Universidad Fermn Toro

Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Ciencias Econmicas y Sociales
Barquisimeto Estado Lara

Alumna:
Mara Romero
C.I: 21.275.385
Seccin: SAIA

Noviembre 2014

Ciencia que se encarga de gestionar la

comunicacin entre una organizacin y
la sociedad
Antigedad

Sociedades
Tribales

Conjunto de acciones de comunicacin

estratgica coordinadas y sostenidas a lo
largo del tiempo

Apelan a una comunicacin

dirigida a:

Pblico Interno
Pblico Externo
Pblico Mixto

Empleados
Clientes, proveedores,
entidades bancarias,
prensa, sindicatos
Accionistas y
Distribuidores

Implementa tcnicas como:

til para:
Transmitir imagen fiel y
exacta de la Empresa

Establecer un
entendimiento mutuo

Hacer conocer su valor

Su contribucin a la
comunidad

El mercado actual mundial ha venido incrementando los

productos y servicios, reflejo de un mercado cada vez ms
amplio y con mayor demanda

La publicidad ha perdido credibilidad, pues innumerables

anuncios publicitarios presentan productos, bienes y
servicios con caractersticas y propiedad falsas
Las RRPP hacen uso diversas tcnicas, donde se pretende
involucrar a sus pblicos

Creando y fortaleciendo la identidad de la misma,

exhibiendo las caractersticas ms resaltantes de la
organizacin y lo que la diferencia del resto.

Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la

caracteriza y diferencia del resto

Cultura: Tiene que ver con los valores que se fomenten y el

R
R
P
P

modo de orientar la actuacin de la organizacin

Filosofa: Es el plantear el objetivo global de la organizacin

y el modo de llegar a l, estableciendo una misin y visin

Imagen: es la forma con la que la organizacin desea

construir vnculos comunicativos con los grupos representativos

Reputacin: Representacin mental que se hace el pblico

sobre una organizacin a travs de las experiencias

El relacionista pblico, tiene la tarea ayudar a construir la

identidad, la cultura y la reputacin de la organizacin
Facilitando y fortaleciendo los vnculos con el pblico, logrando
impactar positivamente las estrategias corporativas establecidas
en un principio, gracias a la opinin pblica
El saber exactamente cmo debe proyectarse la imagen de una
organizacin, podr significar en el fracaso o xito rotundo que
ste obtenga

Proyectar una buena imagen representar el conocimiento, la

opinin y la valoracin positiva de la organizacin para el
mercado

R.R.P.P puede comenzar con los pblicos internos de la

organizacin
En caso opuesto se corre el riesgo de despertar
expectativas en pblicos externos
Constituir una atmsfera agradable en la que el
personal trabaje con mayor eficacia y agrado
Empleados y sus familiares es necesario brindar una
atencin especial a las relaciones con la comunidad

Pblico Interno debe:

Saber que produce la
empresa (visin / misin)

Aceptacin que tiene el

producto o servicio entre los
consumidores

Encontrarse en un ambiente
saludable dentro de la
empresa

Reconocer que la actividad

econmica de la empresa es
justa, costeable y razonable

Conocer los planes a corto y

largo plazo de la
organizacin

Saber que la empresa busca

satisfacer las necesidades,
mejorar el nivel de vida y
ayudar a la fuerza
econmica

RRPP externas son grupos sociales con

intereses determinados que nuclean a sus
miembros entre s

Son numerosos y por ende, no caben en un

listado
Su importancia es variable y relativa
Plan de R.R.P.P conviene establecer los cinco
o seis pblicos con los cuales se va a trabajar

Paradigma de las comunicaciones integradas de

marketing, que sita a las relaciones pblicas como una
herramienta ms del marketing
Las Relaciones Pblicas, se ligan con la Comunicacin
Institucional y se las sita como funcin directiva
Marketing: Tiene como finalidad generar ventas, que la
inversin en las herramientas que se utilice, se traduzca
en un nmero concreto de ventas
RRPP: Tienen como objetivo el posicionamiento de la
empresa, no sus productos, le interesa un pblico ms
amplio que solo el de los consumidores

Marketing acta para el mercado y las RRPP actan para las

relaciones de no mercado, que comprenden todas esas
interacciones sociales que tambin afectan a la organizacin
Ayudan a crear, vender y mantener, una imagen positiva de la
organizacin por medio de la publicidad, mejorando la
comunicacin y convivencia armnica del factor humano
Las RRPP buscan el xito, mediante la formacin del grupo
empresa y logrando que el pblico sienta y experimente simpata
hacia la misma
Se encuentra en la bsqueda de ser un agente de transformacin
social-econmico, la intervencin se basa en la creacin y
mantenimiento de un clima de confianza entre la organizacin y
su pblico por medio del lucro

RRPP planifica estrategias que sirven de gua durante el proceso

de lanzamiento de nuevos productos, as como durante su
posterior crecimiento y posicionamiento en el mercado
Es fundamental definir la imagen que se desea lograr para evitar
que la imagen se articule independientemente de las necesidades
del producto
RRPP debe encargarse de hacer que la imagen permanezca viva
y activa en el receptor, a travs de la estimulacin por parte de la
publicidad, adems debe vigilar su evolucin y desarrollo
mediante investigaciones permanentes de mercado
La imagen no es un hecho esttico, sino dinmico que es afectado
por otros hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede
perder vigencia como smbolo de referencia

Reclutamiento: Saber cmo atraer personas con un alto

nivel de capacitacin

Desarrollo: Estar al tanto de las ltimas novedades que

puedan afectar los profesionales de las Relaciones Pblicas

R
R
P
P

Retencin: Los relacionistas pblicos deben estar a gusto en

su trabajo para as desarrollar totalmente sus capacidades

Investigacin: Las investigaciones propias ser lo que

haga diferenciarse a un relacionista pblico del resto

Conversacin: Saber mantener una conversacin

bidireccional en la que principalmente se escuche con atencin
las necesidades

Contenido: Un buen contenido que llame la atencin de la

audiencia

R
R
P
P

Atencin al detalle: Los relacionistas requieren realizar

una revisin meticulosa y cuidadosa planificacin

Integridad: La credibilidad es un aspecto crtico y vital en

esta industria

Creatividad: Ser creativo, innovador y nico har una

gran diferencia

Importancia de diferenciar al consumidor, el usuario, el comprador, el cliente y el distribuidor

Es el que toma las decisiones de compra, es a quien se le orientan las
Consumidor

estrategias de mercadeo, resaltndole los beneficios y las razones de

compra de los productos o servicios
Cuando se va a realizar un producto se piensa siempre en el usuario,
para quin se disea el producto o el servicio, el usuario es el que va a

utilizar el producto, es para quien se estructura, es el que define la

Usuario

forma, el tamao, los componentes, las tallas, las caractersticas

tcnicas de su composicin.
El que hace fsicamente la transaccin, para quien se realizan las
exhibiciones, a quien se busca atraer en el punto de venta. El
comprador complementa la actividad comercial, facilitando la

Comprador

orientacin de las estrategias de venta y de la exhibicin en los puntos

de venta o de exhibicin.
En el proceso comercial todos se refieren al cliente como su principal
protagonista, el cual ocupa dentro del esquema estratgico un papel

Cliente

importante y quizs protagnico, que se tiene que esclarecer, para

poder explotarlo ms y mejorar las actividades de ventas, haciendo
ms eficiente, el uso de todas las herramientas que se crean, como
apoyo a los representantes de ventas.
Se convierte en un puente entre la organizacin y sus consumidores,
facilitando el cubrimiento geogrfico, ahorrando tiempos en la

Distribuidor

consecucin de las marcas y satisfaciendo los requerimientos mnimos

que desee el consumidor.

Bienes de consumo:
Satisfacen directamente las
necesidades de las personas

Bienes intermedios: Al
transformarlos se obtienen bienes
de consumo final (son producidos
en el sector primario)

Bienes de capital: Usados

como medios de produccin
de otros bienes o servicios

Bienes Pblicos Puros: El consumo

de una persona del bien no
perjudica a otros y no es
excluyente

Bienes Pblicos Comunes:

Son un tipo de bien pblico
que no son excluibles pero su
consumo es rival.

Bienes Privados: Se puede excluir a

otros de su consumo y una vez es
consumido ya no se puede usar de
nuevo