DISEO

DEL
PRODUCTO
Y DEL
SERVICIO
PROFESOR:
REYNALDO CERVANTES

INTEGRANTES:
ALVITES QUISPE, MARLENY
GUILLEN MONTAEZ, EVELYN
Producto
Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o
una necesidad El producto es parte de la
mezcla de marketing de la empresa, junto al
precio, distribucin y promocin, lo que conforman
las 4 Ps.
PRODUCTO
Calidad del producto Caractersticas del producto
Diseo del producto
Calidad del producto.
En el desarrollo del producto, el
fabricante tiene que elegir el nivel de
calidad que ha de apoyar la posicin
de ste en el mercado meta, ya que
es una de las principales herramientas
de posicionamiento
Caractersticas del producto.
Un producto puede ofrecerse con diversas caractersticas. El
punto de partida es el modelo austero, es decir sin nada
extra. La empresa puede inventarse modelos de mayor nivel,
aadindoles ms caractersticas.
Diseo del producto.
Otra manera de aumentar la singularidad del
producto es mediante el proceso de diseo. Los
productos bien diseados captan atencin y
provocan mayores ventas. El diseo no es
superficial, si no que llega al ncleo del mismo
producto.
Servicio
Un servicio es un conjunto
de actividades que buscan
responder a las necesidades
de un cliente. Se define un
marco en donde las
actividades se desarrollarn
con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de
stas.
Atributos de un
servicio
Intangibilidad
Prdida de tiempo
Falta de homogeneidad
Fluctuaciones de Deseo
Implicacin del comprador
Costo de Produccin ms
bajo, nos induce a tener un
mejor precio en el mercado.
Se constata la originalidad
del producto, que sea algo
nuevo y no una imitacin.
La complejidad de hacer el
producto.
La flexibilidad del proceso de
produccin de tal forma que
debemos hacer un surtido de
productos.

FACTORES DE XITO
Y DE FRACASO DE
UN PRODUCTO

Estrategias en la introduccin de
nuevos productos

Impulso de mercado
Se debe fabricar lo que se
puede vender
Se identifican necesidades
en el mercado para cubrir
Marketing es clave:
estudios de mercado
CRM (retroalimentacin)

Interfuncional
La innovacin de productos
es resultado de un esfuerzo
coordinado de todos los
departamentos de la
empresa, requiere de la
cooperacin entre
mercadotecnia, ingeniera y
otras funciones.

Impulso tecnolgico
Se debe vender lo que se
puede fabricar
Las nuevas tecnologas
presentan oportunidades
de fabricacin de nuevos
productos para los que
habr que crear mercado
I+D es clave
El desarrollo de nuevos productos
1. Generacin de la idea
2. Seleccin del producto
3. Diseo preliminar
4. Construccin del prototipo
5. Pruebas
6. Diseo definitivo del producto
1. Generacin de la idea

Definicin de producto:
por la necesidad que cubre y
por el modo de cubrirla (la tecnologa utilizada)
De ah que la fuente de generacin de nuevos
productos sea doble:
Interna:
dentro de la empresa
I+D esencialmente

Externa:
sugerencias
de clientes
2. Seleccin de ideas
Las ideas generadas en la primera fase pasan
por un triple filtro:
Filtro Financiero
Se puede fabricar?
Filtro
Tcnico
Se puede vender?
Es rentable fabricarlo y venderlo?
Filtro de mercado
3. Diseo preliminar
Calidad
Coste
Especificacin completa
del producto a lo largo de
los 3 ejes


4. Construccin del
prototipo
La construccin del prototipo puede tener varias
formas diferentes. Primero, se pueden fabricar a
mano varios prototipos que se parezcan al
producto final. Por ejemplo, en la industria
automotriz es normal hacer modelos de arcilla de
los automviles nuevos.

El prototipo debe parecerse
lo mas posible al producto final
Las pruebas son en dos frentes:

Mercado: aceptacin
por potenciales clientes

5. Pruebas

Funcionamiento:
comprobar
cada una de sus
especificaciones
Tcnicas.

6. Diseo definitivo del
producto
Se incorporan los cambios
considerados oportunos en las
fases anteriores
Se desarrolla la tecnologa de
proceso o fabricacin
Se desarrollan controles de
calidad
Se disean procedimientos de
pruebas de rendimiento

Etapas para el diseo de un servicio
Estudio del proceso de desarrollo
del nuevo producto
1. Filtrado de ideas
2. Desarrollo y prueba de concepto
3. Anlisis del negocio
4. Desarrollo del producto
5. Mercado de prueba
6. Comercializacin
1. Filtrado de ideas

Despus de generar ideas, se debe dar el
filtrado de ellas para reducir el numero de ellas y
escoger las mejores. Al filtrar ideas debe evitar
errores:
De exclusin: cuando la empresa elimina una
buena idea.
De la lluvia de ideas
generadas se deben
filtrar las mejores

2. Desarrollo y prueba de
concepto
Una idea atractiva debe desarrollarse para
convertirla en un concepto del producto:
Idea


Concepto
Se debe distinguir entre:
Imagen
3. Anlisis de negocio
Revisin
Ventas Costos Proyecciones


4. Desarrollo del producto
Luego de haber realizado la investigacin y
desarrollo convierte el concepto de producto en
un producto terminado o un producto fsico, los
prototipos deben someterse a varias pruebas con
la finalidad de observar el comportamiento del
producto en forma segura y efectiva.

El desarrollo del producto
requiere gran riesgo e inversin
En esta etapa el producto y el programa de
mercadotecnia se introducen en escenarios
ms realistas.

5. Mercado de prueba
Consiste en llevar el producto
de la teora a la realidad,
ponerlo a prueba
6. Comercializacin
La comercializacin es la
introduccin del nuevo
producto al mercado.
Primero, la empresa debe
decidir cul es el momento
oportuno si es pionero o un fiel
seguidor.
En segundo debe focalizar el
mbito donde va a lanzar el
producto local, regional,
internacional
Interaccin en el diseo del
producto y el diseo del proceso
Se ha estudiado el proceso del
desarrollo de nuevos productos
antes de la produccin inicial. Sin
embargo, los productos tambin
se desarrollan y sufren cambios
durante su ciclo de vida; esto
podra llamarse rediseo de un
producto.
Telfono
Autos
Ejemplos
ETAPA I
La vida inicial de los productos se
caracteriza por un cambio constante
ocasionado por la incertidumbre de las
condiciones del mercado y de los
avances tecnolgicos. El proceso de
produccin casi siempre se acopia a un
bajo nivel de volumen y tiene una
naturaleza "poco coordinada".
ETAPA 2

Conforme tiene lugar el
desarrollo, la competencia en
los precios se vuelve ms
intensa. Los administradores
de operaciones responden
con una mayor conciencia
del costo.
Estandarizacin del producto y del
proceso con una automatizacin
cada vez mayor".
ETAPA III
Conforme el producto alcanza su
madurez, la competencia se vuelve
aun ms fuerte. Se requiere una
mayor estandarizacin y se enfatiza
la reduccin de costos, mientras se
mantienen estndares aceptables de
servicio y calidad.
El proceso se vuelve altamente
integrado y automatizado.
Anlisis del valor
El anlisis del valor nace por la
necesidad de mejorar
constantemente los productos y
los servicios que se producen
para poder ser competitivo en el
mercado.
Mtodo conveniente de
organizar la innovacin con
miras a mejorar el valor de
productos y servicios.
Cuando se hace un excelente anlisis del valor, se
pueden llegar a eliminar partes o mejorar stas,
mediante la eliminacin de funciones secundarias. El
anlisis del valor casi siempre se realiza en cinco 5
etapas o fases:
Anlisis de valor
Planeacin
Informacin
Implementacin
Evaluacin
Diseo creativo
Variedad de productos
Se analizar las decisiones del
diseo del producto en el caso de
varios productos. La complejidad
de este estudio radica en que al
organizarse el proceso para un
producto probablemente se vern
afectados otros.
Qu tanta variedad de
productos resulta suficiente para
una Empresa?
La variedad de productos debe considerarse desde
dos puntos de vista, uno mercadotcnico y el otro de
operaciones
Ventajas Desventajas
Mercadotecnia
Posibilidad de ofrecer ms
opciones a los clientes.
Ofrecer tantos productos
como los competidores.
Ofrecer lneas completas.
Demasiados productos pueden
confundir al cliente por no
distinguir ste los productos
similares.
Difcil capacitacin de
vendedores
Publicidad ms costosa y
menos enfocada
Puede producir una baja en las
ventas o no aumento de stas
Operaciones Mayor costo,
Mayor complejidad para
especializar el equipo y la
gente.
El ciclo de vida del producto
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declive
Volumen
de Ventas
Tiempo
Introduccin
La fase de introduccin ocurre justo
despus del momento en que un
nuevo producto se introduce en el
mercado. Las ventas estn a niveles
bajos porque todava no hay una
amplia aceptacin del producto en el
mercado.
La disponibilidad del producto es limitada y
la competencia es limitada o nula.
Si el mercado acepta el producto, las
ventas aumentan rpidamente. La
planificacin de la distribucin fsica
es difcil en esta fase de crecimiento.
Sin embargo, la disponibilidad del
producto se extiende tambin
rpidamente, al acrecentarse el
inters del comprador en el producto
.
Los beneficios aumentan porque
el producto lo conocen los clientes
Crecimiento
La anterior fase de crecimiento
puede ser bastante corta,
seguida de un perodo ms largo
llamado de madurez. El
incremento de las ventas es lento
o se ha estabilizado en un nivel,
los niveles mximos de ventas
.
Se alcanza la mayor rentabilidad que se puede
prolongar con diferentes tcnicas de marketing.
Madurez
Llega un momento en que las
ventas decaen (declive o
decadencia), en la mayora de
los productos por cambios en
la tecnologa, la competencia,
o la prdida de inters por
parte del cliente.
Declive
Con frecuencia los precios bajan y
los beneficios se reducen.

Introduccin
Obtener toda la informacin
posible.
Responder con rapidez a los
cambios.
Consolidar la innovacin.

Madurez
Diferenciacin del producto basada
en servicio, calidad.
Centrarse en segmentos con
mayores posibilidades
Internacionalizacin.

Crecimiento
Poltica adecuada de precios
Perfeccionamiento del proceso
Perfeccionamiento del producto
Potenciar imagen empresa

Declive
Liderazgo mediante fusiones, etc.
Segmento c/mejores condiciones
Cosecha: maximizar efectivo
Retirada rpida: abandonar
Estrategias
Recomendadas
Distintos modelos del ciclo
de vida
Ciclo-reciclo Clsico
Madurez
estable
Ventas crecientes
ventas decrecientes
Mercado
residual
Penetracin
rpida
Relanzamientos
sucesivos
TECNICAS EN EL DISEO DEL PRODUCTO

Tcnicas que se pueden emplear para disear un producto:

Solidez de diseo
Diseo modular
Diseo asistido por ordenador o computadora(CAD)
Fabricacin asistida por ordenador (CAM)
CAE (Ingeniera asistida por ordenador) o tecnologa de la realidad virtual.
Ingeniera de valor
Diseos ecolgicos
Diseo para la fabricabilidad (DPF) y Diseo para el montaje (DFA) o equipos
conjuntos para la ingeniera concurrente
Solidez del diseo
Pequeas variaciones que se
produzcan en el proceso de
produccin o en el proceso de
montaje no afectan de manera
negativa al producto

Diseo modular
Estandarizacin por partes. Se
emplea para crear variedad.
Creacin de mdulos o
submontajes que son
intercambiables y permiten
diferentes combinaciones

El diseo modular
CONCEPTO
Los productos estn
formados por una serie de
mdulos (funcionales que
integran un sistema de
componentes)
Se pueden obtener
versiones / diferentes
productos a partir de
combinaciones diversas
de estos mdulos
FINALIDAD:
Compatibilizar objetivos
divergentes
Oferta variada para el
cliente
Simplicidad en la
produccin para
conseguir menores
costes y mayores
economas de escala

Diseo asistido por ordenador
Actividad de diseo que implique
uso de ordenador e informtica.
Permite facilitar creacin y
evaluacin de nuevos diseos y/o
modificar los existentes.
Fabricacin asistida por ordenador
Utilizacin de programas
especializados en dirigir y controlar los
programas de fabricacin. Adems de
apoyar las operaciones de fabricacin.
CAE (Ingeniera asistida por
ordenador o realidad virtual)
Tcnica de simulacin.
Permite controlar caractersticas fsicas de
un objeto en ordenador.
Evitando produccin o pruebas del
prototipo.

Ingeniera de valor
Programas de simplificacin
Evitar costes, Dar servicio ms sencillo, Mayor
fiabilidad, reduce componentes y operaciones
individuales para generar producto.
Anlisis del valor
Cuando el producto ya es un xito, Producto mejor
(pero ms barato)
Diseos ecolgicos
Respuesta a cuestiones medio
ambientales
Productos reciclables, materiales
reciclados, sustancias menos
nocivos.

Diseo para la fabricabilidad
(DPF) y diseo para el montaje
Mejorar diseos y especificaciones
durante etapas de investigacin,
desarrollo y fabricacin del producto.
Buen diseo, mejores maquinas,
procedimientos, herramientas y
ensamblaje.

La gestin ptima del diseo de productos es un proceso
enriquecedor que no solo nos permite reducir costes, sino
que tambin permite a las empresas a mantenerse en
una posicin en el mercado competitivo.
En el diseo del producto se han de tener en cuenta
distintas series de aspectos como, funcionalidad,
viabilidad, legislaciones, entre otros.
Dentro del proceso del diseo del producto es de vital
importancia la observacin. Difcilmente seremos capaces
de disear, innovar o crear nuevos productos sino
observamos el entorno o los productos ya existente.


Conclusiones
La fase de generacin de idea es una de las ms
importantes dentro del ciclo del diseo del producto, ya
que es cuando el producto est siendo concebido
El concepto del ciclo de vida del producto es una
manera til de analizar el desarrollo de mercado y los
productos.
El diseo del producto es la estructuracin de las partes
componentes o actividades que dan a esa unidad un
valor especifico.