1

Ingeniera de Sistemas




.
Tijuana, B. C., febrero 2005
2
Objetivos
Proporcionar al estudiante una herramienta
integradora para las diversas disciplinas, en el
anlisis de una problemtica, estructurndola
y proponiendo soluciones a travs de la
concepcin de la teora y enfoque de sistemas.
3
Los supuestos bsicos de la TGS son:
Existe una clara tendencia hacia la integracin de
diversas ciencias naturales y sociales.
Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora
de sistemas.
Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms
amplia de estudiar los campos no-fsicos del
conocimiento cientfico, especialmente en ciencias
sociales.
Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios
unificadores que atraviesan verticalmente los universos
particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
Esto puede generar una integracin muy necesaria en
la educacin cientfica.

4
La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:

Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema
existe dentro de otro ms grande.
Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior.
Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor,
recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente
en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por
un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los
otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura:
para los sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es
intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen
porque estn constituidos por una estructura celular que
permite contracciones.

5
Desde un punto de vista histrico, se verifica que:

La teora de la administracin cientfica us el
concepto de sistema hombre-mquina, pero se limit
al nivel de trabajo fabril.
La teora de las relaciones humanas ampli el
enfoque hombre-mquina a las relaciones entre las
personas dentro de la organizacin. Provoc una
profunda revisin de criterios y tcnicas gerenciales.
La teora estructuralista concibe la empresa como un
sistema social, reconociendo que hay tanto un
sistema formal como uno informal dentro de un
sistema total integrado.
6
Desde un punto de vista histrico, se verifica
que:

La teora del comportamiento trajo la teora de decisin,
donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya
que todos los participantes de la empresa toman decisiones
dentro del complejo de relaciones de intercambio, que
caracterizan al comportamiento organizacional.
Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la
teora matemtica, se aplic la Investigacin de
Operaciones para la solucin de problemas grandes y
complejos con muchas variables.
La teora de colas fue profundizada y se formularon
modelos para situaciones tpicas de prestacin de servicios,
en los que es necesario programar la cantidad ptima de
servidores para una esperada afluencia de clientes.

7
Concepto de Sistemas:
Un conjunto de elementos
Dinmicamente relacionados
Formando una actividad
Para alcanzar un objetivo o propsito
Operando sobre datos/energa/materia
Para proveer informacin/energa/materia
8
Definicin
Sistema es un todo organizado y complejo; un
conjunto o combinacin de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario. Es un
conjunto de objetos unidos por alguna forma
de interaccin o interdependencia. Los lmites
o fronteras entre el sistema y su ambiente
admiten cierta arbitrariedad.
9
Una organizacin podr ser entendida como
un sistema o subsistema o un supersistema,
dependiendo del enfoque. El sistema total
es aquel representado por todos los
componentes y relaciones necesarios para
la realizacin de un objetivo, dado un cierto
nmero de restricciones. Los sistemas
pueden operar, tanto en serie como en
paralelo.
10
Situaciones
problemas del
mundo real Desarrollo de
maneras de
describir
situaciones del
mundo real
(modelos)
Desarrollo de metodologas de
solucin de problemas (usando
1) apropiadas para situaciones /
problemas particulares
Prueba y
desarrollo
mediante la
aplicacin de 1 y 2
lleva a
lleva a
lleva a
emprende
Concepto investigacin - accin
1
2
11
Mundo real
lgebra lineal
y = mx + c
Modelos de
estructura atmica
Conjunto de
conceptos
Mundo real versus construcciones intelectuales
Control de
retrolimentacin
12
y
x
Calentador
Interruptor
Calentador
Temperatura real del agua
Temperatura
deseada del agua
Conexin elctrica
Aplicacin de construcciones intelectuales
M/C
LHR
13
Error
Salida deseada
Proceso ms
controlador
Salida
Medicin de salida
El concepto de retroalimentacin
14
La Ingeniera de Sistemas y el Enfoque de Sistemas
La Ingeniera de Sistemas analiza las
situaciones problemticas y usa metodologas
basadas en conceptos de sistemas para
resolver los problemas, ya sea a travs del
diseo e implantacin de un nuevo sistema, o
bien, mediante el mejoramiento de la
situacin problemtica existente.
15
La Ingeniera de Sistemas y el Enfoque de Sistemas
El enfoque de sistemas es un punto de vista,
una forma de pensar, que en la confrontacin
de una situacin problemtica, busca no ser
reduccionista.
16
PENSAMIENTO SISTMICO

Antecedentes

El pensamiento sistmico es:

Un lenguaje que nos ayuda a entender ms
profundamente cmo nuestras organizaciones y los
sistemas complejos funcionan realmente. Nos ayuda
a describir y a entender asuntos complejos donde
intervienen aspectos humanos, tcnicos y culturales.
Las herramientas, procesos y principios que nos
permiten enfocarnos en las relaciones entre las
partes y no slo en las partes.
17
PENSAMIENTO SISTMICO

El pensamiento sistmico nos permite:

Reconocer las consecuencias no deseadas de nuestras
acciones.
Cambiar nuestra forma de pensar para hacerla ms
afn con la forma de operar de los sistemas complejos.
Cambiar nuestras acciones de forma que trabajemos
con esas fuerzas complejas, en lugar de trabajar
contra ellas para crear lo que deseamos.
Incrementar las opciones disponibles para enfocarnos
en cambios de alto impacto (Efecto Palanca)
18
PENSAMIENTO SISTMICO

Ejemplo de Pensamiento Sistmico: la Compaa
Tritn

Tritn tiene ingresos superiores a los $ 2,000 millones. Vende su
lnea de productos a una amplia gama de clientes, durante ms de
siete aos ha tenido un crecimiento continuo y con prsperas
ganancias. Las entregas y la facturacin se comportaban sin
problemas.

Luego, algo ocurri. Las ventas se hicieron lentas y comenzaron a
caer. Los errores de facturacin, los reclamos de los clientes y los
problemas de entregas se convirtieron en un gran problema. El
tiempo para iniciar una nueva cuenta se increment
excesivamente. La rentabilidad se vino abajo.
19
PENSAMIENTO SISTMICO


Ejemplo de Pensamiento Sistmico: la Compaa
Tritn

Despus de reorganizarse y hacer algunos cambios de
personal, Tritn contrat a una consultora a fin de que
elaborar un diagnstico global de los problemas y
recomendara algunas soluciones. El resumen del
reporte de la consultora se presenta a continuacin.
20
PENSAMIENTO SISTMICO


Ejemplo de Pensamiento Sistmico: la Compaa
Tritn
Tiempo
Intentos de venta
Tiempo
Quejas de clientes
Tiempo
Rentabilidad
Tiempo
Ventas
21
PENSAMIENTO SISTMICO

Ejemplo de Pensamiento Lineal: La Compaa Tritn
Problemas
Errores de facturacin


Demora en las entregas


Tiempos muy prolongados
para cerrar nuevas cuentas

Sistemas mal utilizados
Soluciones
Reelaborar los manuales de
facturacin y capacitar

Instalar un sistema automatizado
de rutas de entrega

Elaborar nuevas polticas de
cuentas

Desarrollar nuevos sistemas y
documentarlos
22
PENSAMIENTO SISTMICO


Ejemplo de Pensamiento Sistmico: la Compaa Tritn
Mal
Servicio
Prdida de
clientes
Presin para obtener nuevas
Cuentas y para alcanzar la
Meta de ventas
Promesas y
compromisos
Sobrecarga al
servicio
23
Cmo tendemos a
pensar
Perspectiva del
Pensamiento
Sistmico
La conexin entre los
problemas y sus causas es
obvia y fcil de trazar.
Las relaciones entre los
problemas y sus causas es
indirecta y no es obvia.
Otros, tanto dentro como
fuera de la organizacin,
son los culpables de
nuestros problemas y
deben ser los primeros en
cambiar.
Nosotros contribuimos a
nuestros problemas. Todos
actan de manera
razonable y no existe un
culpable.
24
Cmo tendemos a pensar Perspectiva del
Pensamiento Sistmico
Una poltica diseada para
alcanzar el xito en el corto
plazo tambin asegurar el
xito en el largo plazo.
La mayor parte de las
decisiones inmediatas no
influye en el largo plazo o
incluso empeoran los
problemas en el largo plazo.
A fin de optimizar el todo,
debemos optimizar las partes.
A fin de optimizar el todo,
debemos mejorar las
relaciones entre las partes.
La mejor forma de implantar el
cambio es encarar
simultneamente y de manera
agresiva diversas propuestas.
nicamente se requieren
pocas intervenciones de
alto impacto para obtener
resultados significativos.
25
PENSAMIENTO SISTMICO


Propsitos del Pensamiento Sistmico

Descubrir la estructura sistmica que est detrs de
los problemas.
Cmo trabajan los sistemas.
Descripcin de los modelos mentales.
Fomentar el aprendizaje en equipo.
Identificar intervenciones de alto impacto.

26
Pensamiento Sistmico
Estructuras
Sistmicas
Modelos
Mentales
Patrones y Tendencias
Eventos
Generar los
patrones que
deseamos
Adaptativos
Reactivos
Respuesta-Accin
Como en un
Iceberg, la parte ms
importante est oculta
Incremento
en el
impacto de
las acciones
27
PENSAMIENTO SISTMICO

Nos lleva a pensar y no ver slo los eventos, a
descubrir la estructura.
Si observamos el mundo como eventos causando
ms eventos, lo que hacemos es reaccionar.
Si observamos tendencias y patrones, podemos
adaptar.
Pero, si comprendemos la estructura subyacente lo
suficientemente bien, podemos cambiarla. Es la
oportunidad para influir en los eventos y patrones
en nuestro favor.
28
Nivel de
perspectiva
Ejemplo de preguntas Descripcin
Eventos Qu eventos caracterizan a la realidad
actual?
Patrones de
comportamiento
Cules son los patrones de
comportamiento de los indicadores
clave que caracterizan el sistema actual?
Estructuras
Sistmicas
Cules son las estructuras sistmicas
que estn produciendo el patrn de
comportamiento que est detrs de los
resultados actuales?
Modelos
Mentales
Cules son las verdaderas
suposiciones, creencias y valores que
apoyan las estructuras sistmicas
existentes?
Ejercicio sobre el Iceberg

1. Describa la situacin actual. Inicie con los eventos.
29
Nivel de
perspectiva
Ejemplo de preguntas Descripcin
Eventos Qu eventos caracterizan a la realidad
actual?
No se logra el objetivo de
produccin debido a las
partes defectuosas.
Patrones de
comporta-
miento
Cules son los patrones de
comportamiento de los indicadores clave
que caracterizan el sistema actual?
Estructuras
Sistmicas
Cules son las estructuras sistmicas que
estn produciendo el patrn de
comportamiento que est detrs de los
resultados actuales?
La verificacin de la calidad
se lleva a cabo al final de la
lnea.
Modelos
Mentales
Cules son las verdaderas suposiciones,
creencias y valores que apoyan las
estructuras sistmicas existentes?
Debemos mantener activa la
lnea de produccin a todo
costo y arreglar los defectos
al final de la lnea.
Ejercicio sobre el Iceberg
1. Describa la situacin actual. Inicie con los eventos.
1999 Tiempo 2003
No. de Defectos
30
Nivel de
perspectiva
Ejemplo de preguntas Futuro
Eventos Qu eventos quisiramos
ver?

Patrones de
comporta-
miento
Qu patrones de
comportamiento deseamos
que produzcan las
estructuras?
Estructuras
Sistmicas
Con qu estructuras
sistmicas quisiramos
contar?
Modelos
Mentales
Qu modelos mentales
seran los ms tiles?

Ejercicio sobre el Iceberg
2. Para cada nivel de perspectiva, elabore preguntas que aclaren su futuro.
31
Nivel de
perspectiva
Ejemplo de preguntas Futuro
Eventos Qu eventos quisiramos ver?

Los trabajadores de produccin paran la
lnea cuando descubren un defecto.
Patrones de
comporta-
miento
Qu patrones de
comportamiento deseamos que
produzcan las estructuras?
Estructuras
Sistmicas
Con qu estructuras
sistmicas quisiramos contar?

Los trabajadores de produccin realizan
pruebas de calidad.
Los proveedores tienen programas de
aseguramiento de la calidad
Modelos
Mentales
Qu modelos mentales seran
los ms tiles?

La calidad es trabajo de todos, por lo
que debemos proveerles a las personas
los medios para que aseguren la calidad
de cada paso del proceso.
Ejercicio sobre el Iceberg
2. Para cada nivel de perspectiva, elabore preguntas que aclaren su futuro.
1999 Tiempo 2003
No. de Defectos
32
Ejercicio sobre el Iceberg
3. Reflexiones sobre las brechas que se identificaron.
Nivel de
perspectiva
Cules son las brechas?
Modelo mental I
Modelo mental II
Modelo mental III
33
Caractersticas de los sistemas
Los sistemas tienen un propsito.
Todas las partes del sistema deben estar presentes
para que el propsito se logre de manera ptima.
La forma en que estn conectados o relacionados
los elementos de un sistema afecta su desempeo.
Los sistemas tratan de obtener la estabilidad a
travs de la retroalimentacin.
34
Interconexin
Uno de los puntos que el pensamiento sistmico
nos hace ver, es que todo est interconectado en
una compleja red de sistemas y causas. Cuando
vemos el mundo desde esta perspectiva podemos
disear intervenciones sistmicas de alto impacto
en nuestras organizaciones.
Entre mejor entendamos el comportamiento
sistmico, mejor podremos anticiparlo y hacer que
juegue a nuestro favor.
35
Problema o
situacin
Factor A
Contribuyente
Factor B
Contribuyente
Factor C
Contribuyente
Efecto X

Efecto Y

Efecto Z

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Hacia A, B o C?
Hacia A, B o C?
Hacia A, B o C?
Diagrama de Relacin Causal y Retroalimentacin
Paso 4
36
Problema
de moral
Gerente
Difcil
Falta de
oportunidad
para hacer
carrera
Presiones en
el trabajo y
estrs
Productividad

Problemas de
calidad
Desempeo

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Diagrama de Relacin Causal y Retroalimentacin
Paso 4
Sobrecarga de trabajo
para el personal clave
37














Paso 1
Paso 2
Paso 3
Ejercicio
Paso 4


Diagramas de Relacin Causal
y Retroalimentacin
38
Se hacen
ms
promociones
Las ventas
disminuyen
Los pedidos
se
incrementan
Pensamiento lineal
Las ventas
suben
39
Pensamiento lineal vs. Pensamiento sistmico
Incremento /
Decremento de
rdenes
Incremento /
Baja de
ventas
Promociones
Acumulacin
de trabajo
40
Pasos para un anlisis sistmico
Plantear la situacin o problema.
Identificar las variables clave de la
situacin.
Graficar el comportamiento de esas
variables.

1999 Tiempo 2003
No. de
Defectos
41
Cmo identificar problemas sistmicos?
1. La situacin es crnica o recurrente.
2. La situacin ha estado presente el tiempo
suficiente como para tener informacin
histrica.
3. Alguien ha tratado de cambiar la situacin o
resolver el problema, pero sus intentos no han
funcionado completamente o tuvieron un efecto
de carcter temporal.
4. No se ha podido identificar una razn obvia para
el patrn de comportamiento observado en el
tiempo.
42
Ejemplo 1
Hemos tenido problemas para ensamblar lo
suficientemente rpido nuestras estufas para
cumplir las rdenes de los clientes, por lo que,
tuvimos que redistribuir el flujo de materiales
en la planta manufacturera para mejorar el
proceso de ensamble; sin embargo, luego de
hacer el cambio, el proceso de ensamble toma
ms tiempo que el anterior. Parece que el
cambio empeor las cosas.
43
Ejemplo 2
Cada seis meses se llevan a cabo campaas de
reduccin de costos, desde la reduccin del
personal hasta prolongar los intervalos de
mantenimiento y reducir la actividad de
mercadotecnia. Los costos bajan un tiempo
pero luego vuelven a incrementarse.
44
Ejemplo 3
El nivel de satisfaccin de los clientes se ha
mantenido en los ltimos tres aos en niveles
favorables, pero sin alcanzar el nivel logrado
por la competencia.
Los problemas de servicio al cliente se han
incrementado 17% en el ltimo ao.
45
Elementos para el planteamiento de
situaciones
El comportamiento (ejemplo: problemas en
servicio al cliente)
Una descripcin del comportamiento en el tiempo
(ejemplo: los problemas se han incrementado)
La evolucin de cmo el comportamiento ha
cambiado en el tiempo (ejemplo: los problemas se
han incrementado en un 17%)
La referencia de tiempo del comportamiento
(ejemplo: los problemas se han incrementado en
un 17% en el ltimo ao)
46
Definicin de variables
Una vez definida la situacin o problema
deben definirse las variables. Las variables
son elementos cuyo valor puede cambiar en el
tiempo, es decir, aumentan o disminuyen.
x
1
x
2
x
3
47
Definicin de variables
Narrar la historia
Para iniciar el proceso, narre brevemente la
historia de la situacin, esto significa hacer
algunos agregados a la definicin de la
situacin

48
Definicin de variables
Ejemplo
Una empresa de artculos para el hogar ha estado
desconcertada sobre una serie de eventos que han ocurrido en
los ltimos meses. Han tenido ventas rcord en los ltimos
tres meses, en las cuales la mayora de los vendedores
excedi sus cuotas de venta.
Todos los productos programados para liberarse fueron
lanzados y se tenan listos otros nuevos productos para
lanzarse en los siguientes tres meses. Sin embargo, para el
mismo perodo de tiempo, las ganancias cayeron por primera
vez en la historia de la organizacin. Los costos como
porcentaje de las ventas alcanzaron su nivel ms alto.

49
Definicin de variables
Cules son las variables de esta historia?
Esta es la lista de variables que obtuvieron los
gerentes, luego de una reunin.
Ventas
Nuevos productos
Ganancias
Fuerza de ventas
Definir cules son las variables es tan importante
como definir la situacin, ya que la seleccin de
variables da forma al resto del anlisis.
50
Lineamientos para identificar variables
Liste todas las variables posibles, cuantitativas o
cualitativas. Su lista puede incluir variables
mensurables como Ventas y Tamao de la fuerza
de ventas al igual que variables difciles de medir
como Moral o Compromiso con la organizacin
51
Lineamientos para identificar variables
Ejemplos:
Nuevos servicios
Utilidades
Nivel de desempeo
Evite utilizar:
Desarrollando nuevos
productos
Comprar
Fabricar
Elaborar
Una variable bien
nombrada es adecuada en
frases como el nivel de,
el monto de, el nmero
de
Ejemplos:
El monto de las ventas
El nivel de la calidad del
servicio
El nmero de defectos
El nivel de compromiso
El grado de atencin
52
Elaborar lista de variables de
Dimensin humana y
cultural
Dimensin tcnica y de
ingeniera
53
Describir el comportamiento en grficos de
series de tiempo
Incremento que despus
se estabiliza
Ciclos de crecimiento y
cada abruptos
Comportamiento de las variables
Tiempo
Tiempo
54
Describir el comportamiento en grficos de
series de tiempo
Comportamiento de las variables
Un incremento pronunciado
(exponencial)
Sin cambios evidentes despus
de una intervencin
Tiempo Tiempo
Cada abrupta
55
Pasos para elaborar grficas
1. Seleccionar el horizonte de tiempo.
2. Trazar la grfica.
3. Elaborar teoras sobre como estn
interrelacionadas las variables.
4. Grafique todas las variables clave en la misma
grfica.
5. Etiquete claramente las lneas, utilice diferentes
colores para cada variable.
6. En el eje horizontal, escriba el horizonte de
tiempo.
56
Describir el comportamiento en forma grfica
Comportamiento de las variables
Tiempo
x
1
x
2
x
3
x
4
57
Ciclos de reforzamiento
Un diagrama de ciclos virtuosos o viciosos representa la
estructura de un proceso de reforzamiento o amplificacin.
Cuando una variable en el ciclo se incrementa, repercute
dinmicamente a travs del resto de las variables en el
ciclo, con el efecto final de causar an ms incremento en
la primera variable.
En un ciclo vicioso la estructura opera en la direccin
opuesta: cuando una variable disminuye, el efecto final es
el deterioro a travs del ciclo, lo cual origina que sta
continu deteriorndose o disminuyendo.
Ciclos virtuosos que generan crecimiento y cambio.
Rutinas viciosas que crean desastres.
58
Ciclos de reforzamiento
Tiempo
Ingresos
Calidad del servicio
2000 2001 2002
Tiempo
2000 2001 2002
59
Condicin o
desempeo
Accin en
crecimiento
Ciclos de reforzamiento
R
Reforzamiento
60
Ejemplo de una historia de crecimiento de una
empresa que fabrica ropa.
Los inversionistas disean prendas de vestir
que atraen a los clientes. Ms clientes generan
ms ingresos, lo cual genera an ms recursos
para la inversin.
Ciclos de reforzamiento
61
Ciclos de reforzamiento
Clientes
Inversin en
productos y servicios
Ingresos
62
Problemas
acumulados
Demasiadas actividades de la
agenda del equipo
Falta de profundidad en la
comprensin de todos los
involucrados
El verdadero consenso
nunca se genera
Nunca se efectan las
acciones y su seguimiento
Ciclos de reforzamiento
Tratamiento superficial de
los problemas
63
Ejercicios sobre ciclos virtuosos o
viciosos
Instrucciones:
1. Identifique un elemento de crecimiento en
su propia organizacin.
2. Elabore el ciclo de reforzamiento.
3. Revselo para ver si estn incluidos todos
los aspectos.
4. Discutan sus ejemplos en pequeos
grupos.
64
Definiciones
Un sistema es un conjunto de elementos que
permanecen unidos porque continuamente
se afectan unos a otros en el transcurso del
tiempo y funcionan para obtener un propsito
comn.
Sistema es una palabra de origen griego
<sunistanai> que originalmente significaba
ocasionar estar juntos
65
Definicin
Sistema es un todo organizado y complejo; un
conjunto o combinacin de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario. Es un
conjunto de objetos unidos por alguna forma
de interaccin o interdependencia. Los lmites
o fronteras entre el sistema y su ambiente
admiten cierta arbitrariedad.
66
Pensamiento sistmico
El pensamiento sistmico es un lenguaje
para el entendimiento, el aprendizaje y la
accin efectiva con el fin de mejorar el
desempeo organizacional.
Nos ayuda a entender cmo nuestras
decisiones en el pasado han influido para
crear la realidad actual (retos, problemas y
oportunidades).
67
Clasificacin de los sistemas
a) Sistemas naturales: Sistemas fsicos que integran el
universo, en una jererqua de sistemas subatmicos
desde los sistemas de ecologa hasta los sistemas
galcticos.
b) Sistemas diseados: Estos pueden ser tanto fsicos
(herramientas, puentes, complejos automatizados) como
abstractos (matemticas, lenguaje, filosofa)
c) Sistemas de actividad humana: Describe la actividad que
emprenden los seres humanos (hombre-mquina,
actividad industrial, sistemas polticos, etc)
d) Sistemas sociales y culturales: La actividad humana
existir en un sistema social donde los elementos sern
seres humanos y las relaciones sern interpersonales.
68
Desarrolla
sistemas de
mercado
Necesidades
del mercado
Vende
sistema de
productos
Planea y
controla el
sistema de la
empresa
Desarrola la
tecnologa y
productos del
sistema
Productos factibes
Produce
sistema de
productos
Productos y
especificaciones
Metas de ventas y
desempeo
Mercados deseables y
productos
Descripcin de los sistemas de una empresa de
produccin
69
Accin de
mantenimiento
Accin de control
Estrategia de
mantenimiento y
requerimientos
Requerimiento de
disponibilidad Materia prima e
informacin de demanda
Planes de
produccin
Convierte materia
prima en productos
Proporciona
utilidades y
recursos de
produccin
Planea y
controla la
produccin
Controla la calidad
del producto
Materiales y
utilidades
Controla la
disponibilidad de
los recursos de
produccin
Un sistema de produccin
Informacin de monitoreo de la
calidad
70
Un sistema bsico de actividad humana (SAH)
Verbo 1
Verbo 3
Verbo 2
Verbo 4
Verbo 5
Abastece
Controla
Planea y
controla
Convierte
Controla
Un sistema de produccin
71
Sistema de
actividad
humana
=
Sistema de
actividades
Sistema
social
+
UN SISTEMA BSICO DE ACTIVIDAD HUMANA
(SAH)
Las relaciones son
dependencias lgicas
Las relaciones son
interpersonales
Los elementos son
actividades (qus)
Los elementos son personas que
realizan actividades mediante
(cmos) particulares
72
Los sistemas de actividad humana se
caracterizan por:
Estar constituidos por un grupo de actividades que
en su conjunto logran un objetivo.
Estar manejados por un grupo de personas que
automticamente se convierte en un sistema social.
Poder utilizar tanto sistemas fsicos y abstractos
diseados como sistemas naturales.
73
Ejemplo
Una oficina de expedicin de
pasaportes
Aqu vemos un conjunto de personas
que realizan actividades diversas:
revisar, archivar, cobrar, etc. Pero
estas actividades solo tienen sentido
al darse el observador cuenta de que
en conjunto realizan el propsito de
otorgar pasaportes a las personas que
as lo soliciten y que cumplan con
ciertos requisitos
74
Componentes de un sistema de actividad
humana
Objetivo o propsito. Situacin deseada que el sistema trata de
alcanzar y que est planteada a un nivel general y cualitativo.
Metas. Valores establecidos a los objetivos.
Para lograr los objetivos del sistema los componentes de ste realizan
una serie de actividades que en su conjunto constituyen el proceso de
transformacin del sistema.
Medidas de desempeo de su operacin. Indicadores en base a los
cuales se puede medir y evaluar el avance hacia el logro de los
mismos.
Seguimiento o monitoreo. Es la accin de medir esos indicadores.
Control. Acciones correctivas para mantener el sistema en la
direccin y comportamiento deseado.
Toma de decisiones. El sistema debe tener un proceso para analizar la
naturaleza de la discrepancia, proponer alternativas y proponer una
solucin.
75
Componentes de un sistema de actividad
humana
Asignacin de recursos. El tomar una accin de control
implica una modificacin del sistema al asignar recursos, sean
estos fsicos, humanos, financieros o tiempo. Los tomadores
de decisiones deben de estar capacitados.
La propiedad de conectividad implica que el sistema tiene
frontera a travs de l cual existirn flujos de informacin y de
recursos.
Un sistema existe dentro del contexto de sus suprasistemas y
ambientes, contribuyendo al logro de los objetivos del
suprasistema del cual recibe recursos.
Se requerirn flujos de informacin relacionando al tomador
de decisiones con los subsistemas, suprasistemas y ambientes.

76
Representacin diagramtica de los conceptos bsicos de sistemas
77
Ejercicio
Usted ha asistido varias veces
al Centro de Informacin del
tecnolgico. Suponga que esta
investigando el funcionamiento
del mismo, para esto defina:
a) El sistema.
b) El suprasistema.
c) El o los ambientes.
d) Los objetivos del sistema.
e) Los clientes del sistema.
f) Las entradas y salidas del
sistema.
g) La transformacin.

h) Los indicadores de desempeo.
i) De un ejemplo de una accin
de monitoreo.
j) De un ejemplo de una accin
de control.
k) De un ejemplo de asignacin
de recursos.
l) De un ejemplo de toma de
decisiones
m) Subsistemas.
n) Actividades principales de cada
subsistema.
o) Indicadores de desempeo de
cada subsistema.
78
ANLISIS, MEJORAMIENTO Y
DISEO DE SISTEMAS
Anlisis de sistemas
Mejoramiento de sistemas
Diseo de sistemas desde un punto de vista
general
Diseo de sistemas particulares
79
Metodologas de anlisis de sistemas
a) Su nfasis est en la estructura.
b) Busca identificar problemas.
c) Involucrar fuertemente el sistema social.
d) Su problemtica principal es la bsqueda e
integracin de informacin.
80
Metodologas de mejoramiento de
sistemas
Estas metodologas tiene las siguientes
caractersticas:
a) El problema est definido.
b) El comportamiento deseado est identificado.
c) El diseo est fijo en una gran parte.
d) El objetivo es componer el sistema sin cuestionar
su estructura u objetivos.
e) El nfasis es corregir desviaciones que
ocurrieron en el pasado.
f) Se busca la sub-optimizacin
81
Metodologas de diseo de sistemas
a) El problema debe ser revisado en el contexto del
suprasistema.
b) Deben definirse objetivos para el sistema a
disear.
c) Deben evaluarse diferentes diseos en el
contexto ms amplio posible.
d) Su problemtica principal est en la definicin de
objetivos y en la generacin y evaluacin de
alternativas.
e) El nfasis esta en la optimizacin.
82
Metodologas de diseo de sistemas
particulares
Este campo es sumamente amplio, ya que
existe un numero muy grande de tipos de
sistemas que es posible disear. Se presentar
el caso particular del Sistema de Calidad del
Instituto Tecnolgico de Tijuana.
83
Metodologas de Sistemas
General Hall Descripcin

a)
Fase de diseo de
polticas o pre-
planeacin
1. Definicin del problema
Esencialmente, la definicin de una
necesidad.
2. Seleccin de objetivos
Una definicin del objetivo del sistema
y del sistema de valores con el cual
van a ser juzgadas las alternativas.
3. Sntesis de sistemas
Crear diferentes alternativas posibles.

b)
Fase de diseo y
evaluacin
4. Anlisis de sistemas
Anlisis del comportamiento hipottico
de las alternativas a la luz de sistemas
de valores.
5. Seleccin de sistemas
Seleccin de la alternativa ms
promisoria.

c)
Fase de accin
implantacin
6. Desarrollo del sistema
Desarrollo de un modelo o prototipo.
7. Ingeniera
Construccin, implantacin, monitoreo
y retroalimentacin de la informacin
para cambios en el diseo.
84
Preplaneacin
Pasos detallados en el diseo de sistemas
1. Definicin del
problema
2. Interrelaciones
del problema
3. Determinacin
de objetivos
4. Sistema de
valores
Diseo y
evaluacin
5. Generacin de
alternativas
6. Evaluacin de
alternativas
7. Proceso de
seleccin
Accin -
Implantacin
8. Construccin
9. Control
10. Implantacin
11. Revisin y Re-
evaluacin
85
Metodologa de Jenkins
1. Anlisis de sistemas
1.1 Identificacin y formulacin del problema
1.2 Organizacin
1.3 Definicin del sistema
1.4 Definicin del supra-sistema
1.5 Definicin de los objetivos del supra-sistema
1.6 Definicin de los objetivos del sistema
1.7 Definicin de las medidas de desempeo del sistema
1.8 Recopilacin de datos e informacin
2. Diseo de sistemas
2.1 Pronsticos
2.2 Modelacin y simulacin del sistema
2.3 Optimizacin de la operacin del sistema
2.4 Control de la operacin del sistema
2.5 Confiabilidad del sistema
3. Implantacin de sistemas
3.1 Documentacin y autorizacin del sistema
3.2 Construccin e instalacin del sistema
4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas
4.1 Operacin inicial del sistema
4.2 Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema
4.3 Mejoramiento de la operacin del sistema diseado
86
Monitorear
Comparacin
Evaluacin del
sistema
Procesamiento
de datos
Desarrollo de
pruebas
Planeacin de
pruebas
Construccin
del sistema
Diseo detallado
Requisicin para
cambio en planes
Planes
Metodologa de Hall