Administracin

Yurassi Cornejo Mella

Que es la Administracin
Disear y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos
cumplan
eficientemente
objetivos
especficos. H. Koontz
Proceso que comprende funciones y
actividades
laborales
qu
los
administradores
deben
realizar
para
alcanzar los objetivos de la empresa

Elementos de la Organizacin
PERSONAS
TAREAS
ADMINISTRACIN : Proceso de Planificar,
Organizar, Dirigir y Controlar.

Que es la Organizacin
Conjunto
de
personas
y
tecnologa
combinadas para alcanzar metas
Las organizaciones existen dentro de un
medio ambiente

Evolucin de la Administracin
La administracin tiene una historia, ser
conveniente repasar esta y ver como ha ido
cambiando segn el tiempo
La administracin fue mutando segn los
requerimientos de las organizaciones y de
la sociedad

Evolucin de la Administracin

PRIMEROS
EMPRENDIMIENTO
S ORGANIZADOS
(dirigir
personas,planear,
etc.)
SIGLO XV
(similitud con
lnea de montaje,
sistema de
inventario)
ACONTECIMIENTO
S PREVIOS AL S
XX

PIRMIDES
EGIPTO
MURALLA CHINA

CIUDAD
VENECIA

1776-ADAM
SMITH
REVOLUCIN
INDUSTRIAL

DE

Evolucin de la Administracin

1776 - ADAM
SMITH
LIBRO: La
riqueza de las
naciones

REVOLUCIN
INDUSTRIAL
1780

DIVISIN DEL
TRABAJO
ESPECIALIZACIN
DEL TRABAJO

PODER DE LAS
MQUINAS
PRODUCCIN EN
MASA
TRANSPORTE
EFICIENTE

Teoras de la Administracin
Administracin cientfica: Taylor
Teoras generales de la administracin:
Fayol
Comportamiento organizacin: Elton Mayo
Enfoque sistemtico
Enfoque de las contingencias

Administracin Cientfica : Taylor

Anlisis del trabajo a ser realizado
Tarea a ser ejecutada
Movimiento y tiempos necesarios para ello

Conclusin:

El trabajo puede ser ejecutado mejor y eficientemente

a travs de la subdivisin de funciones
El trabajo de cada persona en la organizacin debera
limitarse a un nica tarea o funcin predominante
Especializo y entreno a operarios segn sus
conclusiones

Teoras generales de la
Administracin: Fayol

Clasific las actividades de la organizacin en 6 funciones:

Tcnica
Comercial
Financiera
De seguridad
Contabilidad
Administracin
Plantacin
Organizacin
Direccin
Coordinacin
Control

Comportamiento Organizacional

Enfoque de las relaciones humanas: pensado como el rea de

estudio que se preocupa de las acciones (conducta de las
personas) en el ELTON MAYO:

Realizacin de estudios:

Fbrica textil (1920): Cuarto de hilado con Alto ndice de rotacin.

MAYO observa FATIGA, sugiere intervalos de descanso.

Western Electric (1925):Estudio sobre incidencia de la iluminacin

en productividad.
MAYO observa que no influye este factor en el rendimiento, sino
que los grupos producen ms.

Comportamiento Organizacional
Conclusin
Los
Estudios
arrojaron
nuevos
conocimientos sobre el comportamiento de
individuos y grupos:
Interrelaciones satisfactorias dentro de un
grupo.
Sentido de pertenencia al grupo.
Influencias grupales afectan conductas
Seguridad laboral grupal, actitudes es
importante para la productividad.

Mtodo Sistemtico
Se analizan las organizaciones como
un sistema
Sistema:
Conjunto
de
partes
relacionadas dispuestas de tal manera
que producen un todo unificado.
Cerrado: No son influidos ni se
relacionan con el medio ambiente.
Abierto: Interactan dinmicamente con
su entorno.

Mtodo de las Contingencias

Definicin de contingencia
Es la posibilidad de que una cosa suceda o
no suceda. Algo incierto o eventual,
proposicin cuya verdad o falsedad
solamente
puede
conocerse
por
la
experiencia o por la evidencia y no por la
razn.

Mtodo de las Contingencias

Definicin
Plantea que hay una relacin funcional,
entre las condiciones del ambiente y las
tcnicas administrativas apropiadas para
alcanzar eficazmente los objetivos de la
organizacin. En esta relacin funcional, las
variables
ambientales
se
consideran
variables independientes en tanto que las
tcnicas administrativas se toman como
variables dependientes.

Mtodo de las Contingencias

Algunas variables del enfoque:
Tamao de la organizacin: A medida que
aumenta se acrecientan los problemas de
coordinacin, y tendr diferente estructura una
organizacin de 50 empleados que de 50.000.
Diferencias individuales: Influyen en las tcnicas
de motivacin y estilos de liderazgo.
Incertidumbre ambiental: Lo que funciona en un
entorno estable pude ser inapropiado en un
contexto de cambio rpido.

Tendencias Actuales
Resumen

Tendencias Actuales

Globalizacin
tica
Comercio electrnico
Calidad total
Administracin del conocimiento
Aprendizaje organizacional

Globalizacin
Entendemos por Globalizacin al proceso poltico,
econmico, social, cultural y ecolgico que est
teniendo lugar actualmente a nivel mundial, gracias al
cual cada vez existe una mayor interrelacin
econmica entre los diferentes pases - por alejados
que estn, siempre bajo el control de las grandes
empresas multinacionales. Cada vez ms mbitos de
la vida son regulados por el "libre mercado", la
ideologa neoliberal se aplica en casi todos los pases
con mayor intensidad y las megacorporaciones
consiguen cada vez ms poder

Ventajas de la Globalizacin
Reduccin de Costos:
Economa de escala: se pueden realizar aunando la
produccin u otras actividades para dos o ms pases.
Costo mas bajo de factores:
se pueden lograr
llevando la manufactura u otras actividades a pases
de bajos costos.
Produccin concentrada: significa reducir el numero
de productos que se fabrican, de muchos modelos
locales a unos pocos globales.

Ventajas de la Globalizacin
Reduccin de Costos:
Flexibilidad: se puede explotar pasando la produccin
de un sitio a otro en breve plazo, a fin de aprovechar
el costo mas bajo en un momento dado.
Aumento de poder negociador: con una estrategia
que permita trasladar la produccin entre mltiples
sitios de manufactura en diferentes pases, se
aumenta grandemente el poder negociador de una
compaa con los proveedores, los trabajadores y los
gobiernos.

Ventajas de la Globalizacin
Calidad Mejorada de Productos y
Programas:
La concentracin en un numero menor de
productos y programas, en lugar de los
muchos productos y programas que son
tpicos de una estrategia multilocal, puede
mejorar la calidad tanto de los productos
como de los programas.

Ventajas de la Globalizacin
Mas Preferencia de Los Clientes:
La disponibilidad, el servicio y el
reconocimiento globales aumentan la
preferencia de la clientela mediante el
refuerzo.

Ventajas de la Globalizacin
Mayor Eficacia Competitiva:
Una estrategia global ofrece mas puntos de
ataque y contraataque contra los
competidores.

Globalizacin
Organizaciones Domesticas
Organizaciones Internacionales
Organizaciones Multinacionales
Organizaciones Transnacionales

Globalizacin
Organizaciones Domesticas
Son organizaciones cuyo campo de accin
se desarrolla dentro del mismo pas,
eventualmente
tienen
relaciones
comerciales con empresas de otros pases,
por lo general son compaas pequeas,
pero es cada vez ms frecuente, la
tendencia
a
incurrir
en
mercados
internacionales.

Globalizacin
Organizaciones Internacionales
Son aquellas empresas que tienen la sede
en un solo pas, pero que realizan
actividades de compra y venta a nivel
internacional

Globalizacin
Organizaciones Multinacionales
Se reconoce este tipo de organizaciones
por su participacin significativa en otros
pases, sus objetivos estn encaminados a
ejercer una mayor participacin en los
mercados internacionales, para lo cual
logran sus objetivos, abriendo plantas en
otros pases o a travs de distribuidores

Globalizacin
La complejidad de administrar una corporacin
multinacional
1. Diferentes soberanas nacionales.
2. Condiciones econmicas dispares.
3. Gente que vive con un sistema diferente
de instituciones y valores.
4. Lugares que experimentan la revolucin
industrial en diferentes momentos.
5. Problemas geogrficos.
6. Mercados nacionales que varan en gran
medida en poblacin y en rea.

Globalizacin
El
gerente
debe
adquirir
las
habilidades
pertinentes
para
identificar los patrones culturales de
cada regin, cobran importancia
factores como:
El idioma
Las conductas culturales
Las necesidades bsicas

tica

La forma en que un pas se muestra ante una

economa
internacional,
valida
a
cada
ciudadano a potenciar dicha tica, apocndola
a nivel personal
La integridad es un valor fundamental para
todos los pases siendo la corrupcin un
aspecto crtico que puede limitar gravemente la
capacidad de la administracin por cumplir su
misin

tica
L corrupcin en las economas puede
debilitar el prestigio y credibilidad
Las administraciones desempean un
papel fundamental en la capacidad de
las empresas para cumplir sus objetivos
sociales y econmico; por ende la tica
debe estar presente en cada uno de
ellos

tica
Las empresas deben mostrar
voluntad para
incluir la tica dentro de los apoyos de
procedimientos administrativos
La promocin de la tica en la administracin
ayuda a fortalecer las medidas estratgicas
para bien de la empresa
Es relevante que las empresas estimulen
acciones que fortalezcan la tica al interior de
sus organizaciones

Comercio Electrnico

Disminucin de tiempos
Optimizacin en manejo de inventarios
Reporteo eficiente
Seguimiento de bienes y servicios
Control de entradas y salidas de productos
Rastreo en cualquier punto
Mayor servicio al cliente

Calidad Total
Definicin
Grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen
con unos requisitos(ISO 9000:2000)
Cumplir
con
los
requerimientos
mutuamente
acordados
con
el
cliente

Calidad Total
El papel de los paradigmas en la organizacin.
Percepcin: modelo a seguir, supuesto o
marco de referencia que se acepta como
vlido y que marca el modo en que
percibimos las cosas.
Nuestra forma de pensar define cmo
hacemos las cosas.
Son actitudes definidas por la forma en que
se
han
venido
desarrollando
las
actividades.

Calidad Total
fectividad

ficiencia

Competitivida
d
ficacia

Calidad Total
Qu es el servicio? Servir es hacer algo en
favor de otra persona.
El servicio es como lo ve el cliente, no como
lo ve el proveedor de dicho servicio.
Qu es Calidad en el Servicio?

Es el grado en el que el servicio satisface

las necesidades o requerimientos del
consumidor, y en lo posible excederlos, lo
que implica hacer las cosas necesarias bien
y a la primera, con actitud positiva y
espritu de servicio.

Calidad Total
Factores del Servicio (Evaluacin del cliente)

Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del

personal, baos, equipos, exhibidores.

Cumplimiento de promesa: Entrega correcta y oportuna.

Actitud de servicio: Disposicin para escuchar y resolver

problemas

Competencia del personal: S es corts, conocimiento de la

empresa y productos, si domina condiciones y polticas.

Empata: Facilidad de contacto, comunicacin, gustos y

necesidades.

Calidad Total
Las 4 As del Servicio (etapas)
Atender al cliente: Identificacin de las
necesidades del cliente.
Aclarar la situacin: Identificacin de las
necesidades del cliente.
Actuar: Satisfacer las necesidades.
Asegurese de la satisfaccin: Cierre del
proceso.

Calidad Total
Definicin de momento de la verdad
Es todo momento o experiencia en el que
un cliente entra en contacto con nuestra
empresa y que da como resultado su
impresin o percepcin sobre la calidad de
nuestro servicio.
Un cliente se forma 11 impresiones en los
primeros 7 segundos de contacto con la
empresa.

Aprendizaje Organizacional
Para que las empresas puedan
antes tienen que aprender...
APRENDIZAJE

mejorar,

Proceso donde se integran conocimientos,

habilidades y actitudes para conseguir
cambios y mejoras de conducta.
Es una accin que toma el conocimiento
como input y genera nuevo conocimiento.
Se puede aplicar a: personas, equipos y
organizaciones

Administracin del Conocimiento

El proceso por el que se busca construir de
manera consciente, conformar y explicar el
cuerpo de conocimientos dentro de la
organizacin
Son las actividades encaminadas a la
adquisicin, diseminacin y utilizacin del
conocimiento por parte de los empleados
para alcanzar los objetivos de la
organizacin.

Administracin del Conocimiento

Conocimiento
Datos: Se refieren a hechos, cifras, nombres y
direcciones.
Una agencia de automviles mantiene registros de
nmero de unidades vendidas, modelos, colores y
detalles de los propietarios.

Informacin: Datos procesados, interpretados y

presentados en una forma til, quiz con una
explicacin sobre la forma de utilizarlos o dentro de
un contexto.

En la primavera del ao pasado, hubo un aumento del

20% en el nmero de automviles familiares adquiridos
por hombres de 30 a 49 aos

Administracin del Conocimiento

Conocimiento: Es ms que datos e informacin, abarca
a s mismo
Creencias y valores, creatividad, juicio, habilidades y
experiencia, teoras, reglas, relaciones, opiniones,
conceptos, experiencias previas.

Estos elementos se utilizan para convertir la

informacin en conocimiento.
El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar
tareas y actividades complejas, aprender de las
experiencias y refinar las conductas futuras en
consecuencia.
En la organizacin, este conocimiento se combina con
el de los dems empleados, para contribuir al xito de
la empresa.

Administracin del Conocimiento

Conocimiento explcito
Puede describirse, documentarse y comunicarse entre
personas. El conocimiento puede comunicarse
indirectamente en forma de textos, videos, sonido,
software, entre otros.
Proceso para rembolsar gastos a los empleados, configurar
una computadora.

Conocimiento tcito
Proviene de las experiencias personales de alguien, y
se ve afectado por sus creencias, valores y
perspectiva. No es visible o no se documenta, y
necesita una comunicacin ms personal y directa.
Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a
un cliente inesperadamente molesto o abusivo, con base a
tcnicas y experiencias aprendidas en varias ocasiones.

Administracin del Conocimiento

Adquisicin

Resolucin de problemas, informacin histrica,

capacitacin y entrenamiento, asesora externa,
relaciones con clientes y proveedores, libros,
revistas, Internet

Diseminacin

Manuales, capacitacin, plticas informales

Utilizacin

Resolucin de nuevos problemas, mejorar

procesos, ofrecer mejor servicio al cliente,
Desarrollar nuevos productos y o servicios

Administracin del Conocimiento

Memoria Organizacional
Es el lugar donde se almacena el
conocimiento organizacional generado en
el pasado para utilizarlo de forma
racional en el presente y en el futuro,
con la caracterstica de que este
repositorio sea fcil de accesar por todos
los miembros de la organizacin.

Aprendizaje Organizacional
Proceso donde se integran conocimientos,
habilidades y actitudes para conseguir
cambios y mejoras de conducta.
Es una accin que toma el conocimiento
como input y genera nuevo conocimiento.
Se puede aplicar a: personas, equipos y
organizaciones.

Aprendizaje Organizacional
Actividad social donde el conocimiento y las
habilidades se ponen en prctica, se
critican y son integradas como
oportunidades para optimizar el aprendizaje
y efectividad en el mbito laboral.

Aporte activo de las personas que inician

procesos a travs del cual exploran,
descubren nuevos conocimientos a partir
del quehacer cotidiano en la bsqueda de
respuestas y soluciones a problemas
definidos en conjunto.

Caractersticas del Aprendizaje

Organizacional
Tienen que surgir nuevas ideas (de la
creatividad, percepcin, o desde el exterior
de la empresa).
El aprendizaje en la empresa es un proceso
que se va desarrollando en el tiempo.
El aprendizaje organizacional desarrolla
actividades tangibles: nuevas ideas,
innovaciones en programacin, nuevos
mtodos de direccin y herramientas para
cambiar la manera como la gente realiza su
trabajo.

Caractersticas del Aprendizaje

Organizacional
El proceso recompensar a la organizacin
con niveles ms altos de diversidad,
compromiso, innovacin y talento.
Se debe desarrollar una cultura de
apertura, crear nuevas relaciones de
autoridad, en donde se muestren ms
vulnerables los unos a los otros y se pueda
ver como cada persona a contribuido a los
xitos
y
fracasos
de
la
organizacin(ambiente con un alto grado de
confianza).

Objetivos del Aprendizaje

Organizacional
Incrementar la capacidad de una persona
para tomar decisiones efectivas.
Desarrollar nuevo conocimiento que
tengan potencial para influenciar el
comportamiento organizacional.
Solucin de problemas para el desarrollo
o mejoramiento de procesos y productos.

Aprendizaje Organizacional
HACER
(1)

DECIDIR
(4)

REFLEXIONAR
(2)

CONCEPTUALIZAR
(3)

Implementacin del Aprendizaje

Organizacional
Adquisicin de informacin: Fomentar
sentimiento de exploracin de la mayor
cantidad de datos pertinentes a las
situaciones a las cuales se enfrenta la
misma diariamente.

Diseminacin de la Informacin: Aplicarse

una educacin continua.
Interpretacin
y
utilizacin
de
la
informacin
compartida:
Fomentar
la
operatividad a partir de los conocimientos
brindados a la organizacin

Caractersticas con Aprendizaje

Organizacional

Valores como: iniciativa, innovacin, flexibilidad,

incentivos se hallan arraigados en la cultura de la
organizacin e incluidos en los sistemas de recompensas y
evaluacin.

El respaldo de la alta direccin es patente y slido.

Hay mecanismos y estructuras para apoyar y alimentar las

ideas generadas por quienes se hallan en niveles inferiores
de la organizacin.

El conocimiento y la informacin se difunden o se ponen a

disposicin de todos los que la necesitan, y se alienta a la
gente para que los aplique en su trabajo.

Caractersticas con Aprendizaje

Organizacional
Se invierten recursos para promover el aprendizaje en
todos los niveles.
Se delega autoridad en los empleados para que
resuelvan problemas y para que busquen mejores
maneras de hacer su trabajo.
Se subraya igual el desempeo de corto y largo plazos
de la organizacin.
Hay un deseo profundo de toda la organizacin de
desarrollar y perfeccionar el conocimiento sobre el
funcionamiento de las cosas, la adaptacin al ambiente y
la consecucin de los objetivos organizacionales.
La gente no le teme a las equivocaciones.

Barreras en el Aprendizaje
Organizacional
Barreras culturales:Tabes, deseo de ser prctico
y econmico sobre todas las cosas.
Barreras del medio ambiente: Falta de cooperacin
y confianza entre colegas, jefes autocrticos que no
reconocen ni recompensan las ideas de otros, falta
de apoyo para llevar a cabo las ideas, castigos por
arriesgarse a proyectos que no funcionaron.
Barreras intelectuales: Preponderancia en el
pensamiento lgico, superficialidad en la solucin
de problemas,prejuicios, fuerte tendencia a utilizar
slo aquello que ha funcionado.

Barreras en el Aprendizaje
Organizacional
Problemas de percepcin: Poca claridad al
momento de resolver un problema, en donde en
ocasiones se limita demasiado el problema,
perdiendo el todo, inhabilidad de separar el
problema bsico de una serie de problemas que lo
relacionan o la dificultad de identificar la causa y el
efecto, falla al usar todos los sentidos al observar el
problema.
Barreras emocionales: temor a equivocarse, fallar,
arriesgarse, falta de retos, miedo y desconfianza
hacia supervisores, asociados u subordinados,
indisposicin para tomar atajos en busca de una
solucin, actitudes negativas hacia nuevas ideas, etc.

Implementacin con el Aprendizaje

Organizacional
Adquisicin de informacin: Fomentar
sentimiento de exploracin de la mayor
cantidad de datos pertinentes a las
situaciones a las cuales se enfrenta la
misma diariamente.

Diseminacin de la Informacin: Aplicarse

una educacin continua.
Interpretacin
y
utilizacin
de
la
informacin
compartida:
Fomentar
la
operatividad a partir de los conocimientos
brindados a la organizacin