INSTITUTO TECNOLOGICO DE CONKAL

INGENIERIA EN ADMINISTRACION

MERCADOTECNIA ELECTRNICA
UNIDAD 1
MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS

FACILITADOR CMARA VALLEJOS JAVIER

ALUMNOS:
CAB PECH JOSE ANGEL
RUBIO CEJAS JOSUE DAVID
VAZQUEZ CAMARA MANUEL RICARDO

7 SEMESTRE GRUPO B
MERCADOTECNIA Y
EVOLUCIN
DE LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS
INDICE
1.1 Introduccin a la Mercadotecnia electrnica.
1.2 Mercadotecnia en lnea
1.2.1. El consumidor on-line
1.2.2 Bases de segmentacin ms comunes para mercados en lnea
1.2.3 Estrategias para precios en lnea
1.3 Investigacin de mercados en lnea
1.4 Definicin a los negocios electrnicos
1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet
1.6 Dominios web
1.6.1 Registros de dominio
1.7 Construccin de un sitio web de Comercio electrnico.
1.7.1 Decisiones de hardware.
1.7.2 Decisiones de software.
1.7.3 Bases de datos.
1.7.4 Prueba, implementacin y mantenimiento del sistema.
1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
1.8 Elementos importantes en el diseo de sitios Web exitosos.
1.1 Introduccin a la
Mercadotecnia electrnica.
1.1 INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA
ELECTRNICA.
vs
1.2 Mercadotecnia en lnea
1.2 MERCADOTECNIA EN LNEA
Flujo
Fidelizacin
B2B
B2C
1.2.1. El consumidor on-line
1.2.1. EL CONSUMIDOR ON-LINE
CONSUMIDOR
MVIL
CONSUMIDOR
SOCIAL

CARACTERISTICAS
Esperar una gran calidad y mejor servicio.
Buscar rapidez y comodidad
Ser cada vez menos leales en una marca en concreto
Percibir menos diferencias reales entre productos
Comprar de la manera ms inteligente, ya que puede
recabar mas informacin y por tanto buscar mejor
precio por mismo valor.
1.2.2 Bases de segmentacin ms
comunes para mercados en
lnea
1.2.2 BASES DE SEGMENTACIN MS COMUNES
PARA MERCADOS EN LNEA
La segmentacin es un proceso de divisin del mercado en
subgrupos homogneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia
comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita
satisfacer de forma ms efectiva sus necesidades y alcanzar los
objetivos comerciales de la empresa (santesmases,1999).
El proceso de segmentacin pasa por una serie de etapas (Lambim,
1995, p.195):
Anlisis Eleccin
Eleccin de un
posicionamiento
Programa de
marketing
1.2.3 Estrategias para
precios en lnea
1.2.3 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LNEA
El precio es nico elemento del marketing mix que proporciona
ingresos de manera directa a la empresa, siendo una variable que
permite una comparacin fcil entre productos y marcas
competidoras. Los ejes bsicos para la fijacin de precios en la red
siguen siendo: el coste, demanda y la competencia.
Existen los denominados precios dinmicos y suponen la
personalizacin completa del precio del producto en funcin de
cada comprador y transaccin. El nico riesgo que comporta esta
prctica es que el comprador puede hacerse fiel a un precio y no
a una marca, lo cual repercute a la hora de buscar una relacin
directa y prolongada con clientes (calvo Fernndez y Reinares
Lara, 2001).

1.3 Investigacin de
mercados en lnea
1.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LNEA
ENVI DE
CUESTIONARIO
POR E-MAIL
CUESTIONARIO
COLGADO EN
LA RED
PANEL DE
INFORMADO
RES
1.4 Definicin A LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS.

Negocio electrnico o e-business, se refiere al conjunto
de actividades y prcticas de
gestin empresariales resultantes de la incorporacin a
los negocios de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) generales y particularmente
de Internet, as como a la nueva configuracin
descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a
las caractersticas de la nueva economa.
1.4 DEFINICIN A LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS
1.5 Oportunidades y
Riesgos en los negocios en
Internet.
OPORTUNIDADES
El Comercio Electrnico:
-Ha creado nuevas formas de hacer negocios.
-Se han rediseado las relaciones comerciales con
los clientes y los mecanismos de intercambio.
-Han impactado el ambiente regional, nacional y global.

Internet:
-Es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente
con costo de inversin mnimo en comparacin con los
modelos brick-and-mortar (trmino empleado para referirse
a las instalaciones fsicas de una empresa), no slo en cuanto
a recursos materiales si no tambin en trminos de capital
humano.
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE
LOS NEGOCIOS EN INTERNET

RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET
Desventajas: ms representativas de participar en el Comercio
Electrnico:
Carencia de infraestructura de distribucin y entrega de
pedidos
Capacidad de procesamiento confidencial de la informacin
Deteccin de diferencias culturales
Acceso a la informacin (por parte del cliente) para comparar
precios y trminos de venta sin moverse de su casa, a fin de
tomar su decisin de compra slo con un clic.
Atencin persona a persona
Seguridad de la forma de
pago financiero
La entrega en mano del cliente
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS
NEGOCIOS EN INTERNET
1.6 Dominios web
1.6 DOMINIOS WEB
El .com nos familiariza inmediatamente con los nombres de
dominio de internet y nos conecta con los servidores web que
alojan sitios web.
Un nombre de dominio est constituido usualmente por un
nombre o frase representativo de la naturaleza del negocio,
servicio, producto o persona, aunque por la falta de
regulaciones puede ser prcticamente cualquier cosa.
Existen diferentes tipos de dominios con extensiones com;
.com, .net, .org, .mil, .edu, .info, .biz y .gob. De estos, los .com,
.net, .org, .biz y .info pueden ser registrados por cualquier
persona, representando los .com, sitios comerciales, .net, redes
o Networks y los .org, Organizaciones mientras que los .edu
estn reservados para entidades educativas, los .mil por
militares y .gob para el gobierno.
Debido a la demanda por los dominios se extendieron hacia
nuevas opciones como son .las .info, .biz, .travel, .mobil y otras.
1.6.1 Registros de dominio
1.6.1 REGISTROS DE DOMINIO
El procedimiento es el siguiente:
Elegir un dominio.
Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en
algn registrador.
Ingresar los datos personales.
Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado.
Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crdito (o tambin
por transferencia bancaria).
El registrante del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea
reconocido en todos los servidores de Internet. Para los
dominios .com y .net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es
generalmente entre 24 y 48 horas. En ese perodo:
El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma
transparente para el registrante.
Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.
La pgina ya es accesible mediante un nombre de dominio desde
cualquier computadora.
1.7 Construccin de un sitio
web de Comercio electrnico.
1.7 CONSTRUCCIN DE UN SITIO WEB DE
COMERCIO ELECTRNICO.
Tener una idea

Establecer objetivos

Identificar a tu cliente
La pgina web se forma de varios archivos
electrnicos:
Pginas de bienvenida.
Nombre del dominio y direccin en
internet.
Direccin fsica y nmero telefnico de la
empresa.
Descripcin del producto o productos o
servicios.
Sealamientos del o de los precios,
ofertas.
Opcin para que el visitante se registre.
Alternativas para que los visitantes y / o
clientes revisen su compra o productos.
Pueden incluir: visitar la pgina, catlogo
de productos, grficas, fotografas.
Incluir informacin de seguridad en los
pagos
Segn: Ramn Mario Campos
1.7.1 Decisiones de hardware.
Computadora (s): ensamblada o de marca
y de cul, en este ltimo caso.
Monitor: que puede seleccionarse por su
tamao, y puede ser en blanco y negro o a
color.
Procesador: que se evala por su velocidad,
memoria y grficos.
Memoria RAM.
Tarjeta red.
Vdeo en MB.
Disco duro en GB.
Mouse
Teclado
Sonido
Impresora.
1.7.1 DECISIONES DE HARDWARE.
Segn: Dan Gookin
1.7.2 Decisiones de software.
1.7.2 DECISIONES DE SOFTWARE.
Cifra de negocios y caractersticas
Sector
Soporte tcnico
Recursos financieros
Facilidad de uso
Formacin o asesoramiento
Segn: Dan Gookin
Excel: Hoja de Clculo.
Word: Procesador de textos.
Corel Draw: Editor y creador de
imgenes y animaciones.
Word Press: Desarrollo de blogs.
Oracle: Sistema Administrador de
Bases de Datos.
Java: Lenguaje de programacin.
Visual Basic .NET: Lenguaje de
programacin.
SAP: Suite de programas de gestin
y administracin.
Adobe Acrobat: Lector de
documentos protegidos.
Windows: Sistema Operativo.
1.7.2 DECISIONES DE SOFTWARE.
1.7.3 Bases de datos.
Sistema que hace que organizar, almacenar y
almacenar y acceder a los datos sea ms fcil. Se
compone de registros; cada registro contiene un
nmero de piezas de datos.
Conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemticamente para su
posterior uso.
1.7.3 BASES DE DATOS
Segn: Dan Gookin
1.7.4 Prueba, implementacin
y mantenimiento del sistema.
1.7.4 PRUEBA, IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO
DEL SISTEMA.
Implementacin
Es la ltima fase del desarrollo de Sistemas.
Asegurarnos que el Sistema sea operacional
Proceso instalar equipos o Software
nuevo, como resultado de un
anlisis y diseo previo
Pruebas
Estas se centran al funcionamiento del sistema
Pruebas de usuario
Prueba de tiempo
Pruebas de carga mxima
Prueba de almacenamiento
Prueba final
Uso / mantenimiento
Revisar los procesos del sistema en
forma peridica
Segn: Ramn Mario Campos
1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
1.7.5 PRESUPUESTO DEL SITIO WEB.

Los conceptos de costos ms usuales, originados por una pgina
web, corresponden principalmente a los siguientes:

Desarrollo del dominio del sitio, el que se trata de un gasto por
una sola vez.
Costo del diseo de la pgina, y, en su caso, sus actualizaciones.
Costo de transaccin segura.
Costo de las tarjetas de crdito que se acepten por cada
operacin.
Segn: Ramn Mario Campos
Elementos importantes en el
diseo de
sitios Web exitosos.
La direccin del Sitio Web debe ser sencilla.
Contar con una plataforma segura de
alojamiento.
El Sitio Web debe ser de fcil navegacin.
Una descripcin clara de quien eres y tu
fotografa.
Contenido actualizado y de Calidad.
Contar con un Sistema para Gestionar Lista de
Suscriptores.
Medir siempre
ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEO DE
SITIOS WEB EXITOSOS.
REFERENCIAS

Ramn Mario Campos. (2005). Diseo de pginas web y diseo
grfico: metodologa y tcnicas para la implementacin de sitios
web y para el diseo grfico; ED. Ideas propias Editorial S.L
Dan Gookin. (2005). PCs para dummies. 10 edicin, Ed. ST
editorial
Aracely Castello Martnez(2010).Estrategias Empresariales en la
web 2.0. Editorial Club Universitario
Beynon-Davies P. (2004). E-Business. Palgrave, Basingstoke. E-
Marketing Strategies de Frank Fiore Editorial Que, 1ra. Edicin,
2000.
E-Marketing de Judy Strauss y Raymond Frost Prentice Hall, Tercera
edicin, 2002.