FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

ASIGNATURA:

Administracin de calidad..
TEMA:

14 Principios de Deming

EQUIPO:

Sandoval Mendo Manuela

CICLO: VIII

14 PUNTOS IMPORTANTES QUE DIO A CONOCER

DEMING EN SU PRIMER LIBRO

1.- CONSTANCIA EN EL PROPSITO DE MEJORAR PRODUCTOS Y

SERVICIOS:

Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio

y brindar empleo por medio de la innovacin, la
investigacin, la mejora constante y el
mantenimiento. Compromiso a largo plazo de invertir
para adaptarse a las exigencias del mercado.
Se precisa evaluar los procesos, productos y
servicios que permitir prepararnos para satisfacer lo
que el cliente querr maana.

2.- ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFA:

Hoy da se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio

antiptico. Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el
negativismo sean inaceptables.

"La mejora continua del desempeo global

de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta".

3.-DESISTIR DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIN MASIVA.

Las empresas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale de la

lnea de produccin o en etapas importantes del camino, y los productos
defectuosos se desechan o se re elaboran.

Una y otra prctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le

est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan"

La calidad NO
proviene de la
inspeccin sino
de la mejora del
proceso.

4. COMPITE CON CALIDAD Y NO CON EL PRECIO DE VENTA.

Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al

proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala
calidad.
En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relacin
de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo.

5. MEJORA CONTINUA.

La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administracin est obligada a buscar

constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad.

Uso de la poltica de la
calidad.
La organizacin
mejora
continuamente la
eficacia del
sistema de gestin
de la calidad

Objetivos de la calidad.
Resultados de las auditoras.
Anlisis de datos.
Acciones correctivas.

Acciones preventivas.
Revisin por la direccin.

6. CAPACITACIN A LOS TRABAJADORES.

Capacitacin permanente a trabajadores y supervisores en su
propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a
mejorar sus actividades que realizan.

ISO 9000 lo confirma: El personal que realice

trabajos de calidad del producto debe ser
competente con base en la educacin, formacin,
habilidades y experiencia apropiadas".

7. FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO.

La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla,

sino dirigirla.
Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual"

8.- DESTERRAR EL TEMOR:

Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la
incertidumbre de lo que pasar con el cambio.
Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una
posicin, an cuando no comprendan cul es su trabajo,
ni qu est saliendo bien o mal.

Seguirn haciendo las cosas mal o sencillamente no las

harn.
Las prdidas econmicas a causa del temor son
terribles. Para garantizar mejor calidad y ms
productividad es necesario que la gente se sienta
segura.

9.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE HAY ENTRE REAS DE STAFF

"Muchas veces los departamentos o las unidades de la
empresa compiten entre s o tienen metas que chocan. No
laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y
peor todava, las metas de un departamento pueden causarle
problemas a otro."

10.- ELIMINAR LOS LEMAS, LAS EXHORTACIONES Y LAS METAS DE

PRODUCCIN PARA LA FUERZA LABORAL

Anuncios, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del
personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. El
el dinero que se gasta en esas campaas se debe invertir en hacer estudios
profundos de los procesos de produccin.
"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es
mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".

11.- ELIMINAR ESTANDARES DE PRODUCCIN

La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota

a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio
para su empresa.

Que se gana con estar revisando la meta de la semana o

del mes con sus altibajos, si stos varan debido a causas
normales.

12.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL SENTIMIENTO DE ORGULLO QUE

PRODUCE UN TRABAJO BIEN HECHO

"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder

hacerlo. Porque con mucha frecuencia, los supervisores mal
orientados, los equipos defectuosos y los materiales
imperfectos obstaculizan un buen desempeo.

13.- ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACIN Y

ENTRENAMIENTO

"Formacin y Desarrollo de Competencias

Visin
Objetivos
Nuevas formas de poder competir
Procesos a desarrollar

Todos los niveles que la empresa requiere.

14.- TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA

TRANSFORMACIN

La transformacin no llega sola, la alta

direccin debe tomar la decisin de querer
hacerlo y aplicar el principio.
Proceso

Producto