de Mercados

El Sistema de Informacin de
Mercadotecnia
Un sistema de Informacin de
mercadotecnia (SIM) se compone de
personas, equipo y procedimientos
para recopilar, clasificar, analizar,
evaluar y distribuir informacin
necesaria, oportuna y exacta entre los
encargados de tomar decisiones de
mercadotecnia.
Kotler y Amstrong.
Sistema de Informacin de Mercadotecnia
Estructura cuya finalidad es generar
y procesar un flujo de informacin
para auxiliar la planeacin gerencial
y la toma de decisiones en un
programa de mercadotecnia,
diseado para manejar datos
internos y externos y para prevenir
problemas y resolverlos
El Sistema de Informacin de
Mercadotecnia
Necesidades de
Informacin
Informes regulares hechos
a la medida
Sistemas y
procesamiento de
datos:
Recoleccin
Anlisis
Almacenamiento
Recuperacin
Difusin
Investigacin de Mercados
La investigacin de mercados es la funcin
que vincula al consumidor, cliente y pblico
con el mercadlogo a travs de la
informacin, la cual se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y
problemas de mercadotecnia; para generar,
refinar y evaluar las medidas de
mercadotecnia; para verificar el desempeo
del mercado, y mejorar la comprensin del
proceso de mercadotecnia.
Kotler y Amstrong.

Investigacin de Mercados
Recoleccin, anlisis y registro de datos
En forma objetiva, sistemtica y organizada
para definir y solucionar problemas
Relacionados con:
a. El mercado de bienes y servicios
b. La necesidad del consumidor
c. Las inquietudes del productor
Para lograr:
a. Suministro de informacin de manera
acertada
b. Planeacin
c. Toma de decisiones
Se define el objeto
Se realiza el anlisis
de la situacin
Se realiza una
investigacin informal
Hace falta
un estudio
no
no
Concluir el
Proyecto y presentar
los resultados
Planear y realizar
una investigacin
formal
Analizar los datos y
presentar los resultados
Hacer seguimiento
si

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1. DESCUBRIMIENTO DE
UN PROBLEMA U
OPORTUNIDAD DE
MARKETING
2. INVESTIGACIN
PRELIMINAR
3. ESPECIFICACIN DE LOS
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIN
4. PLANIFICACIN Y
DISEO DE LA
INVESTIGACIN
5. RECOGIDA DE
INFORMACIN
6. PROCESAMIENTO DE
DATOS
7. ANLISIS E
INTERPRETACIN DE LA
INFORMACIN
8. ELABORACIN DEL
INFORME CON
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Proceso Metodolgico de la
Investigacin Comercial
Proceso de la investigacin de
mercado
)
Aplicar el plan de
investigacin y reunir y
analizar los datos
Interpretar y presentar
los resultados
Definir el problema y
objetivos de la
investigacin
Desarrollar plan para
recabar
Proyectos tpicos de Investigacin de
Mercados
1. Prueba de concepto
2. Prueba de texto
3. Sensibilidad al precio
4. Anlisis de participacin en el mercado
5. Estudios de segmentacin
6. Estudios sobre la satisfaccin del
cliente.
Las fuentes de informacin para la
Investigacin de Mercados
En funcin de su disponibilidad
actual, pueden clasificarse en:

Fuentes primarias: requieren de
recopilacin de datos.

Fuentes secundarias: las que ya
existen.
Fuentes secundarias
Bibliotecas
Gobierno
Asociaciones comerciales, profesionales y
de negocio
Medios de comunicacin en la publicidad
Organizaciones de investigacin de las
universidades
Fundaciones
Las fuentes de informacin para la
Investigacin de Mercados
En funcin de su procedencia, pueden
clasificarse en:

Fuentes internas: generada
dentro de la empresa.

Fuentes externas: generada
fuera de la empresa.

Tipos de investigacin
En funcin de su metodologa
pueden ser:

Cualitativas: focus group
entrevista uno a uno
tcnicas proyectivas


Cuantitativas: observacin
encuesta
experimentacin

Clasificacin de los datos de fuentes
primarias.
Informacin
primaria
Datos
cualitativos
Datos
cuantitativos
Descriptivos Causales
Datos de
encuestas
Datos de
observaciones
Datos
experimentales
Tipos de investigacin
La investigacin cualitativa

Su objetivo es comprender
cules son las razones y
motivaciones subyacentes a
las actitudes, preferencias o
comportamientos de las
personas.
Tipos de investigacin
La investigacin cuantitativa

Busca obtener respuestas
concretas y cuantificables por parte
de una muestra representativa de la
poblacin, acerca de un
determinado tema.

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Caractersticas CORREO TELEFNICA PERSONAL INTERNET
COSTE Reducido Intermedio Elevado Reducido
FLEXIBILIDAD Inflexible Flexible Flexible Inflexible
CUESTIONARIO Breve Breve Amplio Breve
EJECUCIN Lenta Rpida Lenta Lenta
INFLUENCIA
DEL
ENCUESTADOR
No S S No
PROBLEMAS DE
MUESTREO
Difcil obtener una
lista completa de la
poblacin objetivo
Muestra limitada a
usuarios con
telfono y
negativa a
colaborar
Seleccin de los
encuestados por
conveniencia y
negativa a
colaborar
Muestras poco
representativas
de la poblacin
estudiada
TIPOS DE ENCUESTAS
Tcnicas de obtencin de
informacin
El cuestionario
Condiciona en gran medida la calidad de una
investigacin por ello su confeccin debe seguir
las siguientes reglas bsicas:
- Las preguntas deben ser concretas si se
quieren respuestas concretas, de ser posible
sern cortas
- Deben evitarse los clculos
- Las preguntas mas sencillas deben ir al principio
- Conviene facilitar la memoria. Las preguntas se
referirn a un pasado inmediato

El cuestionario
- No deben hacerse preguntas embarazosas o
que puedan daar la sensibilidad del
encuestado. Los estados emocionales han de
evitarse
- El orden de las preguntas no deben afectar las
respuestas
- El orden del cuestionario deber ser lgico
- Los identificadores deben ir al final del
cuestionario
Tipos de preguntas del cuestionario
Preguntas abiertas: el encuestado responde con
su opinin
Preguntas cerradas: El encuestado marca una
de las alternativas que se le ofrece
Preguntas semi cerradas: Se proporcionan
alternativas de respuestas y se deja la
posibilidad de que el encuestado responda con
su opinin
Preguntas en batera: Se llaman as a una serie
de preguntas relacionadas con un mismo tema
que se integran y complementan
Tipos de preguntas
Preguntas filtro: Preguntas dispuestas en forma
que se subordinen unas a otras. Una respuesta
afirmativa o negativa de una pregunta excluye o
requiere la siguiente
Preguntas de recuerdo: Tienen por objeto medir
la capacidad de retencin de los encuestados
Preguntas de control: Su misin es verificar la
coherencia entre las respuestas proporcionadas
por el encuestado.
Es una herramienta que se
emplea para obtener datos y se
utiliza en:
. Observacin directa
. Observacin Controlada
. Encuesta personal
. Encuesta por telfono
. Encuesta por correo
. Encuesta por Internet
Elaboracin de cuestionarios
Es realmente necesaria la pregunta?
Podr y querr el respondiente aportar la
informacin que se le pide?
Abarca adecuadamente la pregunta el
rea de contenido de la cual es
responsable?
Formas de redactar
preguntas de
investigacin
Tipo Preguntas

Abiertas Cmo describira la publicidad de Entelpcs?

Dicotmicas Piensa que la publicidad de Entelpcs es muy
atractiva?
____ Si
____ No

Opcin multiple qu calificativo describe mejor su opinin de Entelpcs ?
____ Moderna ____ Poco convincente
____ Bien hecha ____ Anticuada
____ Creble

Diferencial Indique por favor en la escala cmo califica la calidad de
semntica la publicidad de Entelpcs
(Escala)
_______ _______ _______ _______ _______
1 2 3 4 5
Mala Excelente