Qu es un sistema de informacin?

Sistema de Informacin: conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan, procesan,
almacenan y distribuyen informacin para apoyar
la toma de decisiones y el control en una
organizacin, permitindole visualizar problemas
complejos y crear nuevos productos.
Objetivo: Hacer que los que gobiernan el
funcionamiento de la empresa dispongan siempre
de la informacin que necesiten (evolucin
histrica, informes peridicos, simulaciones).
Retroalimentacin: es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la organizacin para
ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

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Sesin 02

2.ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Porque las empresas invierten en TI?
las empresas invierten en TI , bsicamente
para conseguir seis objetivos estratgicos:
Excelencia
Operativa

Nuevos Productos,
Servicios y modelos

Buenas Relaciones con

los clientes y proveedores

Toma de
decisiones
Mejorada

Ventaja Competitiva

Supervivencia

Prof: Ing. Cip Zico Alexis Yacila Espinoza

Sistemas de Informacin en los Negoc.

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Sesin 02

4. ENFOQUE DE LOS SI ACTUALES

Economa

Investigacin de
Operaciones
Ciencias de
la
Computacin

Ciencias
De

Sociologa
SISTEMAS DE
INFORMACION

Psicologa

La Administracin

Enfoques

Enfoques

Tcnicos

Conductuales

Prof: Ing. Cip Zico Alexis Yacila Espinoza

Sistemas de Informacin en los Negoc.

 Distinga entre un enfoque conductual y uno tcnico

para sistemas de informacin en trminos de las
preguntas hechas y las respuestas dadas.
Enfoque Conductual: Una parte importante de los
sistemas de informacin concierne a aspectos de
conducta que surgen en el desarrollo y
mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
informacin y como estos afectar a las personas
que trabajan en la organizacin.
Enfoque Tcnico: pone de relieve los modelos
basados matemticamente, como la tecnologa
fsica y las capacidades formales de estos sistemas.

SI Y SU RELACION CON LA ORGANIZACIN,

ADMINISTRACION Y TECNOLOGIA

Organizaciones

Tecnologa
Sistemas de
Informacin

Administracin

ORGANIZACIONES
Los SI forman parte integral de las
organizaciones
Los elementos clave de una organizacin son
su gente, estructura, procedimientos operativos,
polticas y cultura.

ADMINISTRACION
Administracin: Es darle sentido a las diversas
situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar
decisiones y formular planes de accin para resolver
problemas de la organizacin.

Tecnologa
La tecnologa esta compuesta por todos los
recursos de hardware, software, redes y
telecomunicaciones que la empresa implementa
para soportar la comunicacin y produccin de la
informacin.

Funciones de SIE.
Un sistema de informacin empresarial realiza tres actividades:-Recibe datos
de fuentes internas o externas.-Acta sobre los datos para procesarlos.Distribuye informacin procesada para el usuario.Es muy importante la
eleccin de un cdigo eficaz de representacin de lainformacin. Uno de los
problemas ms importantes es la separacin de la informacintil de la que no
lo es

El sistema de informacin empresarial constituye el conjunto de recursos de la empresa

que sirven como soporte para el proceso bsico de captacin, transformacin y
comunicacin de la informacin.
TIPOS
E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de informacin integral que
incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Este sistema
acta de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial, participa en la reduccin
de tiempo y de los costes de los procesos as como hace incrementar el rendimiento de
la empresa. As mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la
productividad de la organizacin y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rpido
de respuestas a sus problemas
C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la
administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa. EL CRM es
parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte ms importante de
una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la
mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.

S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a

la logstica y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, produccin,
almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa.
La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinacin y
optimizacin de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en
el seno de una misma compaa como entre distintas empresas. Al tener una
visin ms amplia del funcionamiento de su negocio, podr mejorar la
asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.
Utilizar la solucin de Cadena de Suministros le traer beneficios tales como:
Mejora en la precisin de sus pronsticos
Mejora en la utilizacin de sus activos
Incremento en ventas
Mejora su nivel de servicio a clientes
Reduccin en costos de materia prima e inventarios
Reduccin en costos logsticos y de transporte
Mejora en sus capacidades de planeacin colaborativa
Mejora en la visibilidad de las operaciones logsticas

Principales Tipos de SistemasSistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive

Support Systems
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) Decision Support Systems
Sistemas de Informacin Gerencial(MIS) Management Information Systems
Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems
Sistemas de Oficinas Office Systems
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Transaction Processing Systems

Tipos de Sistemas de Informacin

TIPOS DE SISTEMAS
DE INFORMACION
NIVEL

ESS

NIVEL

MIS y DSS

KWS y OS

ESTRATEGICO

ADMINISTRATIVO

GRUPOS A LOS
QUE SIRVEN
DIRECTORE
S

GERENTES DE
NIVEL MEDIO

NIVEL DEL

TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO Y DE
DATOS

CONOCIMIENT
O

GERENTES
OPERATIVO
S

NIVEL

TPS

OPERATIVO

AREAS

FUNCIONALES

Ventas y
Marketing

Manufactur Finanzas
a

Contabilida
d

Recursos
Humanos

Sistemas de Ventas y Marketing

ESS:
MIS:
DSS:
KWS
TPS:
OS:

Execute Support Systems

Management Information Systems
Decision Support Systems
: Kwnoledge Work Systems
Transaction Processing Systems
Office Systems

El comercio electrnico consiste en el uso de

ordenadores pararealizar todas las actividades de una
empresa, tanto internas(finanzas, marketing,
produccin) como externas (clientes,proveedores,
gobiernos).
Ventajas del comercio electrnico Mejor servicio (especialmente
de cara al cliente) Relaciones ms fluidas con proveedores y
entidades financieras Mayor eficiencia operativa Reduccin de
costes Reduccin de errores Mayor competitividad

SISTEMAS A NIVEL ESTRATEGICO

TIPOS DE SISTEMAS
SISTEMAS DE APOYO
A EJECUTIVOS (ESS)

SISTEMAS DE
INFORMACION
GERENCIAL (MIS)
SISTEMAS DE
APOYO A LA TOMA
DE DECISIONES
(DSS)

SISTEMAS DE
TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO
(KWS)
SISTEMAS DE
OFICINA

PRONOSTICO DE
TENDENCIA DE PLAN OPERATIVO PRONOSTICO DE
VENTAS A 5 AOS
A 5 AOS
PRESUPUESTO A 5
AOS

PLANEACION
DE UTILIDADES

PLANEACION
DE PERSONAL

SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO

ADMINISTRACION
DE VENTAS

CONTROL DE
INVENTARIOS

ELABORACION
DEL
PRESUPUESTO
ANUAL

PROCESAMIENTO PROGRAMACION
DE LA
DE PEDIDOS
PRODUCCION

ANALISIS DE
COSTOS

ANALISIS DE
INVERSION
DE CAPITAL

ANALISIS DE
REUBICACION

ANALISIS DE
FIJACION DE
PRECIOS Y
RENTABILIDAD

ANALISIS DE
COSTO DE
CONTRATOS

SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO

ESTACIONES DE
TABAJO PARA
INGENIERIA

ESTACIONES DE W
PARA GRAFICOS

ESTACIONES DE
W PARA
GERENTES

PROCESAMIENTO
DE TEXTO

DIGITALIZACION DE
DOCUMENTOS

ADMINISTRACION
DEL EFECTIVO

SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO

SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES
(TPS)

SEGUIMIENTO DE
PEDIDOS

CONTROL DE
MAQUINAS

NEGOCIACION DE
VALORES

NOMINA

COMPENSACIONES

PROCESAMIENTO
DE PEDIDOS

PROGRAMACION
DE LA PLANTA

ADMINISTRACION
DEL EFECTIVO

CUENTAS POR
PAGAR

REGISTRO DE
EMPLEADOS

MANUFACTURA

FINANZAS

VENTAS Y
MARKETING

CONTABILIDAD

RECURSOS
HUMANOS

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Sesin 03

2.PROCESOS DE NEGOCIO
2.1 Definicin
D Es la manera en que se coordina, organiza y orienta el trabajo para
producir un bien o servicio.
D Son flujos de materiales , informaci6n y conocimiento.

D Algunos procesos forman parte de otros macroprocesos.

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Sesin 03

2.PROCESOS DE NEGOCIO
Cmo mejora las TI los procesos de negocio?
D Los sistemas de informaci6n automatizan muchos pasos
en los procesos de negocio que antes se hacia de
forma manual.
Ejm:

Eficiencia

Verificar el Crdito de un cliente, Generar un Factura o

Boleta, matricularse, ingresar un documento, Calcular
una planilla, ingresar una NEA, una PECOSA.

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2.PROCESOS DE NEGOCIO
Cmo mejora las TI los procesos de negocio?
D La nueva tecnologa puede cambiar puede realmente
el flujo de informacin.

Nuevos
Procesos

D Puede reemplazar tareas secuenciales con tareas

que se pueden hacer de manera simultanea.

Ejm.
El pedido de un libro en lnea a travs de AMAZON.
Descarga de una canci6n por medio de ITUNES.

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3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
D Una perspectiva funcional es util para comprender la manera en que
los sistemas ayuda a las funciones de la empresa, pero no nos indica
como ayudan a los gerentes a conducir una empresa.
D Se hace necesario contar con una perspectiva que estudie los sistemas
de informacin en razn a los niveles de administracin y los tipos de
decisiones que apoyan.

D Cada uno de estos niveles tiene necesidades puntuales de

Informacin..

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3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
D Los directores requieren informacin resumida que les pueda indicarles
rpidamente el desempeo de la empresa.
Ejm.
Ingresos por las Ventas Brutas, Ventas por grupo de Producto y Regin, etc
D Los gerentes de nivel medio necesitan informacin mas especifica.
Ejm.
Contactos de la fuerza de Ventas, estadstica de produccin de fabrica, etc.
D Los gerentes de operaciones requieren informacin sobre
transacciones.
Ejm.
Cantidad de partes en existencia da a da, cantidad de
documentos, numero de horas trabajadas por cada trabajador el
martes.
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3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
Entre los sistemas de informacin vistos desde la perspectiva del usuario tenemos:

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones

Sistemas de Informacin
Gerencial
Sistemas de Informacin
Gerencial y Sistema de Apoyo a la
toma de decisiones

Sistemas de Apoyo a la Toma de

Decisiones

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

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3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
D Los gerentes de operaciones necesitan sistemas que
den seguimiento a las actividades elementales del rea.
Sistemas de
Procesamiento de
Transacciones

D Un sistema de Transacciones registra las actividades

Cotidianas ordinarias de la empresa.
Algunos ejemplos?
Registro de Ordenes, Facturas, Documentos, Cheques,
Solicitudes de Crdito, Apertura de Clientes, Reservacin
Hotelera, etc.

Responde a las siguientes Preguntas:

Cuantas Documentos ingresaron hoy?, Qu pas con el Pago del Sr. Perez?,
Se aprob el Crdito Hipotecario a la Sra Gonzales?
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3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
D Son productores de informacin para los dems
tipos de sistemas.
Sistemas de
Procesamiento de
Transacciones

D Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el

estado interno y las relaciones externas de la empresa.
Importancia
Son tan importantes que una falla por varias horas , podra
llevar al colapso a la empresa.

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Sesi6n 03

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO

Sistemas de Informacin
Gerencial y Sistema de
Apoyo a la toma de
decisiones

D La gerencia intermedia necesita sistemas que le ayuden

en las actividades de Supervisi6n, Control, toma de
Decisiones y administraci6n.
D Su campo de acci6n se centra en la administraci6n
Qu preguntas responde?
TODO ESTA FUNCIONANDO BIEN?

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Sesi6n 03

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
Sistemas de Informacin
Gerencial y Sistema de
Apoyo a la toma de
decisiones

Sistemas de Informacin
Gerencial ( MIS)

D Apoyan a la gerencia Intermedia

D Brinda informes sobre el desempeo de la organizaci6
esta informaci6n es utilizada para supervisar y controlar,
as como pronosticar el desempeo futuro.
D Se desea conocer el desempeo, semanal, quincenal,
mensual, anual. Aunque en algunas veces los MIS, per
miten ver datos por das y por hora
Ejemplos
Total de kilos de pollo que utiliz6 la cadena Norkys en el
primer trimestre de este ao y comparado con lo planea
Do.

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Sesi6n 03

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
Sistemas de Informacin
Gerencial y Sistema de
Apoyo a la toma de
decisiones

D Ayuda a la gerencia a tomar decisiones poco

habituales.
D Se enfocan en problemas de naturaleza nica, y
en cuya soluci6n no hay procedimiento establecido.
Qu preguntas responde?

Sistema de Apoyo a la
Toma de Decisiones (DSS)

D Que pasara con nuestro calendario de producci6n

de pollos si queremos incrementar nuestras ventas en
30 %. ( Norkys)
D Que pasara con nuestra producci6n de Laptops si la
entrega de discos duros se retrasa 6 meses.(Lenovo)

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Sesi6n 03

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIALES
LOS SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
Sistemas de Informacin
Gerencial y Sistema de
Apoyo a la toma de
decisiones

Sistema de Apoyo a la
Toma de Decisiones (DSS)

D Aunque los DDS utilizan la informaci6n de los TPS y

de los MIS, necesitan informaci6n externas( tasas ,
precios,de accionariado) Ejm. Empresa de Carga.
D Son Software de fcil manejo para el usuario final..

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