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Objetivo

Crear un ambiente de trabajo que impulse el


bienestar de las personas, la producción de bienes
y servicios con calidad, coadyuvando así a la
satisfacción integral de nuestros clientes.

Condiciones
5s’s y Kaizen

De acuerdo a su creador, Masaaki Imai, “Kaizen” proviene de


dos ideogramas japoneses: “Kai” que significa cambio y “Zen”
que quiere decir para mejorar. Así, podemos decir que “Kaizen”
es “cambio para mejorar” o “mejora continua”, como
comúnmente se le conoce.

Entre los instrumentos utilizados en Kaizen se encuentran las


5S’s. Se dice entonces que la aplicación correcta y constante
de esta técnica garantiza el incremento paulatino de la
productividad en cualquier área seis semanas después de su
implementación.

Por lo tanto las 5S’s juegan un papel importante para la mejora


continua en una organización.
¿Porqué se les llama 5S’s?
Basada en palabras japonesas que comienzan con una "S", esta filosofía
se enfoca en trabajo efectivo, organización del lugar, y procesos
estandarizados de trabajo. 5S’s simplifica el ambiente de trabajo, reduce
los desperdicios y actividades que no agregan valor, al tiempo que
incrementa la seguridad y eficiencia de calidad.

Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

Sort Shine Sweep Standardise Sustain

Organizar Ordenar Limpiar Disciplina Estandarizar


ontenido y el significado:

SEIRI Organización
1.Manten sólo lo necesario

3.Manten todo en orden


SEITON Orden
Con las cosas:

SEISO Limpieza
6.Manten todo limpio

SEIKETSU Estandarizar
• Haz tus primeras 3 S’s en
Con usted mismo: todas tus areas
SHITSUKE Disciplina•
Hacer de la organización,
el orden y la limpieza un
hábito.
SEIRI
Significa distinguir lo necesario de lo
Organización innecesario, para trabajar eficientemente.

• Establecer los criterios para eliminar lo innecesar


•Manejar los problemas de desorden y suciedad.
¿Para qué?

• Eliminar las cosas que son innecesarias y desecha


¿Qué hay que • Aprovechar lugares despejados.
hacer?
• Determinar el destino de las cosas descartadas.
SEITONOrdenar los artículos para que sean de uso
Ordenarpráctico y se localicen fácilmente.
• Tener un área de trabajo que refleje orden y limpieza
¿Para •qué?
Distribución de planta eficiente.
• Incrementar productividad, eliminando el desperdicio
al tratar de localizar cosas.

• Emplear un almacenamiento funcional.


¿Qué hay que •hacer?
Ordenar bajo parámetros establecidos.
• Determinar lugares de almacenamiento por períodos
SEITON
¿Para qué ¿DÓNDE? Posición fija.
ordenar?
LOCALIZAR ¿QUÉ? Objeto fijo

TODO MUNDO, ¿CUÁNTOS? Cantidad fija


EN FORMA INEMDIATA PUEDA:
TOMAR

Aspectos clave

REGRESAR
ESTANDARIZACIÓN
SEISO
Limpieza
• Significa quitar la suciedad del lugar de trabajo.

• Lograr el grado de limpieza adecuado a las necesi


¿Para •qué?
Mejorar los resultados en inspecciones de limpieza
• Mantener siempre condiciones adecuadas de higie

• Mejorar la limpieza e inspección de


¿Qué hay que hacer? equipos e instalaciones
• Integrar la limpieza a las tareas diarias
de mantenimiento.
• Limpieza de las áreas de trabajo,
máquinas, etc.
• Hacernos un compromiso con la limpieza,
poner de nuestra parte.
SEIKETSU
Estandarizar
• Estandarización es simplemente repetir o mantener.

• Homologar prácticas en toda la empresa.


¿Para •qué?
Mantener limpieza mental y física en cada emplea
• Contar con medidas de sanidad y condiciones de
trabajo sin contaminación.

• Insistir en la necesidad de vestir con


¿Qué hay que hacer? ropa limpia y
apropiada y en el cumplimiento de las
normas de
seguridad.
• Mantener en excelentes condiciones de
higiene los
los servicios comunes.
• Mantener Herramienta, Equipos,
vehiculos limpios y ordenados
• Integrar los conceptos de las 5S’s en los
SHITSUKE
Es el apego a un conjunto de leyes o reglas
Disciplinaque rigen una entidad, o nuestra propia vida.
Orden y control personal.

¿Para qué? • Convertir en hábito la mejora


continua.

¿Qué hay que hacer? • Establecer y cumplir los estándares


de operación.
• Facilitar condiciones para poner en
práctica lo aprendido.
• Establecer un sistema de control
visual que identifique desviaciones.
• Corregir oportunamente
desviaciones detectadas.
• Promover esta filosofía en todos los
aspectos de nuestra vida diaria.
• Hacer de las 5S’s parte de nuestro
sistema de valores.
SHITSUKE
Disciplina
ESTÁNDARES Deben ser sencillos y adaptados a la
situación, de tal manera que puedan ser
seguidos por el personal.
CONTROL VISUALMecanismos que rápidamente y de un
“vistazo” muestran si las reglas se
cumplen o no.
FOMENTO
DE LA DISCIPLINA CORREGIR El responsable del área de trabajo al
(Medios) observar alguna anormalidad, debe
corregir al personal, enseñándole la forma
correcta de hacerlo y explicar por qué
debe hacerse de esa manera.
PROMOCIÓN ENLa disciplina es un ingrediente en
TODA LA COMPAÑÍAcualquier actividad laboral y de la vida
diaria, por lo que debe promoverse en
todos los niveles inciando contigo
mismo.
VALUACIÓN DEL PROCESO
Al inicio y según Plan de
Situación ANTES y DESPUÉS
Implantación por
DIAGNÓSTICO Utilizando Fotos y Videos
personal propio y ajeno
de las áreas.
al área.

Realizadas por personal


Equipo con Autoridad para administrativo,
PATRULLAJE detectar y Señalar los problemas o de supervisión
de manera periódica.

TIPO
Es realizada por los mismos equipos
EVALUACIÓN entre sí que estén en similar Todos los equipos, de
CRUZADA nivel de avance, para intercambios manera periódica y regular.
y promoción de la educación mutua.

Tienen el propósito de motivar De dos a cuatro veces al


RONDAS al personal y se realizan en año por parte de los
todas las áreas Gerentes y de área.
te
en
bi Ca
m lida
ioa d
d
Me

SEIRI SEITON
Organización Orden

Costo
Moral

SHITSUKE
Disciplina
SEIKETSU SEISO
Estandarización Limpieza

g a
tre
En
acciones

• Se implementa estrategia de difusión involucrando a 796


Colaboradores y se incluyen proveedores.
• Se promueve la integración de grupos de implementación
promoviendo la creatividad y fortaleciendo la comunicación entre las
áreas.
• Se trabajó en la elaboración de manual de implementación como
parte del Sistema de Gestión de Calidad.
• Se obtuvo asesoramiento externo para el reforzamiento del comité de
Implementación en Telnor.
• Se trabajo en la Comunicación Interna a través de artículos en revista
interna, trípticos, poster’s y calendarios.
acciones

• Se atendieron 233 instalaciones entre Centrales, Concentradores,


Repetidores y áreas administrativas. Se incluye la atención el parque
vehicular.
• Se aplicó estrategia de retroalimentación para personal sindicalizado
y para líderes de grupo.
• Se genera un contrato ‘tipo’ que se aplicará a contratistas y
proveedores en el que se considera claramente la aplicación de la
metodología.
• Presentaciones de la interacción de la metodología con valores
éticos,las normas laborales y su relación con Marcador Balanceado e
ISO
• Se generan puentes de comunicación con Gerentes de áreas para
fortalecer el compromiso y la continuidad de las 5S’s
acciones

• Elaboración de Formato para recepción de Materiales en


Resguardo o de Desecho.
• Reacomodo de Estantes al 100% para aprovechamiento de
espacios en los 8 Almacenes con que cuenta Telnor,bajo el
concepto "Espacios abiertos / Rápida Ubicación".
• Se trabaja puntualmente en la señalización de áreas
• Concentración(renunciación)de materiales obsoleto y de lento
movimiento en Almacén General
• Hemos Logrando el 100% de estandarización en lo relacionado a
las capacidades de almacenamiento y carga y así manejar una sola
imagen en los Almacenes Telnor.
Resultados encuesta

• El nivel de difusión entre el personal sindicalizado es bueno. Lo


que se asume que el personal conoce de la implementación de la
metodología.

• El nivel general de percepción del personal sindicalizado sobre la


implementación es de aceptación. Con pocas áreas de
oportunidad.

• Aunque el personal sindicalizado percibe a las 5S’s como auxiliar


en la mejora del desempeño y en el liderazgo de Telnor en las
telecomunicaciones no perciben que se este aterrizando en sus
práctica diaria ni que haya un compromiso.
Comité de implementación

Contraloría
Ingeniería

Recursos
Humanos
Sistemas

Recursos
materiales
Relaciones
Laborales

Operación

Mercadotecnia

Mercado
Empresarial Mercado
Masivo

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