Trabajo en Equipo SPP T

Trabajo en equipo
MCE MARTHA DELIA SIRVENT

CANCINO
Taller
de

Trabajo en Equipo

Condiciones bsicas para el
logro de la integracin

Cohesin y Sinergia

Confianza mutua
Comunicacin espontnea
Apoyo mutuo
Sinergia Vs. Individualismo

Confianza mutua
La confianza es el ingrediente bsico de
cualquier relacin humana
Confianza mutua
Las personas se diferencian de acuerdo a las
experiencias tenidas durante su desarrollo
Amenaza
Angustia
Miedo
Duelo
Enfermedad
Nios Adultos
Confianza mutua

La confianza es una realidad psicolgica muy
compleja

Parece escapar de la definicin

La sentimos, pero cuesta trabajo identificar su
contenido
Confianza mutua

Implica una expectativa

Confianza mutua
Asumir riesgo de que la otra persona acte de
modo diferente al esperado

El riesgo es calculado

Condicin moral Capacidad de respuesta
Confianza mutua
Tiene un fuerte componente afectivo

Confianza mutua
Se desarrolla a travs de la comunicacin
sincera y la cooperacin

Confianza mutua
Se apoya en hechos

En la percepcin que tenemos de las palabras y
acciones de la otra persona

Comunicacin
Es la forma en que se expresa la confianza

Comunicacin
El lenguaje es la fuente de los malentendidos

Cuando no nos comunicamos bien, la culpa es
del otro

Comunicacin
Es mucho ms que transmitir informacin
Actitudes Sentimientos
Comunicacin

La comunicacin se da cuando dos
personas se encuentran
Comunicacin
Malos entendidos culturales

Nuestros antecedentes influyen en como
decimos las cosas, que es lo que omos y, como
interpretamos ambas cosas
Comunicacin
La cultura determina:

La forma en que realizamos la tarea
Comunicacin

Enfrentamos el problema
Comunicacin

Tomamos decisiones
Comunicacin
Debemos reconocer que hay otras formas de
comunicarse y trabajar

Deben de respetarse y entenderse
Comunicacin
Cuando trabajemos en un equipo integrado por
personas de diferentes antecedentes culturales
debemos:

Escuchar activamente para saber que es lo que
nos quieren decir
Comunicacin

Establecer empata que ayudar a estimular la
conversacin, consolidar la confianza y
fortalecer las relaciones
Comunicacin

Pensar antes de hablar
Comunicacin

Hablar lenta y claramente
Comunicacin

Ponernos en lugar de los dems
Comunicacin

No limitarnos a ver las cosas de una sola
manera
Apoyo mutuo
Apoyo mutuo
Traduccin de la confianza y la comunicacin
espontnea
Confianza Comunicacin espontnea
Es la base de
ambas
Apoyo mutuo
Las tres condiciones estn enlazadas en un
crculo
Confianza
Comunicacin espontnea
Apoyo mutuo
Si falta una de ellas, el crculo se
deshace

Apoyo mutuo
Traduccin de la confianza y la comunicacin
espontnea
Reciprocidad
Apoyo mutuo

Los vecinos se prestan ayuda
Apoyo mutuo

Lo mismo se puede decir de los equipos de
trabajo
Apoyo mutuo

Una reunin de trabajo en equipo es una serie
de intercambios; si son positivos, conducen a la
cooperacin
Apoyo mutuo

Un equipo de direccin exige una profunda
compenetracin por largo perodo de tiempo
Apoyo mutuo

La supervivencia del equipo exige concesiones,
trabajos y sacrificios
Sinergia
Vs.
Individualismo
Empleados con un fuerte sentido de
individualismo
Carencia total de
Confianza
Comunicacin
Las condiciones bsicas
Apoyo mutuo
Pareciera que estas personas estn dotadas de
un poder superior
Creen no necesitar de los dems
No cabe en ellos el valor de la humildad
No aceptan que no saben todo

Quieren destacar por sobre los dems

Merman la calidad en el trabajo
Es el cncer de las empresas
Carecen de espritu de servicio
No permiten la participacin de los dems
Dejan que sus compaeros se hundan
Pueden destacar en actividades individuales
Es decir, actividades en las que hay un
ganador y un perdedor
Para contrarrestar el individualismo, es
preciso modificar la actitud hacia uno mismo
y hacia los dems
Sinergia
Es el principio que conjuga todas las
condiciones mencionadas
Inteligencia
Emocional
Inteligencia Emocional
La interaccin con los dems;
es un elemento indispensable para
adaptarnos al medio
Una forma de inteligencia social que implica competencias para dirigir
los sentimientos y emociones propios y de los dems;

Saber discriminar entre ellos

Y usar esta informacin para guiar el pensamiento y la propia accin.
Qu es una competencia?

Es una caracterstica medible y observable que muestra una persona en su
comportamiento.

Inteligencia emocional es lo que permite
conseguir todo aquello que necesitamos para
vivir
Controla las
emociones y los
Sentimientos.
Racional / Emocional
Corteza cerebral Amgdala
Controla el
razonamiento,
las ideas y accede a
los hechos

Segn Peter Sallovey, Daniel Goleman y otros investigadores, existen dos tipos de
inteligencia:
Est relacionada con un conjunto de
actividades que se basan en la
capacidad de reconocer los
sentimientos propios y ajenos
La reaccin ante un peligro es automtica e inmediata.

Ordena la generacin de hormonas de agresin.

Esta reaccin, en la mayora de las ocasiones, no permite distinguir
entre peligros reales y simblicos.

Reaccin de la Amgdala
Estas habilidades son
interdependientes
Una persona emocionalmente inteligente:

Est consciente de sus sentimientos.
El por qu y cundo ocurren.
Las implicaciones en su vida: Trabajo y Familia.
Sus relaciones con los dems.

Una persona emocionalmente inteligente:

No es la que jams se enoja.

Es la que sabe controlar sus impulsos.

Se enoja cuando es realmente justo.

Comprende hasta que nivel llegar.

Tienen ms posibilidades de sentirse
cmodos y satisfechos consigo
mismo
Los que poseen estas competencias
Alcanzan ms fcilmente el xito
Son ms eficientes en su trabajo
Que las que lo hacen por aquellos
que tienen un coeficiente intelectual
alto
Son ms las empresas que apuestan
por empleados con alto nivel de
inteligencia emocional
Tienen un rendimiento mejor
Menor tendencia al estrs
No establecen conflictos con sus
compaeros
Los directivos con esta cualidad
pueden:
Organizar mejor a sus empleados
Motivarles y darles un clima de
solidaridad, apoyo mutuo y
solidaridad
Relaciones e Inteligencia
Emocional
En las empresas hay quienes:
Actan y deciden rpidamente
Emocional
Disfrutan con situaciones nuevas
Emocional
Y otros que prefieren el trabajo rutinario
Tipos de
Personalidades
Tipos de personalidades
De ritmo lento
Ventajas:
Se mueven despacio
Conservan energa
Son pacientes

Desventajas:
No desarrollan todas su posibilidades
Se cansan fcilmente
De ritmo rpido
Ventajas:
Se mueven rpidamente
Cuentan con un nivel alto de
energa
Estn motivadas
Toleran el estrs

Desventajas:
En ambientes lentos sufren desgaste
Son difciles de controlar
Distraen a los dems
Personas dominantes
Ventajas:
Expresan claramente sus ideas
Suelen ver ms el bosque que el
rbol
Les gusta dar instrucciones
Son convincentes

Desventajas:
Pueden ser autoritarios
Tercos
Sin empata
Relaciones con un jefe dominante
Necesitan sentir que las cosas se
hacen como ellos quieres
Egocntricos
Piden obediencia
Personas sumisas
Ventajas:
Tienen buen nivel de
concentracin
No establecen ni participan en
conflictos
Son bien aceptadas
Aceptan rdenes

Desventajas:
Rara vez expresan opiniones
Les cuesta pedir lo que necesitan
Como directivos tienen problemas de
disciplina
Relaciones con un jefe sumiso
Viven amenazados
A menudo tiene un empleado
dominante que hace el trabajo sucio

Personas tolerantes
Ventajas:
Rehuyen los conflictos
Rara vez culpan a los dems
Son apticas
Son conciliadoras

Desventajas:
Excesivamente complacientes
No frenan conductas inadecuadas
No exigen lo que les corresponde
No saben poner lmites
Personas intolerantes
Ventajas:
No toleran abusos
Suelen ser dominantes
No aceptan imposiciones
Trabajan a su propio ritmo

Desventajas:
Se enfadan fcilmente
Son crticos
Intentan imponer sus ideas
Rencorosas y vengativas
Liderazgo e Inteligencia
Emocional
Liderazgo e inteligencia
emocional
Habilidades del lder:
Capacidad para conocer sus propias
emociones
emocional
Capacidad para controlar las
emociones
emocional
Capacidad para automotivarse
emocional
Capacidad para conocer las emociones
ajenas
emocional
Capacidad para controlar las relaciones
emocional
PARA DESARROLLAR NUESTRA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Conocer el marco terico en que se
basa.
emocional
Hacer un auto-anlisis para saber con
cules competencias contamos y
con cules NO.
emocional
Establecer un Plan de Desarrollo
personal de las competencias
especficas.
emocional
Competencias especficas

Auto-conocimiento emocional.
Auto-evaluacin precisa.
Autocontrol.
Adaptabilidad.
Empata.
Orientacin al servicio
Influencia.
Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo y colaboracin.

emocional
Competencias por cuadrantes
1. SINTONIZAR CON UNO MISMO
Competencias:
Autoconocimiento Emocional.
Autoevaluacin Precisa.
3. SINTONIZAR CON EL CLIENTE
Competencias:
Empata.
Orientacin al Servicio.
2. MANTENER LA CALMA
Competencias:
Autocontrol
Adaptabilidad
4. OFRECER SOLUCIONES DE SERVICIO
Competencias:
Influencia
Manejo de Conflictos
Trab. en Eq. y Colaboracin..
BIBLIOGRAFA
GOLEMAN, Daniel. Inteligencia
Emocional. Ed. Paids. 2004.

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