TEMA 7.

La comunicacin en las
organizaciones.

UNED, Tomo II, pp. 373-404 .

1

El proceso de comunicacin.
Figura 1. Episodio del proceso de comunicacin.

RETROALIMENTA CIO N

CONTEXTO
EMISOR

RUIDO

FUENTE

COD IGO

CONTEXTO
RECEPTIVO

EMISOR

TRANSMISOR

COD IGO

CANAL

FUENTE

COD IGO

REPERTORIO

RECEPTOR

DESTINATARIO

COD IGO

REPERTORIO

CONTEXTO DE LA COMUNICACION

El proceso de comunicacin.

Factores que afectan al proceso de comunicacin y

que pueden alterar parcialmente el contenido del
mensaje:

Ruido: perturbacin en el proceso de comunicacin que

interfiere con los efectos que se buscan a travs de ella
Ambigedad: incapacidad para delimitar con precisin los
contenidos o significado del mismo.

Pueden ser contrarrestados mediante la

redundancia: introduccin de repeticiones y detalles
no imprescindibles que sirven para determinar la
intencin del emisor.
3

El proceso de comunicacin.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Otros factores que afectan al proceso de

comunicacin:
percepcin del emisor y categorizacin social
estereotipos y prejuicios
poder del emisor
el entorno de la comunicacin
efecto de halo
proyeccin
consistencia cognitiva

Redes de comunicacin.
Figura 2. Redes de comunicacin.

RUEDA

CIRCULO

TODOS LOS CANALES

CADENA

Redes de comunicacin.

Resultados de los estudios experimentales:

Bavelas: estudi la eficacia de las distintas

estructuras de comunicacin en la resolucin de
tareas mediante la cooperacin de los miembros
del grupo:

las redes altamente centralizadas (rueda) eran ms

eficaces en tareas rutinarias;
una red descentralizada (crculo) era ms apropiada
para la solucin de tareas que requeran innovacin.

Redes de comunicacin.

Resultados de los estudios experimentales:

Leavitt estudi la eficacia comparativa de la rueda

y del crculo para resolver una tarea que requera
una decisin de un sujeto que conociera la
informacin que tenan que proporcionar los
restantes miembros de la red:
La estructura de rueda era la ms efectiva.

Redes de comunicacin.

Resultados de los estudios experimentales:

Shaw: las estructuras centralizadas:

suelen ser ms eficaces cuando el problema a resolver

es sencillo,
pero pierden su eficacia ante problemas complejos, y
producen menos satisfaccin entre los miembros del
grupo.

Anlisis de redes en las organizaciones

Roles identificados:

Portero.
Intermediario.
Lder de opinin.
Cosmopolita.

Anlisis de redes en las organizaciones

Portero:

controla los mensajes que fluyen por un canal de

comunicacin, ya que filtra las entradas para
reducir la sobrecarga .
centralitas de telecomunicacin .

10

Anlisis de redes en las organizaciones

Intermediario:

conecta dos o ms grupos dentro de una red de

comunicacin.
un intermediario ineficaz puede generar un cuello
de botella.

11

Anlisis de redes en las organizaciones

Lder de opinin:

tiene la habilidad de influir informalmente en el

comportamiento y en las actitudes.
suele estar ms expuesto a la informacin
externa y tiene un fcil acceso a sus seguidores.
esta posicin le permite transmitir la informacin
que le llega del exterior a sus seguidores de
manera que se consoliden las normas y creencias
del grupo que lidera.

12

Anlisis de redes en las organizaciones

Cosmopolita:

se comunica con bastante frecuencia con el

ambiente externo.
suelen ser individuos que desempean roles
limtrofes.
constituye un nexo de comunicacin con el
ambiente externo, una va para incorporar nuevas
ideas, y para estimular los cambios adaptativos.

13

Flujos de comunicacin en las organizaciones.

Comunicaciones verticales descendentes.
Tipos de comunicaciones verticales descendentes:

1.

2.

3.

4.

5.

instrucciones para desempear las tareas del puesto de

trabajo;
explicaciones acerca del sentido de las tareas del puesto
y sus relaciones con otras tareas;
informacin sobre procedimientos y prcticas
organizacionales;
retroalimentacin al subordinado en relacin a su
rendimiento; y
informacin de carcter ideolgico para inculcar las metas
de la organizacin y fomentar el compromiso con la
misma.
14

Flujos de comunicacin en las organizaciones.

Comunicaciones verticales descendentes.
Con la comunicacin vertical descendente se
persiguen cuatro objetivos fundamentales:

1.
2.

3.
4.

coordinar las diferentes unidades de la organizacin;

mantener informado al individuo para que contribuya al
logro de los fines organizacionales y consiga una mejor
comprensin de su tarea y de la organizacin; y, en base
a ello,
mantener la motivacin de los individuos; y
permitir el ejercicio del poder y el control de la conducta
de los subordinados.

15

Flujos de comunicacin en las organizaciones.

Comunicaciones verticales descendentes.

Medios para la comunicacin

descendente:

Peridicos internos
Folletos y documentos
Correo electrnico
Presentaciones audiovisuales

16

Flujos de comunicacin en las organizaciones.

Comunicaciones verticales ascendentes.
Funciones de la comunicacin ascendente son:

proporciona retroalimentacin acerca de la comunicacin

descendente;
permite a los superiores determinar con mayor precisin la
necesidad, clase y tipo de la comunicacin descendente;
establece un canal inicial, aunque muy limitado, para la
participacin de los empleados a travs de sus
sugerencias;
fomenta la crtica constructiva y ofrece una va para
expresar y reducir las presiones y tensiones emocionales;
y
ayuda a conocer las necesidades y expectativas de los
empleados.
17

Flujos de comunicacin en las organizaciones.

Comunicaciones verticales ascendentes.

Medios para la comunicacin ascendente:

Programa de sugerencias
Sistema de quejas
Poltica de puertas abiertas
Estudios de opinin

18

Flujos de comunicacin en las organizaciones.

Comunicaciones horizontales.
Funciones:

coordinar las actividades de los miembros de un grupo de

trabajo y solucionar los problemas que se van
presentando,;
satisfacer parcialmente los deseos socio-emocionales de
los miembros de la organizacin, proporcionando apoyo
social y emocional;
contribuye a satisfacer el deseo de conocer a "los iguales"
y facilita la comparacin social.
permite que dos grupos de trabajo se coordinen
rpidamente sin esperar que los mensajes asciendan y
desciendan a travs de la estructura jerrquica.
19

Flujos de comunicacin en las organizaciones.

Comunicaciones horizontales.
La frecuencia de comunicacin horizontal entre
miembros de unidades diferentes es mayor en:

estructuras descentralizadas,
cuando los miembros son profesionales.

20

La comunicacin informal en las organizaciones.

Funciones de las redes de comunicacin informal:

proporcionan un sentido de identidad y estabilidad a los

grupos de trabajo;
contribuye a que los individuos conozcan cul es su papel
dentro del grupo y qu es lo que se espera de ellos;
proporcionan una vlvula de escape para expresar las
emociones y los sentimientos;
puesto que constituyen una va de comunicacin rpida
pueden utilizarse para difundir noticias y constatar el
impacto que producen; por ello,
constituyen una fuente de retroalimentacin para la
direccin.

21