Absolutos de

Calidad
INDICAN LO QUE ES LA CALIDAD Y QUE SISTEMA SE UTILIZA PARA LA
MISMA AS COMO LOS ESTNDARES QUE SE NECESITAN.

Absolutos

Primer Absoluto

Define la calidad como el cumplimiento de los requisitos

Las cosas se alcanzan haciendo que el mundo haga bien las cosas.

Segundo Absoluto

Para conseguir la calidad es necesario la prevencin.

Es necesario prever problemas anticiparse antes que ocurran la

creacin de actitudes y errores.

La prevencin esta en observar y determinar las causas del error.

Se trata por separado los componentes de cada producto o servicio

se podr determinar de manera

Control estadstico de calidad como herramienta para la produccin

Tercer Absoluto

Crosby- Las Empresas admiten la posibilidad de cometer errores

con fin que de aceptar un margen de errores posibles se
establecen niveles de calidad amitibles.

La gente acepta su vida con cero errores

Para Crosby los dos errores se pueden producir por 2 factores

Por falta de conocimiento y por falta de atencin

En el primer caso el conocimiento puede medirse y corregir las

deficiencias.

En el segundo cao son los problemas de acctitud

Cuarto Absoluto
Afirma que la calidad se mide por el hacer mal de las cosas.
El coste de la calidad se divide en dos partes precio del
incumplimiento
y el cumplimiento.
Los precios del incumplimiento tienen que ver con todas las cosas por
hacer las cosas mal.
El cumplimiento tiene que ver con lo que la empresa gasta para que
las cosas salgan bien como los esfuerzos de educacin y salud.

ELEMENTOS BASICOS DE LA
MEJORA

Para Crosby los tres elementos , determinacin en la Educacin y la

implantacin.

La determinacin se puede cambiar las cosas con las propias

acciones de los involucrados

La educacin es indispensable que todos los miembros de la

organizacin hable el mismo idioma

La implantacin consiste en dirigir un flujo de manera correcta y sin

final

PASOS PARA MEJORAR LA

CALIDAD
- Compromiso de la direccin (posicin por parte de los directivos a la parte de
calidad )
Equipo para el mejoramiento del laboratorio (necesitara una direccin clara y un
liderazgo firme)

Medicin (muestreo de problemas actuales )

Coste de la calidad (se define los elementos de coste as como se explica su uso
como herramienta dentro de la gerencia)
Crear conciencia sobre calidad ( Comunicacin Visual crear conciencia tener una
comunicacin mas incluyente.

Accin correctiva ( llegar a la causa a la raz de los mismos)

Planificar el da de ceros defectos ( se necesita la opinin de todos los agentes
implicados)
Educacin del personal ( Tipo de formacin)
El da de cero defectos ( Cambio en la empresa)

Fijar nuevas metas (los compromisos pasarlos a acciones)

Eliminar las causas de error(excluir los problemas que las personas

tengan)

Reconocimiento ( Plan de reconocimiento para directivos y

empleado)

Consejos sobre calidad (Reunin de todos los implicados en la

calidad)

Repetir el proceso ( el proceso de calidad nunca termina)

OTRAS APORTACIONES A LA
GESTION DE CALIDAD
Feigenbaum
Inshikawa
Taguchi
Peters