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Este documento presenta la unidad 1 de un curso de Marketing Electrónico. La unidad introduce conceptos clave como mercadeo electrónico, comercio electrónico, negocios electrónicos y consumidores en línea. Explica temas como segmentación de mercados, estrategias de precios y investigación de mercados en internet. Además, provee definiciones detalladas de mercadeo en línea, consumidores en línea, y diferentes tipos de negocios electrónicos como e-tailing y e-commerce.
Este documento presenta la unidad 1 de un curso de Marketing Electrónico. La unidad introduce conceptos clave como mercadeo electrónico, comercio electrónico, negocios electrónicos y consumidores en línea. Explica temas como segmentación de mercados, estrategias de precios y investigación de mercados en internet. Además, provee definiciones detalladas de mercadeo en línea, consumidores en línea, y diferentes tipos de negocios electrónicos como e-tailing y e-commerce.
Este documento presenta la unidad 1 de un curso de Marketing Electrónico. La unidad introduce conceptos clave como mercadeo electrónico, comercio electrónico, negocios electrónicos y consumidores en línea. Explica temas como segmentación de mercados, estrategias de precios y investigación de mercados en internet. Además, provee definiciones detalladas de mercadeo en línea, consumidores en línea, y diferentes tipos de negocios electrónicos como e-tailing y e-commerce.
UNIDAD 1: MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS TEMARIO 1.1 Introduccin a la mercadotecnia electrnica. 1.2 Mercadotecnia en lnea. 1.2.1. El consumidor on-line. 1.2.2 Bases de segmentacin ms comunes para mercados en lnea. 1.2.3 Estrategias para precios en lnea. 1.3 Investigacin de mercados en lnea. 1.4 Definicin a los negocios electrnicos. MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS
Qu es E-Marketing? Mercadotecnia electrnica o E-marketing es una serie de estrategias y tcnicas, que se materializan en herramientas concretas y nos permite actuar saber el "ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio los objetivos propuestos. El E-Marketing se refiere nicamente a las tcnicas de Marketing que utilizan el E-Mail para realizar comunicados, promociones, etc. Su finalidad est dividida en dos objetivos principales: 1) Fidelizar a nuestros actuales Clientes, mantenindolos al tanto de nuestras actividades, mejoras, etc., y al mismo tiempo ofrecindoles permanentemente beneficios por ser parte de la exclusiva lista de personas que estn en contacto contigo. 2) Capturar la atencin de nuestros visitantes de tal forma que en el corto, mediano o largo plazo (de acuerdo a nuestras estrategias comerciales) se conviertan en Clientes.
1.1 INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA ELECTRNICA
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. El marketing electrnico ha revolucionado la relacin clsica entre anunciante y consumidor y est actualmente empezando a superar algunos perjuicios preconcebidos. Sus grandes beneficios, acabarn por convertirlo pronto en la principal herramienta de marketing. Pronto formar parte de todos los planes de marketing de las empresas y ser el medio al que se destinen las mayores inversiones, superando incluso a la televisin.
1.2 MERCADOTECNIA EN LNEA La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. La mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
1.2.1 CONSUMIDOR ON-LINE
Es aquel productor y consumidor de contenidos digitales, recibidos y producidos a travez de la bidireccionalidad de flujos de informacion de un modo visible y transparente entre el y la marca, estableciendo una relacin de confianza entre el consumidor y la marca, la marca y el consumidor. CLASIFICACION CONSUMIDOR MOVIL Aquel que tiene acceso a internet via celular.
CONSUMIDOR SOCIAL Aquel con acceso a internet tradicionalmente mediante la PC o computadoras portatiles. 1.2.2 BASES DE SEGMENTACIN MAS COMUNES PARA MERCAOS EN LNEA. Es bsico identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas podran necesitar o preferir ms su producto que otros grupos, en esto realizamos la segmentacin de los mercados, que es el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada caractersticas, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes caractersticas: -Geogrficas
-Regin o pas del mundo
-Regin del pas
-Tamao de la ciudad
-Demogrficas
-Edad
-Sexo
-Tamao de la familia
-Ingresos
-Ocupacin
-Educacin
-Religin
-Nacionalidad
-Pictografa
-Clase social
-Estilo de vida
-Personalidad 1.2.3 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LNEA Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en funcin del pblico objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no slo tiene la obligacin de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayora de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situacin competitiva de la empresa. 1.3 INVESTIGACIN DE MERCADO EN LNEA Una de las herramientas para la investigacin de mercados, ms moderna, es la floreciente Internet. Cada vez ms, lo investigadores de mercados estn recabando datos primarios a travs de investigacin de mercados en lnea: encuestas por Internet y sesiones de grupo en lnea. A medida que aumenta el nmero consumidores conectados a Internet, tambin aumenta el numero de mercadlogos que realizan sus investigaciones en la Web. 1.4 DEFINICIN A LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS
Los negocios electrnicos, tambin conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas. Historia Los negocios electrnicos, en su forma inicial de transacciones comerciales, se produjeron a finales de 1970. En este punto, las empresas comenzaron a enviar electrnicamente documentos comerciales a otras empresas. El pblico en general se introdujo en el Internet en 1994, pero tom otros cuatro aos para crear los protocolos de seguridad necesarios para una conexin de Internet lista. Para el ao 2000, las empresas de Estados Unidos y Europa occidental estaban presentando sus productos y servicios en lnea. Esto es cuando el comercio electrnico se convirti en la compra y venta en lnea y los negocios electrnicos nacieron. Amazon y eBay fueron dos de las primeras empresas de negocios electrnicos que permitieron las transacciones electrnicas.
Los mtodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de tratamiento de datos de las empresas de manera ms eficiente y flexible, para trabajar ms estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que estn unidos como una cadena: compra electrnica y la gestin de la cadena de suministro, rdenes de procesamiento electrnico, la gestin de servicio al cliente, y la cooperacin entre socios comerciales.
Ventajas para los proveedores Los negocios electrnicos tienen ventajas sobre las tiendas fsicas. En primer lugar, se pueden encontrar con motores de bsqueda sin el uso de costosas campaas publicitarias. Ms all de esto, los negocios electrnicos permiten a los proveedores hacer seguimiento de las compras y preferencias de los clientes, lo que lleva al mercadeo que se ocupa de cada individuo. Ventajas para los consumidores Los consumidores pueden acceder al comercio electrnico y a los negocios electrnicos en cualquier momento del da o de la noche, desde su lugar de trabajo o en sus pijamas. Los consumidores pueden buscar a travs de innumerables productos y servicios utilizando bases de datos en lnea. Los precios son comparados rpidamente en lnea para encontrar la empresa que ofrece los mejores productos a los mejores precios. Los consumidores estn expuestos de forma rpida a los negocios electrnicos porque utilizan el mercadeo ms especfico y ofrecen una ms profunda educacin en comparacin con los negocios tradicionales.
TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS e-Tailing: Productos fsicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio web; por ejemplo, venta de libros, videos, CD, DVD, autos, etc. Puede ser la distribucin de un producto que fabrica otro, la venta directa de un producto que fabrica la misma empresa o una venta intermediada por un tercero; por ejemplo, una subasta electrnica de productos fsicos orientada al consumidor final. e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios noticias, consejos, bsquedas, informacin financiera, etc.
e-Sales: Tpica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas, apoyada en Internet. El producto puede ser fsico o intangible, como consultora, servicios legales, mdicos, etc. e-Procurement: Tpico abastecimiento por parte de una empresa de los productos o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o servicio fsico por ejemplo, repuestos o la reparacin de un equipo o intangible por ejemplo, desarrollo de aplicaciones computacionales, servicios legales, etc. e-Market Nueva manera de intercambio entre empresas, a travs de un mercado electrnico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por productos o servicios fsicos o intangibles