INTRODUCCIN AL

MARKETING TURSTICO
El marketing se est convirtiendo en una batalla basada ms en la
informacin que en el poder de las ventas.
Philip Kotler


CONCEPTOS DEL
MARKETING


Es la planificacin y ejecucin de todos
los aspectos y actividades relativos a un
producto, con objeto de influir sobre los
consumidores para que se compre (la
mayor cantidad posible a un precio
ptimo que maximice el beneficio de la
empresa a largo plazo (Buck, 1962).
Marketing

Es una actividad que se encuentra en
contacto constante con los consumidores,
capta sus necesidades y crea un programa
de comunicacin acorde con los objetivos
de la empresa (Kotler y Levi 1969).
Marketing
Es el proceso social, orientado hacia
la satisfaccin de las necesidades y
deseos de los individuos y
organizaciones, para la creacin y el
intercambio voluntario y competitivo
de productos y servicios generadores
de utilidades (Lambin, 1991).
Marketing

Segn la AMA (American Marketing
Assotiation en el ao 2004),
Marketing es la funcin
organizativa y un conjunto de
procesos orientados a la creacin,
comunicacin y entrega de valor a
los clientes as como para la
gestin de relaciones del cliente de
modo que se beneficien la
organizacin y su grupo de inters

ENFOQUES DE LA DIRECCIN
DE MARKETING

ENFOQUE DE
PRODUCCIN
Los consumidores
favorecern los
productos que estn
disponibles y para los
que tengan renta
disponible mejora la
produccin distribucin


Los consumidores favorecen los
productos que ofrecen las
caractersticas de mayor calidad,
rendimiento e innovacin

ENFOQUE DEL PRODUCTO
ENFOQUE DE VENTAS
Los consumidores comprarn
productos solamente si la
empresa promociona o vende
estos productos.


ENFOQUE DE MARKETING
Los consumidores comprarn
productos solamente si la empresa
promociona o vende estos productos.

ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL
Se centra en las necesidades y
deseos de los mercados objetivos y
en ofrecer un valor superior.

CARACTERSTICAS DE LOS
MERCADOS DE SERVICIOS

Naturaleza intangible
No existe transferencia de la propiedad
No se pueden almacenar
Los servicios se venden primero y
despus se producen y usan
simultneamente
Los servicios no se llevan hasta los
clientes, sino que los clientes van al
servicio


Los servicios no pueden devolverse una
vez utilizados
La calidad del servicio depende, en
parte, de la participacin del propio
cliente
Los servicios tienen mayores limitaciones
de produccin
Dificultad de estandarizar los servicios

VARIABLES INCONTROLABLES
Polticas-legales Estabilidad poltica de los
pases
Guerras, Controles de precios .
Econmicas Inflacin ,Devaluaciones o
apreciaciones de la moneda ,Impuestos
Crisis econmica .
Tecnolgicas Centrales de reservas,
Programas informticos ,Tecnologas de
produccin.
Sociales Estructura de la poblacin, Tasas
de natalidad y mortalidad ,Distribucin
geogrfica .






Culturales Estilos de vida ,Apreciacin de
la ecologa ,Culto al cuerpo .
Laborales Tipos de contratos,
Huelgas
Horas de trabajo.

VARIABLES CONTROLABLES
Producto
Entraa todas las decisiones
correspondientes al producto o
servicio, sus caractersticas y
condicionantes.

Precio
Corresponde a las diferentes polticas
que puede adoptar lo empre so
respecto a los precios de los
productos/servicios, condiciones de
pago, descuentas.


Comunicacin

Son todas las decisiones respecto a
los mtodos que se utilizarn para
emitir mensajes al exterior e interior
de la empresa y para proyectar la
imagen del establecimiento.

Comercializacin- ventas
Incluye los diferentes canales travs
de los cuales se comercializarn y
distribuirn los productos de la
empresa, as como las condiciones de
venta.