Faculdade Integradas Cames

Curso: Tecnlogo em Logstica

Matria: Comunicao Empresarial
Prof. Loriette Santos
Alunos: Alexandre Lopes, Taleisi
Pereira e William Cezar



Comunicao a arte de ser
entendido
Peter Ustina
COMUNICAO ORAL , VERBAL E
NO VERBAL
Comunicao Oral
um processo que envolve a coordenao de funes bsicas.
1 Respirao Fonte de energia onde a fala executada.
2 Fonao Energia de expirao que faz vibrar as cordas vocais,
produzindo sons que variam de intensidade, tonalidade e durao.
3 Ressonncia a amplificao destes sons dando caractersticas
voz.
4 Articulao Os rgos articuladores fazem a destinao dos sons.
5 Pronncia a colocao dos sons da fala em sequencia silbica
com as acentuaes produzindo o sotaque, formao regional.
6 Dico a maneira harmoniosa de pronunciar os sons da fala.
7 Simbolizao Formulao e Compreenso, a fala tem que ter
coerncia e significado.
8 Vontade de falar Interao na cadeia interativa.
Os efeitos da comunicao oral na
nossa vida
A comunicao pode causar grande efeitos na
vida de uma pessoa, pois atravs dela
possvel conseguir bons empregos, promoo
para o cargo desejado, ter boa produtividade,
construir relacionamentos duradouros,
satisfao pessoal e realizao profissional.
importante saber se comunicar com diferentes
pblicos seja dentro da empresa ou fora dela,
como a famlia e os amigos.

Os efeitos da comunicao oral na
nossa vida

Apresentao Oral Dar uma palestra ou
apresentao, voc o nico a falar a menos
que queira a participao do grupo. Este tipo
de comunicao requer preparo, conhecer o
que vai ser apresentado, articulao,
sinalizao, modulao de voz e ferramentas
adequadas para auxilio na apresentao.

Os efeitos da comunicao oral na
nossa vida
Conversas cara a cara Esta comunicao
pode ser formal, como uma conversa entre
um advogado e um juiz, e pode ser informal
como um bate papo entre amigos.
Normalmente, cada parte se altera
compartilhando fatos e sentimentos e depois
escuta as informaes oferecidas. Estas
conversas podem ser feitas pessoalmente,
por telefone ou atravs de um computador.
Os efeitos da comunicao oral na
nossa vida
Discusso em Grupo Nas discusses em
grupo, muitas vezes uma ou duas pessoas vo
emergir como lideres da discusso e
direcionar o fluxo de informaes. Outras
vezes as pessoas vo falar uma de cada vez ou
se alternar falando sem liderana. Em um
ambiente de grupo pode ter certas regras
como no interromper uns aos outros
durante a fala de cada um.
Os efeitos da comunicao oral na
nossa vida
No rea organizacional Uma ferramenta
muito utilizada o Feedback, atravs dele
pode saber como anda a sua conduta na
empresa, se o seu modelo de gesto esta
trazendo resultados, bem como nvel de
aprovao que ele tem pela sua equipe. O
feedback geralmente dirigido para o
comportamento que possam ser mudados,
deve ser de forma espontnea e diretamente
a prpria pessoa.
Comunicao Oral
O ser humano carrega dentro de si a
necessidade de comunicar-se, uma vez que se
trata de um ser que no nasceu para viver
sozinho.
Vale salientar que falar muito no falar bem,
mas falar bem tambm no significa falar
pouco, mas o suficiente para expor as idias e
ser compreendido.
Comunicao Escrita
Inicio
Antes mesmo de constituir a linguagem falada
os homens comearam a se comunicar atravs
de desenhos e pinturas. De diferentes formas
eles sempre tentaram deixar suas marcas
pelas terras onde viveram. (colocar figuras de
desenhos primatas)
Comunicao Escrita...Hoje...
Nesta era do fax, computador e da internet so
inmeras as maneiras de comunicao rpida e
para qualquer parte do mundo. Deve-se
considerar que a comunicao escrita , antes de
tudo, uma forma de comunicao interpessoal.
Neste sentido, retoricamente, ela preserva
algumas das caractersticas interativas da
conversao, destacando que a comunicao
escrita, nada mais do que uma conversa entre
pessoas que esto distantes fisicamente.
Comunicao Escrita...Hoje...
Mas a dificuldade enfrentada no esta em como
utilizar a tecnologia, o desafio em se fazer
entender de maneira concisa, clara, coerente,
coesa, correta e elegante, tendo em diversas
situaes que delegar esta tarefa a outra pessoa.
A Maior dificuldade est em transformar as idias
em texto utilizando palavras corretas no
momento certo. Isso acontece porque antes de
iniciar a escrita no organizamos as idias,
escrevendo-as sem pensar no texto como um
todo.


Tipos de comunicao escrita
Carta Pessoal Carta, bilhete ou recado necessrio que o
remetente consiga ser entendido, local, data e saudao
obrigatrio todo resto livre.
Carta Social O remetente deve estar atento, para que no
transforme em carta social, carta sem grandes intimidades,
ex: convites, comunicados, psames e felicitaes.
Redao Tcnica Neste tipo o aspecto pessoal
secundrio e prevalece a clareza, a lgica, a conciso, de
fcil leitura e de preciso de idias.
Relatrios Eles seguem um determinado formato, com
ttulo, tabela de contedo, contedo pertinentes e anexos.
Um relatrio escolar diferente de um relatrio de
negcios no estilo e formato.
Tipos Comunicao Escrita
Memorando: So bons para distribuir
informaes bsicas no ambiente de trabalho,
mas perdem em formalidade para os manuais do
trabalhador ou relatrios escritos.
Comunicao Eletrnica: E-mail e mensagem de
texto so dois exemplos. Os e-mails podem ser
formais ao documentar fatos e eventos que
aconteceram ou informais ao compartilhar
histrias pessoais e informaes. A mensagem de
texto popular devido aos telefones celulares,
mais como um bate papo.
Comunicao Escrita-Empresarial
As empresas dependem de diferentes formas de
comunicao nos negcios para transmitir e
receber informao, seja declarado direta ou
indiretamente. A comunicao empresarial
escrita pode, muitas vezes, ser mal interpretada
quando construda incorretamente, uma vez que
o autor no est presente para fornecer pistas
sobre o seu tom e sua inteno. A seguir, as dez
regras para a comunicao empresarial escrita
que podem ajud-lo a evitar erros.
10 regras da comunicao empresarial escrita
Formato: Escolha o formato apropriado quando produzir comunicao
empresarial escrita. Por exemplo, correios eletrnicos atingem grandes grupos
de pessoas eficientemente, mas podem perder a cordialidade de uma nota
escrita mo ou a confidencialidade de uma carta empresarial formal, uma
vez que pode ser encaminhada para destinatrios no desejados.

Clareza: A comunicao empresarial escrita deve conter uma mensagem clara.
Nunca deixe os destinatrios imaginando qual foi a sua inteno. Decida
antecipadamente o que voc pretende transmitir, deixando de lado distraes
ou informaes irrelevantes que possam desviar da mensagem principal. Por
exemplo, no envie um memorando no escritrio que, simultaneamente,
repreenda os funcionrios por demorarem no horrio de almoo e felicite
algum pelo seu novo beb. Estes so temas independentes.

Brevidade: O mundo gira a uma velocidade cada vez mais rpida; no desperdice
o tempo das pessoas com longas missivas que podem ser facilmente
digitalizadas, apagadas ou mal interpretadas. Afirme a sua mensagem
concisamente. Utilize pargrafos curtos, frases pequenas e escolha palavras
simples.

Tom - A comunicao empresarial escrita deve ter sempre um tom
profissional, empresarial. Evite grias, fofocas, piadas ou linguagem
excessivamente casual ou abreviaes. Por exemplo, no comece uma
correspondncia com: "Como tem passado?". Em vez disso, inicie com
"Caros Senhores, "Cara Sra. Silva," ou "Caro Diretor de Direitos Humanos".

Componentes visuais - O formato da comunicao empresarial escrita
simples, construes fceis de ler, incorporando pontos-chave com texto em
negrito quando necessrio. Fique longe de fontes coloridas e de emoticons
na correspondncia por correio eletrnico; isto no profissional.

Audincia -Tenha conhecimento dos seus destinatrios, uma vez que ir
ajudar voc a enquadrar a mensagem apropriadamente. Comentar sobre as
cartas: pessoal e social.

Releia - Nunca mande um correio eletrnico, carta comercial ou fax sem
antes reler os seus contedos. Erros de digitao, erros gramaticais,
comentrios excessivamente tagarelas ou afirmaes irritadas podem
afetar negativamente a comunicao empresarial.

Cortesia - Faa uso da cortesia na comunicao empresarial escrita,
particularmente em correios eletrnico. Confira duas vezes o endereo para ter
certeza de que o seu correio eletrnico est endereado ao destinatrio correto;
seja criterioso ao utilizar as funes cc ou responder a todos. Entupir a caixa
de entrada de correios eletrnicos de uma pessoa no pertinente s suas
responsabilidades uma perda de tempo e uma chateao.

Sensibilidade - Use a sensibilidade quando escrever uma correspondncia
empresarial. Qualquer carta, correio eletrnico, nota ou relatrio podem ser
copiados e distribudos para outros, portanto seja cauteloso com declaraes
negativas, crticas, fofocas e informaes confidenciais da companhia. Nunca
distribua intencionalmente uma comunicao escrita que seja confidencial.

Acompanhamento - Aumente a eficincia declarando na sua comunicao
empresarial a sua inteno de acompanhamento para evitar ambiguidade. Citar o
exemplo da cachorra.

Comunicao No-Verbal
As pessoas no se
comunicam apenas por
palavras ou escritas.
Transmitimos sensaes e
sentimentos quando nos
expressamos, e isso se
torna evidente atravs
dos gestos, do olhar, do
tom da voz e de todo o
conjunto de expresses
regidas pelo corpo fsico.
Comunicao No-Verbal
A comunicao verbal voluntria.
O comportamento no-verbal pode ser uma reao
involuntria ou um ato comunicativo proposital.
A comunicao no-verbal tem grande importncia no
processo de comunicao, pode auxiliar em
negociaes e mostrar o que no dito atravs das
palavras, ou seja, o que fica retido nas entrelinhas do
dilogo.
A imagem tambm tem grande representatividade
sobre o perfil de uma pessoa e sobre o que ela
representa. A projeo concebida durante as
negociaes funciona como Marketing pessoal.

Comunicao No-Verbal
A interpretao de
smbolos, o
desenvolvimento de
sinalizaes no trnsito,
dicas sobre postura
corporal em
determinados contextos
como, por exemplo, como
se comportar numa
entrevista de emprego,
figuram entre o mais
diversos estudos sobre a
comunicao no-verbal.

Comunicao No-Verbal
Para que a comunicao se estabelea com excelncia
preciso buscar constantemente mais conhecimentos
relacionados ao assunto e ter em mente que a
transmisso de uma mensagem depende de um
equilbrio geral de todos os sinais.
Entender a comunicao como uma ferramenta
estratgica, permite que se construa um ambiente
promissor,em que todos possam valorizar e
compreender melhor a viso, misso e objetivos
futuros da organizao, transformando o ambiente de
trabalho mais prazeroso e confortvel.