ELABORACIN DE MATRIZ

PARA FACTORES
PSICOLGICOS
Comprensin del comportamiento de
compra del consumidor y de las
empresas
FUNDAMENTOS DE MARKETING
DOCENTE: MSC. JAVIER VILLARREAL
ESTUDIANTE: ROBINSON FABRICIO CUASQUN MONTENEGRO
NIVEL: 4to PARALELO: A

FACTORES
PSICOLGICOS
Las elecciones de compra de una
persona son influidas por 4
factores psicolgicos.

MOTIVACIN

Motivo (o impulso): Necesidad

que ejerce la suficiente presin
para impulsar a la persona a
buscar satisfaccin

EJEMPLO:
-Necesidad biolgica de
hambre o sed.
-Necesidad psicolgica de
reconocimiento, estima o
pertenencia.

PERCEPCIN

Percepcin: Proceso por el

cual las personas
seleccionan, organizan e
interpretan la informacin
para formarse una imagen
significativa del mundo.

EJEMPLO:
-Todos nosotros
aprendemos por el flujo
de informacin a travs de
nuestros cinco sentidos:
vista, odo, olfato, tacto y
gusto.

CREENCIAS Y
ACTITUDES

APRENDIZAJE

Aprendizaje:
Describe los
cambios en el
comportamiento
de un individuo
derivados de la
experiencia.

Creencia: Un
pensamiento
descriptivo que
un individuo tiene
acerca de algo.

EJEMPLO:

EJEMPLO:

-El aprendizaje se
produce a travs de
la interaccin de
impulsos,
estmulos, seales,
repuestas y
reforzamientos.

-Las imgenes de
productos y
marcas que
afectan el
comportamiento
de compra.

Actitud: Las
evaluaciones,
sentimientos y
tendencias
consistentemente
favorables o
desfavorables de una
persona hacia un
objeto o idea.

EJEMPLO:
-Estado de nimo
de gusto o
disgusto por algo,
en la disposicin
de acercarse a o
de alejarse de l.

Fuente: Adaptado de Kotler, Armstrong (2013).Fundamentos de marketing. 11ed. Mxico: Pearson. Pgs.139-142

Necesidades de autorrealizacin
Autodesarrollo y realizacin

5
4
3
2
1

Necesidades de estima
Autoestima, reconocimiento, estatus.
Necesidades sociales

Segn Maslow, las necesidades

humanas estn dispuestas
jerrquicamente. La gente que
muere de hambre tendr poco
inters en los ltimos
acontecimientos en el mundo del
arte.

Sentido de pertenencia, amor

Necesidad de seguridad
Seguridad, proteccin

Necesidad fisiolgica
Hambre, sed

Fuente: Adaptado de Kotler, Armstrong (2008).Fundamentos de marketing. 8va. Mxico: Pearson. Pg.139

MATRIZ PARA FACTORES PSICOLGI

NOMBRE DEL BIEN

ETAPA DE VIDA

FACTORES
PSICOLGICOS

MOTIVACIN

PERCEPCIN

APRENDIZAJE

CREENCIAS Y ACTITUDES

PRODUCTO O SERVICIO
NIO (6-11), ADOLESCENTE(12-17), JOVEN(18-28),
ADULTO (29-49)Y ANCIANO(50en adelante).

CAUSA

-Necesidad fisiolgica.
-Necesidad de seguridad.
-Necesidad social.
-Necesidad de estima.
-Necesidad de autorrealizacin.
-Vista.
-Odo.
-Olfato.
-Tacto.
-Gusto.
-Impulso.
-Estmulo.
-Seal.
-Pensamiento descriptivo.
-Sentimientos.

EFECTO AL MOMENTO DE
CONSUMO
-Bueno.
-Regular.
-Malo.

-Agradable.
-Desagradable.

-Alto.
-Medio.
-Bajo.
-Favorable.
-Desfavorable.

NOMBRE DEL BIEN

ETAPA DE VIDA

FACTORES
PSICOLGICOS

CHAMPU EGO
ADULTO

CAUSA

EFECTO AL MOMENTO DE
CONSUMO
-Cabello suave.

PERCEPCIN

-Mantenerse saludable
mediante el aseo personal de su
cabeza.
-Empaque plstico color negro.

APRENDIZAJE

-Propaganda televisiva.

CREENCIAS Y ACTITUDES

-Producto nico solo para

hombre.

-Sentir experiencia propia.

Confianza.
-Agrado al momento de
compra.

MOTIVACIN

-Atractivo para la vista.

BIBLIOGRAFA FSICA
Kotler, Armstrong (2013).Fundamentos de marketing. 11ed. Mxico:
Pearson.

BIBLIOGRAFA VIRTUAL

Kotler, Armstrong (2008).Fundamentos de marketing. 8va ed. Mxico:

Pearson.

FACTORES
PSICOLGICOS
Las elecciones de compra de una
persona son influidas por 4
factores psicolgicos.

MOTIVACIN

Motivo (o impulso): Necesidad

que ejerce la suficiente presin
para impulsar a la persona a
buscar satisfaccin

EJEMPLO:
-Necesidad biolgica de
hambre o sed.
-Necesidad psicolgica de
reconocimiento, estima o
pertenencia.

PERCEPCIN

Percepcin: Proceso por el

cual las personas
seleccionan, organizan e
interpretan la informacin
para formarse una imagen
significativa del mundo.

APRENDIZAJE

Aprendizaje:
Describe los
cambios en el
comportamiento
de un individuo
derivados de la
experiencia.

CREENCIAS

Creencia: Un
pensamiento
descriptivo que
un individuo tiene
acerca de algo.

EJEMPLO:

EJEMPLO:

EJEMPLO:

-Todos nosotros
aprendemos por el flujo
de informacin a travs
de nuestros cinco
sentidos: vista, odo,
olfato, tacto y gusto.

-El aprendizaje se
produce a travs de
la interaccin de
impulsos,
estmulos, seales,
repuestas y
reforzamientos.

-Las imgenes de
productos y
marcas que
afectan el
comportamiento
de compra.

Kotler, Armstrong (2013).Fundamentos de marketing. 11ed. Mxico: Pearson. Pgs.139-142

ACTITUDES
Actitud: Las
evaluaciones,
sentimientos y
tendencias
consistentemente
favorables o
desfavorables de una
persona hacia un
objeto o idea.

EJEMPLO:
-Estado de nimo de
gusto o disgusto por
algo, en la disposicin
de acercarse a o de
alejarse de l.