CALIDAD TOTAL

Por qu calidad para las Instituciones

Superiores de Educacin?
03/09/2004
Ing. Luis Pimentel Villalaz
LA CALIDAD ES COMO EL ARTE.
TODOS LA ALABAN, TODOS LA
CONOCEN CUANDO LA VEN, PERO
CADA UNO TIENE SU PROPIA
DEFINICION DE LO QUE ES
Richard J. Schonberger
DEFINICIN DE CALIDAD
CALIDAD
INDICADORES
CUALITATIVOS Y
CUANTITATIVOS
MEDIDA
- UTILIDAD
- SATISFACCIN
REQUISITOS Y
NECESIDADES
PRCTICA
- CONJUNTO PROPIEDADES
- COMPARACIN
TEORA
DEFINICIN DE CALIDAD
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES (Crosby)
ADECUACIN AL USO (Juran)
HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA (Price)
DAR AL CLIENTE AQUELLO QUE ESPERA (Tribus)
GRADO DE APTITUD DE UN BIEN O DE UN SERVICIO PARA SATISFACER LOS
DESEOS O NECESIDADES DE SU CONSUMIDOR O USUARIO (Meynaud)
UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD A BAJO COSTO Y
ADECUADO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO (Deming)
PRODUCIR LOS BIENES Y SERVICIOS DEMANDADOS CON EL MENOR COSTO
POSIBLE PARA LA SOCIEDAD (Taguchi)
OTRAS DEFINICIONES
DEFINICIN DE CALIDAD
ES UN IDEAL
NO ES UN FIN, SINO UN MEDIO
NO ES NUEVO COMO OBJETIVO
IMPLICA UN COMPROMISO
DEBE ESTAR BIEN DEFINIDO
ES VARIABLE CON EL TIEMPO
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS AL CONCEPTO DE CALIDAD
Qu es CALIDAD TOTAL?
Calidad en todas las funciones de la organizacin,
incluyendo la calidad de las personas, es sinnimo de
perfeccin en la operacin y de excelencia en la
satisfaccin del cliente
Cmo se gestiona la
CALIDAD TOTAL?
Gestin : Conducir a un grupo humano hacia el logr
de sus objetivos organizacionales.
La gestin de la calidad total es bsicamente una
"filosofa" empresarial que se fundamenta en la
satisfaccin del cliente y consta de dos objetivos :
La concepcin esmerada del producto o servicio.
La calidad en la realizacin del producto o servicio.

Conducir a un grupo humano, toma de decisiones
y manejo de informacin hacia el logr de los
objetivos organizacionales (Mejora Continua,
Calidad de Servicio, Satisfaccin del Cliente)
Gestin de la Calidad Total
Por qu es importante que una
ISE tenga un Sistema de Gestin
de la Calidad?
Cules son los beneficios de
implantar un Sistema de Gestin de
la Calidad?
Formacin de Buenos Profesionales
Imagen de Calidad de la entidad educativa
Brindar confianza a los alumnos
Mejoramiento continuo de la organizacin
Motivacin de los alumnos y docentes
Reputacin nacional e internacional

Liderazgo ejercido por directivos con una clara
vocacin y compromiso para mejorar permanentemente
los Resultados a travs del perfeccionamiento constante
del Sistema de Gestin
Resultados que satisfacen plena y consistentemente
a todos los vinculados con la organizacin
Un Sistema de Gestin que asegura la continuidad
de los mismos en el tiempo
CARACTERSTICAS DE UNA
ORGANIZACIN DE EXCELENCIA
Enfoque para Educacin:
Definir metodologas para mejorar los procesos
de enseanza atendiendo a las necesidades de
los estudiantes e interesados
Gestionar las instituciones con la mxima
eficiencia en el uso de los recursos
Promover Buenas Prcticas de Enseanza y
su mejora continua
Cual es la Misin?
Agregar valor a los alumnos:
Capacidades
Creatividad
Razonamiento
Formar personas ntegras y con responsabilidad ciudadana.

Formar tcnicos/profesionales para industrias de alta tecnologa.

Prestar servicios educacionales, tecnolgicos etc.

Desarrollar investigacin bsica y aplicada.

Promover el desarrollo del pensamiento en un marco de libertad
y creatividad coherentes con los valores de la institucin.


Quien es el Cliente?
Hay Clientes externos:
Estudiantes
Padres
Otras organizaciones educativas
Futuros empleadores
La Comunidad
El Gobierno
O Internos:
Profesores
Directivos
Cual es el Producto?
Producto: Resultado de un proceso (ISO) (Integra el concepto de
servicio)

El Producto es la Educacin entendiendo como tal, la mejora en
las aptitudes intelectuales, competencias, hbitos y conductas del e
ducando.

Enseanza: conjunto de procesos que una institucin educativa
administra para proveer educacin.

Por lo tanto, la Institucin se debera centrar en la
mejora continua de la Calidad de la Enseanza
Servir de referencia para la Autoevaluacin interna y
la Evaluacin Institucional establecida por la Ley.
Establecer una Herramienta de gestin para la mejora continua
de la institucin en forma integral, orientndola a la satisfaccin
de los estudiantes e interesados.
Posibilitar la Medicin de la gestin, la comparacin con
Objetivos establecidos y con Referentes.
Necesidad de un Modelo de Gestin en Educacin
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Liderazgo del Equipo de Direccin
Visin de futuro a largo alcance
Mejora continua y aprendizaje institucional
Orientacin hacia los resultados
Enfoque en los estudiantes e interesados
Educacin centrada en el aprendizaje formativo
Estrategia de evaluacin del conocimiento, competencias y
habilidades de los estudiantes
CONCEPTOS FUNDAMENTALES (cont.)
Compromiso y desarrollo del personal docente y no docente
Calidad y prevencin desde el diseo
Gestin en funcin de evidencias
Administracin de los recursos y procesos de la institucin
Relacin con proveedores y prestadores de servicios
Integracin institucional
Responsabilidad pblica, social y ciudadana.
RESULTADOS
INTEGRALES
SISTEMA
DE
GESTIN
DIRECCION
ESTRATGICA
(LIDERAZGO)
Auto evaluacin - evaluacin
Mejora continua
Modelo de gestin
LIDERAZGO
Directivos con clara vocacin y
firme compromiso de mejorar
permanentemente los resultados a
travs del perfeccionamiento
constante del sistema de gestin.

Orientacin estratgica
Compromiso
Responsabilidad social
El sistema de Gestin debe
asegurar la continuidad a
travs del tiempo de los
resultados obtenidos

Planeamiento estratgico
Enfoque en estudiantes e interesados
Informacin y Comunicacin
Enfoque en el cuerpo docente y el personal
Gestin de los procesos educativos y de apoyo

SISTEMA DE GESTIN
RESULTADOS
Estos deben satisfacer plena y consistentemente a todos los
vinculados con la organizacin:
estudiantes, graduados, docentes y personal, empleadores y a la
sociedad en su conjunto.

Resultados del desempeo de estudiantes y graduados.
Resultados de la satisfaccin de estudiantes e interesados.
Resultados del cuerpo docente y del personal.
Resultados operativos, econmico financieros e intangibles.
Resultados relativos a proveedores.
Resultados de las acciones relativas a la responsabilidad Social.
Es un examen integral y sistemtico
de las actividades y resultados de una
organizacin
AUTOEVALUACI N
Permite a las instituciones:
Discernir fortalezas y debilidades
Distinguir potencialidades
Desarrollar un plan de mejora
Efectuar un seguimiento del progreso realizado

BENEFI CI OS DE LA AUTOEVALUACI N

LA AUTOEVALUACION ES EL CAMINO PREVIO
ADECUADO
- DETECCION DE FORTALEZAS/ASPECTOS A
MEJORAR
- PLAN DE ACCION: PRIORIZACION
- IMPLEMENTACION
- NUEVA AUTOEVALUACION


CONCLUSIONES:
ANLISIS FODA
Herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la
informacin que posea sobre su organizacin.
Permite conformar un cuadro de la situacin actual de la
organizacin, permitiendo de esta manera obtener una
diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar
decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.
ANLISIS FODA - Componentes
Entorno
Organizacin
ANLISIS FODA - Componentes
Positivos Negativos
Internos Fortalezas Debilidades
Externos Oportunidades Amenazas

FODA Variables Internas
Fortalezas
Son las capacidades especiales con que cuenta la organizacin, y por
los que cuenta con un posicin privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Fortalezas Organizacionales Comunes
Fortalezas Distintivas
Fortalezas de Imitacin de las Fortalezas Distintivas
Clasificacin
FODA Variables Internas
Debilidades
Son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a
la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, aquellas que
le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le
permitan desarrollar su misin
FODA Variables Internas
Fortalezas y Debilidades
Anlisis de Recursos
Capital, recursos humanos, sistemas de informacin, activos fijos, activos no tangibles.
Anlisis de Actividades
Recursos gerenciales, recursos estratgicos, creatividad
Anlisis de Riesgos
Con relacin a los recursos y a las actividades de la empresa.
Anlisis de Portafolio
La contribucin consolidada de las diferentes actividades de la organizacin.

Hgase preguntas como stas:
Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus
principales competidores?
Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo
superan?
FODA Variables externas
Oportunidades
Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el que acta la organizacin, y
que permiten obtener ventajas competitivas.
Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas reas
que podran generar muy altos desempeos.
FODA Variables externas
Amenazas
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar
a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
Las amenazas organizacionales estn en aquellas reas donde la
empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeo.
FODA Variables externas
Oportunidades y Amenazas
Anlisis del Entorno
Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribucin, clientes, mercados,
competidores).
Grupos de inters
Gobierno, instituciones pblicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad.
El entorno visto en forma ms amplia
Aspectos demogrficos, polticos, legislativos, etc.

Pregntese:
Cules son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?
Cules son las mejores oportunidades que tiene?