O 5S ou House keeping um conjunto de tcnicas desenvolvidas no Japo e utilizadas inicialmente pelas donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da famlia na administrao e organizao do lar. No final dos anos 60, quando os industriais japoneses comearam a implantar o sistema de qualidade total (QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria um programa bsico para o sucesso da QT. Introduo Introduo Esse programa pode ser conhecido com outros nomes, porm 5S o mais utilizado e vem das iniciais das cinco tcnicas que o compe:
Seiri organizao, utilizao, liberao da rea; Seiton ordem arrumao; Seiso limpeza; Seiketsu padronizao, asseio, sade; Shitsuke disciplina, autodisciplina. Alguns objetivos desse programa so:
Melhoria do ambiente de trabalho; Preveno de acidentes; Incentivo criatividade; Reduo de custos; Eliminao de desperdcio; Desenvolvimento do trabalho em equipe; Melhoria das relaes humanas; Melhoria da qualidade de produtos e servios. SEIRI Organizao, liberao da rea
Essa tcnica utilizada para identificar e eliminar objetos e informaes desnecessrias, existentes no local de trabalho. Seu conceito chave a utilidade, porm, devemos tomar cuidado com o que vai ser descartado para no perdermos informaes e / ou documentos importantes. As principais vantagens do Seiri so:
conseguir liberao de espao; eliminar ferramentas, armrios, prateleiras e materiais em excesso; eliminar dados de controle ultrapassados; eliminar itens fora de uso e sucata; diminuir risco de acidentes. SEITON - Ordem, arrumao
uma atividade para arrumarmos as coisas que sobraram depois do Seiri. Seu conceito chave a simplificao. Os materiais devem ser colocados em locais de fcil acesso e de maneira que seja simples verificar quando esto fora de lugar.
Vantagens: rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos; economia de tempo; diminuio de acidentes. SEISO - Limpeza
Nesta etapa devemos limpar a rea de trabalho e tambm investigar as rotinas que geram sujeira, tentando modific-las. Todos os agentes que agridem o meio ambiente podem ser englobados como sujeira (iluminao deficiente, mau cheiro, rudos, pouca ventilao, poeira, etc).
Cada usurio do ambiente e mquinas responsvel pela manuteno da limpeza. A prtica do Seiso inclui: no desperdiar materiais; no forar equipamentos; deixar banheiros e outros recintos em ordem aps o uso, etc. SEIKETSU - Padronizao, asseio, sade
Aps termos cumprido as trs primeiras etapas do programa 5S devemos partir para a padronizao e melhoria continua das atividades. Essa etapa exige perseverana, pois se no houver mudanas no comportamento das pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos situao inicial, antes da implantao do 5S. SEIKETSU - Padronizao, asseio, sade Como principais vantagens do estabelecimento do Seiketsu, temos: equilbrio fsico e mental; melhoria do ambiente de trabalho; melhoria de reas comuns (banheiros, refeitrios, etc) melhoria nas condies de segurana. SHITSUKE - Disciplina ou autodisciplina
O compromisso pessoal com o cumprimento dos padres ticos, morais e tcnicos, definidos pelo programa 5S, define a ltima etapa desse programa. Se o Shitsuke est sendo executado significa que todas as etapas do 5S esto se consolidando. Quando as pessoas passam a fazer o que tem que ser feito e da maneira como deve ser feito, mesmo que ningum veja, significa que existe disciplina. Para que esse estgio seja atingido todas as pessoas envolvidas devem discutir e participar da elaborao de normas e procedimentos que forem adotados no programa 5S. SHITSUKE - Disciplina ou autodisciplina As vantagens so:
trabalho dirio agradvel; melhoria nas relaes humanas; valorizao do ser humano; cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos; melhor qualidade, produtividade e segurana no trabalho. IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S
Embora composto por tcnicas simples, a implantao do programa deve seguir alguns passos.
Sensibilizao - preciso sensibilizar a alta administrao para que esta se comprometa com a conduo do programa 5S. Definio do gestor ou comit central - quando a direo da empresa adota o programa 5S, deve decidir quem ir promov-lo. O gestor deve ter capacidade de liderana e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse programa. M.A.S.P. Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas P D C A 1 - Identificao do Problema 2 - Observao 3 - Anlise 4 - Plano de Ao 5 - Ao 7 - Padronizao 6 - Verificao 8 - Concluso 1 2 3 4 5 6 8 7 P D C A 1 Identificao do Problema Tarefas Escolha do Problema 1 Ferramentas Objetivos e metas da rea de trabalho (Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurana) Observao Um problema o resultado indesejvel de um processo. Esteja certo de que o problema escolhido o mais importante, baseado em fatos e dados. Fluxo 1 Identificao do Problema Tarefas Histrico do Problema. 2 Ferramentas Grficos, Relatrios de Produo, Planilhas Registros, Fotos... (Utilize sempre dados Histricos) Observao Pergunte sempre : Qual a freqncia do problema? Como ocorre ? Fluxo 1 Identificao do Problema Tarefas Mostrar perdas atuais e ganhos viveis. 3 Ferramentas
Grficos Observao O que se est perdendo ? (Custo, Qualidade) O que possvel ganhar ? Fluxo 1 Identificao do Problema Tarefas Nomear Responsveis. 4 Ferramentas Nomear Observao Nomear a pessoa responsvel ou grupo responsvel e lder. Propor uma data limite para a soluo do Problema. Fluxo 2 Observao Tarefas Descoberta das caractersticas do problema atravs de dados. Importante : Quanto mais tempo voc gastar aqui, mais fcil ser para resolver o problema. No salte esta parte !
Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome. 2 Observao Observaes
Observe o problema sob vrios pontos de vista: 1. Tempo - manh, tarde ou noite; dias da semana ... 2. Local - Os resultados so diferentes em partes diferentes de uma pea ou em lugares diferentes? 3. Tipo - Os resultados so diferentes dependendo da matria-prima, referncia, bitola ...? 4. Indivduo - Que turno? Que operador? Faa as perguntas baseadas no 5w1h para coletar dados:O que, quem, quando, onde, porqu e como. Construa vrios tipos de grficos de Pareto. Conforme os grupos definidos na estratificao. 2 Observao Tarefas Descoberta das caractersticas do problema atravs de observao no local. 2 Ferramentas Anlise no local da ocorrncia do problema pelas pessoas envolvidas na investigao. Observaes Deve ser feita No no escritrio mas no prprio local da ocorrncia, para coleta de informaes suplementares que podem ser obtidas na forma de dados numricos.
Fluxo 2 Observao Tarefas Cronograma,oramento e meta. 3 Ferramentas
Observaes Estimar um Cronograma para servir de base para o andamento das atividades. Estimar um oramento. Definir uma meta a ser atingida. Fluxo 1 3 2 4 5 ETAPA TAREFA 1 TAREFA 2 TAREFA 3 TAREFA 4 3 Anlise Tarefas Definio das causas influentes. 1 Ferramentas Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito. Pergunta : Porque ocorre o Problema ? Fluxo cswes ? Sim Sugestes ALGUMA MUDANA NO PROCESSO ??? A BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVS DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU DO MTODO DOS CINCO POR QUS. POR QUE OCORREU A FALHA ??? POR QUE OCORREU A FALHA ??? HOUVERAM MUDANAS NO MATERIAL ??? HOUVE TROCA DE PESSOAL ??? ACONTECERAM VARIAES NAS CONDIES DE TEMPERATURA??? AS MQUINAS SOFRERAM MANUTENO? Sesso de Criatividade Sesso de Criatividade Brainstorming Objetivo: GERAR O MAIOR NMERO DE IDIAS Regra principal: NO CRITICAR AS IDIAS DOS OUTROS Observaes Formao do Grupo de Trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificao das causas. As reunies devem ser participativas.
Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior nmero possvel de causas. Estabelea a relao de causa e efeito entre as causas levantadas.
3 Anlise 3 Anlise Tarefas Escolha das causas mais provveis (hipteses 2 Ferramentas Identificao no Diagrama de Causa e Efeito: Matria-prima Mquina Mo-de-obra Medio Mtodo Meio Ambiente Fluxo Observaes As causas assinaladas na tarefa anterior tm que ser reduzidas por eliminao das causas menos provveis baseadas nos dados levantados no processo de observao;
Aproveite tambm as sugestes baseadas na experincia do grupo. Priorize as causas mais provveis.
3 Anlise 3 Anlise Tarefas Anlise das causas mais provveis (verificao de hipteses) 3 Ferramentas Coletar novos dados usando a Lista de Verificao; Analisar dados usando Grfico de Pareto, Diagrama de Relao, Histograma, Testar as causas. Fluxo Observaes Visite o local onde atuam as hipteses; Colete informaes; Estratifique as hipteses, colete dados;
Use Grfico de Pareto para priorizar e Diagrama de Relao para testar a relao entre hiptese e efeito; Testar hipteses com experincias.
3 Anlise 3 Anlise ? sim no Retornar 2 passo (Anlise) Tarefa Houve confirmao de alguma causa mais provvel ?
Observaes Com base nos resultados das experincias ser confirmada ou no a existncia de relao entre o problema (efeito) e as causas mais provveis (hipteses). Continua 3 Anlise ? sim no Retornar 1 passo (Anlise) Tarefa Teste de consistncia de causa fundamental. Ferramentas Existe evidncia tcnica de que possvel bloquear ? O bloqueio geraria efeitos indesejveis Continua 3 Anlise ? sim no Retornar 1 passo (Anlise) Observaes Se o bloqueio tecnicamente impossvel ou se pode provocar efeitos indesejveis pode ser que a causa determinada ainda no seja a causa fundamental, mas um efeito dela .Transforme a causa em um novo problema e volte ao 1 passo Continua 4 Plano de Ao Tarefas Elaborao da estratgia de ao 1 Ferramentas Discusso com o Grupo envolvido Fluxo Observaes
Certifique-se de que as aes tomadas sobre as causas fundamentais e no sobre seus efeitos;
Certifique-se de que as aes propostas no produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote aes contra eles;
Proponha diferentes solues, analise a eficcia e custo de cada uma, escolha a melhor. 4 Plano de Ao 4 Plano de Ao Tarefas Elabore o Plano de Ao para o bloqueio e reviso do cronograma e oramento final 2 Ferramentas Relatrio de Resoluo de Problemas Fluxo Hiptese Ao Responsvel Data Resultado Problema:............................................................................. Coordenador : Data:.../.../..... Observaes
Defina O qu ser feito; Defina Quando ser feito; Defina Quem far; Defina Onde ser feito; Esclarea Por qu ser feito; Detalhe ou delegue o detalhamento de Como ser feito; Determine a Meta a ser atingida e quantifique; Determine Itens de Controle e Verificao dos diferentes nveis envolvidos. 4 Plano de Ao 5 Ao Tarefas Treinamento 1 Ferramentas Divulgao do Plano a todos; Reunies participativas; Tcnicas de treinamento. Fluxo Treinamento MASP 5 Ao Tarefas Execuo da Ao. 2 Ferramentas Plano e Cronograma. Fluxo Observaes Durante a execuo, verifique fisicamente e no local em que as aes esto sendo efetuadas; Todas as aes e os resultados bons ou ruins devem ser registrados, para que se forme um histrico das atividades. 6 Verificao Tarefas Comparao dos resultados 1 Ferramentas Pareto,Carta de Controle,Histograma Fluxo Observaes
Deve-se utilizar os dados coletados antes e aps a ao de bloqueio para verificar a efetividade da ao e o grau de reduo dos resultados indesejveis;
Os formatos usados na comparao devem ser os mesmos antes e depois da ao;
Converta e compare os efeitos, tambm em valores monetrios. 6 Verificao 6 Verificao Tarefas Listagem dos efeitos secundrios 2 Observaes Toda alterao do sistema pode provocar efeitos secundrios positivos ou negativos. Fluxo 6 Verificao Tarefas Verificao da continuidade ou no do problema 3 Ferramentas Grficos demonstrativos (comparar o antescom o depois) Fluxo Observaes
Quando o resultado da ao no to satisfatrio quanto o esperado, certifique-se de que todas as aes planejadas foram implementadas conforme o plano ;
Quando os efeitos indesejveis continuam a ocorrer,mesmo depois de executada a ao de bloqueio, significa que a ao tomada foi falha .
6 Verificao 6 Verificao ? sim no Tarefa O bloqueio foi efetivo ? Ferramentas Pergunte : a causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada ? Continua Observaes Utilize as informaes levantadas nas tarefas anteriores para a deciso. Se a soluo foi falha, retorne ao PROCESSO 2-OBSERVAO) Retornar 2 Processo (Observao) 7 Padronizao Tarefas Elaborao ou alterao do procedimento. 1 Ferramentas Estabelea o novo procedimento ou revise o antigo. Observaes Defina claramente o que, quem, quando, onde, comoe porqu as atividades esto sendo incorporadas ao procedimento. Se possvel crie mecanismos a prova de falhas.
Fluxo 7 Padronizao Tarefas Comunicao 2 Ferramentas Comunicados, circulares, reunies... Observaes Evite possveis confuses: estabelea a data de incio da nova sistemtica, quais as reas que sero afetadas para que a aplicao do padro ocorra em todos os locais necessrios ao mesmo tempo e por todos os envolvidos.
Fluxo 7 Padronizao Tarefas Educao e Treinamento 3 Ferramentas Reunies e palestras, manuais de treinamento e treinamento no local de trabalho. Fluxo Treinamento Observaes
Garanta que os novos padres ou alteraes sejam transmitidas a todos os envolvidos.No fique apenas na comunicao atravs de documento. Exponha as razes das mudanas. Se possvel d o treinamento no prprio local onde as atividades sero executadas.
7 Padronizao 7 Padronizao Tarefas Acompanhamento da utilizao do procedimento. 4 Ferramentas Auditorias. Fluxo Observaes Evite que um problema resolvido reaparea devido ao no cumprimento do procedimento,estabelecendo um sistema de verificaes peridicas (auditorias). 8 Concluso Tarefas Relao dos problemas remanescentes 1 Ferramentas Anlise dos resultados; Demonstraes grficas Fluxo Observaes Relacione o que e quando no foi realizado e tambm os resultados acima do esperado. 8 Concluso Tarefas Planejamento do ataque aos problemas remanescentes. 2 Ferramentas Aplicar o MASP nos que forem importantes. Fluxo Observaes Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicao do MASP. 8 Concluso Tarefas Reflexo 3 Ferramentas Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades da soluo dos problemas Fluxo Observaes
Analise as etapas executadas do MASP nos seguintes aspectos:
1. Cronograma - houve atrasos significativos ou prazos folgados demais ? Quais foram os motivos ?
2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaborao foi superficial ? Isto dar uma medida de maturidade da equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama, mais habilidosa a equipe. 7 Padronizao Observaes
3. Grupos -
Todos os membros do grupo participaram? O grupo era o melhor para solucionar aquele problema ? As reunies foram produtivas e ocorrerem sem problemas ? A distribuio das tarefas foi bem realizada ? O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou a sua aplicao do MASP ? 7 Padronizao