KATHERINE

BENAVENTE
PAULO
MARTINEZ
NATHALY
GUTIERREZ
JHON
COAQUIRA
ANGHELO
VEGA
Analiza los datos de
los clientes para
tomar decisiones
relativas a los
productos y servicios
as como el diseo y
ejecucin del
marketing
Data
Warehouse
Data Mining
Atencin al pblico
mediante la
sistematizacin de datos
sobre la interaccin con
los clientes.
El equipo de trabajo
puede acceder a la
informacin cuando es
necesario, tambin es
responsable de las
funciones de ventas y
marketing adems de la
integracin con los
sistemas existentes.

Usa los datos
aportados por las
distintas instancias de
una organizacin para
mejorar la calidad de
los servicios y/o
productos, adems de
gestionar de una
manera ms
organizada los
diferentes canales de
comunicacin y
relacin con los
clientes
CRM
OFIWIN
Gestin ofim
tica y
documental
Agenda integr
ada
Visitas
Mailing
Administraci
n de Trabajos
FACTORES CLAVE PARA LA IMPLEMENTACIN DE
UN CRM EN UNA EMPRESA
La implementacin de una estrategia CRM abarca un
conjunto de actuaciones bsicas, que debemos abordar
en su totalidad para garantizar el xito de la iniciativa.
Del Cliente
estndar al
Cliente
individualizado.
Del Cliente como
elemento externo
del Sistema, al
Cliente como
elemento central
y activo.
De relacin
puntual a relacin
a largo plazo, o lo
que es lo mismo,
del marketing
transaccional al
marketing
relacional.
FACTORES CLAVE PARA LA IMPLEMENTACIN DE
UN CRM EN UNA EMPRESA
P
O
R

Q
U

I
M
P
L
E
M
E
N
T
A
R


U
N

C
R
M

Aumento del ndice de fidelizacin de los clientes.
Ahorro de tiempo. El software CRM permite la
automatizacin de procesos, eliminando la necesidad de
realizar tareas rutinarias y repetitivas.
Optimizacin de la colaboracin entre los servicios. El
software CRM desempea un papel especfico en todas
las etapas del ciclo de venta.
Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el software
CRM permiten analizar los problemas comunes y facilitan una
visin global de las incidencias.
Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM
permite desarrollar el valor de la cartera de clientes
aumentando los mrgenes.
FACTORES CLAVE PARA LA IMPLEMENTACIN DE
UN CRM EN UNA EMPRESA
Se disea
junto con el
producto.
Se muestra
en la
recepcin o
en la
atencin
telefnica.
Est
presente en
la entrega y
uso del
producto o
servicio.
La soporta
un buen
sistema de
informacin.
Se confirma
con un buen
servicio
postventa.
VISION
GLOBAL
FACTORES CLAVE PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN CRM EN UNA
EMPRESA
fases
Preparacin
Anlisis
Implementacin
Puesta en marcha
Gestin de la transicin