Proteccin al consumidor

GUA DE APOYO N 9

Derecho a La educacin para un

Consumo Responsable

Este derecho de los consumidores, a diferencia de los

anteriores, no tiene como contraparte al proveedor, sino a que
al ESTADO

El cual se encuentra obligado , con ocasin de este derecho, a

velar por la entrega, de una manera adecuada, de toda la
informacin necesaria para que los consumidores puedan
conducirse como sujetos responsables en el acto de consumo y
dotados de la informacin determinante a la hora de tomar
decisiones de consumo

Derecho a La educacin para un

Consumo Responsable

Ser obligacin para el Estado "difundir los derechos y deberes del

consumidor y realizar las acciones de informacin y educacin del
consumidor" (artculo 58 prrafo 1 de la Ley)
Se expresa este derecho en la creacin del Sernac (Servicio Nacional
del Consumidor) que ms adelante estudiaremos en profundidad.
Una crtica formulada por los expertos a este derecho, constituye el
problema de determinar qu ocurrir en caso de incumplimiento de
este deber por parte del Estado. "Ser el Estado responsable de los
daos que la falta de educacin en el consumo acarree a los
consumidores"

DERECHO A RETRACTO

El derecho de retracto faculta al consumidor para poner trmino

unilateralmente a un contrato ya celebrado , en los casos y bajo
las circunstancias que seala la ley

De conformidad al artculo 3 bis de la Ley , el consumidor puede

poner trmino unilateralmente al contrato respectivo dentro del
plazo de 10 das contados desde la recepcin del producto o
desde la contratacin del servicio y antes de la prestacin del
mismo (despus no tendra sentido), lo anterior en los
siguientes casos:

DERECHO A RETRACTO

1.- En la compra de bienes o contratacin de

servicios realizadas en reuniones organizadas por el
proveedor , en que el consumidor sea presionado
a expresar su aceptacin dentro de la misma
reunin
El ejercicio de este derecho se har efectivo
mediante una carta certificada en tal sentido que
debe ser enviada dentro del plazo indicado por el
consumidor al proveedor del bien o servicios
respectivo

DERECHO A RETRACTO

2.- En los contratos celebrados por medios electrnicos , y en aquellos

que se celebraren mediante la aceptacin por parte del consumidor de
una oferta realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier otra
forma de comunicacin a distancia , amenos que el proveedor
expresamente haya indicado lo contrario ( es decir , que no acepta
derecho a retracto)

En este caso el plazo para ejercer el derecho se cuenta desde la fecha

de recepcin del bien o desde la celebracin del contrato , siempre que
el proveedor haya confirmado por escrito la transaccin ( de
conformidad a lo dispuesto en el artculo 12 A). De no ser as el plazo
debemos entenderlo extendido a 90 das sin embargo el consumidor no
podr hacer uso del derecho a retracto cuando el bien materia del
contrato se haya deteriorado por causa que le sea imputable al
consumidor

DERECHO A RETRACTO

Situacin del ejercicio del derecho a retracto,

cuando la adquisicin del bien o servicio se ha
cubierto total o parcialmente con un crdito
proporcionado por el proveedor o un tercero

Evidentemente el ejercicio del derecho de retracto

trae consigo la resolucin de dicho crdito y si
existen costos asociados a este retracto sern de
cargo del consumidor

DERECHO A RETRACTO

Del mismo modo el proveedor se encuentra obligado a devolver

las sumas adeudadas sin derecho a retenciones a la brevedad
posible contando para ello como mximo con 45 das contados
desde la comunicacin del retracto.

Se deben restituir no slo el producto, sino que tambin las

etiquetas, certificados de garanta , manuales de uso, cajas,
elementos de proteccin o su valor respectivo informado
previamente

Derecho de retracto en la prestacin de servicios educacionales

Estamos en presencia de contratos de colegiatura celebrados entre el alumno ( o su

apoderado), estimado para estos efectos en una categora de consumidor de servicios
educacionales, y una Institucin de educacin superior.
De conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgnica Constitucional de Enseanza , tienen
esta categora.

a) Universidades;
b) Institutos profesionales;
c) Centros de formacin tcnica, y
d) Academia Nacional de Estudios Polticos y Estratgicos; Academias de Guerra y
Politcnicas; Escuelas de Armas y Especialidades de las Fuerzas Armadas; Escuela
Tcnica Aeronutica de la Direccin General de Aeronutica Civil; Academia de Ciencias
Policiales de Carabineros de Chile; Escuelas Matrices de Oficiales de las Fuerzas
Armadas; Escuela de Carabineros y Escuela de Suboficiales de Carabineros de Chile, y
Escuela de Investigaciones Policiales e Instituto Superior de la Polica de Investigaciones
de Chile

Derecho de retracto en la prestacin de servicios

educacionales

Sin embargo se aplica el derecho a retracto slo a las

Universidades; Institutos Profesionales y Centros de Formacin
Tcnica.

Se autoriza a los alumnos o sus apoderados , para que dentro

del plazo de 10 das contados desde la fecha de la primera
publicacin de los resultados oficiales del proceso de admisin a
las universidades del consejo de rectores, para dejar sin efecto
el contrato con la respectiva institucin , sin pago alguno por los
servicios educacionales no prestados.

Derecho de retracto en la prestacin de servicios

educacionales

Efectuado el derecho de retracto , la institucin educacional no

est autorizada a retener los dineros o valores entregados por el
alumno o su apoderado , sin embargo tiene derecho a que se le
cancelen (retener) hasta un 1% del arancel anual por concepto
de costos de administracin.

Evidentemente este derecho a retracto slo puede ser ejercido

por alumnos de primer ao ,y ello deriva del hecho del
progresivo adelantamiento de los procesos de matrcula en las
instituciones educacionales.