UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS AGRICOLAS

INGENIERIA AGRONMICA

TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
INTEGRANTES: Luis Carlos Rojas H.
Melany Cruz Marca

Poco antes de 1923, Mayo haba dirigido

una investigacin en una fabrica textil en
Filadelfia, que presentaba problemas de
produccin y una rotacin anual de
personal, Mayo introdujo un periodo de
descanso, dejo a criterio de los obreros
la decisin de cuando deberan parar las
maquinas, y contrato enfermera. Al poco
tiempo surgi solidaridad en el grupo,
aumento la produccin y disminuyo la
rotacin.

ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

La necesidad de humanizar y democratizar la administracin ,

liberndola delos conceptos rgidos y mecanicista de la teora
clsica
El desarrollo de la ciencias humanas, principalmente de la
psicologa, as como de su creciente influencia intelectual y de
sus primeras aplicaciones a las organizaciones industriales
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la
psicologa dinmica de kurt Lewin
Las conclusiones del experimento de Hawthorne, realizado
entre 1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton mayo,
pusieron el jaque a los principios postulados por la teora de la
administracin.

CONTEXTO DEL EXPERIMENTO DE

HAWTHORNE
Hawthorne proporciono un esbozo de los principios
bsicos de la escuela de relaciones humanas. Sus
conclusiones son las siguientes:

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En 1927 el Consejo
Nacional de
Investigaciones inicio un
experimento en una
fabrica de la Western
Electric Compaa, en el
barrio de Hawthorne de
Chicago. Para
determinar la relacin
entre la intensidad de la
iluminacin y la
eficiencia de los obreros
en la produccin.
Experimento que se volvera famoso, coordinado
por Elton Mayo.

FASES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

El experimento cont de varias fases:

EL NIVEL DE PRODUCCION ES RESULTADO DE

LA INTEGRACION SOCIAL

El nivel de produccin no esta determinado por la

capacidad fsica o fisiolgica del empleado sino por
normas sociales y expectativas grupales.
La capacidad social dela trabajador es la que determina
su nivel de competencia y eficiencia, mas no su
capacidad de ejecutar movimientos eficientes dentro del
tiempo establecido

ENTRE MAYOR SEA LA INTEGRACION

SOCIAL

En grupo de trabajo, mayor ser la disposicin a

producir.
Si el empleado presenta excelente condiciones fsicas y
fisiolgicas para el trabajo pero no esta integrado
socialmente, su eficiencia sufrir la influencia del
desajuste social.

RECOMPENSAS Y SANCIONES
SOCIALES

El comportamiento de los trabajadores esta

condicionado por normas y patrones sociales.
Los operarios prefieren producir menos a poner en
riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas.

ORIENTACION SOCIAL Y NO INDIVIDUAL

Esto significa que la organizacin no puede tratar a los

empleados uno por uno, como si fueran tomos aislado.
Debe tratarlos como miembros de grupos, sujetos a
las influencias de esos grupos. Los trabajadores no
reacciona a la administracin a sus decisiones, normas,
recompensas y sanciones como individuos aislados,
sino como miembros de grupos sociales

ACTITUDES QUE ESTAN

INFLUENCIADAS

Por cdigos de conducta grupales .

Se trata de la teora del control social sobre el
comportamiento individual.
La amistad y la agrupacin social de los trabajadores
deben considerarse como aspectos relevantes en la
administracin

EL CONCEPTO DEL HOMBRE SOCIAL

Los precursores de la administracin cientfica se basan

en el concepto de hombre economicus, segn el cual al
hombre lo motivan estmulos salariales y elaboran
planos de incentivos salariales para elevar la eficiencia y
reducir los costos operacionales.

PARA LA TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
La motivacin econmica es secundaria en la determinacin
del rendimiento del trabajador.
Segn esta teora lo que motiva a las personas es la
necesidad de ser reconocido de aceptacin social y de
participacin en las actividades de los grupos sociales con
los que conviven .
A esto se debe el concepto de hombre social.

RELACIONES HUMANAS

Para explicar el comportamiento humano en las

organizaciones , la teora de las relaciones humanas
estudio esa interaccin y actitudes desarrolladas a partir
de los contactos entre personas y grupos.
Cada persona posee una personalidad propia y
diferenciada que influye en el comportamiento y en las
actitudes de las otras personas con las que entran en
contacto y por otro lado tambin es influenciada por las
otras personas

LAS PERSONAS TRATAN DE

ADAPTARSE

Las personas quieren ser comprendidas ,

aceptadas y participar con objeto de atender a
sus intereses y aspiraciones personales

IMPORTANCIA DEL CONTENIDO DEL

CARGO

Mayo y sus colaboradores encontraron que la

especializacin propuesta por la teora clsica no produce
una organizacin mas eficiente.
Observaron que los operarios cambiaban de posicin para
evitar la monotona , lo que iba en contra de la poltica de
la empresa
Esos cambios producan efectos negativos en la
produccin , pero elevaban la moral del grupo .El
contenido y la naturaleza del trabajos simples y repetitivos
se vuelven montonos y aburridos, lo que afecta de
manera negativa la actitud del trabajador y reduce su
satisfaccin y eficiencia.

LA CIVILIZACION INDUSTRIALIZADA Y EL
HOMBRE

La teora delas relaciones humanas muestra la opresin

del hombre a causa del impetuoso desarrollo de la
civilizacin industrializada.
Elton mayo ,fundador del movimiento, dedico tres libros a
los problemas humanos sociales y polticos de la
civilizacin basada en la industrializacin y en la
tecnologa.

ELTON MAYO DEFIENDE LOS SIGUIENTES

PUNTOS DE VISTA

El trabajo es una actividad tpicamente grupal

La actitud del empleado respecto al trabajo y la
naturaleza del grupo social al que pertenece son los
factores decisivos de la productividad
El operario no reacciona como individuo aislado, sino
como grupo social
Los cambios tecnolgicos tienden a romper los vnculos
informales de camaradera y de amistad en el trabajo y
a privar al operario del espritu gregario

3. LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES FORMAR

UNA ELITE CAPAZ DE COMPRENDER Y COMUNICAR

En lugar de tratar que los empleados comprendan la

lgica de la administracin de la empresa, la nueva elite
de administradores debe percibir las limitaciones de esa
lgica y entender la de los trabajadores

4.- PASAMOS DE UNA SOCIEDAD ESTABLE A

UNA ADAPTABLE, PERO DESCUIDAMOS LA
CAPACIDAD SOCIAL
Somos tcnicamente competentes como en ninguna
otra poca de la historia y eso se combina con una total
incompetencia social
El ser humano esta motivado por la necesidad de estar
junto de ser reconocido de recibir comunicacin
adecuada .
La civilizacin industrializada trae como consecuencia la
desintegracin de los grupos primarios de la sociedad,
como familia, los grupos informales y la religin
Mientras que la fabrica surge como una nueva unidad
social.

COMPARACION ENTRE LA TEORIA CLASICA Y

LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
TEORA CLSICA
Tratar a la organizacin como maquinas
Pone el nfasis en las tareas o en la tecnologa
Inspirada en sistema de ingeniera
Autoridad centralizada
Lneas claras de autoridad
Especializacin y competencias tcnicas
Acentuada divisin del trabajo confianza en las reglas y
no en los reglamentos
Clara separacin entre lnea y personal

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Trata a la organizacin como grupos de personas

Pone el nfasis en las personas
Inspirada en sistema de psicologa
Delega autoridad
Autonoma del empleado
Confianza y apertura
Hace nfasis en las relaciones entre las personas
Confianza en las personas
Dinmica grupal e interpersonal

RESUMEN
Los orgenes de la teora de las relaciones humanas

nace en los estados unidos ,cuna de la democracia.

El experimento de Hawthorne marca , a lo largo de su
duracin , el inicio de una nueva teora cargada de
valores humanista en la administracin , trasladando la
preocupacin por la tarea a la preocupacin por las
personas

IMPLICACIONES DE LA
TEORIAS DE LAS
RELACIONES HUMANAS

EL ANTIGUO ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIN

CLASICA
Con respecto, al mbito
humano, el enfoque
que se daba a los
recursos humanos en
la administracin de
antes , era minina, se
daba prioridad a la
tcnica y la maquinaria
de produccin.

IMPLICACIONES DE LA TEORIAS DE LAS

RELACIONES HUMANAS (Rr.Hh.)

Con la
teora de
las Rr.Hh.
surgi otra
concepcin
sobre la
naturaleza
del Hombre
social,
basado en
estos
aspectos:

Los trabajadores son criaturas sociales

complejas que tienen sentimientos, deseos
temores.
Las personas estn motivadas por ciertas
necesidades que logran satisfacer en los
grupos sociales.
El comportamiento de los grupos dependen
del estilo de supervisin y liderazgo.
Las normas del grupo sirven de mecanismos
reguladores del comportamiento de los
miembros.

LA MOTIVACIN HUMANA

INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN
HUMANA
El enfoque clsico de la administracin se basaba en la
concepcin de homo economicus, que dice que el
comportamiento del hombre es motivado exclusivamente
por la bsqueda del dinero y por las recompensas
salariales y materiales del trabajo.
El experimento de Hawthorne demostr que la
recompensas salarial aun cuando se efectu con bases
justas, no es el nico factor decisivo para la satisfaccin del
trabajador, en la situacin laboral.

I. TEORIA DE CAMPO DE LEWIN

El comportamiento humano se deriva de la totalidad de

hechos coexistentes

Estos hechos coexistentes tienen la caractersticas de

un campo dinmico en que cada parte depende de su
interrelacin con los dems.

I. TEORIA DE CAMPO DE LEWIN

El comportamiento humano no depende del pasado, ni del

futuro, sino del campo dinmico actual, que es el espacio
de vida de la persona y su ambiente psicolgico. Para
explicar Lewin formulo una ecuacin:

C= f (P ; M)
Donde el comportamiento (C) es = funcin (f) el resultado
de la interaccin entre la persona (P) y el ambiente (M)
que le rodea.

I. TEORIA DE CAMPO DE LEWIN

II. LAS NECESIDADES HUMANAS BASICAS

El comportamiento humano esta determinado por ciertas
causas, que muchas veces, escapan del entendimiento y
control de las personas.
Dichas causas se denominan necesidades o motivos; son
fuerzas conscientes o inconscientes que determina el
comportamiento de la persona.
Posee tres niveles o estados de motivacin:
Necesidades fisiolgicas
Necesidades psicolgicas
Necesidades de autorrealizacin

II. LAS NECESIDADES HUMANAS BASICAS

II. LAS NECESIDADES HUMANAS BASICAS

III.

CICLO MOTIVACIONAL

Explica que un individuo permanece en estado de

equilibrio
psicolgico
(equilibrio
de
fuerzas
psicolgicas segn Lewin), hasta que un estimulo lo
rompe y crea una necesidad, la cual provoca un
estado de tensin, que reemplaza el estado de
equilibrio (Homeostasis). La tensin genera un
comportamiento o acciones que sean capaz de
satisfacer la necesidad. Si esta se satisface el
individuo retorna a su estado inicial.

IV. FRUSTRACIN Y COMPENSACIN

El ciclo motivacional puede tener una tercera solucin: la
compensacin o transferencia. Esto sucede cuando una
persona trata de satisfacer una necesidad casi imposible, y
mediante otra necesidad se sustituye a la anterior.

RESULTADOS DE LA FRUSTRACIN
Cuando una necesidad no es satisfecha o compensada,
dentro de un tiempo razonable pasa a ser motivo de
frustracin, este puede originar ciertos comportamientos:

a. Desorganizacin del comportamiento

b. Agresividad (fsica, verbal, simblica)
c. Reacciones emocionales (ansiedad, afliccin,
nerviosismo, insomnio, trastornos )
d. Alineacin y apata (desinters, falta de nimo)

RESULTADOS DE LA FRUSTRACIN

Desorganizacin del
comportamiento

Alineacin y apata

RESULTADOS DE LA FRUSTRACIN
Agresividad Verbal

Agresividad Fsica

V.

Moral y clima organizacional

Si dice que el conjunto de
necesidades
satisfechas,
moldean la moral de un
individuo. La moral es un
concepto abstracto, pero
perceptible. Del concepto
de moral deriva el de clima
organizacional.
El clima es el ambiente
psicolgico y social de una
organizacin y condiciona el
comportamiento de sus
miembros.

EL LIDERAZGO

CONCEPTO DEL LIDERAZGO

El liderazgo es inevitable en todos

los tipos de organizaciones.
Es esencial en las fundaciones de
la administracin porque el
administrador necesita conocer la
motivacin humana y saber
conducir a las personas.
Segn autores, el liderazgo
puede verse desde diferentes
perspectivas:

PERSPECTIVAS EL LIDERAZGO

Liderazgo como
fenmeno de influencia
interpersonal

Liderazgo como
proceso de reduccin
de la incertidumbre de
un grupo

PERSPECTIVAS EL LIDERAZGO

Liderazgo como
relacin funcional
entre lder y
subordinados.

El liderazgo como
proceso en funcin del
lder, de los
seguidores y de las
variables de situacin.

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO

Las teoras sobre el liderazgo formuladas por los autores
de las relaciones humanas pueden clasificarse en tres
grupos:

A. TEORIAS DE RASGOS DE PERSONALIDAD

El lder posee rasgos especficos de personalidad que le

permiten influir en el comportamiento de los sus
semejantes. Se sabe que el progreso del mundo es
producto de realizaciones de personas que marcaron un
cambio en la historia de la humanidad. Es as, q se trata de
extraer entre estos autores rasgos comunes. Para formular
los siguientes conjuntos de rasgos:
Rasgos fsicos
Rasgos intelectuales
Rasgos sociales
Rasgos relacionados con el trabajo

1. Rasgos fsicos: Energa,

Vitalidad, (apariencia personal,

estatura, peso) , ser humano,
de ambos sexos

2. Rasgos intelectuales:
adaptabilidad, tenaz,
entusiasmo,
autoestima

3. Rasgos sociales:
Cooperacin,
altruismo, habilidades
interpersonales y
administrativas

4. Rasgos
laborales:

Inters en la
realizacin,
perseverancia,
iniciativa,
direccin.

CRITICAS A LA TEORIA DE LOS

RASGOS DE PERSONALIDAD
La teoras de rasgos no ponderan la importancia relativa

de cada una de las diversas caractersticas y rasgos de

personalidad.
Las teoras de rasgos olvidan la influencia y reaccin de

los subordinados.
Dichas teoras no distinguen entre los rasgos pertinentes

para lograr ciertos tipos de objetivos.

Estas ignoran por completa la situacin en que el

liderazgo es efectivo, toman un punto de vista simplista.

En la realidad un lder puede estar en cualquier posicin,

seccin laboral.

B. TEORAS DE ESTILOS DE LIDERAZGO

Estudian el liderazgo en cuanto a estilos de
comportamientos del lder frente a o subordinados.
Mientras el enfoque de rasgos apunta a lo que es el lder;
el enfoque a los estilos se refiere a lo a hace el lder, su
manera de comportarse con el grupo.

a) LIDERAZGO AUTOCRATICO
Es el lder que centraliza las
decisiones e impone ordenes al grupo.
Por un lado, el comportamiento de los
grupos indico fuerte tensin, ausencia
de espontaneidad, iniciativa, y
de
grupos amigos.

c) LIDERAZGO LIBERAL
El lder delega todas las
decisiones en el grupo y no
ejerce ningn control. Aunque
la actividad de los grupos fue
intensa, la produccin fue
escasa. Se nota un fuerte
individualismo,
falta
de
respeto al lder.

b) LIDERAZGO DEMOCRATICO
El lder conduce y orienta al
grupo
e
incentiva
a
la
participacin de las personas.
Se formaron grupos de amigos.
El
lder
y
subordinados
desarrollaron una comunicacin
espontanea, cordial.

ESTILO EFECTIVO DE LIDERAZGO?

C. TEORAS SITUACIONALES DEL

LIDERAZGO
Las teoras situacionales parten de un contexto mas amplio
y pregonan que no existe un estilo o caracterstica de
liderazgo valido en cualquier situacin. Lo contrario si es
verdadero: cada situacin requiere un tipo de liderazgo
para liderar con xito los subordinados. El lder debe
adaptarse a cualquier grupo de personas en condiciones
variadas.
Cada comportamiento se asocia al grado de autoridad
utilizado por el lder y el grado de libertad disponible de los
subordinados en la toma de decisiones, dentro un
continuum de modelos de liderazgo.

EL LIDERAZGO DEPENDE DE LAS

SIGUIENTES VARIABLES:

l = El lder
s = Los subordinados
v = La situacin

LIDERAZGO

L = f ( l, s, v)

CONTINUUM DE LOS PATRONES DEL LIDERAZGO

C. TEORAS SITUACIONALES DEL LIDERAZGO

Del enfoque situacional pueden referirse las siguientes
proposiciones:
Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas,
generalmente el liderazgo es limitado y esta sujeto a
controles del jefe.
Un lder puede asumir diferentes patrones de liderazgo
frente a cada uno de sus subordinados de acuerda a las
fuerzas mencionadas.
Un lder puede asumir diferentes patrones de liderazgo
frente a un mismo subordinado segn la situacin que se
presente.

LA COMUNICACIN

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
Es el intercambio de informacin entre las personas. Es volver comn
un mensaje o una informacin, es un proceso fundamental de la
experiencia humana y la organizacin social.

1. Garantiza la participacin de las personas de niveles

inferiores en la solucin de los problemas de la empresa.

2. Incentiva a la franqueza y a la confianza entre las personas

y los grupos en las empresas

3. Proporciona la informacin y la explicacin necesarias

para que las personas puedan desempear sus tareas

4. Adoptar las actitudes necesarias que promueven la

motivacin, la cooperacin y la satisfaccin en los cargos.

ORGANIZACIN INFORMAL

CARACTERISTICAS DE LA
ORGANIZACIN INFORMAL
Relacin de cohesin o de antagonismo
Estatus
Colaboracin espontnea

Posibilidad de oposicin a la organizacin formal

Patrones de relaciones y actitudes
Cambios de nivel y modificaciones de los grupos
informales
La organizacin informal trasciende la organizacin
formal
Estndares de desempeo en los grupo informales

ORIGENES DE LA ORGANIZACIN
INFORMAL

Existen cuatro factores que condiciona los grupos

informales:
1. Los intereses comunes
2. La interaccin provocada por la organizacin

formal
3. La fluctuacin del personal en la empresa
4. Los periodos de descanso

DIFERENCIAS ENTRE LA
ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL

ORGANIZACIN INFORMAL Y FORMAL

DINAMICA DE GRUPO

DINAMICA DE GRUPO
Uno de los temas mas predilectos de Lewin. La dinmica
de grupo es la suma de intereses de sus integrantes, la
cual puede ser activada mediante estmulos y
motivaciones para lograr mayor armona y relaciones
humanas.
El grupo no es solo un conjunto de personas, sino
tambin la interaccin directa, cara a cara, razn por la
cual cada miembro influye en los dems y es influenciado.

EVALUACIN CRITICA DE LA TEORIA DE

LAS RELACIONES HUMANAS
A partir de 1939, cuando Roethlisberger y
Dickson
relataron
el
experimento
de
HAWTHORNE, la teora de las RR. HH. paso a
dominar la teora administrativas. A final de
1950 esta teora entro en decadencia y fue
muy criticada, hasta ser modificada. Entre
estas criticas se pueden destacar:

CRITICAS A LA TEORIA DE LAS Rr. Hh.

Oposicin cerrada a la teora clsica

Enfoque inadecuado de los problemas de las

relaciones empresariales
Concepcin ingenua y romntica del operario
Limitacin del campo experimental
Parcialidad en las conclusiones
nfasis en los grupos informales
Otras criticas

CARACTERISTICAS Y PREMISAS

TEORIA CLASICA

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Enfoque bsico

Ingeniera humana- adaptacin del

hombre a la maquina y viceversa

Ciencia social aplicada adaptacin del hombre a la

organizacin y viceversa

Modelo del hombre

Econmico racional
Maximizador de ventajas
financieras

Racional emocional: motivado por

sentimientos y criterios no
racionales

Comportamiento de la
persona

Animal aislado atomismo

tayloriano, acta como individuo

Animal social: carente de apoyo y

de participacin grupal; acta como
miembro de grupo social

Comportamiento funcional
de la persona

Estandarizable- la mejor manera

para todos

No Estandarizable: las diferencias

individuales justifican mtodos
diferentes

Incentivos

Financiero mayor remuneracin

por mayor produccin

Psicolgico: apoyo, elogio, y

consideracin.

Fatiga

Fisiologa estudio de tiempos y

movimientos y pausas de descanso

Psicolgica: monotona, rutina

ausencia de creatividad

Unidad de anlisis

Cargo: tarea tiempos, movimientos

evaluacin de cargos y salarios

Grupo: el grupo, relaciones

humanas, relaciones entre cargos,
moral del grupo.

Concepto de organizacin

Estructura formal:
Conjunto de rganos, cargos.

Sistema social: conjunto de roles

Representacin grafica

Organigrama relaciones entre

rganos y funciones

Sociograma: relaciones percibidas,

deseadas, rechazadas entre
personas.

BIBLIOGRAFIA:
http://devocionaldiario.org/wp.content/uploads/2011/07/la_ense
%C3%B1anza_por_medio_de_grupos2.jpg
http://www.soyentrepreneur.com/18537-12-tips-de-liderazgo-entiempos-dificiles.html
http://www.soyentrepreneur.com/23171-4-tipos-de-lideres-ventajas-ydesventajas.html
http://www.virtual5.com.mx/articulos/555/diferentes-estilos-deliderazgo/
http://lideresemergentes.org/2013/02/14/10-estilos-de-liderazgo/
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/relacio
neshumanas/default3.asp
http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/438/evolucion%20del
%20movimiento%20de%20las%20Relaciones%20Humanas.htm
http://www.buenastareas.com/ensayos/Relaciones-Humanas-En-LaActualidad/983500.html
http://dimensionempresarial.com/teoria-de-las-relaciones-humanas/
http://html.rincondelvago.com/teoria-de-las-relaciones-humanas.html