento,
hostilidad, animadversin, ira, irritabilidad, violencia y odio
patolgico.

disfrute, felicidad, alivio, deleite, dicha, diversin,
xtasis, gratificacin, orgullo, placer sensual, satisfaccin y
mana patolgica.

ansiedad, desconfianza, fobia, nerviosismo,
inquietud, terror, preocupacin, aprehensin, remordimiento,
sospecha, pavor y pnico patolgico.

afliccin, autocompasin, melancola, desaliento,
desesperanza, pena, duelo, soledad, depresin y nostalgia.

Emociones bsicas:




aceptacin, adoracin, afinidad, amabilidad, amor
desinteresado, caridad, confianza, devocin, dedicacin,
gentileza y amor obsesivo.

asombro, estupefaccin, maravilla y shock.



arrepentimiento, humillacin, mortificacin,
pena, remordimiento, culpa y vergenza.


repulsin, asco, desdn, desprecio, menosprecio.

Nosotros interpretamos el mundo, esas interpretaciones nos producen
emociones y stas se manifiestan en conductas
INTERPRETACION + EMOCION = CONDUCTA
Si hay error en nuestra interpretacin, la emocin va a estar equivocada y la
conducta ms todava
Por ejemplo, si cuando entras en una sala donde hay un grupo y todos se ren,
tienes una respuesta fsica emocional (activacin) y puedes pensar muchas
cosas:
He hecho el ridculo =

Se estn divirtiendo, vamos a pasarla bien =


Son maleducados =

Creo que les gusto porque al entrar yo, se
han alegrado =
Los ejecutivos con desempeo superior (no
necesariamente aquellos que detentan
posiciones de poder) , buscan la crtica
constructiva, tienen conciencia de sus
lmites, saben en qu necesitan mejorar y
buscan trabajar con personas que
compensen lo que a ellos les hace falta.
1.2 La Autoevaluacin Objetiva



Consiste en conocer QUIENES SOMOS, con nuestras fuerzas y debilidades.

Conceptos errneos sobre uno mismo conducen muchas veces a
interpretaciones equivocadas sobre situaciones y por lo tanto a conductas
inadecuadas.

Estar abierto a la crtica sincera, orientado al aprendizaje y desarrollo de s
mismo, sin molestarse como si fueran agravios personales.

1.3 La confianza en uno mismo (asertividad).




Una persona segura de s misma puede realizar todo
aquello que se proponga, en base a la percepcin con la
que mira al mundo Y LAS EMOCIONES QUE DE ELLO SE
DESPRENDEN.

La autoconfianza se construye desarrollando destrezas,
habilidades y actitudes, que proporcionen
gratificaciones de xito.

Este elemento debe fomentarse y fortalecerse desde la
niez, pero nunca es tarde para construir una actitud
positiva y segura.

DESARROLLO DE
COMPETENCIAS
1.4 El autocontrol de las emociones
LA INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
1. CONOCIMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE MIS
EMOCIONES
2. AUTOCONTROL DE MIS EMOCIONES
3. CONOCIMIENTO DE QUE, COMO Y QUIEN ME
MOTIVA
2. Autocontrol

2. AUTOCONTROL


2.1 AUTODOMINIO

2.2 RESPONSABILIDAD Y
CONFIABILIDAD

2.3 FLEXIBILIDAD Y
CAPACIDAD DE
INNOVACION

2.1 Autodominio




Cuando se pierde el control de las emociones se
comportar uno como animal, independientemente de
edad , sexo, clase social, preparacin acadmica.

MANTENER LA CABEZA FRIA CUANDO EL CORAZN ESTA
CALIENTE

Reaccionar frente al estrs con serenidad y fortaleza ,
tomando las presiones como estimulante y el cambio como
oportunidad para desarrollarse y no como amenaza.

Las personas autodominadas soportan mejor la carga
fsica de la tensin y sufren menos enfermedades.

Para el manejo asertivo de las emociones




1. DESCRIBIR CLARAMENTE LOS HECHOS COMO
SUCEDIERON.
2. DESCRIBIR SERENAMENTE LAS PERDIDAS QUE
LOS HECHOS CAUSARON Y LOS SENTIMIENTOS O
EMOCIONES QUE NOS PRODUJERON.
3. SEALAR CLARAMENTE LAS EXPECTATIVAS QUE
TENEMOS PARA SUCESIVAS OCASIONES.
4. SEALAR LAS VENTAJAS QUE OBTENDRAN LAS DOS
PARTES.

ALGUNOS
IMPACTOS
FISIOLOGICOS
DE NO
CONTROLAR
LAS
EMOCIONES

BAJA DEL SISTEMA INMUNOLOGICO

36
Algunos impactos psicosociales de no controlar las emociones


Demrito de imagen social.
Rechazo social.
Provocar resentimientos y hostilidades.
Provocar respuestas emocionales en contra.
Prdida de afectos.
Prdida de aliados positivos.
Sentimientos de arrepentimiento y culpa.
Menoscabo de la autoestima.
Sentimientos de prdida.


Gracias, a los que me han fallado una y otra vez, ha los que han hablado
de m sin saber, a los que me han dicho ser mis amigos y no lo eran, a los
que me sonrieron a la cara y se burlaron a mi espalda, a los que me han
mentido, a los que han roto sus promesas GRACIASGRACIAS A
USTEDES SOY MAS FUERTE.
2.2 Responsabilidad y Confianza




Las personas con desempeo sobresaliente
saben que la confiabilidad en el trabajo es bsica.

Saben que la confianza y la confiabilidad se
basan en la responsabilidad.

Sobre todo, la RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO
DE LAS EMOCIONES, QUE SABEN COMO TRATAR A
LAS PERSONAS Y OBTENER LO MEJOR DE ELLAS
SIN HERIRLAS.

Son francas al reconocer sus propios errores,
imperfecciones y sus sentimientos frente a otros.
2.3 Flexibilidad y Capacidad de Innovacin.




Poseer flexibilidad para reaccionar a los cambios
positivos y disfrutarlos sin temores.

Para que una persona u organizacin puedan
cambiar y reinventarse a s mismas, requieren la
capacidad de poner en juicio sus supuestos,
visiones y estrategias probar nuevos caminos.

Para implantar la innovacin no basta admitir el
cambio, es necesario volverse gestor del cambio,
liderearlo.
3. Motivacin

3. MOTIVACION.



3.1 AFAN DE LOGRO

3.2 COMPROMISO

3.3 INICIATIVA Y OPTIMISMO

3.1 Afn de logro




La persona motivada ( QUE TIENE ALGO QUE LA
MUEVE - MOVERE ) al logro, tiene aspiraciones,
ideales, metas, necesidades que le impelen a
actuar como si fueran un MOTOR INTERNO.


La necesidad de logro es una de las aptitudes
que ms y mejor distinguen a las personas
sobresalientes, se fijan objetivos desafiantes y
toman riesgos calculados, ACTUANDO DE
INMEDIATO

Si usted no quiere lograr NADA, no esforzarse para nada es el camino correcto
Bienestar y seguridad.
Para todas las personas que ama
Que necesito
hacer para
lograrlo?
Como necesito
completar mi ser y mi
hacer para lograrlo?
Estoy
dispuesto a
pagar el precio?
QUE QUIERO
LLEGAR A TENER
El Incentivo es externo:
LA MOTIVACION ES INTERNA : PROVIENE DEL IDEAL, DEL PLAN DE VIDA,
DE LA VOCACION, DE LOS VALORES, DEL EJEMPLO RECIBIDO
3.2 Compromiso




La persona MADURA EMOCIONALMENTE
sabe comprometerse LIBREMENTE, sin
sentirse vctima.

Normalmente quien acta como VICTIMA,
MS TARDE SE CONVIERTE EN VICTIMARIO.


Vive tu compromiso con responsabilidad y
alegra, sin sentirlo como un peso o dolor.

NUNCA TE PERMITAS SER VICTIMAPORQUE TERMINARAS ACTUANDO COMO
VICTIMARIO
Son proactivos, se anticipan a los hechos. Confan en que con sus actos puedan
cambiar el futuro. El fracaso significa para ellos la oportunidad de encontrar mtodos
DISTINTOS para s lograr las cosas.
3.3 Iniciativa y Optimismo.



ENCUENTRAN CREATIVAMENTE la manera
de convertir las dificultades en
oportunidades.

Viven los reveses de la vida como algo
natural, que puede incluso ser agradable
como aprendizaje, como novedad, como
experiencia

NO SE DESESPERAN, NI HACEN TRAGEDIAS
POR LO QUE NO VALE LA PENA. SABEN
MIRAR LAS COSAS EN PERSPECTIVA.


El dominio de la inteligencia emocional interpersonal
LA INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
4. EMPATIA.
5. DESTREZAS PARA CRELACIONARSE SOCIALMENTE.
ESCUCHAR Y
COMPRENDER
A LOS DEMAS
ACTITUD DE
SERVICIO
APROVECHAR
LA
DIVERSIDAD
APOYAR SU
DESARROLLO
DETECTAR E
INFLUIR A LOS
LIDERES
EMPATIA
La Empata


Percibir lo que los otros sienten.

Percibir comunicaciones sutiles dadas por el tono
de voz, la expresin facial u otras expresiones no
verbales.

En su nivel ms alto, significa comprender los
problemas, intereses y valores que estn por debajo
de lo que expresa la otra persona.

La inteligencia emptica conduce al LIDERAZGO y
el aprecio sociales. La falta de empata conduce a la
torpeza social y al aislamiento.

6 SOMBREROS PARA PENSAR
EDWARD DE BONO
Aprovechar la diversidad.



Es la capacidad para entender distintos puntos de vista,
ser sensible a las diferencias grupales, respetar a la gente
de orgenes diversos, sin prejuicios y enfrentando la
intolerancia.

positivo
negativo procesos
creativo
intuitivo
objetivo
HABILIDAD
PARA
COMUNICARSE
HABILIDAD
PARA FORMAR
EQUIPOS
HABILIDAD
PARA EL
LIDERAZGO
HABILIDAD
PARA
CONDUCIR EL
CAMBIO
HABILIDAD
PARA
SOLUCIONAR
CONFLICTOS
5. Destrezas Sociales

DELEGAND
O
PARTICIPAN
DO
ESTILO
4
ESTILO
3
ARGUMENTAN
DO
ESTILO
2
ORDENANDO
ESTILO
1
MADUREZ
ALTA MODERADA
ALTA
MODERADA
BAJA
BAJA
MADUREZ 4 MADUREZ 3 MADUREZ 2 MADUREZ 1
ALTA
RELACION
ALTA
TAREA
El Liderazgo situacional de Kenneth Blanchard y
Paul Herzey.
Trabajo en equipo





Significa crear sinergia para trabajar en pos
de las metas colectivas.

La aptitud del trabajo en equipo se sostiene
en gran medida sobre otras aptitudes
bsicas como son la empata , la
comunicacin, la cooperacin, el afn de
logro, el conocimiento de uno mismo, la
confianza, la iniciativa y el optimismo.

PROSPECTACIO
N
2
3 5 4
SERVICIO
POSTVENTA
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN
EQUIPO
Cadena de Valor y Trabajo en Equipo



CADENA DE VALOR: Todas las acciones requeridas
para traer a un producto a travs de sus flujos
principales, puerta-a-puerta, desde la prospectacin
hasta las manos de los clientes satisfechos.

Como hacer presentaciones persuasivas en cuatro pasos






1. Describe en que consiste el problema.
1.1 Desde cuando comenz?
1.2 Ubicacin.
1.3 Alcance o tamao.
1.4 Costo alcanzado.

2. Describir las causas que lo produjeron:
1. Personal.
2. Materiales.
3. Maquinaria o equipo.
4. Mtodos de trabajo.
5. 5. Medio ambiente.


3. Que pasara si no se hace nada?
1. Tendencias.
2. Consecuencias econmicas, de mercado,
sociales,


4. Que se propone para corregir la situacin.
1. Qu?
2. Quin?
3. Cmo?
4. Cundo?
5. Dnde y a que costo?
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