GESTO DA QUALIDADE

2014

17/11/2014

QUALIDADE BASICAMENTE DEPENDE DE

UMA MUDANA DE COMPORTAMENTO

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 Conceituando Qualidade
Housekeeping - a partir dos 5 S
Ferramentas da Qualidade
Implantao do Programa de Qualidade
Normalizao ou Normatizao
Srie ISO 9000 e ISO 14000
Segurana do Trabalho

Voc acha barra ser ADMINISTRADOR? No ano que

vem, a coisa vai pegar? Ento veja s isso:
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PASSOS PROVVEIS PARA A MUDANA EFETIVA

Inovao nas tomadas de aes

Ateno aos detalhes explcitos e implcitos
Orientao para os resultados representativos
Ateno voltada para todas as pessoas envolvidas
Concentrao com o foco nas SOLUES

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Conceituando Qualidade
Juran
Ishikawa
Crosby
Feigenbaum
Deming
ISO 8402
David Garvin
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 JURAN - 1993 - Qualidade a adequao ao uso,

ou seja: so as caractersticas do produto que
atendem as necessidades dos clientes.
Trilogia de JURAN
Planejamento da Qualidade - desenvolvimento dos
produtos e processos para atender o cliente.
Controle da Qualidade - consiste em avaliar o
desempenho da qualidade real e compar-las com
metas
Melhoria da Qualidade- elevar a qualidade a nveis
inditos.
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 ISHIKAWA - Qualidade a adequao s

exigncias do consumidor. Praticar qualidade
desenvolver, projetar, produzir e comercializar
um produto de qualidade que mais econmico,
mais til e sempre satisfatrio para o
consumidor.
Ishikawa quem fala em CWQC - Controle de
Qualidade por toda a Companhia.
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 CROSBY - Qualidade um fator atingvel,

mensurvel e lucrativo, que pode ser
estabelecido desde que haja compromisso, e que
as pessoas estejam disposta a trabalhar duro.
Crosby d nfase ao Comportamento e a
Motivao.
Define ainda para a qualidade:
qualidade zero defeitos
qualidade fazer certo da primeira vez
qualidade no cara
deve-se levar em conta e dar importncia aos custos
das no-conformidades
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 FEIGENBAUM - O sistema de CQT representa o

resultado de projeto e manuteno de uma
srie completa de procedimentos para a
qualidade, procedimentos estes realizados por
pessoas, mquinas e informao; os quais
genuinamente
garantiro qualidade ao
consumidor e custos reduzidos da qualidade
para a fbrica e para a companhia.
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ITENS APONTADOS POR FEIGENBAUM

Qualidade um processo extensivo a toda empresa;

Qualidade o que o consumidor julgar ser;

Qualidade e custos so s o m a s e no diferenas;

Qualidade exige zelo individual e de conjunto;

Qualidade um modo de gerenciamento;

Qualidade e Inovao so mutuamente dependentes;

Qualidade tica;

Qualidade exige aperfeioamento continuado;

Qualidade o caminho mais efetivo e menos intensivo em capital, no

rumo da produtividade;

Qualidade implementada como um sistema total associado a

clientes e fornecedores.

(Atendimento ao telefone, importa e muito....)

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 DEMING - Qualidade s pode ser definida em

termos de quem a avalia e tambm um
importante fator para aumentar a
competitividade da empresa.
Para Deming, qualidade do produto aquilo que
proporciona a mxima utilidade para o
consumidor.
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OS 14 PONTOS DE DEMING

Criar consistncia e continuidade de propsitos;

Recusar os nveis vigentes de atrasos, material
defeituosos e falhas da mo-de-obra;
Eliminar a dependncia da inspeo em massa;
Reduzir o nmero de fornecedores e no se preocupar
somente com o menor preo;
Pesquisar continuamente a soluo dos problemas no
sistema e melhor-lo sempre;
Instituir mtodos modernos de aprendizado, usar
recursos da Estatstica; (CEP)
Propiciar condies tcnicas e recursos, para que as
pessoas sintam orgulho de seu trabalho;
Eliminar o receio das pessoas e estimular a
comunicao nos dois sentidos;
Romper barreiras, encorajar o trabalho em equipe
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 Eliminar o uso de metas numricas, lemas, slogans

e psteres para fora do trabalho, se no fornecer
os mtodos para tal se concretize;
Usar mtodos estatsticos para ter continuamente
a melhoria da qualidade e da produtividade;
Remover todas as barreiras entre aqueles que
trabalham;
Educar e preparar as pessoas para que sejam
amigveis com novos materiais, produtos,
mtodos e tecnologias
Definir claramente o comportamento da Alta
Administrao com a qualidade e a produtividade,
ou seja realizar todos os 13 pontos anteriores.
pdca

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ISO 8402 / 1994

Qualidade a totalidade de caractersticas
de uma entidade, que lhe confere a
capacidade de satisfazer as necessidades
explcitas e implcitas da mesma. Isto : a
satisfao do cliente.

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 QUALIDADE SEGUNDO O AUTOR

DAVID GARGIN

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David Garvin desmembra qualidade em:

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Desempenho do produto ou servio,

Caractersticas do produto ou servio,
Confiabilidade do produto ou servio,
Conformidade do produto ou servio,
Durabilidade do produto ou servio,
Esttica do produto ou servio,
Qualidade Percebida do produto ou servio,
Atendimento

O que afinal Qualidade ?

Qualidade o conjunto de caractersticas e
atributos prprios, de todo produto, servio
ou relao, conscientemente
planejado,
praticado e verificado, visando superar as
expectativas de satisfao de todas as
pessoas envolvidas, inclusive voc.

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