Controle de Qualidade Total

Emanuel
Santos

23/11/2006
Baseado nos captulos 5 e 6 de Falconi

Tpicos
TQC Controle de Qualidade Total

Prtica do Controle da Qualidade

Gerenciamento pelas Diretrizes
Concluso

TQC Controle de Qualidade Total

Prtica do Controle de Qualidade

Controle da Qualidade
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Cerne do TQC e obrigao de todos

Garantir a qualidade do produto
para o cliente externo ou interno
Objetivos

Planejar a qualidade desejada pelos clientes

Manter a qualidade desejada

Melhorar a qualidade desejada
4

Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Dirio
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Gerenciamento
pelas Diretrizes

Gerenciamento
Funcional

Gerenciamento
Interfuncional

Estabelecimento de
padres

Estabelecimento das
Diretrizes

Manuteno de padres

Desdobramento das
diretrizes

Melhoria de padres

Controle das diretrizes

Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Dirio
Liderana da Empresa
olhar p/ fora e p/ futuro
tempo dedicado busca
da sobrevivncia

nfase Gerencia
Inter-funcional

Conselho

nfase Gerencia da
Rotina do Trabalho

PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Presidente

Unidade Gerencial
Bsica
microempresa
com autonomia
chefe de seo
treinado para
gerencia, funciona
como o presidente

Diretor

Diretrizes

Chefe Dept

Chefe Seo

Chefe Seo
STAFF

Superv

Superv

Superv

STAFF

Superv

Superv

Superv

Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Dirio
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Gerenciamento da rotina do trabalho

do dia a dia
Conjunto de atividades com o intuito
de alcanar os objetivos atribudos a
cada processo

A rotina deve ser gerenciada por

todas as pessoas da empresa
Alta gerncia se preocupa apenas
com a sobrevivncia da empresa
7

Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Dirio
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Atividades

Definio da Funo de cada setor e pessoa

Definir o Macrofluxograma
Determinar itens de controle, metas e verificaes
Montar fluxograma de cada rea de trabalho
Definir mtodos
Definir os problemas e causas
Educar e treinar os funcionrios
8

Definio dos Itens de Controle

da Rotina
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Os itens de controle visam medir a

qualidade total dos resultados do
processo de cada um, permitindo
que este processo seja gerenciado
S possvel exercer controle sobre
os itens de controle

Definio dos Itens de Controle

da Rotina
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Mtodo para a determinao de itens de

controle de rotina
Reunir o staff

Determinar
produtos e
servios

Determinar os
clientes de cada
produto

Identificar Itens
de controle
de qualidade

Identificar Itens
de controle
de custo

Identificar Itens
de controle
de entrega

Identificar Itens
de controle
de moral

Identificar Itens
de controle
de segurana

Montar tabela
de itens de
controle
10

Definio dos Itens de Controle

da Rotina
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Estabelecer metas a serem

alcanadas
Origem das Metas:
Necessidades do cliente
Planejamento estratgico geral
Viso estratgica do prprio gerente

As metas da alta administrao tm

prioridade sobre as metas do
gerente e so obrigatrias
11

Definio dos Itens de Controle

da Rotina
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Fatores levados em considerao pelo gerente

Situao e
tendncia
dos concorrentes

Descrio
da funo

Metas do
prprio
gerente
Problemas residuais
do ano anterior

Sua prpria viso

estratgica para sua
rea de trabalho
12

Definio dos Itens de Controle

da Rotina
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Papel do gerente na sobrevivncia da

empresa
Benchmark
Viso estratgica para rea de trabalho

Gerncia atravs de itens de controle

Estabelecer itens sobre aspectos em cujas as
causa o gerente pode atuar
Atuar nos itens de controle de seus
subordinados caso seja necessrio
13

Padres
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Manuteno de resultados obtida

pelo cumprimento dos padres.
Fator indispensvel pelo
melhoramento contnuo
A melhoria dos padres feita
atravs do mtodo de soluo de
problemas
14

Padres
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Mtodo de soluo de Problemas

PDCA

FLUXO
GRAMA

OBJETIVO

Identificao do problema

Definir claramente o problema e sua importncia

Observao

Investigar caractersticas especficas do problema

Anlise

Descobrir as causas fundamentais

Plano de Ao

Conceber um plano para bloquear essas causas

Ao

Bloquear as causas

Verificao

Verificar se o bloqueio foi efetivo

2
P

FASE

(Bloqueio foi efetivo?)

7
A

Padronizao

Prevenir contra reaparecimento do problema

Concluso

Recapitular todo o processo para uso futuro

15

TQC Controle de Qualidade Total

Gerenciamento pelas diretrizes

16

Definio do gerenciamento pelas

diretrizes
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

O gerenciamento pelas diretrizes um

sistema administrativo, praticado por
todas as pessoas da empresa
Viso estratgica
Direcionamento da prtica do controle da
qualidade por todos da empresa

Processo gerencial de estabelecer novas

diretrizes de controle e conduzir a
execuo destas diretrizes
Planejamento e melhoria da qualidade
17

Gerenciamento pelas diretrizes

GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Planejamento Estratgico
Planejamento de guerra comercial visando
garantir a sobrevivncia da empresa
competio internacional;
Olhar para fora da empresa;
Planejamento Estratgico
Metas

Mtodos

18

Gerenciamento pelas diretrizes

GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Objetivo
Garantir a perfeita satisfao das
necessidades dos clientes a um preo que
estes possam pagar
Alcanar Metas da Alta Administrao
Melhorar Procedimentos e Padronizar
Permitir que cada empregado compreenda
seu posicionamento na empresa
19

Gerenciamento pelas diretrizes

GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

20

Gerenciamento Interfuncional
PRTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

TQC Controle de Qualidade Total

Gerenciamento
pelas Diretrizes

Gerenciamento
Funcional

Gerenciamento
Interfuncional

Estabelecimento de
padres

Estabelecimento das
Diretrizes

Manuteno de padres

Desdobramento das
diretrizes

Melhoria de padres

Controle das diretrizes

21

Gerenciamento Interfuncional
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Requer concordncia entre as chefias,

pois as metas so alcanadas pela
colaborao de vrios departamentos
Integrar os objetivos da empresa
qualidade, custo, entrega, moral e
segurana
Diretrizes de controle
Comits Interfuncionais
22

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Planejamento
Estratgico

Anlise da situao atual e

resultados do ano anterior

Estabelecimento das Diretrizes

anuais
Desdobramento das diretrizes
Estabelecimento de itens de
Controle

Gerenciamento
das diretrizes
do ano

Controle
Reviso anual
23

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Estabelecimento das diretrizes anuais do

Presidente
Metas anuais (a partir da viso estratgica)
Medidas (mtodos e meios) necessrias;
Planejamento Estratgico
Mudanas no meio ambiente

Diretrizes

Resultados do passado
Fatos e Dados concretos
24

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Desdobramento das diretrizes

Uma diretriz desdobrada para que seja
alcanada pelo controle de rotina
Viso estratgica do prprio gerente

Negociao vertical e horizontal

25

Estgios do GPD
TQC Controle de Qualidade Total

GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

META

Diminuir custos
desenvolvimento
MTODO

Tentar reusar o que

foi feito ...

META

Prestigiar reuso no
projeto
MTODO

META

Definir padres
para reuso de
componentes ...

Projetar utilizando
padres para reuso
MTODO

Design patterns
Frameworks ...
CHEFE
DEPARTAMENTO
SOFTWARE

GERENTE
PROJETO

PROJETISTA
26

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Estabelecimento dos itens de controle

Todos os nveis possuiro seus itens de
controle
Alguns itens de controle podero ser os
mesmos em vrios nveis

27

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Controle no gerenciamento pelas

diretrizes
Padronize os
resultados para a
rotina adicione
nos novos planos

Avalie o
desempenho e
verifique o
progresso alcanado

Estabelea e
desdobre
metas e medidas

Implemente as
medidas e
solucione os
problemas

28

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Controle no gerenciamento pelas

diretrizes
Atua no processo
O objetivo final o sistema de
gerenciamento funcional

29

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Reviso Anual
Realimenta o planejamento para o ano
seguinte
Chave do sucesso do GPD

30

Estgios do GPD
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Reflexo Anual
Melhorar continuamente a maneira de
trabalhar
Responsabilidade do Escritrio do
TQC
Sistema razovel 5 anos
31

Diagnstico do Presidente
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Acompanhar os resultados do GPD

Analisar com cooperao de todos
O programa tem que ser liderado
pela alta gerncia

32

Implantao
GERNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

TQC Controle de Qualidade Total

Comprometimento de todos
Tentativa e erro
Pr-condies:
Firme comprometimento do Presidente
Bom sistema de coleta e anlise de
informaes
Competncia no mtodo de soluo de
problemas
Slido Gerenciamento funcional
33

TQC Controle de Qualidade Total

Concluso

34

Pontos Importantes
TQC Controle de Qualidade Total

Grande foco do controle de

qualidade a satisfao do cliente

CONCLUSO

A definio dos itens de controle so

de extrema importncia
Todos os funcionrios devem ser
envolvidos
35

Pontos Importantes

CONCLUSO

TQC Controle de Qualidade Total

As metas e mtodos so de extrema

importncia para o alinhamento da
empresa
A alta gerncia deve est totalmente
envolvida com o TQC
necessrio ajustar o processo para
que resultados melhores sejam
obtidos
36