PAOLA FIGUEROA

NATALIA RODRIGUEZ
PAOLA CASTRO
Qu es Microsoft Dynamics
CRM?
Es una solucin de negocio diseada para ayudar a las empresas a
crear relaciones ms rentables con clientes. Microsoft Dynamics
CRM permite a los empleados compartir informacin completa de
clientes entre equipos y departamentos, automatizar procesos de
ventas y servicio al cliente, permitiendo a su empresa la toma de
decisiones giles y bien fundamentadas. Con Microsoft Outlook o
el cliente del explorador Web, Microsoft Dynamics CRM ayuda a
liberar a los directores, vendedores y personal de atencin al
cliente de largos procesos, proporcionndoles la informacin que
necesitan para centrarse en vender de una forma eficaz y ofrecer
un servicio de calidad.
Microsoft Dynamics CRM, imagina
un lugar de trabajo conectado:
Transformar la forma en que su empresa mejora las
ventas y la rentabilidad del servicio, creando un lugar de
trabajo interconectado; que se extiende a los sistemas
empresariales y los servicios Web. Con Microsoft
Dynamics CRM usted podr:
Conectar a los empleados con la informacin
Conectar sus negocios con sus clientes.
Conectar los sistemas que hacen que su empresa
funcione independientemente de la plataforma o el
lenguaje de programacin

Microsoft Dynamics CRM, ayude
a su empresa a:

Aumentar el xito en la venta
Ofrecer un Servicio al cliente eficaz y eficiente
Tomar decisiones bien fundamentadas y giles
Aumentar la productividad de sus empleados
Automatizar los procesos empresariales
Obtener un rpido rendimiento de las inversiones
Permanecer informado, actualizado y conectado en
cualquier lugar, accediendo Web.
A predecir
Medida de la actividad del negocio
Medida del rendimiento del empleado

Microsoft Dynamics CRM ofrece:

Tres mdulos: Ventas, Servicio al cliente
y Marketing.
Dos versiones de usuarios: Small Business y
Professional.
DESCRIPCIN DE LOS MDULOS

DESCRIPCIN DE LOS MDULOS

Pilares bsicos en una empresa para una
implementacin exitosa de un CRM
Estrategia
Personas
Procesos
Tecnologa
Errores comunes al
implementar CRM
1) Muchas veces la implementacin de CRM queda limitada al
departamento de informtica, por lo que se vuelve irrelevante tanto
para la compaa como para el cliente al que se intenta servir mejor.

2) Aunque CRM ha sido implementado correctamente, nicamente
una parte de la compaa lo utiliza y, por lo tanto, el cliente recibe
una experiencia segmentada al tratar con sta y sus diferentes
divisiones.

Requisitos
Sara,
CFO
Benjamin,
Marketing
Julia,
Sistemas
Mario,
Vendedor
Conexin
del Negocio
Excelencia
Operacional
Liderazgo
Productos &
Servicios
Mejorar Relacin
con Clientes
Automatizacin
Procesos de
Negocios
Productividad
Personal
Finanzas
Operaciones
Ventas & Marketing
TI
Dos mundos diferentes
Muchas gracias !!