GERENCIAMENTO DA

ROTINA DO TRABALHO
DO DIA A DIA

Organizaes Com e Sem

Domnio Tecnolgico

Campus, 1990

Prtica Consciente do
Gerenciamento da Qualidade

Requer a garantia do que produzido:

Por cada um (pessoa, equipe, setor, etc.)
Dentro do conjunto
Com viso no cliente

Prtica Consciente do
Gerenciamento da Qualidade
Planejamento da Qualidade - o que o cliente
deseja, e conseguir traduzi-las em
caractersticas mensurveis;
Manuteno da Qualidade - atravs do
cumprimento aos padres elaborados(sistema
de correo aos desvios);
Melhoria da Qualidade - reflete o dinamismo
das necessidades traduzidas em caractersticas
Juran (1990)

Definio da Funo ou Negcio

um conjunto de causas com o objetivo de produzir
um efeito (produto) especfico
MISSO
Bens Fsicos ou Servios, com
Compromisso
e
dever
da
Unidade
para
com
a Organizao
Uma sistemtica de aes
voltadas
para
acaractersticas
consecuo
determinadas
de
a prpria
razo(Juran)
de existncia da Unidade
um objetivo
(Q, C, P, RH) que satisfazem as
Aqueles que abastecem o
necessidades e desejos dos
Processo
com
insumos
clientes
(energia, MP, etc.) a serem
transformados, tratados ou
PROCESSOS
modificados
Podem ser internos ou
PRODUTOS
externos
CLIENTES

Todo aquele que recebe um produto (resultado de um

FORNECEDORES
processo) e afetado, direta ou indiretamente, por sua
qualidade

GERENCIAMENTO DA ROTINA
Aes e verificaes dirias

Cada pessoa assume as responsabilidades no

cumprimento das obrigaes conferidas a cada
indivduo e a cada organizao
Gerenciamento da Rotina base da
Administrao da empresa.

GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO TRABALHO DIA A DIA
Conceitos Bsicos: Arrumando a Casa
Padronizao
Identificao e Eliminao das Anomalias
Processo de Gerenciamento para manter e
melhorar o Padro (SDCA / PDCA)
Processo de Ao Corretiva e Ao Preventiva

GERENCIAMENTO
DA
ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO
TRABALHO
DIA
A
DIA
DO TRABALHO DIA A DIA
1. Perfeita
definio
da
autoridade
responsabilidade de cada pessoa

2. Padronizao dos processos e do trabalho

3. Monitorao dos resultados destes processos
e sua comparao com metas

GERENCIAMENTO
DA
ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO
TRABALHO
DIA
A
DIA
DO TRABALHO DIA A DIA
4. Ao Corretiva do Processo

5. Bom ambiente de trabalho

6. Busca contnua da perfeio
7. O Supervisor / Gerente como Lder de
mudanas

METAS
Toda empresa tem que atingir metas rigorosas
Sobreviver numa economia globalizada
Para atingir metas rigorosas devem haver
mudanas rigorosas
O papel do Lder (Supervisor / Gerente)

PROCESSO DE MUDANA
Compreender que as pessoas podem ser
resistentes, porm, devem ser conduzidas para
as mudanas necessrias.

Fatores decisivos no processo de mudana

Liderana
Educao
Treinamento

O GERENTE LDER DEVE:

Dar conhecimento do tema ao seu pessoal
(educao);
Ensinar pessoalmente o seu pessoal a aplicar
esse conhecimento (treinamento);
Deix-los fazer, acompanhando-os no incio;
Elogiar o bom resultado alcanado.

LIDERANA
TODO LDER SABE QUE AS
MUDANAS SO O NICO
CAMINHO PARA A
SOBREVIVNCIA DA
EMPRESA.

Melhoria e Manuteno
SDCA / PDCA / SDCA

O Processo de Gesto da
Qualidade
Auditoria da
qualidade

Levantam evidncias objetivas de problemas:

medem o estado atual dos processos

Conselho da
qualidade

Analisam criticamente as evidncias.

Identificam problemas, selecionam projetos,
estabelecem misses e nomeiam os times de
trabalho

Times de
trabalho

Estabelecem diagnsticos, propem solues

e planejam a implementao

Gestores de
processos

Implementam as solues, monitoram o

processo, medem a eficcia das solues,
empreendem aes corretivas e padronizam
as rotinas

 A cincia deixa bem claro que um

organismo que pensa unicamente em
termos de sua prpria sobrevivncia,
destruir invariavelmente o seu meio
ambiente e acabar por destruir a si
mesmo.
Fritjof Capra em seu livro Ponto de
Mutao 1996.