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Культура Документы
Posicin actual
Beneficios
en el
producto
Beneficios
en la
marca
Valor para
el cliente
Precio
Beneficios
en los
servicios
Beneficios
Nueva Posicin
Beneficios
en el
producto
Beneficios
en la
marca
Valor para
el cliente
Beneficios
Precio
Beneficios
en los
servicios
Coste
Coste
El diseo emptico
Anlisis del
comportamiento del
usuario lder
PASO 1
Identificar a los
usuarios lideres
que han
extendido las
aplicaciones del
producto
PASO 2
Estudiar
como han
extendido
el uso del
producto
PASO 3
Descubrir
como podra
modificarse el
producto para
mejorar su
nivel de uso
PASO 4:
Descubrir una
solucin ms
completa para los
problemas del
cliente o desarrollar
un nuevo producto
Mtodo Kano
Caractersticas Bsicas:
Su ausencia puede suponer que el cliente no tenga inters en el producto
Su presencia no incorpora mayores niveles de satisfaccin.
Caractersticas de Resultados:
La mejora de su calidad aumentara la satisfaccin del cliente.
Malas prestaciones ocasionaran insatisfaccin.
Caractersticas de Entusiasmo
Son los requisitos que el cliente no espera o no expresa.
Contribuyen a la satisfaccin del cliente.
Caractersticas de frustracin
El cliente no las desea, su presencia ocasiona algn nivel de insatisfaccin.
La satisfaccin no mejora si desaparecen.
Caractersticas Indiferentes
Son aquella que no le importan al cliente, no influyen en su percepcin.
Su eliminacin podra disminuir el coste del producto.