Projeto de Produtos e Servios

Competitividade e Estratgia
Estratgia na manufatura
Tcnicas avanadas de projeto e
desenvolvimento do produto e servios

Projeto de Produtos e Servios

Vantagem competitiva do bom projeto:
O objetivo de projetar produtos e servios
satisfazer os clientes, atendendo
expectativas atuais e futuras;
Melhora a competitividade da empresa;

Projeto de Produtos e Servios

O que projetado em um produto ou
servio?
Conceito: conjunto de benefcios
esperados que o consumidor est
comprando;
Pacote de produtos ou servios: o
conjunto de componentes que
proporcionam os benefcios definidos no
conceito;
Processo: que define a relao entre os
componentes dos produtos e servios.

Projeto de Produtos e Servios

CONCEITO
Compra mquina de lavar:
Benefcios esperados:
um design atraente;
adequado ao espao rea de servios;
possibilitar a lavagem das roupas;
vida til longa;
Praticidade e conforto para o consumidor.

Projeto de Produtos e Servios

CONCEITO

PRODUTO
Compra mquina de
lavar:
Benefcios esperados:
um gabinete atraente;
adequado ao espao
rea de servios;
possibilitar a lavagem
das roupas;
vida til longa;
Praticidade e conforto
para o consumidor.

SERVIO
Refeio em um
restaurante:
Benefcios esperados:
ambiente atraente;
refeio bem
preparada e
apresentada;
atmosfera relaxante.

Projeto de Produtos e Servios

A maior parte das operaes, se no todas, produz
combinao de produtos e servios.
Essa coleo de produtos e servios, denominada

PACOTE

Projeto de Produtos e Servios

PACOTE

PRODUTO
Compra mquina de
lavar:

O produto em si, a
mquina de lavar;
Garantia;
Servios ps-venda;

SERVIO
Refeio em um
restaurante:
Produtos como
comida e bebida;
Fornecimento de
comida mesa;
Ateno do garom.

O PRODUTO
Introduo:
Arteso: atendia necessidades especficas de
seus clientes.
Revoluo Industrial: necessidade de
padronizao de produtos e processos;
Consumidor perde o poder de influenciar na
definio dos produtos que ia consumir;
Projetistas no consultavam o mercado quanto
as necessidades;

O PRODUTO
Fase Produo em Massa: preocupao
produo mxima possvel, cabendo ao
pessoal de vendas o problema de colocar
o produto no mercado (product-out) ou
seja, sada de produto;
Product Out: uma estratgia de
produo com alta orientao para a
produo e baixa orientao para o
consumidor. Ex.: gasolina, arroz,prego.

O PRODUTO
Aps segunda guerra mundial japoneses
novas estratgias empresariais,voltadas para
exportao visando o mercado mundial;
Sucesso japoneses melhoria na qualidade
como estratgia mercadolgica pouco a pouco
conquistaram mercados externos;
Na conquista de novos consumidores, as
empresas foram obrigadas a dar ateno voz
do mercado;
Nova abordagem: market-in o que vem do
mercado para dentro da empresa;

O PRODUTO
Aspectos bsicos: necessidades dos
consumidores (a voz do cliente) e como
atend-las;
A forma como a empresa trata estas
questes define sua competitividade;
Marketing in: uma estratgia de
produo com baixa orientao para a
produo e alta orientao para o
consumidor. Ex.: brinquedos, roupas.

O SERVIO
Experincia intangvel, como noite em um
clube noturno, uma viajem de aventura.

O SERVIO
Servios = Setores tercirios da
Economia
- Abrange 75% dos empregos e do PIB
-Pressupe um encontro entre fornecedor e
recebedor dos servios, no front office
-Dificuldade de controle

-Bem portador = bem tangvel que

acompanha os servios

Caractersticas dos Servios

Alto contato com o cliente

Participao do cliente no processo
Perecibilidade
No estocvel
Mo-de-obra intensiva
Curtos lead-times
Output varivel e no padronizvel
Intangibilidade
Dificuldade de se medir produtividade
Dificuldade em se medir qualidade

Tendncias no Setor de
Servios
Aumento da
competitividade
internacional
Aumento da participao
de empresas prestadoras
de servios na economia
globalizada

Melhoria da
produtividade em
servios
Utilizao de softwares de
gesto integrada

Tecnologia e automao
em servios
Assistncia permanente de
especialistas em
automao

Adequao de trabalhos
em servios
Necessidade de
qualificao e capacitao
superior dos funcionrios

Estratgias para gerir a demanda por

servios
Atendimento da demanda, em tempo e
hora, com excelente qualidade
Encontrar um melhor equilbrio entre oferta
e demanda
Estratgias:
Preos diferenciados
Distribuio de senhas
Sistema de filas

Projeto de Produtos e Servios

O imperativo da Competitividade
O que significa para uma empresa ser
competitiva?
Ser competitivo ter condies de concorrer
com um ou mais fabricantes e fornecedores de
produto ou servio em determinado mercado;
Competitividade: Identificar e atender as
necessidades dos consumidores.
Perde-se essa capacidade so expulsas do
mercado.

Projeto de Produtos e Servios

A medida que crescem as vantagens competitivas
(atributos da empresa que so nicos ou superiores s
demais), aumenta sua parcela de mercado;
Imperativo da competitividade: Uma empresa
competitiva quando identifica e atende as necessidades
dos consumidores e detm qualquer fatia de um
determinado mercado.
S sobrevivem as que mantm alguma vantagem
competitiva sobre seus concorrentes;
Uma empresa pode ser competitiva em um mercado e
em outro no;
Empresas de classes mundiais;

Projeto de Produtos e Servios

Estratgias competitivas
Informatizao;
Desmobilizaes;
Qualidade total;
Aquisies;
Incentivos;
Projeo de demandas;
Marketing;
Robotizao.

Estratgias manufatura
Custos;
Qualidade;
Prazos de entrega;
Flexibilidade;
Inovao;
Produtividade;
Tecnologia.

Projeto de Produtos
Quanto Produzir:
Produzir mais gera custos
desnecessrios;
Produzir menos, gera custos de noatendimento, desgaste na imagem da
empresa;
Alcanar o Ponto de Equilbrio um dos
objetivos da ADM da Produo;

O PRODUTO

PROJETO DO PRODUTO:
Elemento bsico de vantagem competitiva:
Diferenciado quanto a:
Custo (Menor n de peas);
Mais padronizao (modularidade);
Qualidade (robustez);
Inexistncia de falhas (at 80% decorre do
projeto do produto);

O PRODUTO

Todo Produto deve:

Ser funcional (prtico);
De fcil utilizao;
Considerar os aspectos ergonmicos;
Esttica;
Comandos auto-explicativos;
Preocupao com preservao meio ambiente;
Apoiar-se em tecnologia conhecida;
Colaborao de equipes multifuncionais.

O PRODUTO
Um bom projeto de produto deve
considerar as seguintes tcnicas:
1) Facilidade de montagem desing for
assembly (DFA);
2) Facilidade de fabricao desing for
manufactore (DFM);
3) Facilidade para desmontagem desing
for disassembly (DFD);

O PRODUTO
Adaptabilidade ao meio ambiente desing for
environment (DFE);
5) Engenharia simultnea engenharia concorrente
(concurrent engineering), uma tcnica para
desenvolvimento de novos produtos que utiliza
equipes multidisciplinares (composta de pessoas de
diversas especialidades), desde o incio at o final
do projeto.
6) Engenharia robusta: uma tcnica que tem por
objetivo criar produtos que devem suportar
situaes adversas sem apresentar defeitos, tais
como: variao de temperatura, umidade, choques,
impactos e quedas, mal uso do ser humano.
4)

O PRODUTO
7) Engenharia

de valor: uma tcnica utilizada pelas empresas,

para aumentar o valor percebido pelo consumidor, em um
determinado produto. Atravs da anlise de valor, gera-se
alternativas, como substituio de materiais e/ou novas
funes que possam levar o consumidor a perceber maior
valor em um determinado produto.
selecionar o produto;
obter informaes;
definir funes;
gerar alternativas;
avaliar alternativas;
selecionar alternativa;
implantar;
Diretrizes bsicas da engenharia de valor:
- reduzir o nmero de componentes;
- usar materiais mais baratos;
- simplificar processos.

O PRODUTO
8) Projeto Modulado: A partir de mdulos,
projetam se vrios produtos finais
diferentes, com vrias aplicaes.
9) Confiabilidade: capacidade de o produto
desempenhar as funes que dele se
esperam.

O PRODUTO
CONCEITO DO CICLO DE VIDA

O projeto de um produto deve levar em conta seu ciclo

de vida:
a) Introduo: fase inicial baixo volume de vendas, baixo
volume de produo; Geralmente o sistema de vendas
por encomenda. Muitos produtos no ultrapassam
este estgio.
b) Crescimento: comea a firmar-se no mercado, aumenta
a demanda, alteram-se os processos produtivos. A
concorrncia no muito relevante neste estgio.
Deve-se buscar fidelizar os clientes.

O PRODUTO
3) Maturidade: h estabilizao na demanda
e nos processos industriais, geralmente a
produo do produto atingiu alto grau de
padronizao. Existem poucos e fortes
concorrentes neste estgio.
4) Declnio: Demanda decrescente, passa a
perder participao de mercado.

O PRODUTO
Estgio
Introduo

Demanda

Vendas

Produo

Lucratividade Qualidade

Tamanho
lote

Baixa

Baixa

Baixa

Baixa

Baixa

Pequeno

Crescimento

Alta

Crescente

Crescente

Alta por unidade

Crescente

Mdios,
grandes

Maturidade

Alta

Alta

Alta

Alta, porm
baixa por
unidade

Alta

Grandes

Decrescente

decrescente

Alta, porm
intermitente

Baixa

Alta

Grande

Declnio

O PRODUTO
Estratgias para desenvolvimento do
produto
Com base na tecnologia que possui
product-out.
Fabricar o que pode vender market-in.
Usar as duas anteriores Mista, que
maximiza seus recursos produtivos e de
desenvolvimento de novos produtos

O PRODUTO
Processo para o desenvolvimento de
novos produtos e servios
Arte ou cincia?
Os dois.
Metodologia que divide o processo criativo
em etapas:

Projeto de Produtos e Servios

Metodologia de desenvolvimento de um novo
produto ou servio
Gerao do conceito: Transformar as idias em
conceitos.
- Idias dos consumidores (Pesquisa)
- Grupo de foco
- Ouvindo os clientes (sugestes, reclamaes)
- Idias das atividades dos concorrentes
- Idias dos funcionrios
- Idias de pesquisa e desenvolvimento (P&D)
- Engenharia reversa

Projeto de Produtos e Servios

Triagem: avaliar o fluxo de conceito
quanto a viabilidade, aceitabilidade e
vulnerabilidade.
CRITRIO DE AVALIAO

MARKETING

PRODUO

FINANAS

viabilidade

O mercado
suficientemente
grande?

Possuimos
capacidade para
produzir?

Temos capacidade financeira

para desenvolver e lanar o
produto ou servio?

Aceitabilidade

Quanto do mercado
poderemos ganhar?

Quanto teremos que Qual o retorno econmico que

organizar nossa
teremos sobre o investimento?
capacidade para
produzir?

Vulnerabilidade

Qual o risco de
Qual o risco de no
fracasso no mercado? conseguirmos
produzir de forma
adequada?

Quanto dinheiro poderemos

perder se os desenvolvimentos
no forem os planejados?

Projeto de Produtos e Servios

Projeto preliminar: Aps gerar um produto ou
servio aceitvel, cria-se o projeto preliminar.

Objetivo:
-Ter primeira verso dos produtos ou servios
componentes do pacote;
- Definio dos processos para gerar o pacote (lista
de materiais).

Projeto de Produtos e Servios

Avaliao e melhoria do projeto: Considera-se o
projeto preliminar e tenta melhor-lo.

Tcnicas:
-Desdobramento da funo qualidade (QFD
Quality Function Deployment) verificar se o produto ou
servio atende realmente a necessidade e expectativas do cliente.

- Engenharia de valor (reduzir custos que no contribuam

com o valor e desempenho do produto ou servio).
- Mtodo de Taguchi (testar a robustez).

Projeto de Produtos e Servios

Prototipagem e projeto final: Transformar o
projeto melhorado em um protpipo que possa ser
testado.
Mtodos:
-Maketes, modelo em papelo argila, simulao.
- Prototipagem virtual.
- Projeto auxiliado por computador

Projeto de Produtos e Servios

PROJETO INTERATIVO
Desenvolver o projeto do produto ou servio
associado ao projeto de processos ( projeto
interativo):
-Desenvolvimento simultneo de vrias etapas no
processo global (engenharia simultnea).
- Resoluo rpida de conflitos e incertezas de
projeto (tomada de deciso).
- Estrutura organizacional que reflita o
desenvolvimento do projeto.

Documentao do Produto
o Exploso
o Diagrama de montagem
o Estrutura analtica
o Lista de material (bill of material)

ATIVIDADES
Criao projeto de produto ou servios
- Gerao de idias
- Triagem
- Projeto preliminar
- Avaliao e melhoria
- Prototipagem e projeto final
conceito - pacote processo