COMUNICACIN

EFECTIVA

Mtra. E. Lorena Corts Manresa

Doctorado en Ciencias Sociales

Centro Universitario de los Lagos/UdeG
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 Principios de la comunicacin.

Agenda

Comunicacin verbal.
Comunicacin corporal.
Comunicacin escrita.

Comunicacin Organizacional.

Principios de la comunicacin

Qu es?
Comunicacin:
Etimolgicamente
proviene del latn communicare que
significa poner en comn, compartir
algo.
De la misma raz se deriva el trmino
comunidad (cualidad de comn, que no
siendo de uno solo, pertenece o se extiende a
varios)
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Qu es?

Definicin

Trato, correspondencia entre dos o ms

personas.
Diccionario en lnea de la Real Academia de la Lengua
Espaola http://www.rae.es/

Transmisin de seales mediante un

cdigo comn al emisor y al receptor.

 Proceso de transmitir
ideas,
informacin,
emociones, sentimientos
y actitudes con el fin de
provocar alguna reaccin
en quien recibe el
mensaje.
Intercambio
de
conocimientos
y
vivencias.
La comunicacin es un
proceso transaccional.

Definicin

(R. Verderber, 2009)

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Elementos
Emisor, hablante, escritor
La persona con ideas,
intenciones y conocimientos
que tiene por objetivo
comunicarse .
Codificacin/Decodificacin
Es un proceso que convierte
las ideas del emisor en un
conjunto
sistemtico
de
smbolos o idioma que
expresa el objetivo que este
persigue.
Mensaje
Es el resultado del proceso de
codificacin.
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Elementos
Medio de comunicacin
Modo de transferir el
mensaje del emisor o
comunicador, al receptor.
Ejemplos:
entrevistas
personales, por telfono, en
reuniones, por fax, memos,
carteles, tele-conferencias,
entre otros.

Receptor
Es la persona que recibe y
decodifica el mensaje.

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Elementos
Retroinformacin
Es la respuesta al mensaje por
parte del receptor.

Error o Ruido
Se puede definir como cualquier
factor
que
distorsiona
la
intencin que persegua el
mensaje y puede producirse en
todos los elementos de la
comunicacin.

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Comunicacin Interpersonal
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal
Comunicacin Escrita

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Comunicacin Verbal
Toda situacin donde el
mensaje se transmite de
forma oral.
Esta influenciada por
nuestras habilidades
interpersonales.

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Comunicacin verbal
Implica el encuentro cara a
cara, las conversaciones
telefnicas, presentaciones
y discursos formales, entre
otros.

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Comunicacin No Verbal
Es la parte del mensaje que se
transmite a travs de gestos,
expresiones y movimientos
corporales.

El significado varia de cultura a

cultura.
Ejemplos: inclinarse ligeramente
hacia el frente, hacer contacto
visual directo, fruncir la frente,
etc.
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Caractersticas de la comunicacin no
verbal
Ocurre de forma continua.
Puede utilizar ms de un
canal al mismo tiempo.
Es ambigua, se manifiesta
de modo consciente e
inconsciente.
Es reconocido por personas
de otras culturas.
Desempea una funcin
limitada.

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Funciones de la comunicacin no
verbal
Complementa la
comunicacin oral o
escrita.
Sustituye el lenguaje
verbal.
Contradice el lenguaje
verbal.
Regula el flujo de la
conversacin.
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Comunicacin Escrita
Implica la transmisin
de un mensaje a travs
de un medio escrito o
electrnico.

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El proceso de redaccin
La
elaboracin
de
cualquier
comunicado
escrito
implica
la
participacin
del
redactor en un proceso
dual que pone en funcin
dos
actividades
interrelacionadas:
El proceso de desarrollar
nuestra
habilidad
discursiva.
El proceso de componer
un
comunicado
especfico.

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Estrategias para convertir la redaccin en un

proceso de dilogo
Situacin - Por qu escribo
el comunicado? Hay algn
obstculo que me impida o
dificulte esa tarea?
Asunto - Qu mensaje
quiero
transmitirle
al
lector? Cul es el punto o
los puntos principales que
debo recordar?

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Estrategias para convertir la redaccin en un

proceso de dilogo
Lector - Quin es?
Cuntos
y
cun
diferentes son? Qu
esperan o qu desean?
cul es la relacin que
mantengo con esa
persona? Cmo puedo
usar el escrito para
establecer o mejorar la
relacin con el lector?

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Estrategias para convertir la redaccin en un

proceso de dilogo
Propsito - Qu
quiero lograr con el
comunicado escrito?
Qu accin o qu
respuesta
debe
provocar
para
demostrar que ha
sido efectivo? Qu
espero que haga el
lector?

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Buena Redaccin
1.
2.
3.

4.
5.

6.

Planificar y organizar
las ideas.
Preparar un bosquejo.
Evitar
estructuras
montonas.
Buscar ser breves y
claros.
Ajustar la escritura al
estilo de la audiencia.
Evitar el argot.

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Comunicacin
Organizacional

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Conjunto total de
mensajes que se
intercambian entre
los integrantes
de una organizacin,
y entre sta y su medio.

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Importancia
La importancia de la comunicacin
organizacional radica en que sta se
encuentra presente en toda actividad
empresarial.
Adems, es el proceso que involucra
permanentemente a todos los
empleados.
Las funciones de planificacin,
organizacin y control slo cobran
cuerpo mediante la comunicacin
organizacional.
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Comunicacin efectiva
Para que el proceso de
comunicacin sea
efectivo, el cdigo debe
ser compartido, el
mensaje debe ser claro,
sinruido, pero
adems, la actitud o
comportamiento tanto
del emisor como del
receptor debe ser
asertivo
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Estilos de comunicacin
AGRESIVO

PASIVO

ASERTIVO

CONDUCTA VERBAL:
Impositiva
Arrogante
Sarcstica
Interrumpe a los dems
Volumen de voz elevado

CONDUCTA VERBAL:
Vacilante
Entrecortada
Insegura
Ansiosa
Volumen de voz inaudible

CONDUCTA VERBAL:
Directa y precisa
Firme
Segura
Calmada
Volumen de voz equilibrado

CONDUCTA NO VERBAL:
Mirada fija
Gestos amenazantes
Postura hacia adelante, tensa
Puos cerrados, dedos acusadores
Movimientos rpidos

CONDUCTA NO VERBAL:
Rehuye la mirada o ve hacia
abajo
Postura encogida
Manos nerviosas, hombros
caidos
Movimientos ansiosos

CONDUCTA NO VERBAL:
Contacto ocular directo
Gestos firmes, serio
Actitud interesada
Postura relajada
Movimientos relajados y
espontneos

CONSECUENCIAS:
No respeta los derechos de
otros para expresarse
Crea tensin
Crea conflictos interpersonales

CONSECUENCIAS:
No defiende sus derechos
Pierde oportunidades
Genera conflictos
interpersonales

CONSECUENCIAS:
Defiende sus derechos
Est relajado y satisfecho
Resuelve problemas

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Actitudes que fortalecen la comunicacin

Presumir que la otra persona acta de buena fe.

Colocarse en el lugar del otro.
Estar en disposicin de cambiar.
Escuchar con atencin.
Hablar para ser comprendido.
Iniciar el dilogo a partir de los puntos en comn.
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