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COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es la red que se teje entre los miembros de una organizacin , para
lograr de manera sistemtica los objetivos
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIN , no hay que entenderla
gestionar
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es el flujo que alimenta la organizacin
Es el nexo entre la empresa /institucin y el entorno
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
ESTRATGICA
OPERATIVA
INSTRUMENTAL
Planifica ,determina el
sentido contenido y
distribucin de
mensajes
Accin comunicativa
Qu se dice? Cmo se
dice?
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Lograr el buen
desempeo del
personal
Construir y
reforzar la
imagen
institucional
Comunicacin Interna
(ENDOMARKETING)
Comunicacin Externa
ENDOMARKETING
COMUNICACIN INTERNA PARA
EL CLIENTE INTERNO
Es una estrategia que surge de la
Direccin de la institucin ,
destinada a dar a conocer a sus
clientes internos :
polticas,estrategias, objetivos;
con la finalidad de motivarlos,
comprometerlos hacia el logro
de las metas y objetivos de la
institucin
Estratgico
Tctico
Vender campaas
de servicios y
esfuerzos de
Marketing ,al
personal de la
institucin quienes
constituyen el
primer mercado de
la institucin
Colaboradores
Servicios que ofrece la
institucin
Utilidades
Incrementar la
motivacin de los
colaboradores
ENDOMARKETING
Marketing
Recursos
Humanos
Comunicacin
interna
ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
Destacar la
orientacin al cliente
usuario buscando
satisfacer sus
necesidades y
expectativas
ENDOMARKETING
RECURSOS HUMANOS
El potencial humano, es un
activo en la organizacin.
Sus habilidades,
conocimientos y
experiencias forman parte
de la suma de valor de la
organizacin.
ENDOMARKETING
COMUNICACIN
INTERNA
Se busca fortalecer la
identificacin, clima laboral
compromiso y motivacin
de los trabajadores ,para
lograr las metas de la
institucin
ENDOMARKETING
Personas
(sentimientos
y actitudes)
Orientacin al
cliente
/usuario
Comunicacin
estratgica
Comunicacin
de 360
ENDOMARKETING
La comunicacin
comienza en el
interior de la
organizacin para
proyectarse hacia el
exterior
Implica desarrollar un
poltica consistente y
dinmica, que
comprenda
estrategias, polticas.
recursos y
herramientas que
apoyen a los procesos
de organizacin
Involucramiento del
pblico interno,
mediante la
constante
informacin de los
procesos que vive la
organizacin en un
entorno cambiante
Informar
Posicionar
Persuadir
Compartir
Construir
Comunidad
Sentimientos, valores,
actitudes
Establecer relaciones de
convivencia, resolver conflictos,
generar lazos de asociacin,
negociacin y bsqueda de
acuerdos en base a intereses
comunes.
Videos
Tablones de
anuncios
Banners
Reuniones
con los
directivos
Revista
institucional
Intranet
Comunicacin
de 360
Manuales
Alta comunicacin
interna para :
Liderar, motivar y
comprometer
ENDOMARKETING
CAPITAL
HUMANO
Conectando con la
organizacin y sus
procesos de cambio
Logrando un buen
desempeo laboral,
brindando calidad
de servicio a los
clientes y/usuarios
CLIENTE
/USUARIO
CONCLUSIONES
El ENDOMARKETING