Planeamiento Estrategico

Planeamiento Estrategico

Bibliografia:
Guide to a Balanced Scorecard Performance Management Methodology
Procurement Executives Asociation.
Balanced Scorecard Step by Step Paul R. Niven.

Planeamiento Estrategico

Panorama general del curso

Introduccin y
fundamentos a
el PE
(Semana 1)

El Sistema de
Gestion de la
Performance
Basados en BSC
(Semana 2)

Proceso de
PE
Definicin de
Proyectos
1 PC
(Semana 3)

Diagnostico
Empresarial
Software Strategic
Map BSC
(Semana 4)

Desarrollo de la
Estrategia
Propuesta de Valor
Perspectivas
Entrega 1 Avance
(Semana 5)

1er Avance
2 PC
(Semana 6)
Desarrollo de la
Estrategia
Objetivos
Estrategicos
(Semana 7)

Mapa Estrategico
Software Strategic
Map BSC
(Semana 8)

Desarrollo de la
Estrategia
KPIs
(Semana 9)

E.Parcial
Semana 10
2do Avance
3 PC
(Semana 11)

KPIs / Metas
(Semana 12)

Software
Strategic
Map BSC
(Semana 13)

Exposicin
de Proyectos
4to Avance
(Semana 17)

3er Avance
4 PC
(Semana 14)

Desarrollo de la
Estrategia
Iniciativas
Estrategicas
(Semana 15)

Software
Strategic
Map BSC
(Semana 16)

Exposicin
de Proyectos
Final
(Semana 18)

Exposicin
de Proyectos
Final
(Semana 19)

Planeamiento Estrategico

Conceptos claves de la Gestin Estratgica

Estrategia:
Principios y rutas fundamentales que orientarn el proceso empresarial
para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Se pueden
distinguir tres tipos de estrategias, de corto, mediano y largo plazos
segn el horizonte temporal.
La Estratgia constituye la ruta a seguir por las grandes lneas de
accin contenidas en las polticas de empresa para alcanzar los
propsitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo
plazos.
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas
sistemticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin.

Planeamiento Estrategico

Conceptos claves de la Gestin Estratgica

Estrategia:

La creacin de estrategias de negocio son la funcin principal de la

Planeacin Estratgica. Representa un primer paso esencial en la
administracin de la perfomance del negocio y seala el camino y los
parmetros para la gestin inteligente del negocio.
La Estrategia involucra la ejecucin de diversos pasos:
Definir la visin y misin del negocio
Llevar a cabo el diagnostico de la organizacin
Definir las reas crticas del negocio
Definir las perspectivas del modelo estratgico
Definicin de objetivos de la Organizacin
Definicin de los indicadores de performance clave KPIs

Planeamiento Estrategico

Conceptos claves de la Gestin Estratgica

Tipos de Estrategia: Las estratgias pueden ser diversas dependiendo del
mbito donde estan sern aplicadas. Algunas de estas pueden ser:
Estrategia empresarial: conjunto de acciones planificadas, cuyo objetivo es
alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus
metas y objetivos de expansin y crecimiento.
Estrategia de marketing est dirigida a promocionar los productos o servicios,
y a crear de parte del cliente lealtad hacia una empresa o una marca.
Estrategia de Calidad: Dirigida a desarrollar procesos con alto valor agregado
en comparacin con valores referenciales.
Estrategias Operacionales: Acciones encaminadas a lograr eficiencias en el
manejo de los recursos de produccin y operaciones.

Planeamiento Estrategico
Ejemplos: Estratgias de una empresa
de
Comunicaciones

A
R
E
A
S

Enfoque sobre
Clientes
Corporativos,
Empresas de
Telecomunicaciones
y Gobierno

D
E
A
C
C
I
O
N

Enfoque de Ventas
y buen servicio

Enfoque
Innovador y
de
crecimiento

mediante esta estrategia busca la captacin de compaas

nacionales y multinacionales, carriers globales y
proveedores de telecomunicaciones, a su vez este enfoque
busca la captacin de proyectos y programas de gobierno
Para lograr esto la empresa COMSAT cuenta con
palancamiento a travs de soporte local en cada pas con
infraestructura de transporte regional y capacidad de gestin
de redes.

mediante el cumplimiento, cultura de servicio y valor

agregado haciendo parte de la cadena de valor del
cliente, logrando as la iincorporacin y retencin de
clientes en un mercado de precio competitivo mediante
un enfoque agresivo en ventas.

Brindar servicios que den mayores ventajas a empresas

multinacionales dentro de Latinoamrica como por ejemplo:
Provisin de conectividad mediante soluciones totalmente
administradas:
Web Hosting/Collocation y servicios de
aplicaciones e
internetworking.
Migracin de clientes de servicios gerenciados de transporte a
soluciones completamente administradas

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Estratgias de una Consultora (Ernest

& Young)
Estrategias de la empresa
Hacer crecer los mercados y fortalecer la marca.
Contratar, retener y desarrollar a la gente.
Ofrecer calidad en nuestros servicios.
Brindar excelencia operativa.
Ser lderes en cuanto a diversidad e inclusin.
Ser lderes mundiales en mentalidad e integracin.

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Estratgias de Banco HSBC

Estrategias de la empresa
Alinear la presencia empresarial con las tendencias globales.
Invertir principalmente en mercados de desarrollo.
Enfocarse el desarrollo de negocios en mercados internacionales.
Mantener la solidez financiera.

Planeamiento Estrategico

Ejercicio sobre Estratgias

Defina las principales estratgias que desarrolla en su vida personal
Defina las principales estratgias que desarrolla su empresa

Planeamiento Estrategico

Balanced ScoreCard
La Estrategia implica el uso eficiente de los recursos de la organizacin
para lograr los objetivos previstos.
Para el logro de los objetivos se requiere que la Performance en la
Gestin de los recursos sea elevada.
Hoy por hoy la Gestin del Performance es un concepto
fuertemente unido al Balanced Scorecard, denominacin
traducida a su vez al espaol por Cuadro de Mando
Integral y que fue introducida como teora, metodologa
y tcnica de gestin especialmente adaptada a las
empresas de la Sociedad de la Informacin y a la Nueva
Economa en general por Robert Kaplan y David Norton
al principio de los aos 90.

Planeamiento Estrategico

Balanced ScoreCard

El Balanced Scorecard es un modelo de Gestin que traduce la estratgia en

objetivos relacionados, medidos a traves de indicadores y ligados a unos
planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los miembros de
la organizacin.

Planeamiento Estrategico

Balanced ScoreCard
El Cuadro de Mando Integral integra una serie de elementos fundamentales de
la organizacin (objetivos, metas, indicadores, iniciativas, y otros recursos) de
una manera articulada, dinmica y completamente alineada con los propositos
y visin de la organizacin. Los componentes del sistema pueden ser
entendidos muy facilmente a traves de las interfaces grficas del sistema.

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

1. Misin, Visin y Valores.
Es el punto de partida del modelo. La estratgia esta diseada para el logro de
la misin y la visin.
- La Misin es el propsito o razn de ser de la organizacin. Desde otro
aspecto, la misin es lo que la empresa espera ofrecer al mercado y
describe igualmente la forma en que lo entregar al mercado.
- La Visin es el estado ideal al cual la empresa espera arribar en el largo
plazo producto del logro de la misin.
- Los Valores son parmetros de conducta moral, tica y de servicios que la
organizacin en su conjunto debe tener como parte de su cultura para
acometer los retos de la empresa.

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Misin, Visin y Valores

JR Lindley Planta Bocanegra

MISION
Satisfacer con excelencia y ptimo nivel de servicio las necesidades de los
consumidores de bebidas no alcohlicas, generando beneficios para los
clientes, trabajadores, proveedores y la comunidad, creando Valor para los
accionistas.
VISION
Consolidarse como la mejor planta de produccn de bebidas no alcoholizadas y de
calidad a nivel Nacional
Valores
- Enfoque en el Servicio.- Pasin por la Excelencia.- Orientacin a Resultados.- Trabajo en Equipo.- Respeto.-

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Misin, Visin y Valores

EL Comercio Impresiones Amauta

MISION
Orientar e informar, entretener y culturizar satisfaciendo as la cultura informativa de los lectores.
Misin Impresiones Comerciales
Ofrecerles el mejor paquete de soluciones para medios impresos.
VISION
Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el pas, y el mas importante y efectivo
como vehculo publicitario
Visin Impresiones Comerciales.
Posicionarse como la empresa grafica de mas alto nivel de excelencia en sus productos y servicios.
Valores
Compromiso con el Per
Independencia y Veracidad
Objetividad
Respeto y Lealtad

Vocacin de servicio
Pro-actividad e innovacin
Bsqueda de la excelencia

Planeamiento Estrategico

Ejercicio sobre Misin, Visin y Valores

Defina su Misin, Visin y principales Valores

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos.
Un Objetivo es un logro previsto en el mediano y largo plazo, cuya obtencin
es determinante en el logro de la visin empresarial.
Las estratgias entendidas a travs de los planes, programas y proyectos se
disean para el logro de los objetivos fundamentales de la organizacin.
Los Mapas Estratgicos son un expresin grafica de la relacin causa-efecto
de los objetivos fundamentales de una empresa. Con los Mapas podemos
entender la prioridad y complementariedad en el logro de los objetivos de
una organizacin. De esta manera podemos entender como deben
organizarse los esfuerzos en todas las reas de la organizacin.

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos.
Las perspectivas son dimensiones o vistas del modelo de negocio donde
podemos definir objetivos estratgicos. Una perspectiva permite
sistematizar y clasificar con criterio estratgico los objetivos diseminados en
la organizacin.
Las perspectivas en cierta forma son peldaos donde nos apoyaremos para el
logro de la misin y visin.
La empresa debe trazarse objetivos en estas dimensiones y alcanzarlos para
lograr sus propsitos.
Segn Kaplan y Norton las perspectivas fundamentales en una organizacin
comercial son:
-

Financiera:
Clientes
Procesos
Aprendizaje y Desarrollo

Finanzas
Clientes
Procesos

Aprendizaje
& Desarrollo

Vision y
Mision

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratgicos.

Segn Kaplan y Norton los objetivos que sern definidos en cada perspectiva
deben alcanzar ciertos requisitos, estos son:
-

Financiera: Que hacer para satisfacer a nuestros accionistas?

Clientes: Que hacer para satisfacer a nuestros clientes?
Procesos: En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a
nuestros clientes y accionistas?
Aprendizaje y Desarrollo:Que recursos y/o aspectos de la organizacin
debemos potenciar para desarrollar procesos de excelencia?

Finanzas
Clientes
Procesos

Aprendizaje
& Desarrollo

Vision y
Mision

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Mapa Estratgico

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Mapa Estratgico

EL Comercio Impresiones Amauta

Planeamiento Estrategico

Ejercicio sobre Perspectivas, Objetivos y Mapas

Estratgicos

Disee un mapa de objetivos de su persona

Disee un mapa de objetivos de su Empresa/Universidad

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

3. Propuesta de valor al cliente.
Una Propuesta de Valor es una declaracin formal de aquello que
pretendemos entregar al mercado como calidad, servicio, imagen, precio
entre los mas importantes, y la forma como queremos entregarlo a nuestros
clientes.
La propuesta de valor es parte en muchos casos en forma explicita de nuestra
misin y en otros se encuentra implicit.
La propuesta refleja tambien cuales son las ventajas competitivas que
ofrecemos a nuestros clientes, y son una declaracin de propsitos
esencial para la construccin de los objetivos de la organizacin. Es una
declaracin que enmarca los objetivos empresariales.

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

3. Propuesta de valor al cliente.
Segn Kaplan y Norton las propuestas de valor genricas de las empresas se
clasifican de la siguiente manera:
-

Liderazgo de Producto: Centrados en la excelencia de los productos y

servicios que ofrecen la mxima calidad y funcionalidad.

Relacin con el cliente: Centrados en conocer profundamente al cliente y

brindarles continuamente productos y servicios adecuados a sus
necesidades.

Excelencia Operativa: Centrados en ofrecer productos y servicios a precios

competitivos para la calidad y funcionalidad que ofrecen.

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Propuesta de Valor

JR Lindley Planta Bocanegra
Propuesta de Valor
Minimizar los reclamos.
Eficiencia en la Produccin.
Maximizacin de la Calidad del Producto.
Buena gestin en el manejo de materiales.

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Propuesta de Valor

EL Comercio Impresiones Amauta
Propuesta de Valor

Confianza en el resultado obtenido.

Alta calidad de los productos.

Flexibilidad en la produccin de tirajes cortos.

Precios muy competitivos

Red de distribucin a nivel nacional con el diario el Comercio

Variedad de formatos de revistas, afiches, libros a la medida de sus

necesidades

Reducidos tiempos de entrega.

Planeamiento Estrategico

Ejercicio sobre Propuesta de Valor

Exprese cual es la propuesta de valor que Ud., le ofrece a la sociedad.

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

4. Indicadores y Metas:
Un Indicador Clave de Performane o KPI es un valor fundamental que mide
la calidad en el logro de un objetivo. Los KPIs pueden ser valores
cuantitativos o cualitativos, que estan ligados a un objetivo y miden su nivel
de realizacin.
Los indicadores claves deben poseer distintas caractersticas de calidad:
precision, oportunidad, pertinencia, relevancia, etc., pero en general no
existen indicadores perfectos, debido a que los objetivos que miden son
muy amplios. En vista de esto un objetivo puede ser medido con mas de un
indicador clave.

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

4. Indicadores y Metas:

Una clasificacin de indicadores claves muestra que estos pueden ser:

- Indicadores de resultados: Miden la realizacin del objetivo estratgico final
y estan asociados a los objetivos de clientes y financieros. Tambien
llamados indicadores de efecto, lag indicators o outcomes measures.
Ejemplo: Nivel de satisfaccin del cliente, Utilidad neta del Periodo.
-

Indicadores de causa: Miden los resultados de objetivos que permitirn el

logro de otros objetivos finales. Llamados tambien lead indicators o
performance drivers.
Ejemplo: Numero de horas de formacin, Nivel de satisfaccin del clima
laboral.

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

4. Indicadores y Metas:

Los Objetivos son el fin, los indicadores son el medio para medirlos.
Para cada indicador o KPI se deben fijar Metas. Una meta en cierta forma
es un objetivo de corto plazo que sirve para hacer una evaluacin
comparativa del logro del Objetivo final.
Una meta es un resultado esperado en un perido al cual un indicador clave
debe llegar para progresivamente alcanzar el Objetivo de largo plazo.

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Indicadores (KPIs) y Metas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Indicadores (KPIs) y Metas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Indicadores (KPIs) y Metas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Indicadores (KPIs) y Metas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejercicio sobre Indicadores KPIs y Metas

Indique cuales son sus Indicadores Claves para medir el logro de sus
Objetivos personales.

Planeamiento Estrategico

Elementos del Balanced ScoreCard

5. Iniciativas Estratgicas

Una Iniciativa Estratgica es un plan de accin, proyecto, programa o en

algunos casos simplemente un conjunto de actividades semi-informal
orientadas a alcanzar las metas del perido y por consiguiente con el
tiempo el logro de los Objetivos Estratgicos de mediano y largo plazo.
La ventaja del Balanced Scorecard es que identifica los Objetivos Estratgicos
que debern ser alcanzados, a travs de las inciativas estratgicas que
deben ser efectivas en el logro de las metas y objetivos.
Es importante analizar los impactos de las Iniciativas Estratgicas en la
consecucin de los objetivos de modo de determinar cuales estan
alineadas y contribuyen al logro de los objetivos, o cuales simplemente no
dan aporte y no requieren ser continuadas.
En otros casos el anlisis puede determinar si algun objetivo no cuenta con
soporte de Iniciativas Estratgicas.

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Ejemplos: Iniciativas Estratgicas

JR Lindley Planta Bocanegra

Planeamiento Estrategico

Final leccin Semana 2