El triangulo de

servicio es un
esquema que
permite integrar
cuatro elementos
claves para una
mejor gestin de los
negocios y
garantizar la
satisfaccin del
cliente
El Cliente.- es el
protagonista de este
esquema.
Y como empresa se
debe trabajar en
atraer a los clientes
potenciales y
conservar a los que
ya hacen negocios
con la empresa.
Estrategias de
Servicio.- Esta
estrategia nos obliga a
pensar en el cliente
como lo ms
importante y en
concentrar todos los
esfuerzos en la calidad
del servicio y la
satisfaccin del
cliente.


Personal: El personal
es nuestro vnculo
directo con el
cliente hasta el
punto que los
clientes ven en l a
la organizacin y el
servicio lo asocian
directamente con la
calidad del
producto o servicio.

Sistemas: Un sistema
que facilite la
interaccin con el
cliente para proveerle
el producto o servicio
es un touch point que
no se puede
descuidar, por lo tanto
cualquiera que sea el
sistema debe facilitar
y hacer la experiencia
ms agradable para
el cliente.